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Solutions de composition de conformité TCPA sans tracas
Écosystème NobelBiz Omni+ Call Guard
L’écosystème NobelBiz Omni+ Call Guard offre des fonctions de composition complètes qui aident à augmenter les volumes d’appels sortants dans les scénarios de consentement et non envoyés tout en atténuant le risque de conformité à la TCPA.
En offrant diverses méthodes de composition, l’écosystème Call Guard peut être déployé avec succès dans de multiples scénarios de plus en plus populaires (et même nécessaires) dans les collections, le télémarketing, la génération de pistes, et ainsi de suite.
Interfaces Séparées et Systèmes de Composition de Conformité
INTERFACE CALL GUARD
Composition manuelle du pavé de commande DTMF : L’agent reçoit un numéro qu’il doit saisir manuellement au moyen d’un pavé numérique et appuyer sur l’appel, puis gérer l’interaction.
Aperçu Cliquez pour composer : L’agent est présenté avec un numéro, mais au lieu de le composer manuellement, ils n’ont qu’à appuyer sur appel et gérer l’interaction.
INTERFACE D’INITIATEUR DRAGON CALL
Sélection de séquence humaine : En tant que complément amélioré à l’interface Call Guard, l’initiateur d’appel Dragon dispose de deux instances distinctes exploitées par trois membres de l’équipe : un agent clicker, un superviseur et un agent sortant, travailler en tandem pour améliorer la productivité tout en demeurant conforme dans un environnement non conforme.
INTERFACE CALL GUARD
Automatisé : conçu pour les listes de consentement, l’algorithme de composition prédictive NobelBiz OMNI+ placera automatiquement les appels sortants et les transférera aux agents lorsqu’ils y répondront, améliorant l’expérience des agents, le temps de conversation et augmentant la productivité.
L'initiateur Dragon Call et le système Call Guard travaillent ensemble
Points saillants du Call Guard & l'initiateur Dragon Call Initiator.
Les systèmes manuels ont fait leurs preuves dans les procédures judiciaires lorsqu’ils présentent des caractéristiques particulières :
- La nécessité d’une intervention humaine
- Ne pas utiliser un générateur de nombres aléatoires
- Ne pas composer de numéros à partir d’une liste en ordre séquentiel
- Pas un composeur automatique
- Gommer la liste des CAL
- Le système est dédié et isolé de tout système capable d’être un ATDS
Le système Call Guard & l'initiateur Dragon Call répondent à toutes ces normes.
Initiateur Dragon Call
L’iniitiateur de NobelBiz Dragon Call est un système de composition dédié à améliorer les performances des campagnes sortantes non envoyées, tout en restant conforme à la réglementation TCPA. Notre logiciel de sélection de séquence d’appels d’approbation humaine est un système non DTS sans capacité de générer des numéros aléatoires ou la capacité de composer des numéros à partir d’une liste en ordre séquentiel.
Comment ça se passe ?
- Les agents cliqueurs sont présentés avec une matrice de numéros disponibles à composer.
- Lorsqu’ils sélectionnent manuellement un seul numéro à l’écran, ce numéro est composé.
- Une fois qu’un appel est connecté, il est acheminé à un agent sortant qui interagit avec le client.
Le nombre d’enregistrements affichés à l’écran de l’agent clicker est déterminé par :
- Nombre d’agents sortants disponibles dans Omni+
- Paramètre de téléphone en attente
- Rapport Live Connect dans Call Guard
Fonctionnalités intégrées de l’initiateur Dragon Call
Un prospect sera
recyclé si
L’aget clickeur se déconnecte sans jamais commencer
un appel à ce numéro
Aucune réponse
Répondeur
Lorsque l’agent cliqueur lance un appel, le système effectue ce qui suit :
Vérification du fuseau horaire
Vérification de la CAL
Temps d’attente
Sert à s’assurer que les appels sont lancés en temps opportun
La valeur par défaut est de 3 secondes
Si le temps d’attente est supérieur à 3 secondes,
les appels ne sont plus lancés
Une piste sera rappelée si :
Les règles du fuseau horaire sont respectées
Les tentatives maximales n’ont pas été épuisées
Rappel prévu
Lorsque l’agent cliqueur lance un appel, le système effectue ce qui suit :
Conçu pour ralentir ou accélérer le temps entre les clics par Clicker Agents
Default is set to 2 seconds
Nombre obscurci
Pour des raisons de sécurité, les numéros à appeler ne sont affichés que partiellement à l’agent clickeur.
Filtres de conformité sortants
Filtres de fuseau horaire
Configurer les appels sortants au niveau du système ou de l’opérateur
Filtres de fréquence des appels
Établir les tentatives d’appel à un numéro de téléphone par heure, jour, semaine ou mois au niveau du système de l’entreprise
Sonner sans réponse
Contrôler le temps qu’un appel sonne lorsqu’il est effectué au niveau du système ou de l’opérateur
Listes de CAL
Bloquer les numéros de téléphone en téléchargeant une liste de CAL au niveau du système ou de l’entreprise.
Capacités d'enregistrement
L’écosystème NobelBiz Omni+ Call Guard
offre des capacités d’enregistrement complètes, y compris :
- Enregistrement des appels entrants et sortants
- Enregistrement des appels du SIRV
- Enregistrement d’appels libre-service
- Récupération de l’enregistrement d’appels dynamique
Cryptage
- Niveau de cryptage de l’accès utilisateur
Les tunnels HTTPS, WebRTC et VPN sont cryptés par défaut - Méthodes de chiffrement
AES 128 bits minimum ; tous les accès administratifs internes sont soumis à une authentification à deux facteurs - Chiffrement des enregistrements
Les enregistrements sont chiffrés au repos si nécessaire - Chiffrement des sessions
Toutes les sessions utilisateur utilisent le chiffrement SSL/TLS
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