{"id":18018,"date":"2023-01-13T17:05:22","date_gmt":"2023-01-13T17:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=18018"},"modified":"2023-02-27T09:03:14","modified_gmt":"2023-02-27T09:03:14","slug":"les-10-soft-skills-les-plus-essentielles-pour-les-agents-de-centre-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-10-soft-skills-les-plus-essentielles-pour-les-agents-de-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Les 10 Soft Skills les Plus Essentielles pour les Agents de Centre de Contact"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18018\" class=\"elementor elementor-18018\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5dc4b600 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5dc4b600\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-56e3b5ce ot-flex-column-vertical\" data-id=\"56e3b5ce\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b5b875f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b5b875f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>M\u00eame si la technologie s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e dans le secteur des centres d\u2019appels, le niveau de l\u2019exp\u00e9rience client est encore largement d\u00e9termin\u00e9 par la fa\u00e7on dont les gens interagissent entre eux. Cela signifie que les comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales des agents peuvent faire une grande diff\u00e9rence dans la qualit\u00e9 de votre assistance.<\/p><p>Fid\u00e9liser vos clients et vous d\u00e9marquer de vos concurrents d\u00e9pend \u00e9galement de la comp\u00e9tence de vos agents. Et il est important de disposer des bonnes comp\u00e9tences non techniques sur tous les fronts, car elles constituent le lien direct entre le client et la marque.<\/p><p>D\u00e9couvrez dans cet article 10 des Soft Skills les plus essentielles qu\u2019un agent de centre de contact doit poss\u00e9der afin d\u2019offrir une excellente exp\u00e9rience client.<\/p><p>Ce qu\u2019il faut retenir :<\/p><ul><li>L\u2019\u00e9coute active est essentielle pour entretenir la confiance des clients.<\/li><li>L\u2019empathie est vitale pour les interactions avec les clients, mais elle ne suffit pas sans compassion.<\/li><li>Un enthousiasme excessif peut \u00eatre tr\u00e8s dommageable, les agents doivent toujours adapter leur ton \u00e0 la situation du client.<\/li><li>Les clients appr\u00e9cient la capacit\u00e9 d\u2019un agent \u00e0 tenir ses promesses.<\/li><li>Les agents doivent faire preuve de flexibilit\u00e9 et d\u2019agilit\u00e9 au quotidien.<\/li><li>Les agents doivent respecter la r\u00e8gle des 4C : Interactions claires, concises, coh\u00e9rentes et convaincantes.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Commencez par recruter et investir dans les bons agents de centre d\u2019appels<\/h2><p>Pour r\u00e9ussir \u00e0 construire votre \u00e9quipe et la r\u00e9putation de votre entreprise, vous devez embaucher les bonnes personnes et les former de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Pour trouver les bonnes personnes, voici quelques points cl\u00e9s que vous devez prendre en compte.<\/p><ul><li><strong>Apprenez \u00e0 conna\u00eetre le march\u00e9 :<\/strong>\u00a0Comme il ressort clairement de la liste ci-dessus, l\u2019un des facteurs les plus importants du succ\u00e8s de votre entreprise sera la capacit\u00e9 de vos agents \u00e0 communiquer avec leurs clients. Si vos agents ne savent pas ce que veulent vos clients, comment allez-vous pouvoir les satisfaire ? Afin de trouver les bonnes personnes pour votre \u00e9quipe, vous devez savoir comment vos clients pensent, et qui sont vos clients. Vous pouvez utiliser ce guide pour le d\u00e9couvrir.<\/li><li><strong>Interviewer les agents :<\/strong>\u00a0Vous devez savoir si les candidats peuvent s\u2019exprimer clairement, et quelle est leur personnalit\u00e9. Outre la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019exprimer clairement, vous devez les interroger et v\u00e9rifier s\u2019ils peuvent suivre vos instructions. Afin d\u2019en savoir plus sur vos clients et d\u2019\u00e9tablir une bonne relation avec eux, vous devez commencer par le d\u00e9but en rencontrant vos clients et en menant des entretiens.