L’idée d’avoir quelqu’un sur qui vous pouvez compter est incroyablement rassurante et rend la gestion d’un centre de contact tellement plus facile et sans souci.
Avec NobelBiz, vous pouvez être assuré que nos équipes de support ont votre intérêt à cœur, que vous rencontriez des difficultés techniques ou que vous souhaitiez obtenir des conseils sur l’évolution de votre entreprise.
Si vous aussi en avez assez d’un soutien technique médiocre et peu fiable, planifiez une discussion honnête et décontractée avec un représentant de NobelBiz et voyez comment nous pouvons vous aider. Gratuit.
Avec 20 ans d’expérience dans l’industrie des centres de contact, en tant que fournisseur de logiciels et de télécommunications, NobelBiz a appris une chose ou deux sur la façon de servir au mieux les intérêts de nos clients en offrant un soutien à la clientèle exceptionnel.
En nous éloignant de l’ancienne façon de soutenir les clients, nous avons adopté le modèle de défense des intérêts des clients. En conséquence, chaque centre de contact que nous mettons en place dispose d’un représentant dédié qui vérifie constamment si tout fonctionne de manière optimale et défend les besoins de ses clients au sein de l’organisation.
Le concept qui sous-tend le service de défense des clients est que nous sommes passés de la façon passive d’offrir du soutien (en attendant que le client appelle et signale un problème) à une attitude plus proactive (où le défenseur des clients essaie constamment de prévenir tout problème qui pourrait survenir). Plus qu’un soutien régulier et plus qu’un gestionnaire de compte que d’autres entreprises peuvent avoir, un défenseur se battra pour les intérêts du client au sein de l’organisation plutôt que de simplement transmettre l’information à d’autres services.
Stratégie d’affaires et développement durable : Bien que ce soit le type de soutien le moins apparent auquel vous pourriez penser, avoir une opinion professionnelle au bon moment peut être crucial pour tout centre de contact. Vous pourriez également avoir besoin d’une aide fiable pour planifier et concevoir une infrastructure évolutive et élastique.
Votre gestionnaire d’optimisation attitré agit comme une combinaison d’un ingénieur succès client et d’un gestionnaire de compte technique, en essayant de trouver et de communiquer des moyens de mieux rationaliser vos opérations.
L’équipe de support NobelBiz est chargée de fournir un support technique (incidents ou demandes de service) pour les services NobelBiz suivants :
L’équipe de soutien technique de NobeBiz est disponible 24/7/365, en utilisant un système de quart et un système de garde bien défini assurant que le personnel est toujours disponible pour répondre à toute demande..
Contrairement à de nombreux fournisseurs de CCaaS, NobelBiz offre un support premium 24/7 sans frais supplémentaires. Chaque centre de contact que nous alimentons a un représentant dédié s’assurant que tout fonctionne comme il se doit.
Après deux décennies de dévouement à l’espace centre de contact, NobelBiz a conçu un système de soutien efficace qui nous a fait connaître comme les gardiens de la promesse de l’industrie CCaaS.
« Merci – nous devons encore faire des essais, mais vous avez tous travaillé en vitesse turbo pour que notre demande soit traitée. Félicitations à tous! » 😊
‘Je suis toujours étonné par le niveau de soutien de l’équipe de NobelBiz.’
La plupart de nos clients du centre de contact ont opté pour la solution NobelBiz parce que leur ancien fournisseur de CCaaS n’a jamais réussi à résoudre rapidement leurs problèmes techniques et leurs pannes. Rien ne fait plus mal que d’avoir votre entreprise mis en attente à cause de l’infrastructure peu fiable et le soutien technique non professionnel et non dédié.
Beaucoup de choses peuvent mal tourner dans une industrie avec une communication lourde et soutenue. Mais le soutien nécessaire va bien au-delà des problèmes techniques communs qu’un centre de contact peut rencontrer.
Optimisé pour des résolutions rapides et fiables
Le flux est là pour aider, pas retarder et entraver, la résolution
Personal and proactive approach
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