{"id":17992,"date":"2023-01-13T15:06:18","date_gmt":"2023-01-13T15:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17992"},"modified":"2023-02-16T14:09:59","modified_gmt":"2023-02-16T14:09:59","slug":"comment-les-numeroteurs-de-centre-dappels-aident-votre-entreprise-a-se-developper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/comment-les-numeroteurs-de-centre-dappels-aident-votre-entreprise-a-se-developper\/","title":{"rendered":"Comment les Num\u00e9roteurs de Centre D\u2019appels Aident Votre Entreprise \u00e0 Se D\u00e9velopper ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17992\" class=\"elementor elementor-17992\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-77cd9ded elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"77cd9ded\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-32021eb9 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"32021eb9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27fd8a61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27fd8a61\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><p>Vous craignez que vos agents ne manquent des appels importants ? Avez-vous remarqu\u00e9 que votre taux de contact est faible ?<\/p><p>Si oui, il y a de fortes chances que vous ayez envisag\u00e9 d\u2019int\u00e9grer des technologies de num\u00e9rotation pour am\u00e9liorer vos op\u00e9rations et les performances de vos agents. Mais il s\u2019agit d\u2019un investissement important \u2013 alors comment savoir quel composeur convient \u00e0 vos besoins particuliers ?<\/p><p>Il existe trois principaux types de composeurs : manuel, automatique et pr\u00e9dictif. Mais soyons honn\u00eates : en tant que responsable, vous avez mieux \u00e0 faire que de vous demander quel composeur sera le plus efficace. Voici comment fonctionne chaque type :<\/p><p>La num\u00e9rotation manuelle est ce qu\u2019elle semble \u00eatre : un agent s\u2019assoit pr\u00e8s du t\u00e9l\u00e9phone et compose manuellement chaque num\u00e9ro d\u2019une liste. Cela peut prendre du temps et co\u00fbter cher, mais ce n\u2019est probablement pas si diff\u00e9rent de ce que vous faites actuellement.<\/p><p>La num\u00e9rotation automatique consiste en un logiciel qui appelle automatiquement les num\u00e9ros d\u2019une liste. Si quelqu\u2019un r\u00e9pond, il est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un agent. Si personne ne r\u00e9pond et qu\u2019il existe un r\u00e9pondeur ou un service de messagerie vocale, le message est diffus\u00e9 automatiquement. Ce syst\u00e8me peut vous faire gagner du temps et de l\u2019argent.<\/p><p>L\u2019une des pr\u00e9occupations les plus importantes des centres de contact est la gestion du temps. Qu\u2019elles soient d\u00e9di\u00e9es aux appels entrants, aux appels sortants ou aux deux, les \u00e9quipes d\u2019agents de votre centre de contact sont souvent contraintes de passer un grand nombre d\u2019appels. C\u2019est pourquoi l\u2019efficacit\u00e9 est toujours le mot \u00e0 la mode dans ce secteur. D\u2019un point de vue technologique, elle est commun\u00e9ment associ\u00e9e \u00e0 des outils d\u2019appels automatis\u00e9s tels que les composeurs de centres de contacts.<\/p><p>Les campagnes d\u2019appels sortants offrent aux centres de contact la possibilit\u00e9 de constituer une base de clients fid\u00e8les et satisfaits, ainsi que d\u2019augmenter les revenus de votre entreprise. Votre syst\u00e8me de num\u00e9rotation doit donc \u00eatre adapt\u00e9 au segment de march\u00e9 et aux objectifs commerciaux de votre entreprise.<\/p><p><strong>Cet article vous donnera un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont un composeur peut vous aider \u00e0 atteindre les objectifs commerciaux de votre centre de contact.<\/strong><\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h1 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"50\" data-lineheight=\"58px\">Pourquoi les num\u00e9roteurs sont primordiaux pour votre centre de contact ?