NobelBiz OMNI+ offre des fonctionnalités avancées d’analyse des centres d’appels qui permettent aux utilisateurs de mesurer, de suivre et d’établir facilement des rapports sur un large éventail d’indicateurs clés de performance et d’accords de niveau de service.
L’amélioration de l’expérience client demande du temps et des efforts. Cependant, avant tout, les centres de contact doivent bien utiliser leurs données d’interaction avec les clients. Les capacités d’analyse des centres d’appels de NobeBiz OMNI+ vous aident à collecter et à organiser les données en temps réel, ce qui facilite la création d’une approche CX authentique basée sur les données.
Call Center Analytics aide nos clients à collecter, suivre, mesurer et établir des rapports sur diverses mesures de centre de contact pour les campagnes entrantes et sortantes. Cependant, NobelBiz OMNI+ permet à vos agents de collecter des données sur les éléments humains via des SLA très intuitifs, en envoyant des données critiques directement à votre CRM en temps réel. Les agents peuvent entrer et sortir des données sur les clients et émettre rapidement des rapports spéciaux analysant les réponses directes à des questions spécifiques.
Nous utilisons les rapports à la demande intégrés au système OMNI+ pour pouvoir payer nos employés qui travaillent dans tout le comté de manière précise et appropriée pour le nombre d’heures qu’ils se sont connectés et ont travaillé.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
L’exécution de campagnes complexes sur plusieurs canaux (e-mail, voix, SMS, Facebook, WhatsApp, Telegram, etc.) nécessite une source fiable de données précises.
Bénéficiez d’un accès prêt à l’emploi à 77 rapports différents (et la possibilité d’en créer de nouveaux facilement) qui répondraient à la plupart – sinon à tous – les besoins en matière de rapports de tout centre de contact.
Le suivi des agents et des interactions peut fournir des quantités impressionnantes d’informations qui peuvent vous aider à garder un œil sur la qualité des services que vous et votre équipe fournissez.
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