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Comment choisir une solution CCaaS?
Dans cet eBook, nous vous proposons les principaux éléments à prendre en compte si vous envisagez de faire évoluer votre solution de centre de contacts vers une solution de centre de contacts en tant que service (CCaaS).
En permettant à vos agents d’interagir avec vos clients sur leurs canaux de communication préférés (voix, webchat, email, SMS et médias sociaux), vous pouvez anticiper leurs besoins et afficher l’excellence de l’expérience client dès la première interaction.