<\/h1><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-6750 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-300x239.jpg\" sizes=\"(max-width: 255px) 100vw, 255px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-200x159.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-300x239.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers.jpg 400w\" alt=\"Contact Center Agents; Contact center dialers; auto dialers\" width=\"255\" height=\"203\" \/><\/p><p>Pour que votre entreprise r\u00e9ussisse dans le climat actuel des centres de contact, il est essentiel de mettre en place un syst\u00e8me compatible avec les besoins de vos employ\u00e9s afin de maximiser l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre de contact et de maintenir la productivit\u00e9 de vos agents.<\/p><p>Avec le bon composeur de centre de contact, vous pouvez d\u00e9velopper votre entreprise et gagner plus d\u2019argent.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-16 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Comment_ca_fonctionne1\">Comment \u00e7a fonctionne?<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><p>En maximisant la productivit\u00e9 des agents et en automatisant les t\u00e2ches manuelles pour rendre votre \u00e9quipe plus efficace, les composeurs aident vos agents \u00e0 tirer le meilleur parti de leur temps au t\u00e9l\u00e9phone. Cela signifie que vous obtenez davantage de chaque minute pass\u00e9e au t\u00e9l\u00e9phone, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 un meilleur retour sur investissement.<\/p><p>De plus, les composeurs pour centres de contact vous permettent de travailler avec des volumes d\u2019appels plus importants, ce qui ouvre des possibilit\u00e9s de croissance et d\u2019augmentation des revenus. Ils vous permettent \u00e9galement de maintenir ces volumes d\u2019appels \u00e9lev\u00e9s \u00e0 un niveau de qualit\u00e9 constant, ce qui est souvent impossible \u00e0 maintenir pour les entreprises sans composeurs.<\/p><p>Les composeurs de centres de contact sont un outil puissant pour toute entreprise. Un composeur de centre de contact est une technologie qui aide les agents de votre centre de contact \u00e0 passer plus d\u2019appels et \u00e0 entrer en contact avec plus de clients qu\u2019ils ne le pourraient s\u2019ils composaient manuellement.<\/p><p>Ils sont particuli\u00e8rement utiles si vous cherchez \u00e0 atteindre l\u2019un des objectifs suivants :<\/p><ul><li>Efficacit\u00e9 des appels : Les composeurs pour centres de contact peuvent am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 de vos appels. Vous ne perdrez plus de temps \u00e0 attendre qu\u2019un client r\u00e9ponde, car le composeur passera imm\u00e9diatement au client suivant. Cela signifie que vous faites plus d\u2019appels par heure et que vous atteignez plus de clients.<\/li><li>Satisfaction des clients : Comme vos agents passeront plus de temps \u00e0 parler \u00e0 vos clients plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 attendre qu\u2019ils d\u00e9crochent, ils seront en mesure d\u2019offrir un meilleur service et une exp\u00e9rience de meilleure qualit\u00e9. Vos clients seront plus satisfaits car ils parleront \u00e0 un agent qui sait ce qu\u2019ils veulent et qui a le temps de le leur donner.<\/li><li>Augmentation des revenus : Lorsque vous avez des clients satisfaits, vous avez plus de clients r\u00e9guliers, ce qui signifie une augmentation des revenus pour votre entreprise. Avec un composeur de centre de contact, vous obtiendrez un retour sur investissement avant m\u00eame de vous en rendre compte !<\/li><\/ul><p>Les moteurs de num\u00e9rotation sont des outils essentiels pour chaque centre de contact qui ex\u00e9cute des campagnes t\u00e9l\u00e9phoniques sortantes, que ce soit pour la r\u00e9tention, la collecte, l\u2019information ou la promotion des ventes. Ces moteurs proposent g\u00e9n\u00e9ralement quatre modes de num\u00e9rotation :<\/p><ol><li><strong>Pr\u00e9visualisation,<\/strong><\/li><li><strong>Progressif,<\/strong><\/li><li><strong>Power,<\/strong><\/li><li><strong>et Pr\u00e9dictif.