Avec les outils Social Media for Contact Center, NobelBiz OMNI+ comble le fossé entre les centres de contact et les milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, en intégrant certains des réseaux les plus populaires dans son environnement omnicanal.
Répondant à la demande croissante de communication sur les médias sociaux, NobelBiz OMNI+ intègre certaines des applications d’interaction mobile les plus populaires pour une expérience d’agent unifiée. L’activation de la messagerie sociale pour votre centre de contact permettra à vos agents de communiquer librement sur Facebook, Telegram, Twitter et WhatsApp.
Les médias sociaux ne peuvent être ignorés pour la simple raison que TOUT LE MONDE les utilise. Mais l’intégration de ces canaux distincts dans une expérience unifiée pour les agents est un problème pour de nombreux centres de contact.
Sans une solution omnicanale telle que NobelBiz OMNI+, l’utilisation des canaux de médias sociaux au sein d’un centre de contact reste une expérience douloureusement compliquée pour le client et l’agent.
NobelBiz sait que la communication en elle-même évolue. Nous voulions quelque chose d’holistique qui puisse être utilisé dans une approche multi ou omnicanale, car le lieu de travail lui-même évolue : dans trois ans, 75 % de la main-d’œuvre sera composée de milléniaux.
Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications
L’accès aux médias sociaux par le biais d’un tableau de bord pour les agents confère aux centres de contact des avantages concurrentiels considérables. Outre le fait qu’il permet de communiquer avec des milliards d’utilisateurs dans le monde entier dans un environnement adapté aux mobiles, vous pourrez suivre les données de l’historique transcanal, utiliser le multimédia et créer une identité de marque centrée sur le client pour votre entreprise.
Accédez à une gestion complète des e-mails au sein du tableau de bord de l’agent avec une intégration intelligente et un routage intelligent des e-mails.
La fonction Live Webchat vous permettra d’établir une communication directe entre l’agent et les visiteurs de votre site Web.
Le SMS sortant et conversationnel (ou SMS à deux voies) est une fonctionnalité qui permet aux centres de contact de s’engager dans des interactions par SMS sans les limitations des anciens systèmes à une voie.
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