Le seul operateur réseau conçu pour servir les centres de contact
Le NobelBiz Voice Carrier est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP interconnectés dans l’industrie, avec de multiples redondances mondiales pour une disponibilité ininterrompue, offrant la meilleure qualité de voix possible à un prix équitable. De plus, toutes les fonctions et tous les processus de soutien ont été peaufinés afin de maximiser l’efficacité, la qualité et les exigences du trafic vocal, tant à l’arrivée qu’à la sortie.
Un système de téléphonie sur protocole Internet (VoIP) permet aux centres de contact de connecter les appels entrants et sortants via une connexion Internet. Contrairement aux anciens systèmes PBX, une solution VoIP nécessite un minimum de matériel sur place et fournit un excellent moyen, léger et rentable de traiter les appels vocaux, à condition que le centre de contact dispose d’une connexion Internet.
Notre réseau propriétaire se distingue par la qualité du service, la couverture et les prix.
Le réseau NobelBiz Voice Carrier, ou l’entreprise de télécommunications comme nous l’appelons, compte plus de 650 partenaires de télécommunications interconnectés dans le monde et de faibles tarifs interurbains internationaux. En outre, nous avons connecté plusieurs opérateurs pour les mêmes zones géographiques afin que vos appels puissent toujours trouver un routage pour se connecter et assurer un niveau élevé de redondance du réseau.
Chez NobelBiz, nous affirmons avec confiance que notre réseau téléphonique offre le meilleur rapport qualité-prix dans toute l’industrie des centres de contact. Le réseau Voice Carrier NobelBiz offre des tarifs attractifs par minute associés à de multiples fonctions de productivité qui peuvent être facilement rattachées à votre forfait à tout moment, sans temps d’arrêt ni autres problèmes.
Nos services de support spécifiques aux centres d’appels offrent l’un des choix les plus polyvalents d’outils intelligents conçus pour augmenter les taux de contact et la productivité, aider à atténuer l’impact de l’étiquetage des appels et le blocage et fournir une conformité globale.
NobelBiz dispose du support client le plus réactif, proactif et réactif dans l’industrie des centres de contact, avec une résolution de premier appel de plus de 90%. Nos Client Advocate veillent toujours à ce que les bonnes équipes travaillent ensemble et redoublent d’efforts pour que tout fonctionne bien en arrière-plan pour tous nos clients du centre de contact.
NobelBiz n’est pas votre fournisseur de télécommunications habituel, mais celui qui a été conçu dans le seul but de servir les entreprises et les centres de contact dans le monde entier. Par conséquent, vous constaterez que chaque petit détail technique est optimisé pour l’activité du centre de contact : convivialité, conformité, tarification, etc.
Chez NobelBiz, nous valorisons la confiance plus que toute autre chose. C’est pourquoi nous sommes parmi les rares fournisseurs de télécommunications pour les centres de contact qui n’imposent pas de contrats à long terme à nos clients. Plus encore ! Notre Business model n’exige aucune dépense minimale et aucune pénalité de résiliation anticipée importante.
Les processus technologiques de sécurité améliorée vous permettent de maintenir et d’élargir un riche ensemble de certifications tierces. De plus, notre réseau offre des fonctionnalités intégrées pour vous aider à restreindre et à limiter les appels dans certaines conditions en fonction de la géographie ou du temps, par exemple.
Aspects techniques du fonctionnement de notre réseau :
Le réseau de téléphonie NobelBiz est conçu spécialement pour les appels à fort volume requis par les centres de contact. Il est conçu pour fournir une qualité de voix et une fiabilité d’appel inégalées afin que vous puissiez garder plus d’appels en cours d’exécution à une efficacité maximale sans avoir à ajouter d’infrastructure supplémentaire.
Le réseau de téléphonie NobelBiz est conçu pour la terminaison d’appel sortant à volume élevé requise par les composeurs prédictifs.
NobelBiz fournit des centres de données redondants à Los Angeles, CA, et 60 Hudson, NY. Ce sont les emplacements les plus résilients pour travailler avec le réseau PSTN. Nos centres de données disposent à la fois des opérateurs PSTN redondants et des réseaux de données.
En utilisant le MOS (Mean Opinion Score) de la norme d’appel, nous pouvons maximiser la qualité des interactions vocales. La qualité de la voix est primordiale pour offrir une expérience client exceptionnelle. Notre réseau offre la meilleure qualité de voix lorsque vous parlez avec vos clients.
Les outils entrants SMRT de NobelBiz aideront votre centre de contact à réduire les coûts, à améliorer l’expérience client et à réduire les temps d’arrêt grâce à une plateforme libre-service en ligne facile à utiliser. Notre approche éprouvée est moins perturbatrice pour l’entreprise et offre une meilleure expérience tout en atténuant les risques potentiels de temps d’arrêt prolongé.
Achetez, gérez et supprimez les numéros SDA et sans frais en ligne via le portail NobelBiz Web Based Administrator. Accédez aux numéros locaux et sans frais sur demande pour lancer des programmes entrants. Attribuez des numéros RespOrg et de portage pour améliorer l’efficacité.
Le portail Web des administrateurs est le moyen le plus simple de contrôler toutes vos opérations vocales entrantes et sortantes. Obtenez un accès complet à toutes vos capacités de télécommunications centralisées en un seul endroit. Une fois que vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous avez un contrôle instantané de vos numéros, routes, groupes de troncs, etc. Le compte d’administration sera en mesure de configurer des sous-comptes distincts et d’attribuer des privilèges et des autorisations spéciaux en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Le portail web permet à ses utilisateurs :
NobelBiz Voice Carrier Network offre une liste impressionnante de capacités de routage d’arrivée conçues pour servir et entretenir le trafic spécifique au centre de contact. En ce qui concerne la destination, vous pouvez facilement acheminer les appels vers les numéros de téléphone du RTPC et les adresses SIP pour tout projet d’acheminement des appels.
Vous pouvez choisir entre différentes règles pour acheminer vos appels pour un maximum de flexibilité. Par exemple, selon vos besoins, vous pouvez acheminer des appels en fonction de l’heure et du jour de la semaine, des règles de priorité, de l’ID de l’appelant ou du ratio défini par les poids.
Les capacités d’acheminement du réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz sont encore améliorées par la possibilité d’attribuer des numéros SDA ou sans frais à des groupes spécifiques, de capturer des messages vocaux et de répondre/queue appels au niveau de l’opérateur.
Les fournisseurs axés sur le centre de contact tels que NobelBiz agissent comme une extension de votre entreprise en accord avec les parties essentielles de la façon dont leur service est essentiel à votre capacité à mener des affaires. Les fournisseurs de services dotés de réseaux spécialement conçus pour le trafic du centre de contact traiteront davantage d’appels et de volumes sortants tout en respectant des normes de qualité élevées.
Au cours des dernières années, de nombreux centres de contact ont constaté une baisse significative de leur taux de contact. Avec LocalTouch de NobelBiz, vous pouvez augmenter les chances de répondre à vos appels et améliorer considérablement votre taux de contact et les performances globales de votre centre de contact.
• Numéros dédiés et numéros spéciaux
• Attribution automatique du numéro géographique
• Acheminement des numéros locaux
• Rotation automatique des numéros spéciaux
Grâce à la fonction de rotation automatique, plusieurs buckets LocalTouch peuvent être configurés pour une productivité accrue.
Un filet de sécurité en matière de productivité et de conformité au niveau du réseau.
• Filtres de fuseau horaire
• Filtres de fréquence des appels
• Sonner sans réponse
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
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