<\/strong><\/li><\/ol><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-17 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Numeroteur_de_previsualisation1\">Num\u00e9roteur de pr\u00e9visualisation<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p>Ce num\u00e9roteur d\u00e9tecte quand un agent est disponible et lui pr\u00e9sente un formulaire contenant toutes les informations du fichier ou des bases de donn\u00e9es CRM.<\/p><p>L\u2019agent peut alors se familiariser avec le profil du client en pr\u00e9visualisant les circonstances et le cadre de l\u2019interaction \u00e0 venir. Il peut alors travailler sur son introduction, son script et son discours. Lorsqu\u2019il est pr\u00eat, il clique sur un bouton de son interface pour lancer l\u2019appel.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-18 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Les_avantages_du_numeroteur_de_previsualisation_pour_votre_centre_de_contact1\">Les avantages du num\u00e9roteur de pr\u00e9visualisation pour votre centre de contact<\/span><\/h3><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-31\"><ul><li>Un aper\u00e7u des informations sur le client : Lorsqu\u2019un agent est disponible en mode preview, le syst\u00e8me pr\u00e9sente un profil avec les d\u00e9tails du prospect. L\u2019agent peut alors s\u2019informer sur les faits ou d\u00e9velopper des arguments de vente.<br \/>La possibilit\u00e9 de passer au client suivant : En r\u00e9alit\u00e9, de nombreux syst\u00e8mes actuels incluent diverses options d\u2019appel dans ce mode. L\u2019une d\u2019entre elles est la possibilit\u00e9 pour l\u2019agent d\u2019ignorer le profil re\u00e7u et de passer au suivant. Cette option peut \u00e9galement obliger l\u2019agent \u00e0 passer l\u2019appel ou \u00e0 le faire apr\u00e8s un laps de temps pr\u00e9d\u00e9fini.<\/li><li>Pr\u00e9paration des appels : Dans tous les cas, ce mode de pr\u00e9visualisation permet aux agents de pr\u00e9parer leurs arguments de vente et de pr\u00e9venir les objections des contacts. Il s\u2019agit donc d\u2019un mode de gestion de campagne de grande qualit\u00e9, bien adapt\u00e9 aux campagnes o\u00f9 les clients connaissent l\u2019appel. Nous parlons ici de campagnes g\u00e9r\u00e9es par des agents form\u00e9s qui op\u00e8rent \u00e0 partir d\u2019une liste de rendez-vous ou de rappels. Par cons\u00e9quent, ils ont plus de chances d\u2019atteindre le contact et d\u2019avoir une conversation avec lui de cette mani\u00e8re, ce qui n\u2019est pas toujours le cas avec les appels \u00e0 froid.<\/li><li>Gestion des appels : Les agents re\u00e7oivent un seul appel \u00e0 la fois, ce qui les aide \u00e0 se concentrer sur leur t\u00e2che sans distraction ni stress. Ils sont moins susceptibles de faire des erreurs ou de manquer des d\u00e9tails importants de cette fa\u00e7on.<\/li><li>R\u00e9duction du temps de formation en direct : Le mode de pr\u00e9visualisation vous permet de former les nouveaux agents \u00e0 votre syst\u00e8me en leur fournissant des informations avant l\u2019appel et en les aidant \u00e0 pratiquer leur discours et leurs arguments de vente.<\/li><li>Une augmentation des ventes : Le num\u00e9roteur de pr\u00e9visualisation offre \u00e0 votre entreprise un outil puissant qui peut contribuer \u00e0 augmenter vos ventes. Comme les agents ont un aper\u00e7u du profil des clients, ils seront pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de vos prospects et \u00e0 surmonter leurs objections \u00e9ventuelles.