{"id":17977,"date":"2023-01-13T12:02:26","date_gmt":"2023-01-13T12:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17977"},"modified":"2023-02-16T12:49:07","modified_gmt":"2023-02-16T12:49:07","slug":"le-pouvoir-de-lintelligence-emotionnelle-pour-le-leadership-des-centres-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/le-pouvoir-de-lintelligence-emotionnelle-pour-le-leadership-des-centres-de-contact\/","title":{"rendered":"Le Pouvoir de l\u2019Intelligence Emotionnelle pour le Leadership des Centres de Contact"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17977\" class=\"elementor elementor-17977\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-666ee6b0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"666ee6b0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4747d8a0 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"4747d8a0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c719fd5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c719fd5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><p>Les \u00e9motions sont inextricablement li\u00e9es \u00e0 la cognition et \u00e0 la prise de d\u00e9cision. En fait, les \u00e9motions influencent nos actions. C\u2019est pourquoi l\u2019intelligence \u00e9motionnelle est un talent manag\u00e9rial si important \u00e0 cultiver et \u00e0 encourager au sein d\u2019une entreprise. Cette capacit\u00e9 vous permet de comprendre les \u00e9motions et de savoir comment les utiliser pour entretenir de bonnes relations avec les clients.<\/p><p>Bien qu\u2019elle ne soit encore qu\u2019une \u201cbelle notion\u201d pour beaucoup trop d\u2019entreprises et de centres de contact. Les entreprises qui ne se sont pas engag\u00e9es dans la formation des capacit\u00e9s interpersonnelles de leurs managers prendront du retard sur la concurrence. Les taux de rotation et les raisons de d\u00e9part r\u00e9v\u00e8lent d\u00e9j\u00e0 l\u2019influence de la relation manager-employ\u00e9 et il ne s\u2019agit pas toujours de performances et de chiffres. Dans cet article, nous explorons l\u2019influence de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle dans les centres de contact et comment la d\u00e9bloquer pour les centres de contact.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-8 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">L\u2019importance de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle dans les entreprises<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-21\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-5735 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/6030523-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/6030523-200x133.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/6030523-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/6030523-400x266.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/6030523.jpg 500w\" alt=\"contact center intelligence\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p><p>Nous devons \u00eatre attentifs \u00e0 nos propres \u00e9motions au travail afin d\u2019\u00eatre conscients de notre effet sur les autres et d\u2019avoir une influence positive sur notre \u00e9quipe. La plupart des managers ont peur de ne pas atteindre les objectifs, de perdre la face ou de devoir r\u00e9-entra\u00eener un employ\u00e9 qui pourrait d\u00e9missionner. Il est essentiel de comprendre que la peur peut amener les managers et les dirigeants \u00e0 \u00e9viter certaines situations et \u00e0 exercer un contr\u00f4le trop important sur leurs ressources. L\u2019intelligence \u00e9motionnelle est un ensemble d\u2019attitudes qui implique :<\/p><ul><li>La capacit\u00e9 \u00e0 accepter nos sentiments, \u00e0 remarquer leur influence sur les autres et \u00e0 d\u00e9velopper une bonne image de soi est appel\u00e9e conscience de soi. Elle permet aux managers d\u2019assumer davantage la responsabilit\u00e9 de nos fonctions et de nos jugements. Cette capacit\u00e9 est \u00e9galement n\u00e9cessaire au d\u00e9veloppement de la confiance en soi.<\/li><li>\u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019autogestion (ou le contr\u00f4le de soi) est le processus de r\u00e9gulation de nos \u00e9motions et de gestion de nos impulsions. C\u2019est la capacit\u00e9 \u00e0 se comporter de mani\u00e8re appropri\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chie. L\u2019objectif et la n\u00e9cessit\u00e9 de ce talent pour le leader sont parfaitement illustr\u00e9s par une citation de Peter Drucker, th\u00e9oricien am\u00e9ricain du management : \u201cCelui qui ne peut pas se g\u00e9rer lui-m\u00eame ne peut g\u00e9rer personne\u201d. Cette capacit\u00e9 permet aux leaders d\u2019inspirer la confiance et d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019ambigu\u00eft\u00e9.<\/li><li>La capacit\u00e9 \u00e0 percevoir les autres avec sensibilit\u00e9 et empathie est appel\u00e9e conscience des autres (ou empathie). Dans une dimension\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/blog\/lapproche-customer-centric-comment-batir-une-strategie-autour-de-vos-clients\/\"><b>customer centric<\/b><\/a>, Il s\u2019agit \u00e9galement de la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019engager avec les gens d\u2019une mani\u00e8re \u00e9motionnellement sensible. Cette capacit\u00e9 permet de d\u00e9velopper et de conserver des comp\u00e9tences, ainsi que de d\u00e9velopper une attitude de \u201cservice\u201d envers les autres.