Lorsque vous utilisez le Preview Dialer, les informations sur le client sont affichées à l’agent à côté des informations sur le contact. Après avoir examiné les données, l’agent décide si et quand il doit passer l’appel.
Bien que le Preview Dialer soit l’une des méthodes de numérotation les plus simples, il s’agit probablement du meilleur choix pour les campagnes qui nécessitent un processus d’appel plus réfléchi, comme les ventes complexes ou tout appel nécessitant une certaine préparation au préalable.
L’aperçu est un mode de numérotation simple. Un par un, le système sélectionne les fiches clients dans une liste et les affiche à l’agent pour qu’il les examine. L’agent décide quand lancer l’appel et gère le temps d’examen des contacts à son propre rythme. Un temps précieux est gagné car le système élimine la nécessité pour les agents de rechercher, copier et appeler manuellement le numéro.
Les agents sont ainsi responsabilisés car ils peuvent apprendre à connaître leurs clients avant de lancer l’appel. Sans compter que les informations affichées peuvent être cruciales pour le succès de la vente ou de la proposition.
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Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications
La numérotation préalable permet à l’agent de décider s’il doit ou non passer l’appel après avoir examiné les informations affichées sur le prospect.
Gagnez un temps précieux en affichant les informations sur le client à l’agent pendant que le système compose le numéro de contact du prospect.
L’algorithme du Progressive Dialer examine le nombre d’agents que vous avez et commence à composer le numéro sur la base de cette première information.
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