INTERACTIONS VOCALES sortantes
Détection du Répondeur Téléphonique
L’outil de détection des répondeurs filtre les appels qui aboutissent dans les boîtes vocales et gère le flux d’appels en conséquence.

L’outil de détection des répondeurs filtre les appels qui aboutissent dans les boîtes vocales et gère le flux d’appels en conséquence.
Le système AMD est intégré à nos composeurs et détecte si l’appel a été pris par un répondeur ou par un humain. L’AMD achemine alors l’appel en conséquence, en filtrant les répondeurs et en transférant les appels pris à l’agent.
Nous avons évalué notre système AMD intégré et nous obtenons un taux de détection stupéfiant de 90%. Ces appels seront transmis à l’agent, qui les disposera comme des répondeurs. L’agent a également la possibilité de laisser un message préenregistré sur le répondeur d’un simple clic sur un bouton et de poursuivre ses appels.
Pourquoi la précision de l’AMD ne peut atteindre 100% :
Je recommanderais sans hésiter NobelBiz OMNI+ en raison de sa facilité d’installation, de la rapidité de sa prise en main et de la qualité de ses rapports.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
La composition prédictive fonctionne mieux dans l’environnement B2C où de gros fichiers d’appel sont utilisés. Le système lance automatiquement un certain nombre d’appels et les transfère à l’agent lorsque les clients éventuels répondent.
Le Preview Dialer NobelBiz OMNI+ extrait les enregistrements des clients d’une liste et les affiche pour que l’agent les examine.
NobelBiz OMNI+ Preview Dialing ajuste le taux de numérotation en fonction des données qu’il reçoit pour tirer le meilleur parti des ressources disponibles.
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