{"id":17986,"date":"2023-01-13T15:03:34","date_gmt":"2023-01-13T15:03:34","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17986"},"modified":"2023-02-16T12:45:15","modified_gmt":"2023-02-16T12:45:15","slug":"5-methodes-pour-transformer-vos-campagnes-de-centre-dappels-outbound-en-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-transformer-vos-campagnes-de-centre-dappels-outbound-en-succes\/","title":{"rendered":"5 M\u00e9thodes pour Transformer vos Campagnes de Centre D\u2019appels Outbound en Succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17986\" class=\"elementor elementor-17986\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6ad8f90f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6ad8f90f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-28e628d6 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"28e628d6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26ec5f19 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26ec5f19\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p>L\u2019objectif principal d\u2019une campagne sortante est d\u2019atteindre des prospects et de les transformer en clients r\u00e9els, en remplissant des objectifs commerciaux tels que l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service, la r\u00e9alisation d\u2019enqu\u00eates, la prise de rendez-vous, la promotion de la marque, le recouvrement de cr\u00e9ances, etc.<\/p><p>En 2022, les agents des centres de contact utilisent des informations et des technologies pr\u00e9cises pour chaque prospect afin de rendre les interactions plus fructueuses et significatives. De nombreux \u00e9l\u00e9ments influencent la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec d\u2019un appel sortant, \u00e0 commencer par une planification et une pr\u00e9paration ad\u00e9quates. Par cons\u00e9quent, mener une campagne de prospection n\u00e9cessite une solide strat\u00e9gie d\u2019appels sortants.<\/p><p>La question qui se pose est donc la suivante : comment \u00e9laborer d\u2019excellentes campagnes d\u2019appels sortants pour votre centre de contacts ?<\/p><p>Dans cet article,\u00a0<strong><b>nous allons aborder 5 fa\u00e7ons simples de cr\u00e9er une strat\u00e9gie et une approche d\u2019appels outbound efficaces pour votre entreprise<\/b>.<\/strong><\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-17 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"50\" data-lineheight=\"58px\">Cr\u00e9er un plan d\u2019appels outbound efficace pour votre centre de contact<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-31\"><p>Quelle est la meilleure m\u00e9thode pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie d\u2019appels sortants ? est l\u2019une des questions les plus souvent pos\u00e9es dans notre centre de contact.<\/p><p>En fonction de votre strat\u00e9gie de vente et de vos objectifs commerciaux, il peut y avoir plusieurs fa\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 cette question. La plupart du temps, tout est d\u00e9termin\u00e9 par les buts et objectifs que vous souhaitez atteindre.<\/p><p>Votre campagne d\u2019appels sortants doit \u00eatre soigneusement planifi\u00e9e. Elle sera sans aucun doute r\u00e9\u00e9valu\u00e9e et mise \u00e0 jour au fil du temps, mais il est essentiel de commencer par \u00e9valuer et pr\u00e9parer vos objectifs, vos agents et vos technologies.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-18 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">1. Commencez par d\u00e9finir les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) des appels sortants<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-32\"><p>Pour r\u00e9diger la premi\u00e8re strat\u00e9gie, vous devez d\u2019abord d\u00e9finir l\u2019objectif final de votre campagne sortante.<\/p><ul><li>Quel est l\u2019objectif de votre campagne ?<\/li><li>Voulez-vous vendre un produit\/service ?<\/li><li>Vos clients et votre public cible sont-ils d\u00e9finis ?<\/li><li>Ces questions importantes peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9finir les indicateurs cl\u00e9s de performance de votre campagne sortante.<\/li><\/ul><p>Pourquoi les KPI des centres de contact sont-ils si importants ?<\/p><p>Ces indicateurs seront utilis\u00e9s pour \u00e9valuer la performance de votre strat\u00e9gie de communication sortante. Mais comme vous le savez, tous les KPI ne sont pas les m\u00eames, et tous ne s\u2019appliquent pas aux centres de contacts sortants. Le bon c\u00f4t\u00e9 des choses, c\u2019est qu\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de mesurer tous les KPI, ni de les suivre en permanence : ce serait un \u00e9norme gaspillage de temps et de ressources, qui se traduirait par une quantit\u00e9 de donn\u00e9es opaque et ing\u00e9rable.<\/p><p>Voici donc une courte liste d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance que vous pourriez trouver utiles en 2022 :<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-19 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Temps de traitement moyen<\/h4><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-33\"><p>Le temps moyen de traitement des centres de contact est le temps qu\u2019un agent passe sur les appels, y compris le temps pass\u00e9 en attente ou \u00e0 transf\u00e9rer des appels. Un temps moyen d\u2019appel long peut sugg\u00e9rer un manque de comp\u00e9tences en mati\u00e8re de fermeture ou un manque de connaissance des produits.