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Les émotions sont inextricablement liées à la cognition et à la prise de décision. En fait, les émotions influencent nos actions. C’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est un talent managérial...
Mesurer la performance d’un centre de contact implique d’examiner le niveau d’efficacité de chaque agent ainsi que le niveau d’efficacité des différents départements pour garantir que votre centre de...
La pandémie a eu un impact sur la relation entre les marques et les clients. Mais comment ces marques peuvent-elles raviver l’enchantement de l’expérience du consommateur ? Et comment...
Dans un monde parfait de centres de contact, un appel téléphonique ne devrait être passé qu’une seule fois. Tant les agents que les clients prendraient note de toutes les...
Le téléphone reste le moyen le plus courant d’entrer en contact avec une entreprise. Du côté des entreprises, la gestion d’un volume massif d’appels pose divers problèmes. De nombreux...
Les indicateurs clés de performance sont bénéfiques pour tous les secteurs d’activité d’une entreprise. Ils servent de base au suivi de vos activités, à l’analyse de votre position par...
Le déploiement d’un système de téléphonie peut être très bénéfique pour votre entreprise. La VoIP permet non seulement de réduire les dépenses de communication, mais aussi d’accroître l’efficacité, la...
Contre toute attente, l’année 2020 et l’avènement de Covid annoncent une nouvelle ère dans le monde des affaires. Les centres de contact et presque aucun secteur d’activité n’ont été...
Site web, courrier électronique, médias sociaux, SMS, messagerie instantanée et applications mobiles : l’évolution des canaux de communication au cours des deux dernières décennies a augmenté le nombre de...
Le travail à distance s’est répandu pendant l’épidémie de coronavirus. Ce type particulier d’environnement de travail a permis à de nombreuses entreprises et centres de contact de maintenir la...
La plupart des responsables de la relation client et des propriétaires de centres de contact ont pour objectif de s’adresser à chaque client personnellement, plutôt qu’à une clientèle dans...
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De nombreux éléments contribuent à l’établissement de la confiance entre votre centre de contact et un client, notamment l’accueil téléphonique, l’efficacité du traitement, la rapidité et l’exactitude des réponses....
Les clients attendent de vos agents et de vos superviseurs, qui sont bien formés et informés sur vos produits et services, une expérience client personnalisée. Mais cela ne peut se...
Les entreprises et les centres de contact ont été contraints de modifier leur mode de communication suite à la révolution numérique qui s’opère depuis quelques années, et le domaine...
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Votre centre de contact dispose-t-il d’une équipe dédiée qui est prête à aider vos clients à tout moment ? Cet aspect fait toute la différence dans la perte de...
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La gestion de l’expérience client est au cœur de nombreuses réflexions d’entreprises. Globalement, il est beaucoup plus rentable de conserver des clients fidèles que d’en acquérir de nouveaux. Par...
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Pour les centres d’appels qui veulent exceller dans leur effort de prospection, la rédaction d’un script téléphonique est une nécessité. Après tout c’est une méthode, rentable et efficace pour...
Le choix d’une solution de centre d’appels est probablement l’un des choix commerciaux les plus cruciaux qu’un propriétaire de centre d’appels puisse faire. Le fournisseur de services est, d’une...
La différence entre un centre de contact sur site et un centre de contact en Cloud est un sujet qui prend de plus en plus d’importance dans le secteur....
Les clients attendent aujourd’hui un niveau de service élevé. Un CCaaS peut-il leur offrir le service dont ils ont besoin ? Il est inutile d’offrir des produits exceptionnels au...