{"id":18002,"date":"2023-01-13T16:08:43","date_gmt":"2023-01-13T16:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=18002"},"modified":"2023-02-16T12:40:32","modified_gmt":"2023-02-16T12:40:32","slug":"pbx-ou-telephonie-cloud-quelle-est-la-meilleure-solution-pour-les-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/pbx-ou-telephonie-cloud-quelle-est-la-meilleure-solution-pour-les-centres-dappels\/","title":{"rendered":"PBX ou T\u00e9l\u00e9phonie cloud : Quelle est La Meilleure Solution pour les Centres D\u2019appels ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18002\" class=\"elementor elementor-18002\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-437b83e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"437b83e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-69dbb789 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"69dbb789\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b52e48e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7b52e48e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-32\"><p>La prolif\u00e9ration des communications par Internet a fait de la transition vers un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019entreprise bas\u00e9 sur IP une tendance in\u00e9vitable. Les centres d\u2019appels doivent alors choisir entre la mise en \u0153uvre d\u2019un PBX et la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud. La dispute fait rage depuis des ann\u00e9es et malgr\u00e9 tout le battage marketing, il n\u2019y a pas de meilleure alternative. Chaque alternative pr\u00e9sente des distinctions essentielles ainsi que des avantages et des inconv\u00e9nients, et les consid\u00e9rations varieront en fonction de l\u2019entreprise.<\/p><p>Lors du transfert du syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications de son entreprise, il y a beaucoup de donn\u00e9es \u00e0 prendre en compte, et la premi\u00e8re chose \u00e0 se demander est sans aucun doute, que choisir ? Un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie en cloud ou un PBX install\u00e9 localement ? Ce choix est d\u00e9termin\u00e9 par diff\u00e9rents crit\u00e8res, notamment la taille de l\u2019entreprise, l\u2019infrastructure actuelle et le budget disponible.<\/p><p><em>Dans cet article, nous abordons le sujet de la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud vs. le PBX ainsi que la bonne solution telco pour votre centre d\u2019appels.<\/em><\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-33\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un PBX pour centre d\u2019appels ?<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p>Si on le souhaite, un PBX local peut \u00eatre install\u00e9 sur un serveur d\u2019entreprise et entretenu en interne du d\u00e9but \u00e0 la fin. Pour cette forme de t\u00e9l\u00e9phonie, le centre d\u2019appels doit disposer de l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire, comme les serveurs, les r\u00e9seaux et les appareils, ou l\u2019int\u00e9grer dans son budget. Un PBX local convient mieux aux grandes entreprises disposant des ressources et de l\u2019\u00e9quipement n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer leur syst\u00e8me localement, ainsi qu\u2019aux entreprises des secteurs n\u00e9cessitant une s\u00e9curit\u00e9 et une confidentialit\u00e9 accrues.<\/p><p>Voici ce que vous devez savoir sur le PBX :<\/p><ul><li>L\u2019utilisateur final a un contr\u00f4le total sur son syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li><li>Id\u00e9al pour les grandes entreprises disposant de l\u2019\u00e9quipement, de la bande passante et de la configuration r\u00e9seau n\u00e9cessaires pour h\u00e9berger leur propre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, leurs communications unifi\u00e9es et leurs services de\u00a0<a href=\"\/blog\/ce-quil-faut-rechercher-lors-du-choix-dune-solution-voip-pour-votre-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>centre d\u2019appels VoIP.<\/b><\/a><\/li><li>L\u2019utilisateur final a acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es et \u00e0 tous les param\u00e8tres du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li><li>L\u2019utilisateur peut toujours obtenir une assistance et une maintenance aupr\u00e8s du revendeur s\u2019il le souhaite.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Qu\u2019est-ce que la t\u00e9l\u00e9phonie cloud ?<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><p>Le terme \u201d cloud \u201d est fr\u00e9quemment utilis\u00e9 pour caract\u00e9riser la prestation de services. En d\u2019autres termes, les centres de contact peuvent h\u00e9berger leur syst\u00e8me de communication au moyen d\u2019un abonnement SaaS (Software as a Provider), un service externe se chargeant de l\u2019administration, de la maintenance et des mises \u00e0 jour.