{"id":17993,"date":"2023-01-13T15:14:08","date_gmt":"2023-01-13T15:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17993"},"modified":"2023-02-16T12:44:21","modified_gmt":"2023-02-16T12:44:21","slug":"ce-quil-faut-rechercher-lors-du-choix-dune-solution-voip-pour-votre-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/ce-quil-faut-rechercher-lors-du-choix-dune-solution-voip-pour-votre-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Ce Qu\u2019il Faut Rechercher Lors du Choix D\u2019une Solution VoIP Pour Votre Centre D\u2019appels"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17993\" class=\"elementor elementor-17993\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-76b7f2f9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"76b7f2f9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-62323060 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"62323060\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49c0c8fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49c0c8fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p>Une solution t\u00e9l\u00e9phonique VoIP (Voice over Internet Protocol) est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9 sur Internet qui permet aux entreprises et aux centres de contact de passer des appels vocaux.<\/p><p>Contrairement aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels, les t\u00e9l\u00e9phones VoIP ne n\u00e9cessitent pas l\u2019achat d\u2019\u00e9quipements t\u00e9l\u00e9phoniques suppl\u00e9mentaires. Ils permettent \u00e0 l\u2019utilisateur de contacter n\u2019importe quel t\u00e9l\u00e9phone fixe, mobile, ou m\u00eame un autre ordinateur \u00e0 l\u2019aide d\u2019un ordinateur portable, d\u2019un ordinateur de bureau, d\u2019une tablette ou d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone cellulaire connect\u00e9 \u00e0 Internet. Dans cet article,\u00a0<strong>nous allons aborder la question de savoir comment choisir un syst\u00e8me VoIP de haute qualit\u00e9 pour votre centre de contact reste. Et quelles caract\u00e9ristiques doit-il avoir ?<\/strong><\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-22 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"50\" data-lineheight=\"58px\">Quels sont les avantages d\u2019une solution VoIP pour votre centre d\u2019appels ?<\/h1><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-6685 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony-300x300.jpg\" sizes=\"(max-width: 270px) 100vw, 270px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony-66x66.jpg 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony-150x150.jpg 150w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony-200x199.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony-300x300.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony-400x398.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/VOiP-Services-Contact-Center-Telephony.jpg 402w\" alt=\"VOiP Services; Contact Center Telephony\" width=\"270\" height=\"270\" \/>Vous avez besoin d\u2019un acc\u00e8s t\u00e9l\u00e9phonique fiable pour g\u00e9rer un centre de contact efficace. Bien que la plupart des t\u00e2ches soient d\u00e9sormais effectu\u00e9es sur des ordinateurs en r\u00e9seau, les entreprises ont toujours besoin de t\u00e9l\u00e9phones pour communiquer au quotidien.<\/p><p>Historiquement, les r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9taient d\u2019un co\u00fbt prohibitif et complexes \u00e0 modifier. Cependant, la voix sur IP, ou VoIP, permet d\u2019utiliser la technologie t\u00e9l\u00e9phonique via des connexions Internet \u00e0 large bande. Les syst\u00e8mes VoIP h\u00e9berg\u00e9s, en particulier, pr\u00e9sentent plusieurs avantages par rapport aux syst\u00e8mes ant\u00e9rieurs. Voici les principaux avantages et b\u00e9n\u00e9fices des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP h\u00e9berg\u00e9s pour\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les t\u00e9l\u00e9communications des centres d\u2019appels<\/a><\/strong> :<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-23 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"1_Une_flexibilite_et_une_mobilite_augmentees1\">1. Une flexibilit\u00e9 et une mobilit\u00e9 augment\u00e9es<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><p>Avec un syst\u00e8me VoIP, vous pouvez r\u00e9pondre aux appels de n\u2019importe o\u00f9 ! Il n\u2019y a donc aucune raison d\u2019utiliser un t\u00e9l\u00e9phone fixe sur le lieu de travail. Toutefois, si vous le souhaitez, c\u2019est possible. Les appels peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s vers votre propre t\u00e9l\u00e9phone mobile ou fixe, et vous pouvez m\u00eame recevoir ou passer des appels \u00e0 l\u2019aide d\u2019un ordinateur de bureau ou portable. Cela permet une certaine flexibilit\u00e9 pour les emplois \u00e0 distance ou \u00e0 domicile.