<\/li><li><strong>Investissez dans la formation :<\/strong>\u00a0Avant de commencer \u00e0 recruter les bonnes personnes pour votre \u00e9quipe, vous devez investir dans la formation. La formation est n\u00e9cessaire pour renforcer les comp\u00e9tences de communication de vos agents, ainsi que votre service \u00e0 la client\u00e8le et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Afin d\u2019embaucher les meilleurs agents, vous devez vous assurer qu\u2019ils peuvent agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e dans diff\u00e9rentes situations.<\/li><li><strong>Apprenez les bons traits de caract\u00e8re :<\/strong>\u00a0Il existe certains traits de caract\u00e8re essentiels que vous devez rechercher lorsque vous embauchez vos agents. Comme il ressort clairement de la liste ci-dessus, vous devez \u00e9galement rechercher des personnes qui ont de bonnes capacit\u00e9s d\u2019\u00e9coute et de communication.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">1. \u00e9coute active<\/h2><p>L\u2019\u00e9coute est un talent crucial pour cr\u00e9er la confiance et les liens avec les consommateurs. L\u2019\u00e9coute d\u00e9montre au consommateur que nous nous int\u00e9ressons \u00e0 lui, que nous le prenons en compte et que nous voulons lui fournir la solution optimale \u00e0 sa demande.<\/p><p>Ainsi, l\u2019\u00e9coute d\u2019un repr\u00e9sentant de centre de contact augmente la satisfaction et peut m\u00eame influencer le choix d\u2019achat d\u2019un consommateur. En effet, du point de vue de l\u2019agent, l\u2019\u00e9coute peut faciliter la conclusion d\u2019une affaire, am\u00e9liorant ainsi sa performance.<\/p><p>L\u2019\u00e9coute permet \u00e0 l\u2019agent de personnaliser les interactions et de mieux comprendre les clients. De plus, l\u2019\u00e9coute des conseillers aide les entreprises \u00e0 se distinguer de leurs concurrents en termes d\u2019interactions avec les clients et am\u00e9liore leur image de marque.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">2.la gestion du stress<\/h2><p>Tous les t\u00e9l\u00e9conseillers sont in\u00e9vitablement confront\u00e9s au stress. Les clients peuvent les contacter \u00e0 tout moment et peuvent \u00eatre m\u00e9contents d\u2019un achat effectu\u00e9 ou d\u2019un retard de livraison. Il est possible que le conseiller manque de solutions imm\u00e9diates \u00e0 leurs difficult\u00e9s.<\/p><p>Il est donc essentiel de ne pas s\u2019inqui\u00e9ter et d\u2019informer les clients de mani\u00e8re simple qu\u2019il reviendra avec une solution ad\u00e9quate, m\u00eame si cela prend un certain temps.<\/p><p>Lors des grands pics d\u2019activit\u00e9 (par exemple, No\u00ebl, les soldes, le vendredi noir, etc.), les agents peuvent \u00eatre rapidement d\u00e9bord\u00e9s et incapables de tout g\u00e9rer en m\u00eame temps. Pour maintenir le bon fonctionnement du service pendant certaines p\u00e9riodes, il est crucial de g\u00e9rer efficacement le stress. Comme dans de nombreuses autres professions, il est essentiel de faire la distinction entre le bon stress \u2013 l\u2019adr\u00e9naline contr\u00f4l\u00e9e des moments de grande activit\u00e9 \u2013 et le mauvais stress, qui paralyse vos actions.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">3. l\u2019int\u00e9grit\u00e9<\/h2><p>L\u2019int\u00e9grit\u00e9 est un talent qui permet de g\u00e9rer le stress. Si un client n\u2019est pas satisfait de votre entreprise, il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas lui mentir, d\u2019assumer la responsabilit\u00e9 de vos fautes et de lui donner une r\u00e9ponse honn\u00eate, m\u00eame si elle ne va pas lui plaire. Les clients pr\u00e9f\u00e9reront l\u2019honn\u00eatet\u00e9 plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre ignor\u00e9s ou qu\u2019on leur mente.<\/p><p>En effet, le fait d\u2019\u00eatre honn\u00eate et ouvert avec les clients d\u00e9montre un souci r\u00e9el de leur plaisir. En outre, une relation honn\u00eate entre la marque et ses clients renforce \u00e0 la fois la loyaut\u00e9 et la confiance.<\/p><p>Si une discussion transparente ne peut pas \u00eatre constamment livr\u00e9e aux clients, par exemple, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9viter de trop parler et de garantir que des informations suppl\u00e9mentaires pourront \u00eatre offertes ult\u00e9rieurement.