<\/p><p><strong><em>Temps de traitement moyen = (dur\u00e9e de l\u2019appel \/ nombre total d\u2019appels)<\/em><\/strong><\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-20 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Taux de conversion<\/h4><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p>Le taux de conversion \u00e9value la capacit\u00e9 d\u2019un agent \u00e0 attirer des clients et \u00e0 conclure une vente ou \u00e0 obtenir un oui du client.<\/p><p><strong><em>Taux de conversation = (nombre de ventes \/ nombre total d\u2019appels)<\/em><\/strong><\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-21 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Taux de contact<\/h4><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><p>Le taux de contact est peut-\u00eatre l\u2019un des indicateurs les plus essentiels pour les experts en appels sortants. Il est d\u00e9fini comme la proportion d\u2019appels qui aboutissent \u00e0 une conversation significative avec un client potentiel.<\/p><p>Le taux de contact est calcul\u00e9 \u00e0 l\u2019aide de la formule suivante :<\/p><p><strong><em>(Quantit\u00e9 de ventes ou de promesses \/ Nombre de contacts utiles) x 100 = Pourcentage de taux de contact.<\/em><\/strong><\/p><p>Vous pouvez utiliser ce taux pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de votre campagne de t\u00e9l\u00e9marketing. Et vous pourrez modifier votre plan en fonction des r\u00e9sultats.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-22 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Taux de r\u00e9tention<\/h4><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><p>Ce taux fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 de votre centre de contact \u00e0 conserver les clients sur une certaine p\u00e9riode. Il est important de se rappeler que l\u2019obtention de nouveaux clients est nettement plus co\u00fbteuse que la fid\u00e9lisation des clients existants.<\/p><p>Ce taux peut \u00eatre d\u00e9termin\u00e9 annuellement, mensuellement ou hebdomadairement, en utilisant la formule suivante :<\/p><p><strong><em>Taux de fid\u00e9lisation des clients = ((CE \u2013 CN) x 100)<\/em><\/strong><\/p><p>CE = Demande de renseignements des clients \u00e0 la fin de la p\u00e9riode<\/p><p>CN = Le nombre de nouveaux clients acquis tout au long du mandat<\/p><p>CS = Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-23 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"4_After-call_work_time1\">2. Les scripts d\u2019appels outbound sont importants mais sont-ils vitaux ?<br \/><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6848 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-300x191.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-200x127.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-300x191.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-400x255.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-600x382.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-768x489.jpg 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies-800x509.jpg 800w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Contact-Center-Call-Center-Agent-Omnichannel-Call-Center-technologies.jpg 913w\" alt=\"Contact Center; Call Center Agent; Omnichannel; Call Center technologies\" width=\"300\" height=\"191\" \/>Les scripts peuvent aider les agents sortants \u00e0 mieux se souvenir des informations, \u00e0 \u00e9viter les erreurs et \u00e0 \u00eatre coh\u00e9rents. C\u2019est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments centraux de la fa\u00e7on de s\u2019am\u00e9liorer dans les appels de vente.<\/p><p>Si vous d\u00e9cidez d\u2019\u00e9laborer des scripts pour votre approche outbound, la cl\u00e9 est de les consid\u00e9rer comme un outil pour les agents plut\u00f4t que comme une obligation. Consid\u00e9rez les scripts comme un guide plut\u00f4t que comme une carte. Un bon script donnera \u00e0 vos \u00e9quipes une b\u00e9quille sur laquelle s\u2019appuyer en cas de probl\u00e8me, sans que leur voix ne semble artificielle ou fausse.<\/p><p>En quoi cela consiste-t-il ?<\/p><p>Vos superviseurs doivent permettre aux agents de s\u2019exprimer, de faire entendre leur voix et d\u2019exprimer leurs pr\u00e9occupations en cr\u00e9ant ce type de script. Mettez en place des tests A\/B pour affiner la mati\u00e8re premi\u00e8re et d\u00e9couvrir le langage le plus efficace pour persuader et engager les clients au t\u00e9l\u00e9phone. Pour \u00e9viter les objections et les questions typiques, planifiez \u00e0 l\u2019avance. Et, si vous rendez le processus de cr\u00e9ation collaboratif et flexible, les sc\u00e9narios g\u00e9n\u00e9r\u00e9s feront partie du mat\u00e9riel de formation des agents et seront bien accueillis par les clients.