<\/li><li>Enregistrement automatique des notes d\u2019appel : Apr\u00e8s avoir termin\u00e9 l\u2019appel, les agents peuvent enregistrer des notes sur leur conversation avec un client ainsi que d\u2019autres d\u00e9tails pertinents dans un champ d\u00e9di\u00e9. Le responsable du centre de contact peut ensuite examiner ces notes \u00e0 des fins de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 ou pour former les nouveaux agents.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-19 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Inconvenients_pour_les_agents_des_centres_dappels1\">Inconv\u00e9nients pour les agents des centres d\u2019appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-32\"><ul><li>Temps perdu : L\u2019agent recevra de nombreux appels infructueux, tels que des signaux occup\u00e9s, des lignes d\u00e9connect\u00e9es ou des messages vocaux. Cela se refl\u00e8te dans la productivit\u00e9 globale du centre d\u2019appels et peut avoir un impact sur la motivation de l\u2019agent, ce qui peut jouer un r\u00f4le important dans\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/blog\/performance-des-centres-de-contact-comment-redresser-les-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019\u00e9valuation des performances de l\u2019agent de votre centre de contact.<\/a><\/strong><\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-20 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Le_numeroteur_progressif1\"><span id=\"4_After-call_work_time1\">Le num\u00e9roteur progressif<br \/><\/span><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-33\"><p>Dans ce syst\u00e8me, le num\u00e9roteur effectue l\u2019appel en suivant la base de contacts et en l\u2019acheminant vers un agent disponible. Avant que le contact ne d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019agent entend les tonalit\u00e9s, ce qui garantit qu\u2019un agent est en ligne pour r\u00e9pondre \u00e0 la personne \u00e0 l\u2019autre bout du fil. L\u2019agent peut alors voir les d\u00e9tails de l\u2019appel en cours de composition simultan\u00e9e. Les appels sans r\u00e9ponse, les num\u00e9ros de fax, les messages vocaux, les appels occup\u00e9s, etc. sont tous raccroch\u00e9s apr\u00e8s un laps de temps d\u00e9termin\u00e9. Ce composeur progressif r\u00e9duit la charge de travail de l\u2019agent tout en augmentant l\u2019efficacit\u00e9 du traitement des appels.<\/p><p>Le composeur progressif est \u00e9galement un type de logiciel de num\u00e9rotation qui permet aux agents de dialoguer directement avec les clients et les prospects. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 par toute entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d\u2019activit\u00e9. Le syst\u00e8me suit la base de contacts, l\u2019achemine vers un agent d\u00e8s qu\u2019il est disponible et affiche un formulaire \u00e0 remplir par l\u2019agent. Le mode progressif permet aux agents d\u2019effectuer des t\u00e2ches simultan\u00e9ment lorsqu\u2019ils sont en communication.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-21 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Les_avantages_du_composeur_progressif1\">Les avantages du composeur progressif<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><ul><li>Automatisation des appels : Contrairement au mode de pr\u00e9visualisation, le composeur progressif ne pr\u00e9visualise pas les informations de contact. Lorsqu\u2019un agent se lib\u00e8re, le syst\u00e8me lui envoie un formulaire, lui laissant peu de temps pour l\u2019examiner avant de commencer l\u2019interaction. La fonction de d\u00e9tection du r\u00e9pondeur permet d\u2019afficher les informations sur le client uniquement lorsque quelqu\u2019un r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone. Par cons\u00e9quent, si le moteur rencontre un r\u00e9pondeur, il passe instantan\u00e9ment au client suivant.