<\/p><p>Pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19, l\u2019utilisation de la technologie VoIP a permis d\u2019\u00e9viter un arr\u00eat de travail g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. Alors que de nombreux centres de contact ont \u00e9t\u00e9 contraints de fermer, les entreprises qui utilisaient la technologie VoIP pouvaient facilement accueillir des \u00e9quipes distantes.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-24 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"2_Des_communications_vocales_de_haute_qualite1\">2. Des communications vocales de haute qualit\u00e9<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><p>Le codage et le d\u00e9codage des donn\u00e9es num\u00e9riques sont au c\u0153ur de la technologie de la voix sur protocole Internet (VOIP). Ce type d\u2019installation t\u00e9l\u00e9phonique garantit que les appels sont effectu\u00e9s avec une qualit\u00e9 de son cristalline.<\/p><p>D\u2019un point de vue technique, tout le monde a eu un jour ou l\u2019autre un appel t\u00e9l\u00e9phonique inaudible sur un logiciel grand public. Dans cette situation, l\u2019algorithme du syst\u00e8me VoIP place automatiquement le syst\u00e8me sur le r\u00e9seau le plus optimal.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-25 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"3_Technologie_integree_de_centre_dappels_omnicanal1\">3. Technologie int\u00e9gr\u00e9e de centre d\u2019appels omnicanal<\/span><\/h3><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-38\"><p>La VoIP peut coordonner l\u2019ensemble de votre organisation en la reliant \u00e0 d\u2019autres technologies bas\u00e9es sur le cloud telles que la solution de centre de contact en nuage (CCaaS) dans un environnement d\u2019interaction omnicanale avec les clients.<\/p><p>Le principal avantage de la communication synchronis\u00e9e par rapport \u00e0 la communication asynchrone est la possibilit\u00e9 de communiquer en temps r\u00e9el. Les autres avantages sont la r\u00e9ponse et l\u2019explication instantan\u00e9es. Cependant, un \u00e9ventail plus large de plateformes de communication n\u00e9cessite une certaine coh\u00e9rence de la part des commer\u00e7ants. En outre, lorsqu\u2019ils s\u2019engagent avec des entreprises en ligne sur divers appareils et plateformes num\u00e9riques, les consommateurs veulent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et coh\u00e9rentes.<\/p><p>Pour les centres de contact qui cherchent \u00e0 identifier les moyens de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de leurs clients et \u00e0 obtenir les prix Telco les plus bas du secteur, d\u00e9couvrez pourquoi notre\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solution de centre d\u2019appels en Cloud NobelBiz Omni+<\/a><\/strong>, est la solution de centre de contact id\u00e9ale pour votre entreprise :<\/p><ul><li>Permettre \u00e0 vos agents de communiquer avec les consommateurs via les canaux de communication de leur choix (t\u00e9l\u00e9phone, webchat, e-mail, SMS et m\u00e9dias sociaux).<\/li><li>D\u00e8s la premi\u00e8re interaction, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients et leur offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-26 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"4_Creation_dune_experience_client_personnalisee1\">4. Cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-39\"><p>En 2022, la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience consommateur transparente et int\u00e9gr\u00e9e est apparue comme le summum de la communication. Lorsque les clients se connectent \u00e0 votre entreprise de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, il est vital de cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et personnalis\u00e9e.<\/p><p>La VoIP permet d\u2019interagir avec\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-methodes-dintegration-du-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les applications de gestion de la relation client (CRM)<\/a><\/strong> et d\u2019autres applications, et de r\u00e9pondre plus rapidement aux demandes des clients \u00e0 des fins de fid\u00e9lisation. En outre, les donn\u00e9es sont librement accessibles aux agents sur l\u2019ensemble de la plate-forme, ce qui permet de traiter les probl\u00e8mes beaucoup plus rapidement que s\u2019il fallait remplir plusieurs demandes de service client individuelles.