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">4.l\u2019empathie et la compassion<\/h2><p>L\u2019empathie est souvent consid\u00e9r\u00e9e comme un \u00e9l\u00e9ment essentiel du service \u00e0 la client\u00e8le. Il s\u2019agit de la capacit\u00e9 \u00e0 se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre.<\/p><p>Il est essentiel pour un professionnel du service \u00e0 la client\u00e8le d\u2019\u00eatre capable de se mettre \u00e0 la place de ses clients. L\u2019empathie, comme l\u2019\u00e9coute, d\u00e9note de l\u2019humilit\u00e9 et de la compr\u00e9hension de la part du conseiller.<\/p><p>Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un achat \u00e9ventuel ou d\u2019une plainte, les clients doivent se sentir \u00e9cout\u00e9s. Le probl\u00e8me du conseiller est de d\u00e9couvrir l\u2019\u00e9quilibre optimal entre l\u2019empathie et les cadres des marques et de la politique de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p><p>Cependant, les d\u00e9fauts de l\u2019empathie la rendent inadapt\u00e9e \u00e0 l\u2019engagement bienveillant \u2013 une qualit\u00e9 essentielle pour le service client. En conclusion, cela signifie que l\u2019empathie<\/p><ul><li>s\u2019estompe rapidement. Nous avons une capacit\u00e9 limit\u00e9e \u00e0 r\u00e9sister \u00e0 l\u2019empathie.<\/li><li>ne fonctionne que pour les personnes, pas pour les groupes<\/li><li>souffre de l\u2019effet de groupe et est par cons\u00e9quent ouverte aux pr\u00e9jug\u00e9s.<\/li><li>peut alt\u00e9rer votre jugement en faveur des individus qui expriment leurs \u00e9motions.<\/li><li>alors que les agents empathiques sont \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, les agents compatissants sont toujours capables de faire le bien.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">5. Disposer des bons outils de productivit\u00e9<\/h2><p>Un centre de contact est compos\u00e9 \u00e0 la fois de personnes et d\u2019outils de productivit\u00e9. Un centre d\u2019appels mal \u00e9quip\u00e9 ne peut pas obtenir d\u2019excellents r\u00e9sultats en mati\u00e8re de r\u00e9solution au premier appel. C\u2019est pourquoi vous devez :<\/p><ul><li>Veiller \u00e0 soigner le routage des appels en optimisant le SVI de votre centre d\u2019appels (en configurant vos param\u00e8tres) et en segmentant vos \u00e9quipes pour traiter les demandes en fonction du type d\u2019appel ou du profil du client.<\/li><li>Proposer \u00e0 vos \u00e9quipes des solutions efficaces :\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/blog\/10-kpi-essentiels-pour-evaluer-le-crm-dun-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Un syst\u00e8me CRM fiable<\/b><\/a>\u00a0qui fournit \u00e0 chaque agent un journal d\u2019appel complet et permet de suivre simplement le parcours de l\u2019appelant ;<\/li><li>Une base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e au CRM qui est r\u00e9guli\u00e8rement enrichie afin que tous les agents disposent du m\u00eame support, avec les informations n\u00e9cessaires pour apporter une r\u00e9ponse coh\u00e9rente quelle que soit la demande du canal de contact du client ;<\/li><li>Un outil de t\u00e9l\u00e9phonie avec une arborescence complexe pour une configuration intelligente du routage.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">6. attitude positive<\/h2><p>Une bonne attitude est une autre comp\u00e9tence non technique pr\u00e9cieuse. Le comportement confortable, assur\u00e9 et d\u00e9sireux d\u2019aider des agents ayant une bonne attitude se traduit par un langage agr\u00e9able et un ton de voix positif. Dans l\u2019ensemble, les clients r\u00e9pondent mieux aux op\u00e9rateurs qui gardent leur sang-froid.<\/p><p>Toutefois, il est essentiel de reconna\u00eetre qu\u2019un enthousiasme excessif peut \u00eatre tr\u00e8s dommageable pour votre image de marque. Pour traiter le probl\u00e8me efficacement, vous devez faire preuve d\u2019empathie (comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment) et adapter le bon ton de voix au client.<\/p><p>Par exemple, si le client est m\u00e9content de la dur\u00e9e de l\u2019attente, vous ne devez pas vous montrer tr\u00e8s enthousiaste. Les agents de votre centre d\u2019appels doivent \u00eatre s\u00fbrs d\u2019eux, d\u00e9sireux d\u2019aider et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Cela d\u00e9montrera que votre centre d\u2019appels fera tout pour aider le consommateur.