<\/li><li>Personnalisation jusqu\u2019\u00e0 un certain niveau : Malgr\u00e9 le manque de temps de pr\u00e9paration, le composeur progressif permet aux agents de proposer des argumentaires individualis\u00e9s en fonction du profil du prospect contact\u00e9. Il s\u2019agit d\u2019aides \u00e0 la discussion cr\u00e9\u00e9es \u00e0 partir des informations de votre base de donn\u00e9es de prospects. Il permet de gagner du temps lorsqu\u2019il est associ\u00e9 \u00e0 la fonction de d\u00e9tection automatique du r\u00e9pondeur car il \u00e9limine rapidement les appels inutiles. En l\u2019utilisant, un centre de contact augmente la productivit\u00e9 de ses agents en les mettant en contact direct avec les prospects.<\/li><li>D\u00e9tection du r\u00e9pondeur : Le Progressive Dialer est capable de d\u00e9tecter les r\u00e9pondeurs et de passer imm\u00e9diatement au client suivant. Cela permet de consacrer tout le temps de vos agents \u00e0 parler avec de vraies personnes au lieu de le gaspiller \u00e0 laisser des messages vocaux.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-22 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Inconvenients_du_composeur_progressif1\">Inconv\u00e9nients du composeur progressif<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><ul><li>Abandon d\u2019appel : Les composeurs pr\u00e9dictifs peuvent occasionnellement connecter les utilisateurs aux agents avant qu\u2019ils ne soient pr\u00eats \u00e0 leur parler. Dans cet exemple, les gens raccrochent apr\u00e8s avoir attendu quelques instants. Ce qui peut augmenter le taux d\u2019abandon d\u2019appel.<\/li><li>Appels abandonn\u00e9s : Les clients peuvent facilement reconna\u00eetre les appels sortants de votre predictive dialer \u00e0 l\u2019aide de la d\u00e9tection des appels ind\u00e9sirables, ce qui vous emp\u00eache de joindre vos clients.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-23 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Power_Dialer1\">Power Dialer<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-6748\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-Omnichannel-300x200.png\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-Omnichannel-200x134.png 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-Omnichannel-300x200.png 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Agents-Contact-center-dialers-auto-dialers-Omnichannel.png 400w\" alt=\"Contact Center Agents; Contact center dialers; auto dialers; Omnichannel\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p><p>Si vous cherchez un moyen d\u2019\u00e9conomiser du temps et de l\u2019argent tout en rendant le service \u00e0 vos clients plus facile et plus pratique, vous devriez envisager d\u2019utiliser un Power Dialer.<\/p><p>En termes simples, ce syst\u00e8me compose et distribue les appels automatiquement. Lorsqu\u2019un contact r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019appel est achemin\u00e9 vers un agent.<\/p><p>Ce dialer fonctionne en connectant les agents uniquement aux appels r\u00e9pondus. Un Power Dialer compose un num\u00e9ro imm\u00e9diatement apr\u00e8s la fin d\u2019un appel. Lorsqu\u2019un num\u00e9ro reste sans r\u00e9ponse, occup\u00e9 ou d\u00e9connect\u00e9, le Power Dialer passe au suivant. Les appels non d\u00e9sir\u00e9s ne sont pas envoy\u00e9s \u00e0 un agent, de sorte qu\u2019il n\u2019y a pas de perte de temps sur les signaux d\u2019occupation, les num\u00e9ros invalides, les lignes d\u00e9connect\u00e9es ou les r\u00e9ponses \u00e0 la messagerie vocale.<\/p><p>La num\u00e9rotation peut \u00eatre ajust\u00e9e en fonction de la relation entre le nombre d\u2019agents et la demande ou le but de l\u2019appel. L\u2019historique des informations de contact sera affich\u00e9 \u00e0 l\u2019agent si le power dialer est coupl\u00e9 au CRM.<\/p><p>Voici les avantages :<\/p><ul><li>Augmentation du nombre de contacts par heure : Un Power Dialer compose un num\u00e9ro imm\u00e9diatement apr\u00e8s la fin d\u2019un appel. Lorsqu\u2019un num\u00e9ro reste sans r\u00e9ponse, occup\u00e9 ou d\u00e9connect\u00e9, ce Dialer passe au suivant.