<\/p><p>Voici ce que vous devez savoir sur la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud :<\/p><ul><li>Le t\u00e9l\u00e9phone est g\u00e9r\u00e9 par un fournisseur tiers, qui est responsable de l\u2019exploitation et des am\u00e9liorations.<\/li><li>Avec la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud, vous n\u2019avez pas \u00e0 vous soucier des difficult\u00e9s du r\u00e9seau, comme la bande passante. C\u2019est particuli\u00e8rement important pour les entreprises qui ne disposent pas toujours d\u2019une bande passante suffisante pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en mati\u00e8re de communications unifi\u00e9es et de VoIP.<\/li><li>Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019avoir un membre du personnel sp\u00e9cialis\u00e9 pour g\u00e9rer le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies.<\/li><li>Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de suivre une formation \u00e0 l\u2019administration du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, ni de savoir comment construire une extension, etc. Tout est g\u00e9r\u00e9 par le fournisseur pour l\u2019utilisateur final.<\/li><li>Toutes les mises \u00e0 niveau sont incluses dans les frais de maintenance et sont effectu\u00e9es automatiquement par le fournisseur.<br \/>La t\u00e9l\u00e9phonie en cloud signifie \u00e9galement une r\u00e9duction des co\u00fbts de maintenance et une utilisation plus efficace du temps du personnel. Elle est non seulement plus facile \u00e0 adapter, mais aussi plus flexible lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019ajouter de nouveaux utilisateurs.<\/li><li>La t\u00e9l\u00e9phonie en cloud permet au m\u00eame syst\u00e8me de g\u00e9rer toute la communication entre les diff\u00e9rentes parties impliqu\u00e9es dans un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Elle permet aux diff\u00e9rentes parties de se parler, quelle que soit leur situation g\u00e9ographique.<\/li><li>La t\u00e9l\u00e9phonie en cloud peut \u00e9galement inclure des services tels que des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques, des vid\u00e9oconf\u00e9rences et des chats en direct.<\/li><li>La t\u00e9l\u00e9phonie en cloud permet \u00e0 un op\u00e9rateur tiers de lancer des commandes, de mettre \u00e0 jour les param\u00e8tres et d\u2019effectuer des ajustements mineurs. Cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement la n\u00e9cessit\u00e9 de v\u00e9rifier et d\u2019entretenir constamment le logiciel, et augmente donc sa fiabilit\u00e9.<\/li><li>La t\u00e9l\u00e9phonie en cloud r\u00e9duit le risque de fuite de donn\u00e9es, puisque toutes les communications entre le client et le fournisseur sont stock\u00e9es dans un centre de donn\u00e9es distant.<br \/>Le cloud r\u00e9duit \u00e9galement les efforts n\u00e9cessaires pour ajouter des utilisateurs. Un administrateur syst\u00e8me doit s\u2019occuper du mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique, installer les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, le configurer pour accepter les extensions, etc. Dans le cloud, cette t\u00e2che peut \u00eatre accomplie par un seul op\u00e9rateur, qui est tout aussi familier avec le mat\u00e9riel.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Quelle est la diff\u00e9rence entre un PBX h\u00e9berg\u00e9 et un PBX Cloud?<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-38\"><p>Maintenant que vous comprenez les principaux aspects du PBX h\u00e9berg\u00e9 et de la t\u00e9l\u00e9phonie cloud, vous pouvez facilement distinguer leurs similitudes et leurs diff\u00e9rences.<\/p><p>Un syst\u00e8me PBX h\u00e9berg\u00e9 contient des fonctionnalit\u00e9s fixes qui ne peuvent pas \u00eatre augment\u00e9es ou diminu\u00e9es. Il a \u00e9galement un co\u00fbt. Par cons\u00e9quent, il s\u2019agit d\u2019une solution adapt\u00e9e \u00e0 une organisation bien \u00e9tablie, avec un nombre stable d\u2019employ\u00e9s et un flux constant de donn\u00e9es. Un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie cloud, quant \u00e0 lui, est extensible et autosuffisant. Cela en fait une excellente solution pour les centres d\u2019appels en expansion.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-39\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">6 raisons pour lesquelles la technologie du cloud est si utile aux centres de contact<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-40\"><p>D\u00e9couvrez les 6 raisons pour lesquelles la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud est si avantageuse pour les propri\u00e9taires de centres d\u2019appels :<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-41\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">1. simplicit\u00e9, accessibilit\u00e9 et ind\u00e9pendance<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-42\"><p>En migrant votre syst\u00e8me PBX existant vers la t\u00e9l\u00e9phonie cloud, vous pourrez g\u00e9rer votre t\u00e9l\u00e9phonie plus simplement et depuis n\u2019importe quel endroit : t\u00e9l\u00e9phones li\u00e9s, donn\u00e9es utilisateur, rapports, service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique, etc. Ensuite, avec une simple connexion Internet, vous pourrez avoir acc\u00e8s \u00e0 vos appels et \u00e0 vos donn\u00e9es de n\u2019importe o\u00f9 dans le monde.