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">7. tenir ses promesses<\/h2><p>Le consommateur appr\u00e9cie la capacit\u00e9 d\u2019un agent \u00e0 tenir ses engagements. Nous comprenons tous combien il est frustrant pour un consommateur d\u2019attendre un appel, un SMS ou un e-mail d\u2019une personne qui n\u2019a pas l\u2019intention de prendre contact. La fa\u00e7on la plus simple de d\u00e9truire une relation client est de ne pas tenir ses engagements.<\/p><p>Par exemple : En tant que soci\u00e9t\u00e9, NobelBiz est au service des centres d\u2019appels du monde entier et de divers secteurs depuis 20 ans. Et notre devise est toujours la m\u00eame : \u201cle client passe avant tout\u201d.<\/p><p>Cela implique que chaque employ\u00e9 de NobelBiz sait combien il est important de faire et de tenir toutes les promesses faites \u00e0 nos clients, qu\u2019il s\u2019agisse de fournir de\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/lavenir-du-centre-dappel-est-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>v\u00e9ritables solutions omnicanales\u00a0<\/b><\/a>ou des services de t\u00e9l\u00e9communications. C\u2019est pourquoi nous sommes r\u00e9put\u00e9s pour tenir les promesses du secteur.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">8.Responsabilit\u00e9<\/h2><p>Parce qu\u2019il n\u2019existe pas deux situations identiques, chaque interaction avec un client est une occasion d\u2019apprendre. Il existe plusieurs cas o\u00f9 il faut assumer la responsabilit\u00e9 de certaines erreurs. Et tout le monde est susceptible de faire des erreurs, quelle que soit la qualit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p><p>Ainsi, si l\u2019agent ou le centre d\u2019appels a commis une erreur, il doit la rectifier. Savoir quand s\u2019excuser ou accepter la faute est une comp\u00e9tence non technique vitale pour votre \u00e9quipe.<\/p><p>N\u00e9anmoins, vos agents doivent \u00eatre capables de trouver une solution, ou au moins une offre ou une r\u00e9paration temporaire. Cette capacit\u00e9 de service \u00e0 la client\u00e8le permettra \u00e0 votre aide de se d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">9. adaptabilit\u00e9<\/h2><p>Dans un centre de contact, l\u2019adaptabilit\u00e9 est une comp\u00e9tence non technique cruciale. Chaque jour, les agents doivent faire preuve de flexibilit\u00e9 et d\u2019agilit\u00e9. Cependant, il est vital de s\u2019adapter aux clients afin de r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 leurs attentes.<\/p><p>Les canaux de communication et l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 de l\u2019information exigent que les \u00e9quipes soient toujours pr\u00e9sentes et adaptables. Il est essentiel de comprendre comment diriger le client en fonction des m\u00e9thodes de communication choisies, de son expertise du produit, de sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre le message, et de sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 r\u00e9pondre le plus efficacement possible. Toutefois, cela ne peut se faire sans les technologies appropri\u00e9es.<\/p><p>Imaginons, par exemple, qu\u2019un consommateur vous ait envoy\u00e9 un courrier \u00e9lectronique contenant une plainte d\u00e9taill\u00e9e sur un produit d\u00e9fectueux. Le consommateur d\u00e9cide ensuite d\u2019appeler votre service client\u00e8le et s\u2019enquiert de l\u2019\u00e9tat de la plainte.<\/p><p>L\u2019agent ne dispose pas des ressources n\u00e9cessaires pour reconna\u00eetre le dossier du client, il doit donc lui redemander son nom, son pr\u00e9nom, la description du probl\u00e8me, etc. N\u2019est-ce pas irritant pour le client ? Dans l\u2019environnement omnicanal actuel,\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>une solution de centre de contact en Cloud<\/b><\/a>\u00a0qui combine tous les canaux de communication et harmonise les donn\u00e9es des consommateurs est essentielle.<\/p><p>De plus, chaque client est distinct et unique ; ses attitudes, ses \u00e9motions et ses attentes peuvent varier rapidement, et il est crucial de pouvoir s\u2019y adapter afin d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client.