SMS Sortants et Conversationnels (ou SMS bidirectionnel) est une fonctionnalité qui permet aux centres de contact de s’engager dans des interactions SMS sans les limites des anciens systèmes unidirectionnels.
La fonction SMS Conversationnel de NobelBiz OMNI+ transforme le simple SMS en un canal de communication de type chat. Nous intégrons les SMS dans l’expérience omnicanal pour une meilleure utilisation des agents et une expérience client supérieure.
Un agent obtiendrait une demande d’un client pour envoyer un SMS. Si le client décide de répondre au même SMS, le message retourne au même agent. Contrairement à l’option SMS unidirectionnel traditionnelle présentée par la plupart des solutions existantes, avec la fonctionnalité SMS bidirectionnel, le client et l’agent peuvent facilement avoir une conversation comme l’échange-et-avant via SMS.
Je recommande vivement NobelBiz OMNI+ en raison de la facilité d’installation, de la rapidité d’apprentissage et de la qualité des rapports.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
Outbound SMS est idéal pour envoyer des messages SMS d’information aux clients un par un. Par exemple, si un client demande l’envoi d’un lien de paiement, il peut le faire au téléphone (en utilisant la fonction SMS sortants intégrée dans le script de l’agent).
La fonctionnalité Chat Web en direct vous permettra d’établir une communication directe entre l’agent et les visiteurs de votre site Web.
Accédez à une gestion complète des courriels dans le tableau de bord des agents grâce à une intégration intelligente et à un acheminement intelligent des courriels.
Le rappel Web permet aux clients de soumettre leurs numéros de téléphone sur votre site Web afin qu’ils puissent être rappelés plus tard.
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