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-24 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">3. Personnalisez vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-38\"><p>Un appel provenant d\u2019un num\u00e9ro cach\u00e9 ou inconnu, en g\u00e9n\u00e9ral, induit une h\u00e9sitation chez la personne qui le re\u00e7oit. De plus, il existe une probabilit\u00e9 raisonnable que le prospect soit sceptique \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019une personne qu\u2019il ne conna\u00eet pas au cours d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique qu\u2019il n\u2019a pas sollicit\u00e9. Comment contourner ce probl\u00e8me ?<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-25 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Technologies d\u2019identification de l\u2019appelant local<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-39\"><p>L\u2019identification de l\u2019appelant local est une technologie qui permet aux centres d\u2019appels qui effectuent des appels sortants de contr\u00f4ler l\u2019identification de l\u2019appelant (CLI) qui est pr\u00e9sent\u00e9e au r\u00e9cepteur. Cela permet \u00e0 vos appels d\u2019afficher les num\u00e9ros locaux sur l\u2019appareil du destinataire.<\/p><p>L\u2019identification de l\u2019appelant local augmente directement vos taux de contact, le nombre d\u2019appels sortants auxquels r\u00e9pondent les clients et, par extension, le taux de conversion.<\/p><p>L\u2019objectif de LocalTouch\u00ae,<b>\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le syst\u00e8me de gestion de l\u2019identification de l\u2019appelant local<\/a>\u00a0<\/b>de Nobelbiz, est de mettre en relation les agents des centres de contact avec les clients.<\/p><p>Lorsque moins d\u2019essais sont n\u00e9cessaires pour initier des connexions vocales, l\u2019exp\u00e9rience du consommateur s\u2019am\u00e9liore, la productivit\u00e9 des agents augmente, ainsi que vos indicateurs cl\u00e9s de performance.<\/p><p>LocalTouch est \u00e9galement livr\u00e9 avec :<\/p><ul><li>Une gestion simplifi\u00e9e des campagnes<\/li><li>Conformit\u00e9 totale avec la RGDP<\/li><li>Des num\u00e9ros et des groupes de num\u00e9ros d\u00e9di\u00e9s<\/li><li>Attribution automatique de num\u00e9ros g\u00e9ographiques<\/li><li>Routage des num\u00e9ros locaux<\/li><li>Rotation automatique des compartiments<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-26 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">L\u2019Omnicanal en centre d\u2019appels<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-40\"><p>Vos \u00e9quipes peuvent concevoir une m\u00e9thode pour mieux habituer les prospects \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019accepter un appel \u00e0 froid. Pour ce faire, elles peuvent utiliser des technologies omnicanales.<\/p><p>Vos agents peuvent, par exemple, envoyer des e-mails, des SMS ou des messages WhatsApp personnalis\u00e9s pour cr\u00e9er la premi\u00e8re impression, en d\u00e9montrant un int\u00e9r\u00eat personnalis\u00e9 pour leurs activit\u00e9s.<\/p><p>Cette interaction initiale minimisera le caract\u00e8re trop invasif et impersonnel qui est parfois associ\u00e9 aux appels sortants. Elle vous permet \u00e9galement de comprendre vos clients. Ces informations am\u00e9liorent la pr\u00e9cision et l\u2019impact du message transmis au cours de la conversation.<\/p><p>Une bonne pr\u00e9paration permet aux \u00e9quipes d\u2019aborder vos cibles en toute confiance, ce qui est essentiel pour convaincre vos prospects de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de l\u2019utilit\u00e9 de l\u2019offre.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-41\"><p><em><a id=\"\" class=\"fusion-no-lightbox\" title=\"\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Po47U_V0MYI\" data-title=\"\" data-caption=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Centre-Dappels-Omnicanal-CCaaS-300x168.jpg\" alt=\"\" \/><\/a>\u201cUne solution tout-en-un qui nous permet de g\u00e9rer 300 agents avec un suivi pr\u00e9cis du temps, un soin extr\u00eame sur les d\u00e9tails des minutes et des volumes r\u00e9alis\u00e9s.\u201d<\/em>\u00a0Younes Ahmamad \u2013 ND Consulting Maroc.<\/p><p>NobelBiz est utilis\u00e9 par de nombreux centres de contacts leaders dans le monde. Et les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames ! Younes Ahmamad est le responsable des op\u00e9rations et du syst\u00e8me d\u2019information chez NDconsulting \u2013 Maroc.\u00a0<b>Un centre de contacts Outbound<\/b>\u00a0sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019ex\u00e9cution et le conseil aupr\u00e8s de grandes entreprises du secteur de l\u2019\u00e9nergie et des assurances en Europe. Mais aussi l\u2019une de nos nombreuses success stories.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-27 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">4. Mettre en \u0153uvre les meilleures pratiques pour les agents de votre centre de contact<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-42\"><p>Sans surprise, le premier appel t\u00e9l\u00e9phonique est le point d\u00e9terminant de votre campagne d\u2019appels sortants. M\u00eame avec une base solide constitu\u00e9e d\u2019une liste de prospects qualifi\u00e9s et du meilleur script, la formation des agents est essentielle. Voici quelques conseils pour mener \u00e0 bien une campagne d\u2019appels sortants :<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-28 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Suscitez l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre prospect<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-43\"><p>Les premi\u00e8res secondes d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique sont cruciales. Si l\u2019agent du centre de contact ne pique pas imm\u00e9diatement l\u2019int\u00e9r\u00eat du prospect, celui-ci raccrochera. Les agents doivent utiliser le nom du prospect, des informations personnalis\u00e9es et montrer qu\u2019ils s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 lui, \u00e0 sa situation et \u00e0 la mani\u00e8re dont ils peuvent l\u2019aider.