Servez plus de clients avec une pile technologique BPO plus professionnelle, agile et compétitive.
Tout ce que nous faisons chez NobelBiz est conçu dès le départ pour servir et développer la productivité des EPA: logiciel flexible avec plusieurs connecteurs, infrastructure de télécommunications propriétaire ou procédures de service EPA dédiées avec l’une des résolutions au premier appel les plus avancées du secteur.
En raison de son degré élevé de personnalisation, le tableau de bord NobelBiz OMNI+ peut centraliser, organiser et fonctionner avec pratiquement n’importe quel canal, des appels vocaux et e-mails réguliers aux messages WhatsApp ou Telegram. Les agents n’auront plus jamais à passer d’un onglet à l’autre…
NobelBiz OMNI+ est le seul logiciel dont vous aurez besoin pour exécuter pratiquement n’importe quel type d’activité de centre de contact. Suivant tous les principes omnicanaux, cette plateforme cloud de centre de contact est conçue pour accueillir et gérer facilement presque tous les canaux de communication.
NobelBiz OMNI+ peut être facilement segmenté en différents secteurs verticaux sans que les agents aient besoin de se connecter à diverses autres campagnes.
Les agents peuvent être dans un service à la fois mais dans plusieurs campagnes. Cela crée une division très productive entre les services, permettant aux EPA d’intégrer plusieurs clients sans aucun débordement.
Composez et associez les fonctionnalités de service au sein d’une même instance. Chaque service peut avoir plusieurs fonctionnalités, selon le ou les canaux de communication sur lesquels il est configuré.
Chaque agent peut se voir attribuer un ensemble de compétences spécifiques et se voir attribuer des interactions en fonction de ses compétences (canaux, paiement ou support technique, langues, etc.)
NobelBiz a créé un réseau d’opérateurs de télécommunications unique et dédié pour desservir et optimiser le trafic des centres d’appels. Nous sommes la seule entreprise qui adopte cette approche; nous possédons notre réseau et offrons plusieurs redondances dans le monde entier pour une disponibilité ininterrompue, offrant la meilleure qualité vocale possible à un prix équitable.
Parce que nous nous concentrons uniquement sur le créneau des centres d’appels, les fonctionnalités et les processus de support ont été affinés pour maximiser l’efficacité, la qualité et les exigences du trafic du centre d’appels, à la fois entrant et sortant.
Accédez instantanément à toutes les interactions précédentes de chaque client sur une multitude de canaux. L’agent a un accès immédiat aux interactions précédentes avec un client particulier tout en étant en mesure de mettre à jour les informations CRM sans avoir à quitter l’interface de l’agent NobelBiz OMNI+.
Le moteur de génération de rapports NobelBiz OMNI+ permet de générer des rapports sur différentes métriques de centre de contact d’un point de vue omnicanal à l’aide d’un ensemble de 77 règles intégrées et de la possibilité d’en définir de nouvelles.
Collectez, suivez, mesurez et créez des rapports sur diverses mesures du centre de contact pour les campagnes entrantes et sortantes. NobelBiz OMNI+ permet aux agents EPA de collecter les données humaines via des Accords de Niveau de Service (SLA) très intuitifs et d’envoyer des informations critiques directement à votre GRC en temps réel.
Nous comprenons le sens de l’urgence dans l’espace du centre de contact. NobelBiz dispose du support client le plus proactif et réactif du secteur des centres de contact, avec une résolution au premier appel de plus de 90 %. Nos défenseurs des clients s’assurent toujours que les bonnes équipes travaillent ensemble et font un effort supplémentaire pour que tout se passe bien en arrière-plan pour tous nos clients du centre de contact.
Contrairement à de nombreux fournisseurs CCaaS, NobelBiz offre une assistance premium 24h/24 et 7j/7 sans frais supplémentaires. Chaque centre de contact que nous alimentons a un représentant dédié qui s’assure que tout fonctionne comme il se doit.
Tous les systèmes de production et toutes les connexions de données sont surveillés pour les performances, les limites de seuil, les alertes et les pannes. Des rapports automatisés indiquant les performances du réseau et du système sont envoyés par e-mail pour examen au personnel d’ingénierie.
L’équipe d’assistance technique de Nobebiz est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, en utilisant un système de quarts de travail et un système d’appel bien défini garantissant que le personnel est toujours disponible pour répondre à tout problème technique ou demande reçue.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
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