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Alors que l’univers des centres d’appel est en forte mutation, les améliorations technologiques sont devenues une nécessité absolue. C’est pourquoi, en tant qu’organisation, vous devez savoir où vous vous situez...
Tous les centres d’appels subissent à un moment ou autre un volume élevé d’appels. Durant cette période, une forte augmentation définitive ou récurrente des demandes des clients est enregistrée....
Les indicateurs clés de performance ou KPI sont des données vitales dans le domaine de l’outsourcing et surtout pour les campagnes de télémarketing. Ces chiffres sont utilisés pour analyser,...
Quels que soient les objectifs commerciaux d’une marque. La prospection téléphonique reste le moyen le plus efficace de les contacter et de les rencontrer. En termes de dépenses, de...
L’expérience du consommateur évolue rapidement à mesure que la technologie se transforme. Les clients communiquent désormais, obtiennent des détails, se plaignent et comparent en utilisant le téléphone, les réseaux...
Avec la montée en puissance des réseaux sociaux, les entreprises ont dû redéfinir leurs stratégies d’engagement client et par extension les centres d’appels. On parle aujourd’hui de méthodes de...
Les outils de communication en cloud vous permettront de disposer des méthodes les plus rapides et les plus efficaces pour collecter des clients et communiquer avec eux. Vous aurez...
Un système ACD est un élément clé d’une solution logicielle complète pour le centres d’appels, car il achemine les appels entrants vers ces agents spécialisés. Cette technologie est un...
Comprendre les principales distinctions entre un centre d’appel et un centre de contact vous aidera à déterminer quelle approche est la meilleure pour votre entreprise. Définissons ce qu’est un...
La digitalisation du service client est une question identifiée par de nombreuses marques pour fidèliser nouveaux clients. Aujourd’hui, il est vital d’offrir des services précis tout en maintenant une...
Mesurer la performance votre centre d’appel est la pierre angulaire de votre campagne entrante. Afin de construire une relation efficace et une expérience satisfaisante avec vos clients, le choix...
La télévente. Certains disent que c’est un talent naturel, d’autres disent que c’est une science précise. En vérité, pour devenir un expert de la vente, vous devez probablement l’envisager...
Le service à la clientèle a radicalement changé avec l’avènement de l’ère digitale. Aujourd’hui, quelle que soit la manière dont un client s’adresse à sa marque préférée, il voudra...
L’objectif du logiciel de téléphonie sur Internet est d’automatiser les opérations commerciales en prenant le moins de place possible et en tirant le meilleur parti des technologies émergentes. Un...
Lorsque vous effectuez des sessions d’écoute en direct ou enregistrées, il est crucial de partager régulièrement vos commentaires avec les superviseurs. Vous devez aider le centre d’appels à garantir...