Solution de centre de contact tout-en-un basée sur le cloud

Votre recherche d'un logiciel complet de centre de contact cloud est terminée

NobelBiz OMNI+ est une solution CCaaS complète équipée d’une boîte à outils complexe de fonctionnalités, de fonctions et d’intégrations soigneusement conçues pour gérer les opérations de chaque type de centre de contact. Vous recherchez une centrale de productivité personnalisable et probablement le seul logiciel dont vous aurez jamais besoin pour exécuter pratiquement n’importe quelle activité de centre de contact.

Découvrez comment notre solution de centre de contact cloud de bout en bout offre une meilleure expérience. Contactez-nous dès aujourd’hui!

Technologie de Centre de Contact Omnicanal Simplifiée et optimisée

Chez NobelBiz, nous voulions capitaliser sur nos 20 ans d’expérience et mettre sur le marché une solution de centre de contact cloud unique qui simplifie les flux de travail des agents et offre une expérience client transparente sur tous les canaux partout dans le monde.

NobelBiz OMNI+ est une solution avancée et complète conçue pour s’adapter aux exigences complexes de nos clients et aux tendances en constante évolution de l’industrie.

Découvrez une pile impressionnante d’options et de fonctionnalités qui peuvent être facilement intégrées, personnalisées et optimisées pour s’adapter à n’importe quel cas d’utilisation du centre de contact..

Une solution logicielle de centre de contact omnicanal offre de nombreux avantages, notamment:

Efficacité accrue:

réduit les coûts et réduit le temps et les efforts nécessaires pour fournir les services.

Amélioration de l’expérience client:

crée une expérience transparente sur plusieurs canaux offrant une expérience unifiée entre les canaux.

Amélioration des renseignements:

donne accès à des renseignements précieux sur le comportement des clients, en prévoyant les besoins des clients.

Amélioration de l’évolutivité:

permet d’augmenter ou de réduire rapidement l’échelle en fonction des besoins du centre de contact.

Processus automatisés:

gain de temps et de ressources tout en offrant aux clients un service plus rapide.

Qu’est-ce qu’un Centre de Contact Omnicanal?

En termes simples, un logiciel de centre de contact omnicanal est une plateforme Web qui peut agir comme un centre virtuel. Il intègre plusieurs canaux de communication au sein d’un tableau de bord centralisé basé sur le Web, augmentant de façon exponentielle l’efficacité des entreprises et des services des centres de contact.

Après avoir été inventé par l’industrie du marketing, l’omnicanal a été rapidement importé et adapté à d’autres industries comme étant un concept très réussi. Avec l’avènement de la révolution des médias sociaux, il est rapidement devenu une composante vitale des centres de contact dans le monde entier.

L’une des caractéristiques essentielles de l’omnicanal est que vous pouvez gérer plusieurs canaux à partir d’un seul tableau de bord. Et cela peut être appliqué à la fois dans les campagnes sortantes et entrantes. Dans l’ensemble, la communication omnicanal transcende les limites imposées par les médias que nous utilisons. En plus de gérer différents canaux, la plate-forme omnicanal garde une trace des données clients et des mises à jour de statut.

Une véritable plateforme omnicanal comme NobelBiz OMNI+ est en mesure de créer ce qu’on appelle l’« expérience immersive » (pour les agents et les clients).

Tous les canaux de Communication, une seule interface

Rejoignez la révolution omnicanal

NobelBiz OMNI+ peut gérer plusieurs interactions en même temps, en combinant les appels vocaux, les SMS et les e-mails avec des applications de messagerie de médias sociaux telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter ou Telegram.

Tout est géré à partir d’un tableau de bord unique qui héberge tous les outils nécessaires pour exécuter les campagnes sortantes, entrantes et mixtes les plus complexes pour n’importe quel secteur : commerce électronique, service client, support technique et recouvrements vers la santé ou la finance.

Les plateformes omnicanales sont une approche incontournable pour les centres de contact qui se préparent à l’avenir des communications numériques au moyen d’une plateforme unique et universelle qui répond à diverses exigences des centres d’appels, comme le routage axé sur les compétences ou le service à la clientèle. En plus d’accroître la productivité, les agents peuvent également offrir un service plus personnalisé.

Les centres de contact omnicanal deviennent une norme de l’industrie, car de plus en plus d’entreprises voient les avantages d’avoir une solution entièrement intégrée pour leur service de communication ou leur entreprise.

Gestion de la Qualité du Centre de Contact Omnicanal

L’amélioration des processus et des opérations est presque impossible sans des capacités fiables de gestion de la qualité omnicanal.

Le logiciel de centre de contact omnicanal NobelBiz OMNI+ permet aux gestionnaires et aux propriétaires de centres d’appels de définir et de surveiller facilement les normes de qualité.

Outre le système de notation accessible, pratique et interactif, nous introduisons l’analyse de la parole et l’analyse des sentiments à l’équation pour une expérience de gestion de la qualité plus efficace et simplifiée.

Le lien entre la qualité des interactions agent-client et le succès global de l’entreprise est indéniable. De meilleures interactions entraîneront toujours une appreciation de la satisfaction des clients. L’outil de gestion de la qualité du centre de contact OMNI+ vous permettra de surveiller et d’examiner les appels, de soumettre des évaluations, de définir vos normes de qualité et de les maintenir.

Voici quelques avantages d’un système de gestion de la qualité bien huilé :

Amélioration de la qualité du service sur plusieurs canaux
Expérience optimale des agents
Expérience client, fidélisation et satisfaction globale accrues
Réduction des coûts de gestion
Productivité et efficacité accrues

Approuvé par des centaines d'entreprises

Logiciel de Centre de Contact Omnicanal Vs. Multicanal

L’intégration est le principal facteur de différenciation entre l’omnicanal et le multicanal pour l’industrie des centres de contact. Multicanal signifie traiter tous les canaux de communication séparément, tandis que omnicanal signifie les gérer ensemble dans une seule opération globale avec une approche consciencieuse.