<\/li><li>Les appels non d\u00e9sir\u00e9s ne sont pas envoy\u00e9s \u00e0 un agent, ce qui \u00e9vite les pertes de temps dues aux signaux d\u2019occupation, aux num\u00e9ros invalides, aux lignes d\u00e9connect\u00e9es ou aux r\u00e9ponses \u00e0 la messagerie vocale.<\/li><li>Rentabilit\u00e9 : Les appels vers des num\u00e9ros incorrects \u00e9tant moins nombreux, les appels perdus sont moins fr\u00e9quents qu\u2019auparavant (et vous font donc \u00e9conomiser de l\u2019argent).<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-methodes-dintegration-du-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u2019int\u00e9gration du CRM<\/a><\/strong>\u00a0permet un service client\u00e8le et une gestion des pistes efficaces.<\/li><\/ul><p>Et les inconv\u00e9nients :<\/p><ul><li>Les agents devront faire face \u00e0 des temps d\u2019arr\u00eat.<\/li><li>Le Power Dialer n\u2019est pas polyvalent car il ne convient qu\u2019au t\u00e9l\u00e9marketing de vente et aux appels \u00e0 froid.<\/li><li>La plupart du temps, le Power Dialer est utilis\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin de personnalisation des appels.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-24 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Numerotation_predictive1\">Num\u00e9rotation pr\u00e9dictive<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><p>Vous cherchez un moyen d\u2019augmenter la productivit\u00e9 de votre centre d\u2019appels ? Le num\u00e9roteur Predictive est peut-\u00eatre la solution pour vous !<\/p><p>Les composeurs pr\u00e9dictifs utilisent l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique pour passer des appels \u00e0 partir d\u2019une liste de num\u00e9ros sp\u00e9cifi\u00e9s de mani\u00e8re efficace. Pour ce faire, plusieurs num\u00e9ros sont appel\u00e9s en m\u00eame temps. Les appels sont ensuite automatiquement achemin\u00e9s vers les agents disponibles.<\/p><p>Les predictive dialers pr\u00e9voient le temps moyen de r\u00e9ponse aux appels et croisent ces donn\u00e9es avec le nombre d\u2019agents. Le nombre de num\u00e9rotations \u00e0 effectuer est pr\u00e9dit par des algorithmes intelligents.<\/p><p>L\u2019habitude de la num\u00e9rotation est d\u00e9termin\u00e9e statistiquement et compose plus d\u2019appels que le nombre d\u2019agents. Le mode predictive d\u00e9terminent le nombre ad\u00e9quat de num\u00e9ros pour que chaque agent soit en ligne avec moins d\u2019intervalles entre les appels, sachant qu\u2019un certain % des appels ne seront pas valides. Par exemple, si les donn\u00e9es de votre centre de contact montrent que l\u2019appel moyen dure 50 secondes, un predictive dialer peut commencer \u00e0 composer le num\u00e9ro apr\u00e8s 40 secondes.<\/p><p>En termes plus simples, la num\u00e9rotation predictive est :<\/p><ul><li>Ex\u00e9cut\u00e9 par un algorithme pr\u00e9dictif,<\/li><li>Efficace avec six agents ou plus,<\/li><li>Volume d\u2019appels estim\u00e9 : 100 \u00e0 200 \/ heure,<\/li><li>Tr\u00e8s efficace pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus de vente et la prospection t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-25 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Avantages_pour_les_centres_dappels1\">Avantages pour les centres d\u2019appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-38\"><ul><li>Augmentation significative de la productivit\u00e9 et des revenus des centres d\u2019appels : l\u2019optimisation des campagnes d\u2019appels sortants passe \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Le num\u00e9roteur pr\u00e9dictive am\u00e9liore consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 de vos employ\u00e9s en automatisant intelligemment la num\u00e9rotation.<\/li><li>Gestion du temps : Optimisez votre temps en d\u00e9tectant les r\u00e9pondeurs, les t\u00e9l\u00e9copies et les non-r\u00e9ponses \u00e0 l\u2019aide d\u2019algorithmes.<br \/>Adaptation aux besoins d\u2019un centre d\u2019appels : Sur la base des informations, vos superviseurs peuvent \u00e9tablir des champs de qualification personnalis\u00e9s pour vos prospects. Ainsi, lorsque vous importez votre fichier de prospect, vos agents disposent de toutes les informations pertinentes, accessibles et actualisables depuis le poste de travail de vos superviseurs !<\/li><li>Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle : Aide les managers \u00e0 comprendre les exigences de la charge de travail de leur personnel et \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 leurs besoins en temps r\u00e9el.<\/li><li>Gestion de plusieurs campagnes : Le num\u00e9roteur predictive vous permettent de mettre en place plusieurs campagnes \u00e0 la fois sans avoir un personnel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la surveillance de chaque campagne individuelle. Si quelque chose ne va pas dans une campagne alors qu\u2019une autre se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, tous les appels seront toujours achemin\u00e9s correctement sans aucun probl\u00e8me r\u00e9sultant d\u2019une erreur humaine ou d\u2019une mauvaise communication entre les op\u00e9rateurs de la campagne.<\/li><\/ul><p>\u00c9tant donn\u00e9 que ce syst\u00e8me de num\u00e9rotation utilise des num\u00e9ros pour garder chaque agent en ligne, une personne qui r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone peut constater qu\u2019aucun agent n\u2019est disponible pour prendre l\u2019appel. Par cons\u00e9quent, l\u2019appel est abandonn\u00e9. Et c\u2019est l\u00e0 que se trouvent les avantages les plus importants du mode predictive.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-26 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Comment_le_composeur_predictif_diminue_les_taux_dabandon_et_augmente_les_revenus_de_votre_entreprise1\">Comment le composeur pr\u00e9dictif diminue les taux d\u2019abandon et augmente les revenus de votre entreprise ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-39\"><p>Les entreprises qui veulent augmenter leurs revenus ou leurs ventes dans un centre de contact peuvent placer la barre trop haut et mettre en place des m\u00e9thodes de num\u00e9rotation exag\u00e9r\u00e9es. L\u2019abandon d\u2019appel augmente lorsque les taux de num\u00e9rotation sont mal d\u00e9finis. Les appels provenant d\u2019un num\u00e9ro inconnu auquel personne ne r\u00e9pond peuvent irriter les personnes figurant sur la liste de num\u00e9rotation plusieurs fois par jour.<\/p><p>De nombreux pays ont fix\u00e9 des limites r\u00e9glementaires au taux d\u2019abandon afin de prot\u00e9ger les citoyens contre les m\u00e9thodes de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive abusives. Un taux d\u2019abandon maximal de 3% est sugg\u00e9r\u00e9. Dans certains pays, le taux maximal d\u2019abandon est de 5 %.<\/p><p>Si personne ne communique avec un agent dans les 2 secondes qui suivent la r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019appel et l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception, l\u2019appel est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme abandonn\u00e9. En cons\u00e9quence, le composeur est oblig\u00e9 de diffuser un message pr\u00e9enregistr\u00e9. C\u2019est une excellente occasion de laisser un message vocal professionnel et de pr\u00e9senter l\u2019entreprise.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-27 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Conclusion_Quel_composeur_choisir_pour_votre_centre_de_contact1\">Conclusion : Quel composeur choisir pour votre centre de contact ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-40\"><p>Bien que tous les composeurs puissent augmenter la productivit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe et r\u00e9duire la saisie manuelle, vos besoins et objectifs sp\u00e9cifiques d\u00e9terminent le type de syst\u00e8me d\u2019appel automatis\u00e9 que vous choisissez pour votre centre de contact.<\/p><p>Les trois facteurs suivants doivent \u00eatre pris en compte avant de prendre votre d\u00e9cision :<\/p><ol><li>La taille de votre entreprise : Ce facteur est important car les petites et grandes \u00e9quipes fonctionneront mieux lorsqu\u2019elles utilisent un num\u00e9roteur pr\u00e9dictif, qui fonctionne pour maximiser automatiquement le nombre d\u2019appels simultan\u00e9s effectu\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe. \u00c0 cet \u00e9gard, un num\u00e9roteur pr\u00e9dictif peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps consacr\u00e9 \u00e0 la saisie, augmentant ainsi le nombre de conversations potentielles qu\u2019ils auront avec des clients ou des prospects.<\/li><li>Le type d\u2019appels que vous souhaitez passer : Les composeurs pr\u00e9dictifs sont parfaits pour les tactiques d\u2019appels sortants \u00e0 fort volume comme les appels \u00e0 froid et les ventes, mais les syst\u00e8mes de pr\u00e9visualisation ou de num\u00e9rotation manuelle sont inestimables lorsqu\u2019il s\u2019agit de parler \u00e0 des prospects ou des clients sp\u00e9cifiques qui n\u00e9cessitent une plus grande attention dans le traitement.<\/li><li>Le degr\u00e9 de personnalisation requis : Cela d\u00e9pend des caract\u00e9ristiques de votre cible (\u00e2ge, situation g\u00e9ographique, sexe, etc.).<\/li><\/ol><p>Le composeur que vous choisissez est fortement influenc\u00e9 par le nombre d\u2019agents engag\u00e9s dans les appels sortants. Le num\u00e9roteur Predictive est plus id\u00e9al pour les centres de contact en 2022.<\/p><p>Le mode pr\u00e9dictive anticipe avec pr\u00e9cision la disponibilit\u00e9 des agents, distribue de mani\u00e8re optimale le trafic des appels sortants et filtre les appels non productifs tels que les messages vocaux, les signaux d\u2019occupation et les num\u00e9ros d\u00e9sactiv\u00e9s dans l\u2019environnement des centres d\u2019appels omnicanaux. En effet, elle permet aux agents d\u2019\u00e9viter de perdre du temps sur des contacts inefficaces. Au lieu de cela, les clients sont automatiquement mis en relation avec les clients appropri\u00e9s.<\/p><p>NobelBiz a plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans l\u2019offre de solutions compl\u00e8tes et personnalis\u00e9es pour les centres de contact du monde entier. Nos services de t\u00e9l\u00e9communication et notre\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solution de centre de contacts en cloud NobelBiz Omni+<\/a><\/strong>\u00a0peuvent r\u00e9pondre aux besoins de tous les types de centres de contacts, quels que soient leur taille, leur secteur ou leur activit\u00e9 (entrant, sortant ou mixte).<\/p><p>Vous avez besoin d\u2019une \u00e9valuation professionnelle et rapide des besoins en\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9communications de votre centre de contacts<\/a><\/strong>\u00a0? C\u2019est le moment de programmer une consultation avec l\u2019un de nos experts qui peut vous aider \u00e0 :<\/p><ul><li>Obtenir une \u00e9valuation impartiale des op\u00e9rations de votre centre de contact.<\/li><li>Identifier les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 vos technologies<\/li><li>Obtenir une aide compl\u00e8te en mati\u00e8re de conformit\u00e9<\/li><li>Obtenir des conseils pratiques sur les indicateurs cl\u00e9s de performance du centre de contact et les d\u00e9fis de performance.<\/li><li>D\u00e9velopper un plan d\u2019action pr\u00e9liminaire de haut niveau, con\u00e7u sp\u00e9cialement pour votre organisation.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous craignez que vos agents ne manquent des appels importants ? Avez-vous remarqu\u00e9 que votre taux de contact est faible ? Si oui, il y a de fortes chances que vous ayez envisag\u00e9 d\u2019int\u00e9grer des technologies de num\u00e9rotation pour am\u00e9liorer vos op\u00e9rations et les performances de vos agents. 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