<\/p><p>Les solutions h\u00e9berg\u00e9es sont accessibles via un simple softphone ou une interface web depuis un PC, un Mac, un smartphone ou une tablette. Les utilisateurs peuvent modifier les param\u00e8tres de renvoi d\u2019appel en quelques clics de souris, tandis que les administrateurs syst\u00e8me peuvent modifier des fonctionnalit\u00e9s telles que les serveurs vocaux interactifs et le groupement d\u2019appels.<\/p><p>Le gain le plus significatif dans vos activit\u00e9s r\u00e9guli\u00e8res sera l\u2019autonomie accrue. Vous n\u2019avez plus besoin de passer des heures \u00e0 t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 des hotlines ou \u00e0 attendre qu\u2019un technicien vienne vous voir : la console d\u2019administration vous permet d\u2019\u00eatre compl\u00e8tement autonome. Vous pouvez modifier vos param\u00e8tres de n\u2019importe o\u00f9 : en voyage ou m\u00eame dans un autre pays, des ajustements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s en temps r\u00e9el et avec une grande commodit\u00e9 pour modifier votre configuration d\u2019appel ou pour \u00e9tablir, suspendre ou supprimer un utilisateur.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-43\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">2. Des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-44\"><p>Parce que votre communication est h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud, votre syst\u00e8me ne deviendra jamais obsol\u00e8te. Chaque nouvelle innovation ou fonctionnalit\u00e9 sera automatiquement mise \u00e0 jour dans votre solution de communication cloud avec votre solution t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9e. Votre transition num\u00e9rique se fera en douceur.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-45\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">3. \u00c9volutivit\u00e9<\/h3><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-46\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><p>Vous n\u2019aurez pas \u00e0 investir davantage si votre entreprise a migr\u00e9 vers la t\u00e9l\u00e9phonie cloud. Une fois achet\u00e9e, votre solution sera \u00e9volutive et utilisable dans votre \u00e9cosyst\u00e8me, en s\u2019int\u00e9grant parfaitement \u00e0 vos applications existantes (CRM, ERP, \u2026).<\/p><p>En outre, la solution de t\u00e9l\u00e9phonie cloud s\u2019adaptera facilement \u00e0 l\u2019expansion future de votre entreprise et de votre personnel. En moins de 5 minutes, vous serez en mesure d\u2019ajouter de nouveaux utilisateurs, des groupes d\u2019appel ou des pr\u00e9-s\u00e9ances d\u2019accueil.<\/p><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-47\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">4. Un service personnalis\u00e9<\/h3><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-48\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><p>Gr\u00e2ce \u00e0 une pl\u00e9thore d\u2019outils et d\u2019options de gestion des appels, vous pouvez adapter et ajuster votre standard t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 vos besoins et r\u00e9partir de mani\u00e8re optimale les appels entrants.<\/p><p>Par exemple, si une\u00a0<a href=\"\/fr\/blog\/svi-un-puissant-outil-de-la-digitalisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>solution SVI<\/b><\/a> est int\u00e9gr\u00e9 au standard, vous pouvez cr\u00e9er un menu d\u2019alternatives afin que le client puisse s\u00e9lectionner le service ou m\u00eame l\u2019agent avec lequel il souhaite parler. Il est \u00e9galement possible de cr\u00e9er une file d\u2019attente musicale avec des messages instructifs que le consommateur peut \u00e9couter pendant que son appel est achemin\u00e9 vers le poste choisi.<\/p><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-49\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">5. Contr\u00f4le des co\u00fbts<\/h3><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-50\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><p>La t\u00e9l\u00e9phonie Cloud vous permet de faire des \u00e9conomies sur votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP sans sacrifier la qualit\u00e9. En fournissant des appels illimit\u00e9s, elle supprime les d\u00e9penses li\u00e9es aux appels vers les t\u00e9l\u00e9phones mobiles et les t\u00e9l\u00e9phones fixes. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9viter les co\u00fbts de maintenance de votre PBX dont le taux de d\u00e9faillance est \u00e9lev\u00e9. Enfin, vous pouvez contr\u00f4ler vos communications gr\u00e2ce \u00e0 un tarif mensuel fixe par utilisateur, ce qui vous permet de respecter votre budget. Tous les avantages des options \u201cPay As You Go\u201d.<\/p><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-51\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">6. Transfert et enregistrement des appels<\/h3><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-52\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><p>Vous pouvez utiliser le Cloud pour transf\u00e9rer des appels entre des postes externes et internes. Vous pouvez \u00e9galement visualiser les enregistrements des appels entrants et sortants pour surveiller, \u00e9valuer et am\u00e9liorer le service des agents.<\/p><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-53\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Conclusion : Comment choisir entre la t\u00e9l\u00e9phonie Cloud et un PBX local ?<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-54\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-57 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><p>La d\u00e9cision entre un PBX local ou une t\u00e9l\u00e9phonie enti\u00e8rement bas\u00e9e sur le cloud est fortement influenc\u00e9e par l\u2019infrastructure et les ressources du centre d\u2019appels. Un PBX local est une excellente solution si vous disposez d\u2019une infrastructure ad\u00e9quate pour r\u00e9pondre aux besoins en mati\u00e8re de r\u00e9seau, de s\u00e9curit\u00e9, de serveur et d\u2019alimentation et si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 utiliser cet \u00e9quipement pour les communications. Cependant, m\u00eame si vous achetez une formule qui inclut l\u2019assistance et la maintenance aupr\u00e8s d\u2019un revendeur externe, vous aurez toujours besoin d\u2019un administrateur informatique Internet pour superviser la maintenance quotidienne de votre PBX, sans oublier les co\u00fbts de maintenance.<\/p><p>Une solution h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud est incontestablement la solution \u00e0 privil\u00e9gier si vous souhaitez r\u00e9duire les co\u00fbts de fonctionnement de ces services. La seule chose \u00e0 prendre en compte est le degr\u00e9 de contr\u00f4le que vous souhaitez exercer sur votre syst\u00e8me de communication.<\/p><p>En fonction des ressources dont dispose votre entreprise, vous serez confront\u00e9 \u00e0 un certain nombre de d\u00e9cisions lorsque vous chercherez \u00e0 configurer et \u00e0 mettre en \u0153uvre un PBX en cloud. Vous devez prendre en compte diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments tels que la pr\u00e9sence d\u2019une politique BYOD, la stabilit\u00e9 de l\u2019Internet dans votre r\u00e9gion g\u00e9ographique et le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique interne que vos employ\u00e9s utilisent d\u00e9j\u00e0.<\/p><p>Avec cette liste en t\u00eate, voici quelques questions importantes \u00e0 poser avant de passer \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud.<\/p><p>Mon entreprise dispose-t-elle des ressources informatiques n\u00e9cessaires pour mettre en \u0153uvre un PBX ? Si ce n\u2019est pas le cas, un PBX local pourrait \u00eatre une meilleure solution.<\/p><p>Mon entreprise est-elle compos\u00e9e d\u2019un petit nombre d\u2019employ\u00e9s ou s\u2019agit-il d\u2019une grande organisation avec des travailleurs \u00e0 distance ? Si c\u2019est le cas, un PBX local peut ne pas \u00eatre judicieux.<\/p><p>Est-ce que j\u2019ai des employ\u00e9s qui t\u00e9l\u00e9travaillent de temps en temps ? Vous pouvez peut-\u00eatre int\u00e9grer le co\u00fbt d\u2019un PBX cloud dans votre budget actuel.<\/p><p>Existe-t-il des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques existants que je pourrais d\u00e9placer vers le cloud ? La plupart des syst\u00e8mes vocaux des petites entreprises peuvent \u00eatre migr\u00e9s vers un PBX h\u00e9berg\u00e9, tandis que la plupart des syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie des grandes entreprises comportent trop de composants et sont beaucoup plus co\u00fbteux \u00e0 modifier.<\/p><p>Y a-t-il des probl\u00e8mes de performance ou de r\u00e9seau qui m\u2019emp\u00eachent d\u2019utiliser un PBX h\u00e9berg\u00e9 ? Si c\u2019est le cas, le passage \u00e0 un PBX h\u00e9berg\u00e9 peut ne pas \u00eatre une option viable.<\/p><p>Puis-je me permettre de confier la mise en \u0153uvre du syst\u00e8me \u00e0 un fournisseur de services en cloud? Le co\u00fbt initial de mise en place peut \u00eatre substantiel, et vous voudrez peut-\u00eatre vous charger vous-m\u00eame de la mise en \u0153uvre.