Logiciel de rapport de centre d’appels permet d’établir des rapports sur différentes mesures de centres de contact d’un point de vue omnicanal en utilisant un ensemble de 77 règles intégrées et la possibilité d’en définir de nouvelles
Pour les besoins généraux en matière de reporting, nous avons défini 77 ensembles de règles, prêtes à l’emploi, qui peuvent être combinées pour servir un large éventail d’informations sur les campagnes en fonction de filtres, de la date, de l’heure, des agents, des dispositions, des heures de connexion et de déconnexion, des freins pour les agents, etc.
Nous savons que chaque centre d’appels a des besoins spécifiques, en fonction de son objectif, qu’il s’agisse de ventes, de collecte de fonds, de support client, de rendez-vous, de recouvrement de créances, etc. Nous avons parfaitement compris le besoin de rapports personnalisables et nous voulions que notre produit soit suffisamment flexible pour fournir des rapports généraux et spécifiques.
Outre les 77 ensembles de règles intégrées et prédéfinies pour les informations historiques, nous pouvons vous aider à définir et à personnaliser d’autres rapports spécifiques à votre créneau et pertinents pour vos propres mesures et indicateurs clés de performance.
NobelBiz savent que la communication en soi change. Nous voulions quelque chose d’holistique qui puisse être utilisé dans une approche multi ou omnicanale, car le lieu de travail lui-même évolue. Dans trois ans, 75 % de la main-d’œuvre sera composée de milléniaux.
Eric Sims, CEO & Fondateur de Leading Edge Communications
Dotés d’un haut niveau de personnalisation, les tableaux de bord du superviseur sont un outil indispensable pour contrôler les performances de vos appels, agents et campagnes.
NobelBiz OMNI+ offre des fonctionnalités avancées d’analyse des performances qui permettent aux utilisateurs de mesurer, suivre et signaler facilement un large éventail de KPI et SLA.
NobelBiz OMNI+ est équipé de tous les outils de gestion de la qualité nécessaires pour surveiller, mesurer et évaluer les performances des agents et la qualité des interactions.
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