Anglais
Reporting & Analytics
Tableaux de bord Superviseur
Dotés d’un haut niveau de personnalisation, les tableaux de bord du superviseur sont un outil indispensable pour contrôler les performances de vos appels, agents et campagnes.
Tout ce dont un superviseur a besoin pour se surpasser.
Les tableaux de bord du superviseur de nobelBiz OMNI+ sont utilisés par les superviseurs pour surveiller l’activité des agents et des appels, ainsi qu’une foule d’autres mesures de performance pertinentes pour les campagnes individuelles entrantes, sortantes ou mixtes.
Personnalisez vos rapports avec des données en temps réel
Les tableaux de bord NobelBiz OMNI+ sont hautement personnalisables : les superviseurs peuvent facilement prédéterminer les mesures qui les intéressent pour une campagne particulière et organiser ces données dans des rapports faciles à lire.
Selon la façon dont vous définissez le succès, vous pouvez surveiller des indicateurs clés de performance tels que :
- le temps d’attente moyen
- Temps d’attente moyen
- Surveiller le temps de freinage de l’agent
- Surveiller le canal utilisé par l’agent et pendant combien de temps, etc.
Vous pouvez également surveiller les mesures de performance de la campagne en temps réel telles que :
- Quel pourcentage de vos appels sont des répondeurs
- Pourcentage de contacts réussis
- Pourcentage d’appels avec le résultat souhaité, etc.
L’équipe NobelBiz a fait preuve d’une grande souplesse en travaillant avec nous et en comprenant que notre activité était unique et spécifique en matière de rapports et d’intégration avec d’autres plates-formes.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
Outils multiples de suivi des agents en temps réel
Chaque campagne est différente et possède ses propres indicateurs clés de performance internes qui sont essentiels pour déterminer le succès de votre équipe. Cependant, quel que soit le type de campagne que vous menez, un aspect ne change jamais : les agents sont humains et sujets à des erreurs. C’est pourquoi les superviseurs doivent avoir accès à des outils de surveillance en direct tels que :
- Le monitoring furtif : Le superviseur peut écouter les interactions à l’insu de l’agent.
- Le mode barge : Le superviseur prend le contrôle de l’interaction
- Mode chuchotage : Le superviseur peut parler à l’agent sans que le client le sache (excellent pour la formation ou la désescalade d’interactions compliquées).
- Monitoring des écrans des agents Le superviseur peut accéder aux écrans des agents et les voir.
Alertes personnalisables
Les alertes sont excellentes pour maintenir une vue d’ensemble en temps réel de vos opérations. Elles sont essentielles lorsque vos agents sont à distance. Les tableaux de bord du superviseur OMNI+ vous permettent de définir des seuils pour différentes activités. Vous serez alerté chaque fois que vos critères seront atteints. Par exemple, si vous souhaitez être averti dès que le temps d’attente dépasse 30 secondes, il vous suffit de configurer une alerte.
Autres fonctions de NobelBiz OMNI+ Reporting & Analytics
Analyse de l'interaction avec les clients
L’exécution de campagnes complexes sur plusieurs canaux (e-mail, voix, SMS, Facebook, WhatsApp, Telegram, etc.) nécessite une source fiable de données précises.
Gestion des rapports
NobelBiz OMNI+ collecte, mesure, suit et établit des rapports sur un large éventail d’indicateurs clés de performance et d’accords de niveau de service pour répondre aux besoins de tout centre de contact ou département.
Moteur de rapports
Bénéficiez d’un accès prêt à l’emploi à 77 rapports différents (et la possibilité d’en créer facilement de nouveaux) qui répondraient aux besoins de la plupart – sinon de tous – les besoins de reporting de tout centre de contacts.
Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires