{"id":17980,"date":"2023-01-13T12:14:42","date_gmt":"2023-01-13T12:14:42","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17980"},"modified":"2023-02-16T12:47:12","modified_gmt":"2023-02-16T12:47:12","slug":"le-chuchotement-comment-et-pourquoi-lutiliser-dans-un-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/le-chuchotement-comment-et-pourquoi-lutiliser-dans-un-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Le Chuchotement : Comment et pourquoi l\u2019utiliser dans un Centre D\u2019appels ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17980\" class=\"elementor elementor-17980\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ad41203 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ad41203\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-256b9d4e ot-flex-column-vertical\" data-id=\"256b9d4e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f997dc7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f997dc7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-21\"><p>Quelle que soit la nature des campagnes du centre de contacts, tous les agents doivent passer par une phase de formation et d\u2019adaptation afin de se familiariser avec les normes de l\u2019entreprise. En tant que d\u00e9cideur et propri\u00e9taire, vous devez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9valuer le succ\u00e8s des nouveaux employ\u00e9s sous votre supervision et leur offrir l\u2019assistance, les ressources, les outils et la formation n\u00e9cessaires.<\/p><p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019apprentissage sur le tas, dans des situations r\u00e9elles, est toujours beaucoup plus fructueux. Toutefois, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un service client\u00e8le ou d\u2019un service commercial qui utilise un logiciel de centre de contact avanc\u00e9 pour recevoir ou \u00e9mettre des appels toute la journ\u00e9e, vous ne pouvez pas vous permettre de faire des erreurs sous peine de perdre un prospect ou un client. Ainsi, pour les personnes qui sont nouvelles dans l\u2019un de ces secteurs, il existe une fonctionnalit\u00e9 appel\u00e9e chuchotement, un outil que l\u2019on peut d\u00e9crire comme une \u00e9coute discr\u00e8te qui pourrait modifier la fa\u00e7on dont elles sont form\u00e9es.<\/p><p>Tout au long de cet article, nous expliquerons ce qu\u2019est le chuchotement d\u2019appels et comment ses avantages peuvent affecter la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre de contact, que vous soyez \u00e0 la recherche de nouveaux clients ou que vous traitiez avec des clients existants.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-9 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quest-ce_que_le_chuchotement_pour_les_centre_dappels1\"><strong>Qu\u2019est-ce que le chuchotement pour les centre d\u2019appels?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-22\"><p>Le chuchotement d\u2019appel est un outil qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des standards t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels ou \u00e0 des logiciels de centres de contact et qui permet aux responsables et aux superviseurs de n\u2019\u00eatre que partiellement pr\u00e9sents pendant un appel en direct avec un client. Le Chuchotement d\u2019appels est \u00e9galement appel\u00e9 \u00e9coute discr\u00e8te dans certains milieux.<\/p><p>Son fonctionnement est incroyablement simple et facile \u00e0 comprendre. Imaginons le sc\u00e9nario dans lequel un nouvel agent re\u00e7oit un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Le chuchotement d\u2019appel permet \u00e0 votre superviseur d\u2019endosser le r\u00f4le de \u201cformateur\u201d, afin de participer \u00e0 un appel sans que le client ne soit conscient de sa pr\u00e9sence. Ainsi, le superviseur pourra plus facilement aider le nouvel agent en cas d\u2019oubli ou de conversation t\u00e9l\u00e9phonique difficile.<\/p><p>Le chuchotement d\u2019appel a les applications commerciales suivantes :<\/p><ul><li>Les \u00e9quipes de vente : La fonction de chuchotement d\u2019appel automatis\u00e9 peut inciter les vendeurs \u00e0 vendre un produit en plus, \u00e0 proposer un service ou \u00e0 poser des questions adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 se trouve l\u2019appelant ou \u00e0 la raison de son appel.<\/li><li>Agents du service d\u2019assistance et du service client\u00e8le : Le chuchotement d\u2019appel rappelle aux agents de recueillir des informations importantes aupr\u00e8s des appelants par le biais d\u2019invites \u00e0 l\u2019\u00e9cran et apporte une aide suppl\u00e9mentaire aux agents confront\u00e9s \u00e0 des appelants probl\u00e9matiques.<\/li><li>Formation et int\u00e9gration du personnel : peut \u00eatre utilis\u00e9 par toute organisation pour enseigner ou conseiller le personnel sur la fa\u00e7on de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 divers appels.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-10 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Capacites_et_Outils1\">Capacit\u00e9s et Outils<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5488 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-300x300.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-66x66.jpg 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-150x150.jpg 150w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-200x200.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-300x300.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-400x400.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-600x600.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-768x768.jpg 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-800x800.jpg 800w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-1200x1200.jpg 1200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3684518-1536x1536.jpg 1536w\" alt=\"Contact Center Agents\" width=\"300\" height=\"300\" \/>Gr\u00e2ce au chuchotement d\u2019appels, les superviseurs pourront superviser les appels qui peuvent \u00eatre d\u00e9finis en collaboration avec votre fournisseur de\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\">solution de t\u00e9l\u00e9phonie<\/a><\/strong>\u00a0lors du param\u00e9trage de votre solution logicielle de centre de contact. Cela vous permettra, ainsi qu\u2019\u00e0 vos superviseurs, d\u2019avoir une perspective globale de ce qui se passe au niveau de la transmission et de la r\u00e9ception des appels.<\/p><p>Par ailleurs, il n\u2019y a rien de plus efficace que le chuchotement des appels lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019am\u00e9liorer vos capacit\u00e9s de traitement des appels. Les agents en formation peuvent \u00eatre corrig\u00e9s sur la mani\u00e8re de transmettre le message d\u2019une mani\u00e8re coh\u00e9rente avec l\u2019image de marque de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 cette m\u00e9thode de coaching \u201cen direct\u201d.<\/p><p>\u00c9tant donn\u00e9 que les informations re\u00e7ues et la mani\u00e8re dont elles sont fournies sont les m\u00eames pour chaque contact, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que les superviseurs \u00e9viteront les malentendus et seront en mesure de traiter les probl\u00e8mes de la mani\u00e8re appropri\u00e9e. N\u2019oubliez pas que la coh\u00e9rence de la communication est extr\u00eamement importante pour maintenir une bonne relation avec vos clients.<\/p><p>Outre la possibilit\u00e9 de voir la progression des appels, le chuchotement des appels offre la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9 au milieu d\u2019un appel si n\u00e9cessaire. L\u2019objectif est de pouvoir intervenir dans des circonstances sensibles ou stressantes lorsque le besoin s\u2019en fait sentir.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Les_outils_superviseurs1\">Les outils superviseurs<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24\"><p>La fonction de chuchotement des appels peut \u00eatre avantageuse pour votre centre de contact, surtout si vous vous concentrez sur le service client\u00e8le, le service commercial ou les deux. De nombreux avantages peuvent \u00eatre obtenus en incluant cette fonctionnalit\u00e9 dans vos \u00e9quipes d\u2019agents, notamment les suivants :<\/p><ul><li>Une formation efficace : L\u2019avantage le plus notable du chuchotement d\u2019appel est qu\u2019il permet de s\u2019entra\u00eener dans un cadre r\u00e9el et d\u2019\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 des difficult\u00e9s r\u00e9elles sans avoir \u00e0 \u00eatre totalement ind\u00e9pendant. En cas de probl\u00e8me, le fait de savoir qu\u2019un superviseur est disponible peut aider les agents en formation \u00e0 se sentir plus \u00e0 l\u2019aise et \u00e0 r\u00e9agir plus rapidement que d\u2019habitude.<\/li><li>Am\u00e9lioration de l\u2019image de marque : le fait de pouvoir rep\u00e9rer les petites erreurs grammaticales, lexicales ou m\u00eame d\u2019expression peut \u00eatre tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique. Ainsi, vos consommateurs ne choisissent pas seulement un produit ou un service, mais ils choisissent aussi les valeurs que votre entreprise repr\u00e9sente. C\u2019est pourquoi vous devez maintenir une certaine coh\u00e9rence dans l\u2019attitude que vous transmettez \u00e0 vos clients. Gr\u00e2ce au chuchotement , les agents peuvent s\u2019assurer que votre entreprise est pr\u00e9sent\u00e9e sous le meilleur jour possible aux consommateurs et aux prospects.<\/li><li>Apportez plus d\u2019options technologiques : si vous travaillez dans le service client\u00e8le et que vous recevez un appel pour signaler un probl\u00e8me, il est possible que vous n\u2019ayez pas de solution tout de suite. Deux personnes travaillant sur le probl\u00e8me vous permettront de le r\u00e9soudre plus rapidement. Pouvoir \u201cchuchoter\u201d pendant une conversation t\u00e9l\u00e9phonique est \u00e9galement tr\u00e8s avantageux dans le domaine de la vente, car cela permet \u00e0 vos agents d\u2019introduire un point de vue ou un argument suppl\u00e9mentaire qui vous aidera \u00e0 convaincre un prospect.<\/li><li>Dans le cas du service client\u00e8le, il est possible de rencontrer des consommateurs irrit\u00e9s, ce qui peut \u00eatre une circonstance stressante pour un agent qui apprend encore ses fonctions. En utilisant le chuchotement, un superviseur peut aider un agent qui rencontre des difficult\u00e9s en lui donnant des conseils ou m\u00eame en intervenant directement dans la conversation pour trouver une solution au probl\u00e8me.<\/li><li>Mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de vos agents : gr\u00e2ce au tableau de bord du superviseur, vous avez acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es relatives \u00e0 la performance de votre centre de contact, ce qui vous permet de rem\u00e9dier \u00e0 toute disparit\u00e9 et d\u2019ajuster vos m\u00e9thodes de vente ou de communication en fonction des r\u00e9sultats.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Les_methodes_de_chuchotement1\">Les m\u00e9thodes de chuchotement<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><p>La fonctionnalit\u00e9 de chuchotage d\u2019appels est compos\u00e9e de trois modes qui vous permettent de r\u00e9guler les conversations et les messages qui sont v\u00e9hicul\u00e9s. Ces fonctions permettent d\u2019utiliser l\u2019\u00e9coute pour divers objectifs, notamment la collecte d\u2019informations et la formation.<\/p><ul><li>Enregistrement des appels : Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acc\u00e8s au chuchotement des appels, vous pouvez \u00e9couter l\u2019enregistrement de tous les appels de votre centre d\u2019appels. L\u2019objectif de cette fonction est la formation ; en r\u00e9alit\u00e9, elle permet d\u2019analyser avec du recul les points faibles et les am\u00e9liorations qui ont pu \u00eatre identifi\u00e9s au cours de l\u2019entretien. Que l\u2019audio soit \u00e9cout\u00e9 seul ou avec le formateur, il s\u2019agit d\u2019une excellente approche pour identifier les lacunes potentielles.<\/li><li>Supervision : Il s\u2019agit du mode dans lequel vous pouvez voir tout ce qui se passe dans votre centre de contacts. Ce mode vous permet de suivre des informations telles que le nombre d\u2019appels re\u00e7us, le temps d\u2019attente des clients et le temps pass\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone. Par cons\u00e9quent, le superviseur a une image globale du bon fonctionnement du centre d\u2019appels et peut \u00e9mettre des directives \u00e0 suivre ainsi qu\u2019ajuster les objectifs en fonction des r\u00e9sultats.<\/li><li>Participation aux appels : Cette option permet d\u2019intervenir dans un appel, que la pr\u00e9sence du superviseur soit communiqu\u00e9e ou non \u00e0 la personne \u00e0 l\u2019autre bout du fil (tout d\u00e9pend du type d\u2019intervention). Le superviseur peut utiliser ce mode pour aider l\u2019agent \u00e0 prendre des d\u00e9cisions, \u00e0 compl\u00e9ter des informations, etc.