{"id":18014,"date":"2023-01-13T16:54:05","date_gmt":"2023-01-13T16:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=18014"},"modified":"2023-01-27T17:19:33","modified_gmt":"2023-01-27T17:19:33","slug":"comment-creer-le-bon-unified-agent-desktop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/comment-creer-le-bon-unified-agent-desktop\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er le bon Unified Agent Desktop ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18014\" class=\"elementor elementor-18014\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7415a103 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7415a103\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3d600e47 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"3d600e47\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50499843 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"50499843\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>G\u00e9rer s\u00e9par\u00e9ment diff\u00e9rentes solutions cr\u00e9e des silos inutiles et conduit \u00e0 des conversations qui n\u2019ont pas de sens, ce qui nuit aux performances de l\u2019agent. En tant que visage public de votre marque, les agents ont besoin d\u2019un desktop agent parfaitement unifi\u00e9 qui leur permet d\u2019interagir facilement avec les clients.<\/p><p>De nombreux centres d\u2019appels disposent d\u2019un grand nombre de syst\u00e8mes diff\u00e9rents et compliqu\u00e9s que les agents ont du mal \u00e0 comprendre, sans parler du fait qu\u2019ils doivent se concentrer sur l\u2019essentiel : le client. Cela peut conduire \u00e0 des clients m\u00e9contents, \u00e0 une diminution du travail effectu\u00e9, \u00e0 une perte de temps au t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour votre entreprise \u00e0 l\u2019avenir.<\/p><p>Cet article pr\u00e9sente les avantages, les principales fonctionnalit\u00e9s et l\u2019impact du Unified Agent Desktop.<\/p><p>Points cl\u00e9s :<\/p><ul><li>Unified Agent Desktop rationalise les proc\u00e9dures et relie plusieurs outils aux donn\u00e9es des clients.<\/li><li>Le Unified Agent Desktop est l\u2019un des composants essentiels de l\u2019automatisation des centres d\u2019appels<\/li><li>Le Unified Agent Desktop n\u2019est pas un outil inutile ou suppl\u00e9mentaire ; il est essentiel \u00e0 la productivit\u00e9 du centre d\u2019appels.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Pourquoi votre centre d\u2019appels devrait disposer d\u2019un Unified Agent Desktop ?<\/h2><p>Voici quelques raisons essentielles pour lesquelles il est judicieux de consolider toutes vos diff\u00e9rentes solutions et de conserver le bureau de l\u2019agent comme seul endroit pour tout g\u00e9rer :<\/p><p>Communication int\u00e9gr\u00e9e \u2013 avec un bureau d\u2019agent unifi\u00e9, les agents peuvent envoyer des textos, appeler, envoyer des messages instantan\u00e9s et m\u00eame chatter \u00e0 partir du m\u00eame \u00e9cran pour obtenir des informations importantes, ce qui rend toute votre communication plus efficace.<\/p><ul><li><b>Approvisionnement rapide<\/b>\u00a0\u2013 avec une seule connexion, les agents peuvent se connecter instantan\u00e9ment \u00e0 votre centre d\u2019appels sans avoir \u00e0 cr\u00e9er un processus de connexion complexe ou \u00e0 saisir des informations d\u2019identification \u00e0 chaque fois. Cela signifie que vous pouvez mettre l\u2019agent au t\u00e9l\u00e9phone aussi vite que possible sans lui faire perdre de temps.<\/li><li><b>Gestion simplifi\u00e9e des agents\u00a0<\/b>\u2013 avec un bureau d\u2019agent unifi\u00e9, vous pourrez voir tous vos agents dans tous les services, ce qui vous permettra de vous concentrer sur les choses importantes, comme la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/li><li><b>Facilit\u00e9 d\u2019utilisation<\/b>\u00a0\u2013 avec un bureau d\u2019agent unifi\u00e9, les agents peuvent rapidement entrer en contact avec les clients en utilisant divers outils de communication. Par exemple, vous pouvez rapidement envoyer des notifications et cr\u00e9er des lignes d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique en un clic pour g\u00e9rer les plaintes, dialoguer avec les clients ou entrer en contact avec les agents de service.