Petites et Moyennes Entreprises - PME

Solutions complètes de centre de contact pour les petites et moyennes entreprises

Le logiciel de centre de contacts NobelBiz OMNI+ dispose de tous les outils et fonctionnalités nécessaires pour stimuler la productivité des petites et moyennes entreprises dès le premier jour. Que vous ayez besoin d’une infrastructure de support client rapide et légère ou d’une solution d’appels sortants omnicanaux, NobelBiz OMNI+ pourrait être votre meilleure option à un prix raisonnable.

Flexible et facile à mettre en place

Alimenté par Amazon Web Services, NobelBiz OMNI+ est facile à installer et convivial, permettant aux responsables de créer une campagne ou d’augmenter l’infrastructure en quelques minutes.

✅ Le processus de configuration est transparent, avec une assistance et une formation complètes fournies tout au long du processus.

✅ NobelBiz OMNI+ permet aux entreprises de faire évoluer rapidement leur nombre de sièges et de ressources cloud sans être contraintes à un nouvel accord à long terme.

Entièrement basé sur le Web

L’un des principaux avantages d’opter pour une solution CCaaS entièrement basée sur le Web est que vous n’avez pas à vous soucier des dépenses en matériel ou en maintenance. Les trois composants d’un centre de contact entièrement fonctionnel quitteront les serveurs AWS, bénéficiant ainsi d’une redondance et d’une protection des données élevées :

Un ordinateur portable, un casque et une connexion Internet : c’est tout ce dont un agent aura jamais besoin.
Toutes les fonctions de données et de téléphonie sont entièrement intégrées dans cette interface web unique.

L'omnicanal devient un phénomène courant.
Ne restez pas à la traîne !

En termes simples, un centre d’appels omnicanal peut gérer plusieurs canaux de communication en même temps. Qu’il s’agisse d’appels vocaux, d’e-mails, de SMS, de WhatsApp ou de Facebook Messenger, une plateforme omnicanale peut gérer des campagnes complexes, quel que soit le nombre de canaux concernés.

Tout est géré à partir d’un tableau de bord unique qui héberge toutes les fonctions nécessaires à l’exécution de certaines des campagnes de communication les plus complexes, quel que soit le secteur d’activité où il est déployé.

✅ Une meilleure expérience client globale
✅ Une interaction ininterrompue
✅ Un environnement transparent et immersif
✅ Historique complet des interactions

SVI complet et prêt à l'emploi

Le serveur vocal interactif est un outil puissant qui peut organiser et rationaliser l’ensemble du flux de travail de votre centre de contact tout en offrant une expérience positive à vos clients entrants et à vos prospects sortants.

NobelBiz OMNI+ peut fournir des SVI en libre-service où le client n’a même pas besoin de faire appel à un agent pour des tâches simples telles que la réservation d’un billet d’avion. Le système peut toujours transférer l’appel à un agent en direct si l’appelant le souhaite.

Autres fonctions de productivité pour les PME

Travail à domicile

La possibilité de déplacer toute votre équipe dans un environnement distant du jour au lendemain offre une immense flexibilité commerciale et un avantage concurrentiel crucial.

Reporting et Analyses

NobelBiz OMNI+ est équipé de solides capacités de reporting et d’analyse fusionnant les données inter-canaux pour offrir la meilleure expérience de surveillance dans un environnement omnicanal.

Unified Agent Desktop

Défini par un mélange d’outils de productivité uniques, un haut niveau de personnalisation et une facilité d’accès, le Unified Agent Desktop est plus qu’un simple tableau de bord.

Couplage téléphonie-informatique (CTI)

L’intégration téléphonique par ordinateur est le lien entre un système téléphonique et votre base de données, qui synchronise les informations sur les clients avec les appels entrants.

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