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Quelles_sont_les_alternatives_au_chuchotement1\">Quelles sont les alternatives au chuchotement ?<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><p>De nombreux syst\u00e8mes VoIP offrent des options de base de filtrage et de gestion des appels. Cependant, pour utiliser les fonctions de chuchotement, de surveillance et de barge des appels, vous devrez peut-\u00eatre passer \u00e0 un plan de niveau sup\u00e9rieur.<\/p><p>Si votre centre de contact n\u2019a pas besoin de capacit\u00e9s \u00e9tendues, essayez l\u2019une des options pour encadrer vos employ\u00e9s, recueillir des informations sur les consommateurs et am\u00e9liorer les exp\u00e9riences d\u2019appel. Des options comme une r\u00e9ceptionniste automatis\u00e9e. Bien que les syst\u00e8mes simples n\u2019aient pas de chuchotement d\u2019appel, ils disposent d\u2019options de filtrage et de routage des appels. Les r\u00e8gles de routage des appels peuvent \u00eatre configur\u00e9es par les propri\u00e9taires de petites entreprises et les responsables des ventes ou du service client\u00e8le afin de guider les consommateurs vers les agents les plus appropri\u00e9s.<\/p><p>D\u2019autre part, m\u00eame si votre\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-methodes-dintegration-du-crm\/\">CRM<\/a><\/strong>\u00a0n\u2019est pas reli\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, vous pouvez tirer des enseignements des appels des clients. Les employ\u00e9s des centres de contact qui utilisent un CRM bas\u00e9 sur le cloud peuvent afficher les donn\u00e9es des clients \u00e0 l\u2019\u00e9cran et v\u00e9rifier les informations sur l\u2019appelant. En outre, il est possible de rappeler aux membres de votre \u00e9quipe de poser certaines questions lors du prochain appel en laissant des notes dans le syst\u00e8me. Un CRM, bien qu\u2019il ne soit pas aussi efficace qu\u2019un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 avec chuchotement des appels, centralise les donn\u00e9es des clients pour une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p><p>N\u2019oubliez pas de recueillir davantage d\u2019informations sur les clients en leur envoyant un courriel ou un message apr\u00e8s un appel t\u00e9l\u00e9phonique, et incluez un lien int\u00e9gr\u00e9 vers une enqu\u00eate ou un outil d\u2019\u00e9valuation en ligne. Votre enqu\u00eate peut proposer une vari\u00e9t\u00e9 de questions, telles que l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019appelant a entendu parler de votre produit et de votre service, ou s\u2019enqu\u00e9rir de ses pr\u00e9f\u00e9rences et du bonheur g\u00e9n\u00e9ral du client. Cette m\u00e9thode est moins efficace que le suivi et l\u2019enregistrement des appels, car il est plus difficile de d\u00e9terminer le moment pr\u00e9cis o\u00f9 un appel a mal tourn\u00e9.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-14 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Lintelligence_artificielle_et_le_chuchotement1\"><strong>L\u2019intelligence artificielle et le chuchotement<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><p>Il y a un d\u00e9faut dans le coaching par chuchotement d\u2019appel. Il ne peut \u00eatre utilis\u00e9 que si quelqu\u2019un d\u2019autre fait le chuchotement. En d\u2019autres termes, les superviseurs ne peuvent \u00e9couter qu\u2019un nombre limit\u00e9 d\u2019appels dans un centre de contact comportant de nombreuses \u00e9quipes ou agents. En effet, les superviseurs sont humains et leurs connaissances ou leur exp\u00e9rience peuvent \u00eatre gaspill\u00e9es sur les mauvais appels parce qu\u2019ils peuvent \u00e9couter le mauvais appel au mauvais moment. Cela signifie que l\u2019appelant et l\u2019agent passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une opportunit\u00e9 ou peuvent cr\u00e9er des probl\u00e8mes plus importants pour votre exp\u00e9rience client.<\/p><p>En tant que superviseur qui chuchote, vous utilisez vos exp\u00e9riences pour faire correspondre mentalement les \u00e9v\u00e9nements qui peuvent survenir pendant la conversation avec les r\u00e9actions et les approches appropri\u00e9es. Gr\u00e2ce aux nombreuses erreurs qu\u2019ils ont commises au cours de leur carri\u00e8re, ils sont capables de rep\u00e9rer ces situations et d\u2019y apporter rapidement des solutions.