<\/p><p>Ai-je les comp\u00e9tences internes n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer un PBX en cloud? Si oui, un PBX h\u00e9berg\u00e9 peut \u00eatre une option viable.<\/p><p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, vous devez prendre le temps d\u2019interroger un maximum de personnes, notamment des partenaires, des clients, des employ\u00e9s et des sous-traitants. Nombre d\u2019entre eux auront des opinions et des points de vue diff\u00e9rents sur la meilleure solution pour votre entreprise. Si vous n\u2019\u00eates pas familier avec les nuances d\u2019un PBX h\u00e9berg\u00e9, vous devez demander \u00e0 des professionnels de la technologie plus exp\u00e9riment\u00e9s de vous donner leur avis sur le sujet.<\/p><p>En fin de compte, la d\u00e9cision repose sur vous et vos exp\u00e9riences personnelles. En r\u00e9alit\u00e9, le choix de la meilleure solution pour votre centre d\u2019appels d\u00e9pend du montant que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9penser, de vos objectifs commerciaux et des exigences techniques que vous \u00eates en mesure de satisfaire.<\/p><p>Au-del\u00e0 des co\u00fbts d\u2019installation initiaux, les PBX h\u00e9berg\u00e9s sont nettement moins chers qu\u2019un PBX local, et ils \u00e9liminent une grande partie des co\u00fbts difficiles li\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019un syst\u00e8me. Bien que les PBX en cloud puissent sembler excessifs pour de nombreuses entreprises, consid\u00e9rez le co\u00fbt relatif d\u2019une violation de la s\u00e9curit\u00e9, la perte de productivit\u00e9 et l\u2019impact d\u2019une interruption du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique sur vos clients. En ce qui concerne le co\u00fbt des communications, rien ne peut remplacer le choix et la flexibilit\u00e9.<\/p><p>Chez NobelBiz, nous pensons que les solutions t\u00e9l\u00e9coms doivent \u00eatre con\u00e7ues sp\u00e9cialement pour les besoins des centres d\u2019appels. C\u2019est pourquoi notre\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>solution de t\u00e9l\u00e9phonie\u00a0<\/b><\/a>NobelBiz est :<\/p><ul><li>Con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour les exigences du secteur des centres d\u2019appels.<\/li><li>Le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9com le plus sophistiqu\u00e9 du march\u00e9.<\/li><li>Pas un revendeur, mais un transporteur unique de transporteurs.<\/li><li>Une infrastructure d\u2019une fiabilit\u00e9 unique avec plusieurs redondances.<\/li><li>En termes de co\u00fbt \u00e0 la minute, le service de t\u00e9l\u00e9communications le plus comp\u00e9titif.<\/li><\/ul><p>Avec Le R\u00e9seau D\u2019op\u00e9rateur NobelBiz, vous obtenez :<\/p><ul><li><b>Le co\u00fbt \u00e0 la minute le plus bas du secteur :\u00a0<\/b>Lorsque vous appelez dans une r\u00e9gion g\u00e9ographique desservie par de nombreux op\u00e9rateurs, notre r\u00e9seau achemine automatiquement l\u2019appel via l\u2019itin\u00e9raire le plus rentable, garantissant ainsi le co\u00fbt \u00e0 la minute le plus bas possible \u00e0 chaque appel.<\/li><li><b>Un r\u00e9seau con\u00e7u pour les besoins de votre centre d\u2019appels :\u00a0<\/b>NobelBiz n\u2019est pas un fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications classique ; il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 sp\u00e9cifiquement pour servir les centres d\u2019appels du monde entier. Chaque aspect technologique est optimis\u00e9 pour l\u2019activit\u00e9 des centres d\u2019appels : convivialit\u00e9, conformit\u00e9, prix, etc.<\/li><li><b>Un r\u00e9seau \u00e9volutif et fiable :\u00a0<\/b>Notre r\u00e9seau de transporteurs est probablement l\u2019une des options les plus modernes du march\u00e9, offrant une couverture mondiale avec des serveurs redondants int\u00e9gr\u00e9s et une garantie de disponibilit\u00e9 de 99,99 %.<\/li><li><b>Un fournisseur de confiance :\u00a0<\/b>NobelBiz a \u00e0 c\u0153ur les int\u00e9r\u00eats de ses clients, et nous ch\u00e9rissons la confiance par-dessus tout. Par cons\u00e9quent, nous sommes l\u2019un des rares fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications pour centres de contact \u00e0 ne pas lier nos clients \u00e0 des engagements \u00e0 long terme. Notre mod\u00e8le commercial ne n\u00e9cessite pas non plus de d\u00e9penses minimales ni de p\u00e9nalit\u00e9s de r\u00e9siliation anticip\u00e9e.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La prolif\u00e9ration des communications par Internet a fait de la transition vers un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019entreprise bas\u00e9 sur IP une tendance in\u00e9vitable. Les centres d\u2019appels doivent alors choisir entre la mise en \u0153uvre d\u2019un PBX et la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud. 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