Connecter les agents du centre de contact avec les clients est la mission principale de LocalTouch®, la solution brevetée de gestion de l’identité de l’appelant par Nobelbiz®.
Lorsque moins de tentatives sont nécessaires pour établir des connexions vocales, l’expérience du consommateur s’améliore, la productivité des agents augmente, comme tous vos indicateurs de performance clés.
Passionnée par tout ce qui fait vibrer un centre d’appels, l’équipe de NobelBiz a développé l’une des solutions locales les plus avancées sur le marché.
Nous l’appelons LocalTouch et il a toutes les fonctionnalités intégrées que vous pourriez penser à, pour stimuler la productivité et assurer une croissance régulière des KPI pour chaque campagne sortante à l’échelle nationale.
Nous respectons les règles. NobelBiz LocalTouch suit la « Vérité dans l’identification de l’appelant » comme moyen conforme d’afficher les numéros d’identification de l’appelant local.
D’après les commentaires reçus de nos clients qui ont opté pour la solution LocalTouch, les chiffres sont pour le moins impressionnants.
En moyenne, nous avons observé une augmentation substantielle pour deux des IRC les plus importants de l’entreprise : jusqu’à 30 % d’augmentation du taux de contact et une augmentation stupéfiante allant jusqu’à 400 % du taux de rappel.
Mais ce n’est pas tout. LocalTouch est également livré avec :
✅ Gestion simplifiée des campagnes
✅ Entièrement conforme à la TCPA
✅ Numéros et godets dédiés
✅ Attribution automatique du géonuméro
✅ Routage des numéros locaux
✅ Rotation du godet automatique
L’analyse de la destination de l’appel détermine le numéro géographique le plus proche à afficher comme ID de l’appelant sur l’appareil de réception. Cela simplifie grandement la gestion des campagnes sortantes.
Le rappel à un numéro LocalTouch sera automatiquement acheminé selon les exigences du client et les règles conformes à la TCPA.
NobelBiz LocalTouch propose des « seaux » de numéros locaux représentant la plupart des destinations d’appel. Si vous souhaitez passer un appel dans une zone où vous ne possédez pas de numéros locaux, le système utilisera automatiquement les identifiants de l’appelant les plus proches de vos buckets.
« LocalTouch® a considérablement amélioré nos taux de contact. » LocalTouch® a simplifié la gestion de notre code d’appel local pour nos campagnes sortantes afin que nous puissions nous concentrer sur les appels.
Directeur, National Collections Center
Avec LocalTouch, des connexions sont établies pour partager des informations importantes ou atteindre des objectifs spécifiques. Les entreprises établissent plus de liens avec les consommateurs tout en faisant moins de tentatives. Les consommateurs reçoivent moins d’appels parce qu’ils répondent au téléphone ou rappellent. La satisfaction des clients s’améliore à mesure que les besoins sont satisfaits. Le moral des agents s’améliore grâce à plus de temps de parole et à l’atteinte des objectifs.
En fonction des régions géographiques que vous voulez cibler, vous êtes en mesure d’acquérir des « catégories » de chiffres locaux. Un bucket représente une liste de numéros de la même zone géographique. La raison pour laquelle vous voulez avoir plus d’un numéro pour chaque zone est simple : vous bénéficierez de la rotation automatique des numéros qui permettra à vos appels d’être acheminés en fonction du nombre de tentatives.
Simplifie la gestion et la présentation de l’identification de l’appelant local pour les campagnes sortantes.
NobelBiz respecte les règles : notre système avancé d’identification de l’appelant LocalTouch est entièrement compatible avec la « Vérité dans l’identification de l’appelant »
Des « catégories » de numéros pratiques et dédiés qui représentent la plupart des destinations d’appels géographiques.
L’analyse de la destination des appels détermine le numéro géographique le plus proche comme ID de l’appelant
Rappels effectués à un numéro LocalTouch acheminé selon les exigences du client
Plusieurs godets peuvent utiliser le service de rotation automatique pour assurer la productivité
NobelBiz aide les centres de contact à optimiser leurs affaires pour des taux de contact plus élevés et une rentabilité plus élevée. Nous fournissons des services de messagerie vocale de classe mondiale sur un réseau personnalisé conçu spécifiquement pour les exigences d’un centre de contact.
Nous intégrons la voix à un centre de contact cloud pour impacter la productivité et les solutions de conformité entrantes et sortantes avec des fonctionnalités de reporting avancées incluses. Nous fournissons des renseignements commerciaux au moyen d’une plateforme exclusive qui aide à prendre des décisions éclairées.
La solution de centre d’appels cloud NobelBiz OMNI+ est notre produit logiciel conçu pour compléter notre solution de support, lui permettant d’atteindre de nouveaux sommets de performance.
NobelBiz OMNI+ a un mélange unique de capacités : d’Omnichannel, intégrations API impressionnantes et une mise en œuvre rapide, à la configuration de campagne cross-canal simple et le travail à distance. NobelBiz OMNI+ est une véritable puissance de productivité personnalisable qui peut être déployée en moins de 74 heures.
Le Réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz est construit à partir de zéro dans le seul but de servir l’industrie des centres de contact, n’ayant pas de rivaux en termes de services, de couverture et de prix.
NobelBiz offre l’un des outils les plus polyvalents, conçus pour augmenter les taux de contact et la productivité, aider à atténuer les impacts de l’étiquetage des appels et le blocage et fournir la conformité globale. C’est pourquoi nous fournissons des services de télécommunications haut de gamme à certains des plus grands centres de l’espace.
La façon conforme de présenter les numéros d’identification de l’appelant local
L’identification de l’appelant local est un service qui permet aux appelants sortants de modifier leurs informations d’identification selon la zone géographique où ils placent leurs appels. Ce service est offert par les fournisseurs de services vocaux et réservé aux entreprises qui participent à des campagnes d’appels sortants de performance cohérente, c.-à-d., les centres d’appels.
La technologie d’identification de l’appelant local affichera un numéro propre à la région géographique où l’appel est placé, peu importe où l’initiateur de l’appel est situé dans une région complètement différente.
La communauté des centres d’appels est le principal bénéficiaire du système d’identification de l’appelant local, car il peut résoudre l’un des problèmes les plus persistants pour les campagnes sortantes interrégionales : faibles taux de contact et taux de rappel critiques.
Mais pour un centre de contact, les avantages d’utiliser une solution Local Caller ID comme NobelBiz LocalTouch vont au-delà d’améliorer les tarifs de contact et de rappel :
» Plus de connexions avec moins de tentatives
» Augmentation de la productivité et du moral des agents
» Les clients reçoivent moins d’appels parce qu’ils répondent au téléphone ou rappellent.
» Amélioration de la satisfaction des clients
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