<\/p><p>C\u2019est l\u00e0 que l\u2019intelligence artificielle (IA) entre en jeu, en donnant la possibilit\u00e9 d\u2019augmenter plut\u00f4t que de remplacer les comp\u00e9tences humaines. Dans un avenir proche, le chuchotement utilisera l\u2019IA pour rep\u00e9rer des mod\u00e8les et offrir des r\u00e9ponses \u00e0 ces mod\u00e8les. Il y a toutefois une distinction \u00e0 faire : Pendant une conversation, chaque agent peut avoir un coach d\u2019IA qui lui chuchote \u00e0 l\u2019oreille ou qui affiche des faits importants sur son \u00e9cran.<\/p><p>Un autre avantage de l\u2019utilisation de l\u2019IA pour le chuchotement est qu\u2019elle peut collecter des donn\u00e9es beaucoup plus rapidement qu\u2019un manager en \u00e9tant pr\u00e9sente \u00e0 chaque appel. Contrairement \u00e0 un manager, l\u2019IA peut tirer des enseignements de tous les appels en m\u00eame temps, ce qui lui permet de tirer des conclusions et de faire des suggestions plus rapidement qu\u2019un humain. En d\u2019autres termes, le coaching par chuchotement am\u00e9lior\u00e9 par l\u2019IA peut aider les superviseurs \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences plus rapidement.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Deux_tetes_valent_mieux_quune1\">Deux t\u00eates valent mieux qu\u2019une<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5490 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3372240-300x200.jpg\" alt=\"Call Center Supervisors\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Votre centre de contact sera en mesure d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients gr\u00e2ce au chuchotement d\u2019appel, car si deux personnes (agent et superviseur) r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 la demande d\u2019un client, la solution sera fournie beaucoup plus rapidement. Dans le monde des centres de contact, c\u2019est ce que recherche chaque client.<\/p><p>Les appels peuvent \u00eatre stressants, et chaque appel est unique. Le bonheur du client est d\u00e9termin\u00e9 par les mots, le ton et les actions de votre agent. Le chuchotage est une fonction qui profite \u00e0 la fois aux entreprises et aux agents, ainsi qu\u2019\u00e0 vos clients. Le chuchotage des appels peut aider les entreprises \u00e0 raccourcir les cycles de vente, \u00e0 augmenter les taux d\u2019inscription et \u00e0 am\u00e9liorer leur r\u00e9putation.<\/p><p>Votre objectif est \u00e9galement de rendre vos agents aussi satisfaits et confiants que possible. En outre, il vous aidera \u00e0 fid\u00e9liser votre personnel tout en am\u00e9liorant ses performances. Au final, ce sont vos consommateurs qui b\u00e9n\u00e9ficieront d\u2019une exp\u00e9rience client haut de gamme \u00e0 chaque appel.<\/p><p>En tant que leader dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications et des CCaaS, NobelBiz propose un ensemble complet de solutions de centres de contacts dans le monde entier. Notre longue exp\u00e9rience nous permet de comprendre les enjeux des d\u00e9cideurs et des propri\u00e9taires de centres d\u2019appels lorsqu\u2019il s\u2019agit de maintenir les performances et d\u2019assurer le succ\u00e8s de l\u2019entreprise.<\/p><p>En mati\u00e8re de performances, NobelBiz Omni + est une\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\">solutions de centre d\u2019appels Cloud<\/a><\/strong>\u00a0qui am\u00e9liore les agents en leur donnant la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser facilement et de mani\u00e8re transparente tous les canaux de communication. Elle permet \u00e9galement \u00e0 votre responsable de disposer d\u2019un tableau de bord pour superviseur qui permet un Call Whispering pr\u00e9cis et un suivi parfait de vos performances.<\/p><p>Notre solution de t\u00e9l\u00e9communication NobelBiz Voice Carrier est sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour les centres de contact et dispose d\u2019outils permettant d\u2019accro\u00eetre les performances en offrant un haut niveau d\u2019adaptabilit\u00e9 et d\u2019\u00e9volutivit\u00e9.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelle que soit la nature des campagnes du centre de contacts, tous les agents doivent passer par une phase de formation et d\u2019adaptation afin de se familiariser avec les normes de l\u2019entreprise. 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