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Comment d\u00e9finir un bon Unified Agent Desktop ?<\/h2><p>Unified Agent Desktop est une solution qui rationalise les proc\u00e9dures et relie plusieurs logiciels aux donn\u00e9es des clients, permettant ainsi \u00e0 vos agents de se concentrer sur les exigences des clients et d\u2019am\u00e9liorer la valeur de la marque \u00e0 chaque interaction.<\/p><p>Le bureau de l\u2019agent unifi\u00e9 permet de g\u00e9rer les cas et les incidents, d\u2019acheminer les appels, d\u2019interagir avec le chat en ligne, les m\u00e9dias sociaux, la messagerie et les e-mails, ainsi que de disposer d\u2019une base de connaissances pour les agents et les clients.<\/p><p>Un excellent bureau d\u2019agent unifi\u00e9 permet:<\/p><ul><li>De r\u00e9agir avec succ\u00e8s aux demandes des consommateurs avec une vue unique des donn\u00e9es pertinentes, d\u2019\u00e9liminer les silos de donn\u00e9es et de supprimer les silos de canaux.<\/li><li>D\u2019optimiser les processus et d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un routage dynamique en fonction des demandes des clients.<br \/>R\u00e9duisez vos d\u00e9penses en vous alignant plus \u00e9troitement sur les demandes de votre centre d\u2019appels gr\u00e2ce \u00e0 un d\u00e9ploiement rapide et des int\u00e9grations simples.<\/li><li>Fournissez \u00e0 vos agents et superviseurs de centres d\u2019appels des tableaux de bord et des\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/blog\/performance-des-centres-de-contact-comment-redresser-les-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>indicateurs cl\u00e9s de performance en temps r\u00e9el<\/b><\/a>\u00a0pour am\u00e9liorer la compr\u00e9hension des clients.<\/li><li>Un logiciel facile \u00e0 g\u00e9rer peut vous faire gagner du temps de formation et am\u00e9liorer la qualit\u00e9.<\/li><li>Obtenez une connaissance plus approfondie de l\u2019origine des demandes pour am\u00e9liorer durablement les op\u00e9rations.<\/li><li>Un avantage concurrentiel peut \u00eatre obtenu en d\u00e9ployant des solutions Unified Agent Desktop qui permettent \u00e0 vos agents de mieux servir les clients et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de chaque interaction avec eux.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Les fonctionnalit\u00e9s d\u2019un Unified Agent Desktop<\/h2><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Interaction omnicanale<\/h3><p>\u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il existe plusieurs canaux de communication plut\u00f4t qu\u2019un seul, un agent doit pouvoir les g\u00e9rer tous facilement. Le bureau unifi\u00e9 de l\u2019agent permet aux agents du centre d\u2019appels de traiter simultan\u00e9ment les appels et les interactions sur plusieurs canaux.<\/p><p>Par exemple, certains clients peuvent utiliser le webchat et les SMS pour joindre votre centre d\u2019appels pour les m\u00eames questions. Cela entra\u00eene un surcro\u00eet de travail pour un agent qui doit r\u00e9pondre au consommateur via les deux canaux. Cependant, avec un bureau d\u2019agent, cela est facilement tra\u00e7able. D\u00e9sormais, les agents peuvent visualiser chaque demande de client dans la file d\u2019attente.<\/p><p>Vous recherchez une solution qui r\u00e9ponde aux besoins de votre centre d\u2019appels ?\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnichannel-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>L\u2019interface agent NobelBiz OMNI+<\/b><\/a>\u00a0est l\u2019une des interfaces les plus conviviales du march\u00e9, combinant de mani\u00e8re transparente la simplicit\u00e9 des appels et des interactions op\u00e9rationnelles avec un flux de donn\u00e9es client propre et pr\u00e9cis. Il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable merveille d\u2019efficacit\u00e9 et de convivialit\u00e9 que les agents et les responsables aiment et conservent.<\/p><p>NobelBiz s\u2019efforce de permettre aux centres d\u2019appels de conserver une longueur d\u2019avance sur la concurrence. Nos syst\u00e8mes offrent des performances et une \u00e9volutivit\u00e9 optimales \u00e0 des prix raisonnables.