NobelBiz OMNI+ est équipé de puissantes capacités de reporting et d’analyse fusionnant les données cross-canal pour offrir la meilleure expérience de surveillance dans un environnement omnicanal.
L’exploitation d’un centre de contact omnicanal complet sans données d’analyse et de rapports puissants est comme la vitesse sur une autoroute pendant la nuit sans phares. Depuis l’avènement des interactions sur les médias sociaux, l’approche axée sur les données pour gérer une entreprise ou un service de centre de contact est devenue essentielle.
Les décisions stratégiques sont le pain et le beurre de croissance d’un centre de contact ou d’un département. C’est pourquoi les fonctionnalités et les rapports complets ne sont pas négociables pour les gestionnaires de centres de contact et les propriétaires qui cherchent à mettre à niveau leur infrastructure logicielle. NobelBiz OMNI+ offre des fonctionnalités exceptionnelles pour aider les responsables des centres de contact à ne jamais perdre de vue leurs indicateurs les plus importants et à prendre des décisions éclairées fondées sur des données précises.
NobelBiz sait que la communication elle-même change. Nous voulions quelque chose d’holistique qui puisse être utilisé dans une approche multi ou omnicanal parce que le milieu de travail lui-même est en évolution : dans trois ans, 75 % de la main-d’œuvre sera des milléniaux.
L’exécution de plusieurs campagnes dans un environnement omnicanal peut produire des données d’interaction brutes impressionnantes. Les capacités intégrées de reporting et d’analyse de NobelBiz OMNI+ ont été conçues pour offrir un ensemble complet d’outils de surveillance pour collecter, mesurer et suivre ces données. Restez au fait de vos opérations en utilisant une interface unique qui comprend des tableaux de bord dédiés aux superviseurs, un moteur de production de rapports exceptionnel et des outils pratiques de gestion de la qualité.
Centralisez tous vos indicateurs de rendement clés dans un tableau de bord de superviseur hautement personnalisable pour surveiller facilement le rendement de vos appels, agents et campagnes.
La réalisation de campagnes complexes sur plusieurs canaux (e-mail, voix, SMS, Facebook, WhatsApp, Telegram, etc.) nécessite une source fiable de données précises.
Obtenez un accès rapide à 77 rapports différents (et la possibilité d’en créer de nouveaux facilement) qui répondraient aux besoins de la plupart – sinon de tous – les exigences de déclaration de tout centre de contact.
NobelBiz OMNI+ collecte, mesure, suit et signale un large éventail de KPI et de SLA pour répondre aux besoins de tout centre de contact ou département.
La surveillance des agents et des interactions peut fournir des quantités impressionnantes d’informations qui peuvent vous aider à surveiller de près la qualité des services que vous et votre équipe fournissez.
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