NobelBiz OMNI+ est un système de communication entièrement intégré conçu pour maximiser l’efficacité, les interactions et les promesses de dons dans le domaine des organismes caritatifs et des collectes de fonds.
Découvrez une plate-forme complète pour les organismes caritatifs et les collectes de fonds, optimisée pour augmenter les taux de contact sur plusieurs canaux de communication, générer davantage d’interactions et collecter rapidement les promesses de dons avec un minimum d’efforts de la part des agents et des donateurs.
NobelBiz OMNI+ permet aux agents de recouvrement de mettre à jour des informations précises en temps réel. Nous ne saurions trop insister sur l’importance de cet aspect et sur la différence qu’il peut faire en termes d’expérience client.
Encore une fois, une solution omnicanale appropriée devrait être en mesure d’offrir un historique d’interaction approfondi pour chaque client. L’onglet historique de NobelBiz OMNI+ fournit, pour chaque débiteur, les informations suivantes :
✅ Nombre d’interactions
✅ Type d’interaction (appel, message vocal, courriel, WhatsApp, Twitter, etc.)
✅ Agents avec lesquels le client a interagi dans chaque cas.
✅ Résolution pour chaque interaction
✅ Contenu de la discussion (enregistrements des appels ou écran d’impression des messages).
L’omnicanal deviendra bientôt la priorité n°1 pour tout gestionnaire de recouvrement de créances.
La porte est désormais ouverte, et les possibilités sont infinies. Outre la gestion des différents canaux, la plate-forme omnicanale permet de suivre les renseignements sur les clients et les mises à jour du statut.
Examinons rapidement ce que signifie le déploiement d’une tactique omnicanale en tant qu’agence de recouvrement de créances utilisant le système NobelBiz OMNI+ :
Le fait que vos appels soient pris en charge est un indicateur direct de réussite. NobelBiz est un pionnier dans l’amélioration des taux de contact et de rappel. Nous avons mis au point deux systèmes qui fonctionnent de manière synchronisée pour fournir les meilleurs résultats possibles tout en atténuant l’impact des numéros marqués et bloqués. Notre système de gestion des numéros permet aux agents de recouvrement de créances d’opérer avec de multiples “réservoirs” de numéros dans diverses régions géographiques, en effectuant une rotation entre eux pour garantir que chaque appel utilise un numéro “frais”.
Et le moins que l’on puisse dire, c’est que cela change la donne : Nos clients ont constaté une augmentation allant jusqu’à 30 % du taux de contact et une augmentation stupéfiante allant jusqu’à 400 % du taux de rappel.
Grâce à nos API ouvertes avancées, nous pouvons facilement connecter nos systèmes de numérotation à n’importe quel progiciel de collecte tout en augmentant la productivité.
L’algorithme de numérotation prédictive NobelBiz OMNI+ placera automatiquement les appels sortants et les transférera aux agents lorsqu’ils auront répondu, améliorant ainsi l’expérience et le temps de conversation des agents et augmentant la prévisibilité.
L’aperçu composeur de NobelBiz OMNI+ extrait les enregistrements clients d’une liste et les affiche à l’agent à examiner, un par un.
La composition automatique de NobelBiz OMNI+ extrait les dossiers et les renseignements du client et les affiche à l’agent pour qu’il les examine, tandis que le système compose et appelle automatiquement le client potentiel.
La composition NobelBiz OMNI+ Preview extrait les enregistrements clients d’une liste et les affiche à l’agent à examiner, un par un.
Dans les secteurs hautement réglementés comme celui du recouvrement de créances, les agents sont tenus de répéter des formules spécifiques pour l’appel ou l’interaction afin de rester conformes.
Notre outil de script dynamique peut facilement aider les agents à dire ce qu’ils doivent dire quand ils le doivent, non seulement pour rester conforme mais aussi pour augmenter le taux de recouvrement.
NobelBiz OMNI+ propose plusieurs méthodes de libre-service qui peuvent être facilement mises en œuvre dans le domaine du recouvrement de créances. Le système SVI intégré peut aider les clients à traiter leurs dettes selon leurs conditions. Au-delà de son rôle de filtre pour le routage entrant, notre système IVR peut également.. :
NobelBiz OMNI+ peut facilement intégrer la fonction Live Chat dans son écosystème omnicanal, créant ainsi une ligne de communication directe entre les agents et les visiteurs du site Web.
Les agents de recouvrement et les clients peuvent programmer des interactions futures, discuter en temps réel et même envoyer des liens de paiement partagé. Les interactions sur le site Web peuvent également être facilement transférées vers un autre canal de communication, comme la voix ou l’e-mail.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
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