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-29 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Prenez note du temps<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-44\"><p>Le temps est une denr\u00e9e pr\u00e9cieuse. Les agents doivent montrer aux clients qu\u2019ils accordent de l\u2019importance \u00e0 leur temps. Ils ne doivent pas avoir peur d\u2019\u00eatre les premiers \u00e0 demander combien de temps ils ont et \u00e0 \u00eatre brefs. Cela am\u00e9liore \u00e9galement vos mesures du temps d\u2019attente moyen.<\/p><p>Les appels sortants des centres de contact sont cens\u00e9s se connecter, mais tous les transporteurs ne sont pas capables ou d\u00e9sireux de fournir un service qui r\u00e9ponde aux exigences de leur entreprise.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-30 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Prenez un rendez-vous de suivi<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-45\"><p>C\u2019est pour cela qu\u2019ils sont pr\u00e9sents. Une fois que vous avez l\u2019attention de votre prospect, prenez le rendez-vous de suivi suivant. De cette fa\u00e7on, vous pourrez conclure sur une note positive et pr\u00e9parer ad\u00e9quatement votre contact de suivi. Vous aurez l\u2019air plus professionnel et personnalis\u00e9, ce qui profitera \u00e0 votre client potentiel.<\/p><p><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Les solutions de centre de contact Cloud<\/b><\/a> telles que NobelBiz Omni+ vous permettent de coacher vos agents en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que la double \u00e9coute ou l\u2019intervention discr\u00e8te pendant un appel. Les enregistrements d\u2019appels peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s comme mat\u00e9riel de formation pour mettre en \u00e9vidence les meilleures pratiques de vos meilleurs agents au profit de vos employ\u00e9s moins exp\u00e9riment\u00e9s.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-31 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Conclusion : Quel composeur choisir pour votre centre de contact ?<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-46\"><p>La t\u00e9l\u00e9phonie en Cloud pour les centres de contact est un atout essentiel pour les campagnes sortantes. Cette technologie aide les entreprises \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me solide de collecte et de gestion des informations. En m\u00eame temps, elle permet de construire une plateforme collaborative pour orchestrer toutes les actions de tous les agents du centre de contact tout en contr\u00f4lant efficacement leurs performances.<\/p><p>Chaque appel t\u00e9l\u00e9phonique entrant doit \u00eatre retourn\u00e9. Si vous recherchez un service de t\u00e9l\u00e9communication pour centre de contacts, le r\u00e9seau vocaux de NobelBiz est construit sur une infrastructure redondante, ce qui garantit que chaque appel est achemin\u00e9 sans interruption. Gr\u00e2ce \u00e0 nos services de r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique, vous n\u2019aurez pas \u00e0 vous soucier de l\u2019\u00e9puisement des appels courts dans le cadre de vos campagnes sortantes. Notre technologie g\u00e8re automatiquement tous ces d\u00e9tails et bien plus encore. En outre, un acc\u00e8s Web s\u00e9curis\u00e9 vous permet de g\u00e9rer toutes les fonctions instantan\u00e9ment, de n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment.<\/p><p>Voici comment Le R\u00e9seau D\u2019op\u00e9rateurs NobelBiz peut faire passer vos campagnes sortantes au niveau sup\u00e9rieur :<\/p><ul><li>SMRT\u00ae : Les appels sont achemin\u00e9s vers des destinations RTPC ou SIP en fonction du rationnement, de l\u2019ordonnancement, de la priorit\u00e9 ou du d\u00e9bordement.<\/li><li>SMRT\u00ae Auto-Attendant IVR : Pour construire la fonctionnalit\u00e9 IVR, utilisez une interface simple de glisser-d\u00e9poser pour g\u00e9n\u00e9rer des scripts personnalis\u00e9s.<\/li><li>SHIELD\u00ae : Filtrez par fuseau horaire, fr\u00e9quence et autres crit\u00e8res. D\u00e9finissez des r\u00e8gles de conformit\u00e9 et de blocage des appels au niveau de l\u2019op\u00e9rateur.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019objectif principal d\u2019une campagne sortante est d\u2019atteindre des prospects et de les transformer en clients r\u00e9els, en remplissant des objectifs commerciaux tels que l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service, la r\u00e9alisation d\u2019enqu\u00eates, la prise de rendez-vous, la promotion de la marque, le recouvrement de cr\u00e9ances, etc. En 2022, les agents des centres de contact utilisent 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