Logiciel omnicanal centre de contact

Engagement client omnicanal

Un centre de contact omnicanal peut gérer plusieurs canaux de communication en même temps. Des appels vocaux et SMS à WhatsApp, Facebook Messenger, etc., une plate-forme omnicanale peut gérer des campagnes complexes, quel que soit le nombre de canaux concernés.

Avec NobelBiz OMN+, tout est géré à partir d’un tableau de bord unique qui héberge toutes les fonctions nécessaires à la gestion des campagnes de communication les plus complexes.

Posez les bases d’un centre de contacts entièrement interactif.

La combinaison d’un ensemble complet d’outils de communication fait la différence entre le multicanal et l’omnicanal. La solution logicielle fonctionnelle de centre de contact omnicanal de NobelBiz intègre avec succès tous les éléments essentiels d’une solution interactive, permettant une centricité client à 360°.

Transformer votre site Web en un outil de communication rapide et réactif

Dans l’environnement commercial actuel, le trafic sur le site Web est une mesure cruciale de la réussite. La plupart des entreprises des secteurs B2B et B2C s’appuient sur leurs sites Web pour fournir des achats et des leads en continu.

Le logiciel NobelBiz OMNI+ est conçu pour optimiser et rationaliser les interactions sur le site Web entre les clients et les représentants commerciaux grâce à des outils hautement optimisés tels que le Webchat en direct ou le Web Callback

Email & SMS: Email et SMS : Essentiels, mais non intégrés. JUSQU'À MAINTENANT...

L’e-mail et le SMS ont été les méthodes de communication les plus populaires au cours des dernières décennies. Malgré la montée en puissance de nouvelles plateformes numériques, l’e-mail et le SMS ont étonnamment bien conservé leur valeur. Cependant, ces deux supports ont posé un véritable défi lorsque le secteur des centres de contacts est passé du multicanal à l’omnicanal.

NobelBiz OMNI+ intègre les SMS et les e-mails dans son flux de travail omnicanal pour servir les campagnes entrantes et sortantes et créer une interaction et une opérabilité transparentes entre ces deux canaux et tout le reste.

NobelBiz sait que la communication en elle-même évolue. Nous voulions quelque chose d’holistique qui puisse être utilisé dans une approche multicanal ou omnicanale, car le lieu de travail lui-même évolue : dans trois ans, 75 % de la main-d’œuvre sera composée de milléniaux.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications

Expérience unifiée des agents sur les médias sociaux

Les médias sociaux ne peuvent être ignorés pour la simple raison que TOUT LE MONDE les utilise. Mais l’intégration de ces canaux distincts dans une expérience unifiée pour l’agent est un problème pour de nombreux centres de contact.

Sans une solution omnicanale telle que NobelBiz OMNI+, l’utilisation des canaux de médias sociaux au sein d’un centre de contact reste une expérience douloureusement compliquée pour le client et l’agent.

NobelBiz OMNI+ parle avec un accent de médias sociaux courant.

Pour répondre à la demande croissante de communication par les médias sociaux, NobelBiz OMNI+ intègre certaines des applications d’interaction mobile les plus populaires pour une expérience unifiée de l’agent. L’activation de la messagerie sociale pour votre centre de contact permettra à vos agents de communiquer librement sur Facebook, Whatsapp, Twitter et même Telegram.

Les avantages de l'intégration des médias sociaux

L’accès aux médias sociaux confère aux centres de contact des avantages concurrentiels importants. Outre la possibilité de communiquer avec des milliards d’utilisateurs dans le monde entier dans un environnement mobile, vous serez en mesure de suivre les données d’historique cross-canal, d’utiliser le multimédia et de construire une identité de marque centrée sur le client pour votre entreprise.

Présentation de NobelBiz OMNI+ Omnichannel Customer Engagement

NobelBiz OMNI+ intègre plusieurs canaux de communication qui étaient auparavant considérés comme des entités distinctes, difficiles à intégrer dans le flux de travail automatisé d'un centre de contacts. Grâce aux outils Social Media for Contact Center, NobelBiz OMNI+ comble le fossé entre les centres de contacts et les milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, en intégrant certains des réseaux les plus populaires dans son environnement omnicanal.

Logiciel de gestion des e-mails

Accédez à une gestion complète des e-mails au sein du tableau de bord de l’agent grâce à une intégration intelligente et à un routage intelligent des e-mails.

SMS conversationnel

Le SMS sortant et conversationnel (ou SMS à deux voies) est une fonctionnalité qui permet aux centres de contact de s’engager dans des interactions par SMS sans les limitations des anciens systèmes à une voie.

Chat Web en direct

La fonction Live Webchat vous permet d’établir une communication directe entre l’agent et les visiteurs de votre site Web.

Rappel Web

Le Web Callback permet aux clients de soumettre leur numéro de téléphone sur votre site Web afin d’être rappelés ultérieurement.

Réseaux Sociaux

Avec les outils Social Media for Contact Center, NobelBiz OMNI+ comble le fossé entre les centres de contact et les milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde.

Facebook Messenger

Facebook Messenger est un outil de communication mature et mondialement connu. L’intégration de Messenger dans une stratégie de service client permet aux clients de communiquer avec vous selon leurs conditions.

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp est considérée comme la plus grande application mobile de communication par chat, avec plus de 100 milliards de messages envoyés quotidiennement.

Twitter

En raison de sa base d’utilisateurs conscients de l’importance de l’entreprise et de son niveau d’éducation élevé, Twitter est la plateforme de médias sociaux à privilégier pour mener des campagnes B2B complexes, qu’elles soient sortantes ou entrantes.

À la suite des scandales liés à la protection de la vie privée qui ont touché les applications de messagerie les plus populaires comme WhatsApp, les utilisateurs ont migré vers des solutions axées sur la protection de la vie privée. Naturellement, Telegram était en tête de liste.

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