L’analyse des intéractions clients est un outil utilisé par les superviseurs pour analyser les interactions de l’équipe et déterminer les canaux de communication les plus efficaces pour une campagne donnée.
Le fait de voir les performances en temps réel de chaque type d’interaction (e-mail, voix, SMS, Facebook, etc.) vous place dans une excellente position pour concevoir et planifier vos futures campagnes, en améliorant constamment les informations acquises précédemment.
Avec Interactions Analytics, les superviseurs peuvent avoir une vue d’ensemble des performances de chaque canal qu’ils utilisent pour une campagne donnée. Cet outil est pratique lorsque la campagne se déroule sur plusieurs canaux (Voix, Email, SMS, Telegram, Facebook, Webchat, Telegram, etc.) Par exemple, il vous montrera le temps moyen d’interaction, la rapidité avec laquelle vous avez pris les nouvelles interactions, quel canal a généré le plus de résultats, et ainsi de suite.
L’équipe NobelBiz a fait preuve d’une grande souplesse dans sa collaboration avec nous et a compris que notre activité était unique et spécifique en matière de reporting et d’intégration avec d’autres plateformes.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
NobelBiz OMNI+ collecte, mesure, suit et établit des rapports sur un large éventail d’indicateurs clés de performance et d’accords de niveau de service pour répondre aux besoins de tout centre de contact ou service.
Bénéficiez d’un accès prêt à l’emploi à 77 rapports différents (et la possibilité d’en créer facilement de nouveaux) qui répondraient aux besoins de la plupart – sinon de tous – les besoins de reporting de tout centre de contacts.
Le suivi des agents et des interactions peut fournir des quantités impressionnantes d’informations qui peuvent vous aider à garder un œil sur la qualité des services que vous et votre équipe fournissez.
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