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-27 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"5_Flux_de_travail_optimise1\"><span id=\"4_After-call_work_time1\">5. Flux de travail optimis\u00e9<br \/><\/span><\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-40\"><p>La mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes VoIP am\u00e9liore \u00e9galement le flux de travail des \u00e9quipes. Certaines t\u00e2ches qui n\u00e9cessitaient auparavant de nombreuses \u00e9tapes peuvent d\u00e9sormais \u00eatre effectu\u00e9es en un seul clic. Par cons\u00e9quent, les \u00e9quipes peuvent travailler plus intelligemment et plus rapidement lorsqu\u2019elles utilisent la technologie VoIP. L\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 sont \u00e9galement consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9es puisque les agents du centre de contact peuvent acc\u00e9der instantan\u00e9ment aux informations via le syst\u00e8me CRM connect\u00e9.<\/p><p>Parmi les avantages pour le flux de travail des agents de votre centre de contact, citons :<\/p><ul><li>L\u2019utilisation d\u2019appels pr\u00e9dictifs pour diminuer et g\u00e9rer les\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/7-indicateurs-cles-de-performance-pour-un-service-client-de-qualite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) des centres d\u2019appels<\/a><\/strong>\u00a0et notamment temps de traitement moyens (AHT) ;<\/li><li>La capacit\u00e9 pour les superviseurs d\u2019\u00e9couter les appels ;<\/li><li>L\u2019enregistrement des appels pour s\u2019assurer que les points critiques ne sont pas oubli\u00e9s ;<\/li><li>La possibilit\u00e9 de mettre les appelants en attente temporairement.<\/li><\/ul><p>Les processus de votre agent peuvent \u00e9galement s\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la suite des changements. Cela se produit lorsqu\u2019ils ne sont plus oblig\u00e9s de rester pr\u00e8s d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone de bureau fixe.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-28 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"6_Une_meilleure_evolutivite1\">6. Une meilleure \u00e9volutivit\u00e9<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-41\"><p>Les centres de contact peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 accrue de la VoIP. Le fait d\u2019avoir une ligne et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9els constitue un obstacle \u00e0 la croissance de votre entreprise. Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019\u00e9quipement co\u00fbteux ou d\u2019une ligne d\u00e9di\u00e9e lorsque vous vous d\u00e9veloppez, et vous n\u2019\u00eates pas limit\u00e9 \u00e0 un emplacement sp\u00e9cifique.<\/p><p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie, vous pouvez employer des agents et des superviseurs sur plusieurs sites, ouvrir des succursales \u00e0 l\u2019\u00e9tranger et embaucher du personnel suppl\u00e9mentaire pendant les p\u00e9riodes de\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/comment-gerer-efficacement-un-pic-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pic d\u2019appels<\/a><\/strong>.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-29 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"7_Securite_du_cryptage_des_appels_telephoniques1\">7. S\u00e9curit\u00e9 du cryptage des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-42\"><p>La s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique doit \u00eatre une priorit\u00e9 majeure pour les centres de contact. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques frauduleux sont l\u2019un des moyens les plus courants pour les ing\u00e9nieurs sociaux d\u2019obtenir et d\u2019utiliser \u00e0 mauvais escient les informations sensibles de l\u2019entreprise. Les propri\u00e9t\u00e9s IP innovantes de la technologie VoIP, telles que le cryptage des appels et les processus de gestion des identit\u00e9s, peuvent contribuer \u00e0 pr\u00e9venir ce type de vuln\u00e9rabilit\u00e9 dans les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels.<\/p><p>Les vitesses Internet plus \u00e9lev\u00e9es, l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 et les \u00e9conomies sur les factures mensuelles de t\u00e9l\u00e9communications en ont fait une technologie particuli\u00e8rement populaire aupr\u00e8s des centres d\u2019appels. Lorsque vous remettez en question votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique actuel ou que vous devez en choisir un, vous devez \u00e9valuer la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019infrastructure et le co\u00fbt r\u00e9el de votre fournisseur.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-30 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Les_principales_fonctionnalites_que_vous_devriez_avoir_dans_le_systeme_de_telephonie_de_votre_centre_dappels1\">Les principales fonctionnalit\u00e9s que vous devriez avoir dans le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie de votre centre d\u2019appels<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-43\"><p>Les petits et grands centres de contact d\u00e9pendent fortement de la communication t\u00e9l\u00e9phonique. Le maintien d\u2019une connexion stable avec le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique interne et externe peut \u00eatre facilit\u00e9 par un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique adapt\u00e9. Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP offrent un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s aux centres de contact, notamment les suivantes :<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-31 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Numerotation_predictive1\">Num\u00e9rotation pr\u00e9dictive<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-44\"><p>Les composeurs pr\u00e9dictifs sont particuli\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes des centres de contact. Cette fonction utile permet d\u2019automatiser les appels et les rappels sans que les agents aient besoin de composer les num\u00e9ros manuellement. En outre, le filtrage des redondances, des r\u00e9pondeurs, des t\u00e9l\u00e9copies, des num\u00e9ros erron\u00e9s et des non-r\u00e9ponses r\u00e9duit les temps morts entre les appels. Pour en savoir plus, lisez notre article sur le fonctionnement des composeurs pr\u00e9dictifs pour les centres de contact.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-32 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Gestion_des_files_dattente1\">Gestion des files d\u2019attente<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-45\"><p>Gr\u00e2ce \u00e0 la VoIP, les utilisateurs peuvent ex\u00e9cuter un large \u00e9ventail de t\u00e2ches, notamment la gestion des files d\u2019attente, le transfert d\u2019appel, le filtrage d\u2019appel, l\u2019intervention d\u2019appel, la t\u00e9l\u00e9conf\u00e9rence, la r\u00e9ception automatique, la musique d\u2019attente, la messagerie vocale et d\u2019autres fonctions.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-33 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Acheminement_des_appels1\">Acheminement des appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-46\"><p>L\u2019acheminement des appels est l\u2019une des principales fonctions d\u2019un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP. Il consiste \u00e0 acheminer les appels en fonction de diverses caract\u00e9ristiques. Les appels entrants du t\u00e9l\u00e9phone VoIP peuvent \u00eatre achemin\u00e9s en fonction de l\u2019emplacement de l\u2019appelant, des heures d\u2019ouverture et des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me, entre autres facteurs.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-34 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Numeros_de_telephone_virtuels_pour_les_centres_dappels1\">Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels pour les centres d\u2019appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-47\"><p>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP permet aux centres d\u2019appels d\u2019acqu\u00e9rir toutes sortes de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels, tant nationaux qu\u2019internationaux. La VoIP \u00e9tant une technologie bas\u00e9e sur Internet, elle vous permet de choisir parmi une gamme de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone locaux, internationaux et gratuits pour les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, fixe et virtuelle.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-35 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Serveur_vocal_interactif_SVI1\">Serveur vocal interactif (SVI)<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-48\"><p>Les\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/svi-un-puissant-outil-de-la-digitalisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">serveurs vocaux interactifs (SVI)<\/a><\/strong>\u00a0sont id\u00e9aux pour les centres de contact car ils sont capables de g\u00e9rer et de prendre en charge un grand volume d\u2019appels. Les services bancaires par t\u00e9l\u00e9phone, les informations sur les horaires des compagnies a\u00e9riennes et les collectes de fonds sont des exemples d\u2019utilisation du SVI.<\/p><p>Le SVI permet de r\u00e9duire les frais d\u2019exploitation, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et, surtout, de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement, puisque les clients sont rapidement dirig\u00e9s vers l\u2019\u00e9quipe de vente ou le service le plus \u00e0 m\u00eame de leur fournir les informations souhait\u00e9es.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-36 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quels_sont_les_criteres_dun_bon_fournisseur_de_telephonie_VOiP1\">Quels sont les crit\u00e8res d\u2019un bon fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie VOiP ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-49\"><p>Le d\u00e9ploiement d\u2019un service de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP peut avoir un impact positif significatif sur vos centres de contact.