<\/p><p>Les agents du service client\u00e8le doivent \u00e9galement s\u2019adapter en permanence \u00e0 leur environnement de travail et aux changements organisationnels, tels que le d\u00e9ploiement r\u00e9cent du t\u00e9l\u00e9travail, la croissance des attentes de leur entreprise et l\u2019introduction de nouveaux outils et processus.<\/p><p>Pour r\u00e9pondre aux besoins de votre centre d\u2019appels et de vos clients, il est crucial que vous soyez adaptable, flexible et pr\u00eat sur le plan technologique \u00e0 faire face \u00e0 l\u2019inattendu et \u00e0 l\u2019impr\u00e9visible.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">10. communication efficace<\/h2><p>La confiance est importante dans l\u2019interaction client-agent. Et pour inspirer confiance \u00e0 son interlocuteur, l\u2019une des comp\u00e9tences non techniques les plus pr\u00e9cieuses de l\u2019agent est sa capacit\u00e9 \u00e0 parler simplement et honn\u00eatement.<\/p><p>Pour pr\u00e9senter une communication efficace, les agents doivent adh\u00e9rer \u00e0 la r\u00e8gle des 4C : Clair, concis, coh\u00e9rent et convaincant.<\/p><ul><li>Clair : votre message doit \u00eatre clair. Utilisez des phrases courtes et limitez-vous \u00e0 une id\u00e9e par phrase. Explicites et sans ambigu\u00eft\u00e9, vos phrases doivent avoir du sens.<\/li><li>Concis : Br\u00e8ve, mais efficace. Pour obtenir l\u2019effet souhait\u00e9, vous ne devez pas vous perdre dans trop de d\u00e9tails ou d\u2019explications, mais aller directement \u00e0 l\u2019essentiel.<\/li><li>Coh\u00e9rent : Plus vous dites la m\u00eame chose en utilisant la m\u00eame formulation, plus elle sera m\u00e9moris\u00e9e par vos clients.<\/li><li>Convaincant : Ne vous \u00e9parpillez pas. Soyez coh\u00e9rent dans la fa\u00e7on dont vous d\u00e9livrez votre message pour \u00eatre aussi convaincant que possible.<br \/>La communication dans les interactions avec les clients implique \u00e9galement la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019engager dans une \u00e9coute active et \u00e0 s\u2019adapter en utilisant la communication verbale lorsque les agents parlent et la communication non verbale lorsque les agents \u00e9coutent.<\/li><\/ul><p>La communication verbale et non verbale est davantage un art qu\u2019une comp\u00e9tence, n\u00e9cessitant une adaptation individuelle. Une fois apprise, elle devient un atout pr\u00e9cieux dans les relations interpersonnelles, et bien plus encore dans le domaine des interactions avec les clients.<\/p><p>Une communication efficace pour un agent de centre d\u2019appels consiste \u00e0 s\u2019exprimer avec empathie, \u00e0 \u00e9couter sans jugement, \u00e0 reformuler et \u00e0 poser les questions essentielles, \u00e0 informer les contacts internes de mani\u00e8re proactive lorsque cela est n\u00e9cessaire et \u00e0 cr\u00e9er une atmosph\u00e8re agr\u00e9able avec ses clients et son \u00e9quipe.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Conclusion<\/h2><p>Bien que toutes ces comp\u00e9tences non techniques soient n\u00e9cessaires pour le r\u00f4le d\u2019agent de centre de contact, il est \u00e9vident que les comp\u00e9tences relationnelles sont les plus importantes. Il est \u00e9vident que les comp\u00e9tences relationnelles sont les plus cruciales. Les agents de centres d\u2019appels doivent \u00eatre passionn\u00e9s par le client qu\u2019ils servent et aimer interagir avec les gens pour r\u00e9ussir dans leur carri\u00e8re et offrir des interactions satisfaisantes aux clients.<\/p><p>Afin de constituer un personnel d\u2019agents qualifi\u00e9s poss\u00e9dant les comp\u00e9tences non techniques appropri\u00e9es et de garantir une interaction r\u00e9ussie avec le client, votre centre d\u2019appels doit \u00e9galement avoir une culture d\u2019entreprise positive.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00eame si la technologie s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e dans le secteur des centres d\u2019appels, le niveau de l\u2019exp\u00e9rience client est encore largement d\u00e9termin\u00e9 par la fa\u00e7on dont les gens interagissent entre eux. Cela signifie que les comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales des agents peuvent faire une grande diff\u00e9rence dans la qualit\u00e9 de votre assistance. 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