<\/p><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Automatisation des t\u00e2ches<\/h3><p>Tout le monde sait qu\u2019un bureau d\u2019agent unifi\u00e9 se connecte sans probl\u00e8me aux applications tierces et pr\u00e9sente les informations pertinentes sur le client sur un seul \u00e9cran. Cela permet aux agents d\u2019\u00e9conomiser le temps qu\u2019ils auraient pass\u00e9 \u00e0 changer d\u2019\u00e9cran pour r\u00e9cup\u00e9rer les informations n\u00e9cessaires.<\/p><p>Le syst\u00e8me doit automatiser autant de t\u00e2ches r\u00e9guli\u00e8res que possible et saisir automatiquement les informations pertinentes, afin que vos agents ne soient pas surcharg\u00e9s.<\/p><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Optimisation de l\u2019affichage<\/h3><p>Bien qu\u2019il existe des mod\u00e8les sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque secteur d\u2019activit\u00e9, le superviseur peut modifier l\u2019affichage du bureau de l\u2019agent pour simplifier le travail de ce dernier.<\/p><p>En d\u2019autres termes, un agent peut ne conserver que les champs n\u00e9cessaires \u00e0 sa t\u00e2che et \u00e9carter les autres. Avec moins d\u2019interruptions, la r\u00e9solution du premier appel devrait s\u2019am\u00e9liorer, et le temps de traitement moyen diminuer. Cette am\u00e9lioration est \u00e9galement r\u00e9alisable au niveau d\u2019un service. Ces modifications de l\u2019interface ne n\u00e9cessitent ni expertise ni code. Un outil essentiel de type \u201cglisser-d\u00e9poser\u201d peut accomplir tout cela.<\/p><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Assistance en temps r\u00e9el<\/h3><p>Les agents peuvent se parler entre eux ou avec leurs responsables \u00e0 l\u2019aide de la fonction de chat interne s\u2019ils ont besoin d\u2019informations suppl\u00e9mentaires ou de conseils pendant qu\u2019ils travaillent sur un probl\u00e8me. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces informations en temps r\u00e9el permet aux agents de prendre de meilleures d\u00e9cisions et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le rythme auquel les demandes des clients sont r\u00e9solues.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Les avantages du unified agent desktop<\/h2><p>Avec un Desktop d\u2019agent unique, les centres d\u2019appels peuvent r\u00e9duire la charge de travail de leurs agents, ce qui leur permet de passer plus de temps avec les clients.<\/p><p>Le NobelBiz OMNI+ Unified Agent Desktop permet un point d\u2019acc\u00e8s unique pour toutes les informations relatives aux clients, \u00e9liminant ainsi les silos clients. L\u2019ajout de cette fonctionnalit\u00e9 au support multicanal permet \u00e0 vos agents de fournir une exp\u00e9rience enti\u00e8rement connect\u00e9e \u00e0 vos clients. C\u2019est un moyen pour eux d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e.<\/p><p>Les avantages du bureau unifi\u00e9 des agents vous aideront \u00e0 \u00e9liminer le gaspillage, \u00e0 augmenter la productivit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire le temps de formation et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p><p>Mais les avantages d\u2019un bureau d\u2019agent unifi\u00e9 sont \u00e9galement les suivants :<\/p><ul><li><strong>Pr\u00e9cision des donn\u00e9es<\/strong>\u00a0: Les agents peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit, ce qui am\u00e9liore le service client. Il leur est ainsi plus facile d\u2019aider les clients et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. Cela permet \u00e9galement aux agents de ne pas avoir \u00e0 demander des informations aux clients aussi souvent.<\/li><li><strong>Am\u00e9lioration du flux de travail<\/strong>\u00a0: Les agents peuvent travailler plus rapidement car ils n\u2019ont pas \u00e0 passer d\u2019une solution logicielle \u00e0 une autre ou \u00e0 chercher des informations. Le bureau unifi\u00e9 leur permet de trouver facilement et rapidement ce dont ils ont besoin.<\/li><li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong>\u00a0: Les co\u00fbts diminueront car les agents ne devront apprendre qu\u2019un seul syst\u00e8me au lieu d\u2019avoir des logiciels suppl\u00e9mentaires. Cela r\u00e9duit les co\u00fbts et facilite les t\u00e2ches informatiques car il y a moins de syst\u00e8mes, d\u2019identifiants et de mots de passe \u00e0 g\u00e9rer. Les agents ont besoin de moins de formation pour utiliser un bureau unifi\u00e9 que s\u2019ils devaient apprendre \u00e0 utiliser plusieurs syst\u00e8mes diff\u00e9rents.