<\/p><p>Comme la VoIP r\u00e9duit les d\u00e9penses de communication, elle augmente \u00e9galement l\u2019efficacit\u00e9, la productivit\u00e9 et la mobilit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Cependant, il est essentiel de choisir un service de VoIP capable de r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences afin de profiter pleinement des avantages de cette technologie.<\/p><p>Tenez compte des facteurs suivants lors du choix de votre futur fournisseur de VoIP\u00a0<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-37 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"La_Rentabilite1\">La Rentabilit\u00e9<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-50\"><p>Tous les centres de contact n\u2019ont pas les m\u00eames exigences. Une grande entreprise peut exiger un op\u00e9rateur qui permette une communication transparente entre les bureaux, les magasins ou les divisions, ainsi que des appels internationaux \u00e0 faible co\u00fbt, alors qu\u2019une petite entreprise n\u2019aura probablement besoin que de fonctions t\u00e9l\u00e9phoniques de base.<\/p><p>Lors de vos recherches, il est essentiel que vous choisissiez un service VoIP capable d\u2019adapter un forfait \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques et \u00e0 votre budget. L\u2019inclusion de fonctions dont vous n\u2019avez pas besoin entra\u00eenera des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires. Pour vous assurer de faire la meilleure affaire possible, vous devez, en tant que dirigeant, comparer les offres de plusieurs fournisseurs avant de prendre une d\u00e9cision finale.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-38 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Des_fonctionnalites_avancees_et_adaptees_a_votre_activite_de_centre_dappels1\">Des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 votre activit\u00e9 de centre d\u2019appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-51\"><p>Comme c\u2019est le cas pour de nombreuses autres entreprises, la t\u00e9l\u00e9phonie IP pour centres de contacts offre des fonctions de base et des fonctions sophistiqu\u00e9es, quel que soit le prix pay\u00e9. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces fonctions fait souvent l\u2019objet d\u2019un prix s\u00e9par\u00e9 ou est inclus dans le cadre d\u2019une adh\u00e9sion plus co\u00fbteuse. Il est donc essentiel de v\u00e9rifier que les fonctions que vous souhaitez pour vos campagnes (entrantes, sortantes ou mixtes) sont disponibles aupr\u00e8s de votre fournisseur.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-39 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Ameliorations_et_evolutivite1\">Am\u00e9liorations et \u00e9volutivit\u00e9<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-52\"><p>Il est difficile de pr\u00e9voir la capacit\u00e9 et les fonctionnalit\u00e9s dont votre centre de contacts aura besoin \u00e0 l\u2019avenir. Vous devrez peut-\u00eatre recruter des agents suppl\u00e9mentaires ou \u00e9tablir de nouveaux sites. C\u2019est pourquoi, en plus d\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9volutif, il est essentiel de se renseigner sur l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 des services de votre fournisseur VoIP en cas d\u2019augmentation de l\u2019activit\u00e9, des demandes et des d\u00e9penses associ\u00e9es \u00e0 vos op\u00e9rations.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-40 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Assistance_a_la_clientele1\">Assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-53\"><p>Une panne du syst\u00e8me VoIP peut avoir des cons\u00e9quences financi\u00e8res catastrophiques pour votre entreprise. La perte de productivit\u00e9, la perte de chances commerciales et une r\u00e9putation ternie en sont \u00e9galement les cons\u00e9quences. C\u2019est pourquoi il est essentiel que votre service VoIP soit capable de vous fournir des lignes fiables, une capacit\u00e9 de basculement et un temps d\u2019arr\u00eat minimal en cas de panne. En outre, assurez-vous que votre fournisseur offre une assistance technique 24 heures sur 24 afin de recevoir une aide si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec vos lignes VoIP.