En général, vous voulez donner à vos agents un logiciel qui gère tout dans un seul endroit, afin qu’ils n’aient pas à passer d’une application ou d’un canal de communication à l’autre. Même si vous utilisez différentes applications, vous devez vous assurer qu’elles sont entièrement intégrées et synchronisées.

Avantages généraux du fonctionnement omnicanal vs. multicanal:

Vous pouvez créer une approche intégrée de la façon dont vous accomplissez les choses
Vous pouvez cartographier les parcours clients
Vous pouvez jongler avec vos tactiques afin que vos actions se déroulent au bon moment, sur le bon canal.
Vous pouvez tout contrôler n’importe quand

Avantages de l’omnicanal entrant:

Qualifier et prioriser les demandes des clients selon les choix faits dans le SVI
Automatiser des réponses précises avec des options d’autosoins
Dirigez vos clients vers l’agent le plus approprié pour répondre à leurs demandes
Recueillir toutes les données sur une seule plateforme
Partager l’information quel que soit le type de canal de communication
Enrichir le cadre d’appel avec des scripts d’appel personnalisés

Avantages de l’omnicanal Sortant:

Configurer le système de composition qui vous convient le mieux (preview, progressif ou prédictif)
Connaissance exceptionnelle et riche des clients grâce à l’intégration de la GRC
Automatisez toutes vos campagnes (appels téléphoniques, courriels ou SMS).
Cliquer pour composer
Mise en place des règles de rappel et des flux de travail en aval

témoignages clients

Réussites internationales

« En ce qui concerne le professionnalisme, la communication et la fiabilité, NobelBiz a été, sans conteste, le groupe le plus utile, informatif et solidaire que nous ayons rencontré. Et cela a continué à être le cas même si nous avons commencé notre processus d’intégration… »

Eric Sims

PDG et fondateur de Leading Edge Connections

Prenez le contrôle total avec le Tableau de Bord du Superviseur

Configurez, surveillez et gérez les campagnes, évaluez les performances des agents et accédez à une image complète de l’état du client, le tout à partir d’un seul tableau de bord multifonctionnel basé sur un navigateur Internet.

Configuration facile de la campagne
Cadre modulaire
Fenêtres personnalisables
Outils avancés de communication superviseur-agent
Outils de suivi des KPI en temps réel, alertes, et plus encore…

Tableau de bord d'agent intuitif et entièrement personnalisable

NobelBiz OMNI+ est une solution conviviale pour les agents, combinant de manière transparente la simplicité de la gestion des appels et des interactions avec un flux de données client clair et précis. Les agents apprécieront la nature intuitive du tableau de bord des agents et son interface hautement ergonomique. Vous n’avez besoin que d’un ordinateur, d’un navigateur Web et d’une connexion Internet pour obtenir un accès immédiat au tableau de bord des agents à distance.

Découvrez les capacités intégrées de travail à domicile

Notre logiciel de centre de contact est conçu pour être pleinement opérationnel à la fois dans un environnement sur site et dans une configuration de travail à domicile. De plus, NobelBiz OMNI+ vous permet de déplacer immédiatement des équipes entières d’agents vers un environnement distant et de les ramener au bureau sans interruption du flux de travail.

Monitoring complet, un tableau de bord

Vous ne pouvez améliorer que ce que vous mesurez

Tirez parti de la puissance des données avec le moteur de rapports hautement personnalisable OMNI+.
Obtenez des données fiables à partir de divers outils d’analyse et de création de rapports qui fournissent des informations historiques et en temps réel.
NobelBiz OMNI+ permet de créer des rapports de performance complets et de générer des ensembles de données exploitables pour améliorer constamment vos KPI d’une campagne à l’autre.

Notre Infrastructure

Chez NobelBiz, nos efforts dans l’industrie des centres de contact au cours des 20 dernières années se sont concentrés sur l’amélioration des mesures d’infrastructure globales pour nos clients de centres de contact. Nous combinons un opérateur vocal propriétaire et des solutions logicielles unifiées par la technologie d’intégration de la téléphonie et de l’informatique (CTI).

Infrastructure

CE QUE NOUS OFFRONS

L'expérience du centre de contact NobelBiz Cloud

La technologie NobelBiz Cloud Contact Center est basée sur le réseau vocal le plus avancé de niveau centre de contact et est protégée par une architecture sécurisée. Tout appareil connecté à Internet peut accéder à un portail Web qui inclut la gestion des opérations, les enregistrements d’appels de qualité et l’expérience de l’agent.

Expérience d'agent :

Les applications d'agent et les scripts offrent une meilleure expérience globale grâce à l'interface facile à utiliser.

Gestion des opérations :

Les profils d'utilisateurs, les groupes, la surveillance et les codes d'arrêt sont tous contrôlés via un gestionnaire Web.

Des infrastructures qui fonctionnent :

Nous utilisons des mots de passe sécurisés, des adresses IP et un accès FTP pour protéger les dossiers des clients.

Enregistrement d'appel de haute qualité :

Configurez les enregistrements d'appels entrants et sortants, recherchez-les et récupérez-les.

Appels téléphoniques entrants :

Ajoutez des menus, des invites, des balises et un routage vers les scripts IVR ; Les scripts peuvent être liés et planifiés.

Appels sortants:

Détection d'appel et gestion de campagne ; composeurs prédictifs, progressifs et de prévisualisation

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

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