<\/li><li><strong>Meilleur reporting<\/strong>\u00a0: Avec un bureau unifi\u00e9, les agents suivent des processus et des proc\u00e9dures qui examinent toutes les informations pour trouver la meilleure solution. Il est plus facile pour les agents d\u2019arriver \u00e0 la m\u00eame conclusion, ce qui signifie que leurs rapports seront plus pr\u00e9cis.<\/li><li><strong>Simplifier les flux de travail :<\/strong>\u00a0Un bureau unifi\u00e9 dispose g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019outils qui aident les agents \u00e0 d\u00e9terminer la prochaine meilleure \u00e9tape de leurs interactions. Ils doivent se d\u00e9placer dans le flux de travail et suivre les \u00e9tapes pendant que le processus applique une logique et communique avec d\u2019autres syst\u00e8mes au nom de l\u2019agent. Cela permet de gagner du temps et d\u2019accomplir davantage de travail.<\/li><\/ul><p>Un bureau unifi\u00e9 permet aux agents de comprendre et de traiter plus facilement les besoins des clients. Il leur donne la possibilit\u00e9 de faire leur travail plus efficacement. Les agents sont plus concentr\u00e9s, ce qui se traduit par une meilleure exp\u00e9rience client. Lorsque les clients voient que leurs demandes sont trait\u00e9es correctement, ils rappellent plus souvent et les conversions augmentent.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Comment un unified agent desktop am\u00e9liore la productivit\u00e9 des agents ?<\/h2><p>Le bureau d\u2019agent unifi\u00e9 peut sembler \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment mineur de l\u2019architecture technologique de votre centre de contact, mais il affecte profond\u00e9ment la productivit\u00e9 de vos agents.<\/p><p>Vous devez vous attendre \u00e0 une am\u00e9lioration significative de l\u2019efficacit\u00e9 et du rendement des agents si vous d\u00e9ployez un logiciel de bureau d\u2019agent unifi\u00e9. Ils seront plus efficaces dans la prise en charge des appels et auront de bien meilleurs temps de r\u00e9ponse moyens et moins de temps d\u2019attente.<\/p><p>Vous pouvez commencer par un bureau d\u2019agent flexible qui peut vous aider \u00e0 simplifier l\u2019ensemble de vos op\u00e9rations. Les informations sur chaque appelant et chaque entreprise, les files d\u2019attente actives, les rapports individualis\u00e9s et les coordonn\u00e9es de chaque service sont tous facilement accessibles \u00e0 vos agents.<\/p><p>En passant moins de temps sur des t\u00e2ches de routine comme le remplissage de formulaires ou la navigation dans des interfaces utilisateur compliqu\u00e9es, vos agents auront plus de temps pour se concentrer sur l\u2019excellence de l\u2019exp\u00e9rience client. Ils pourront ainsi fid\u00e9liser leurs clients et en attirer de nouveaux. Il existe \u00e9galement d\u2019autres avantages : am\u00e9lioration des niveaux de service, r\u00e9duction des co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre et plus grande satisfaction des employ\u00e9s, en particulier lorsqu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer leurs horaires et leurs environnements de travail.<\/p><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Conclusion<\/h2><p>Il n\u2019existe pas d\u2019approche unique dans le monde des centres d\u2019appels, car chaque centre de contact a des proc\u00e9dures, des campagnes, une gestion et des objectifs commerciaux uniques. La meilleure solution r\u00e9pondra toujours \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques tout en vous permettant d\u2019int\u00e9grer les syst\u00e8mes existants dans votre centre d\u2019appels et d\u2019en tirer parti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G\u00e9rer s\u00e9par\u00e9ment diff\u00e9rentes solutions cr\u00e9e des silos inutiles et conduit \u00e0 des conversations qui n\u2019ont pas de sens, ce qui nuit aux performances de l\u2019agent. En tant que visage public de votre marque, les agents ont besoin d\u2019un desktop agent parfaitement unifi\u00e9 qui leur permet d\u2019interagir facilement avec les clients. 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