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-41 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"la_Reseau_dOperateurs_NobelBiz_La_seule_solution_de_telecommunications_concue_pour_les_centres_dappels1\">la R\u00e9seau d\u2019Op\u00e9rateurs NobelBiz : La seule solution de t\u00e9l\u00e9communications con\u00e7ue pour les centres d\u2019appels<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-54\"><p>NobelBiz poss\u00e8de plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans la fourniture de solutions compl\u00e8tes et personnalis\u00e9es pour les centres d\u2019appels du monde entier. Ind\u00e9pendamment de la taille, du secteur ou de l\u2019activit\u00e9, nos services de t\u00e9l\u00e9communication et notre solution de centre de contacts en nuage peuvent r\u00e9pondre aux exigences de tous les types de centres de contacts (entrants, sortants ou mixtes).<\/p><p>NobelBiz n\u2019est pas un fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9communications classique ; il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans le but premier de soutenir les centres de contact du monde entier. Chaque composant technologique a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 au secteur des centres de contact, notamment en termes de convivialit\u00e9, de prix de conformit\u00e9, etc. Nous desservons certains des principaux centres de contact et entreprises du secteur en termes de qualit\u00e9 de service, de couverture et de prix.<\/p><p>Notre r\u00e9seau de transport de la voix est l\u2019une des solutions les plus modernes du march\u00e9, avec une couverture mondiale et des serveurs redondants int\u00e9gr\u00e9s qui fournissent 99,99 %. Un r\u00e9seau qui est \u00e9galement :<\/p><ul><li>Con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour les besoins du secteur des centres d\u2019appels.<\/li><li>Le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9com le plus sophistiqu\u00e9 du march\u00e9.<\/li><li>Un op\u00e9rateur unique plut\u00f4t qu\u2019un revendeur.<\/li><li>Une infrastructure unique et fiable avec de nombreuses redondances.<\/li><li>En termes de co\u00fbt par minute, il s\u2019agit du fournisseur t\u00e9l\u00e9com le plus comp\u00e9titif.<\/li><\/ul><p>NobelBiz fournit l\u2019un des ensembles les plus complets de solutions intelligentes, particuli\u00e8rement destin\u00e9es \u00e0 stimuler les taux de contact et la productivit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire les effets du marquage et du blocage d\u2019appels, et \u00e0 garantir une conformit\u00e9 totale.<\/p><ul><li><strong>Routage intelligent (SMRT\u00ae)<\/strong>\u00a0: Utilisez le rationnement, les horaires, la priorit\u00e9 ou le d\u00e9bordement pour acheminer les appels vers des num\u00e9ros RTPC ou des destinations SIP.<\/li><li><strong>R\u00e9ceptionniste automatique (SMRT\u00ae)<\/strong>\u00a0: Cr\u00e9ez des fonctions IVR en cr\u00e9ant des scripts personnalis\u00e9s \u00e0 l\u2019aide d\u2019une interface simple de type glisser-d\u00e9poser.<\/li><li><strong>Approvisionnement en num\u00e9ros (SMRT\u00ae)<\/strong>\u00a0: Acc\u00e8s \u00e0 la demande \u00e0 des num\u00e9ros gratuits et locaux. Les num\u00e9ros existants provenant d\u2019autres op\u00e9rateurs doivent \u00eatre reprogramm\u00e9s.<\/li><li><strong>Diffusion de num\u00e9ros locaux (LocalTouch\u00ae)<\/strong>\u00a0: Diffusion conforme de num\u00e9ros locaux pour augmenter les taux de d\u00e9crochage, avec des options de rappel disponibles.<\/li><li><strong>Filtres de conformit\u00e9 (Shield\u00ae)<\/strong>\u00a0: Cr\u00e9ez des r\u00e8gles de conformit\u00e9 en utilisant le fuseau horaire, la fr\u00e9quence et d\u2019autres filtres pour interdire les appels au niveau de l\u2019op\u00e9rateur.<\/li><li><strong>Gestion bas\u00e9e sur le Web (SMRT\u00ae)<\/strong>\u00a0: Commandez et g\u00e9rez les num\u00e9ros, cr\u00e9ez et g\u00e9rez les groupes de lignes et g\u00e9rez les comptes utilisateurs.<\/li><\/ul><p>Vous avez besoin d\u2019une \u00e9valuation professionnelle et rapide des besoins en t\u00e9l\u00e9communications de votre centre de contact ? C\u2019est le moment de programmer une consultation avec l\u2019un de nos professionnels qui vous aidera \u00e0 :<\/p><ul><li>obtenir une \u00e9valuation impartiale de votre entreprise<\/li><li>Identifier les goulots d\u2019\u00e9tranglement et les probl\u00e8mes de votre technologie et de vos op\u00e9rations.<\/li><li>Obtenir une assistance compl\u00e8te en mati\u00e8re de conformit\u00e9<\/li><li>Recevoir des conseils pratiques sur les probl\u00e8mes de performance de votre centre de contact.<\/li><li>Cr\u00e9er un plan d\u2019action pr\u00e9liminaire de haut niveau pour votre entreprise.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une solution t\u00e9l\u00e9phonique VoIP (Voice over Internet Protocol) est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9 sur Internet qui permet aux entreprises et aux centres de contact de passer des appels vocaux. Contrairement aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels, les t\u00e9l\u00e9phones VoIP ne n\u00e9cessitent pas l\u2019achat d\u2019\u00e9quipements t\u00e9l\u00e9phoniques suppl\u00e9mentaires. 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