<\/li><li>La capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les conflits par la collaboration est appel\u00e9e gestion des relations (ou comp\u00e9tences sociales). Les comp\u00e9tences sociales permettent la formation de r\u00e9seaux commerciaux et l\u2019identification de cibles similaires. Ce talent aura un impact sur l\u2019influence des pairs et la capacit\u00e9 de persuasion.<\/li><\/ul><p>L\u2019explication est simple : vous devez travailler avec des personnes. Pour inspirer confiance et avoir un impact positif sur les soldats, vous devez inspirer confiance et avoir une influence positive. Pour optimiser l\u2019innovation et la cr\u00e9ativit\u00e9, vous devez \u00eatre disponible pour votre \u00e9quipe et fournir le soutien essentiel \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de nouvelles id\u00e9es, de nouvelles fa\u00e7ons de faire et de nouveaux partenariats. L\u2019intelligence \u00e9motionnelle sera la principale capacit\u00e9 de r\u00e9ussite dans la gestion des ressources humaines tant que les entreprises auront affaire \u00e0 des personnes.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-9 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Comment d\u00e9velopper un leadership conscient ?<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-22\"><p>Le d\u00e9veloppement de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle conduit \u00e0 un leadership conscient. C\u2019est bien plus que la gestion de ses \u00e9motions, c\u2019est la capacit\u00e9 \u00e0 cultiver sa pr\u00e9sence et son attention de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re. Le leadership conscient applique la notion de conscience \u00e0 la gestion d\u2019entreprise.<\/p><p>Il se caract\u00e9rise \u00e9galement comme \u201cun nouveau paradigme de leadership qui met l\u2019accent sur le bien commun plut\u00f4t que sur l\u2019int\u00e9r\u00eat personnel ; il est dirig\u00e9 par une vision et motiv\u00e9 par des valeurs qui visent le bien-\u00eatre de toutes les parties prenantes autant que le succ\u00e8s de l\u2019organisation.\u201d<\/p><p>Voici les 7 degr\u00e9s de conscience qu\u2019un leader peut d\u00e9velopper :<\/p><ul><li>La survie n\u00e9cessite une gestion d\u00e9cisive et l\u2019acceptation de la responsabilit\u00e9 de la stabilit\u00e9 financi\u00e8re.<\/li><li>Les relations : communication ouverte, attention port\u00e9e aux employ\u00e9s<\/li><li>L\u2019estime de soi : productivit\u00e9, efficacit\u00e9 et qualit\u00e9<\/li><li>La transformation implique un renouvellement constant, l\u2019apprentissage et la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/li><li>La coh\u00e9sion interne est caract\u00e9ris\u00e9e par un leadership positif, une vision et des valeurs communes.<\/li><li>Le mentorat, l\u2019encadrement et le d\u00e9veloppement du personnel peuvent tous faire la diff\u00e9rence.<\/li><li>Le service implique d\u2019avoir une perspective \u00e9thique \u00e0 long terme et d\u2019aider les g\u00e9n\u00e9rations futures.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-10 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Comment pouvez-vous devenir un leader conscient ?<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><p>Vous pouvez am\u00e9liorer votre agilit\u00e9 \u00e9motionnelle en tant que responsable de centre de contacts en suivant les \u00e9tapes suivantes :<\/p><ul><li>Reconnaissez vos \u00e9motions et \u00e9vitez leurs pi\u00e8ges. Un bon leader doit \u00eatre vuln\u00e9rable afin de gagner la confiance de ses collaborateurs. Ses co\u00e9quipiers respecteront alors son humanit\u00e9 et sa coh\u00e9rence. Nommez ce que vous vivez et acceptez-le sans ressentiment. Prenez du recul et faites la part des choses entre vos \u00e9motions et vos actions.<\/li><li>Chaque \u00e9motion cache un besoin profond qui a besoin d\u2019\u00eatre compris. Vous devez prendre du recul et permettre \u00e0 l\u2019\u00e9motion de se calmer afin de discerner ce d\u00e9sir. Une r\u00e9action n\u00e9gative \u00e0 une \u00e9motion indique un besoin rejet\u00e9 et insatisfait.<\/li><li>Choisissez la meilleure strat\u00e9gie et soyez conscient de votre \u00e9tat mental, de vos motivations et de vos valeurs. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 vos choix avant d\u2019agir. C\u2019est de cette mani\u00e8re que vous pourrez mettre en \u0153uvre un plan coh\u00e9rent avec vos motivations et vos valeurs.<\/li><li>Agissez en accord avec vos principes et faites courageusement le chemin. Passez \u00e0 l\u2019action et donnez suite \u00e0 votre d\u00e9cision.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">L\u2019intelligence \u00e9motionnelle dans le monde des centres de contact<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-5731 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress-300x300.png\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress-66x66.png 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress-150x150.png 150w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress-200x200.png 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress-300x300.png 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress-400x400.png 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Contact-Center-Progress.png 500w\" alt=\"Contact Center innovation\" width=\"300\" height=\"300\" \/>Les marques qui utilisent l\u2019intelligence \u00e9motionnelle tentent d\u2019influencer la conversation int\u00e9rieure des consommateurs. C\u2019est cette conversation qui suscite les \u00e9motions n\u00e9cessaires pour effectuer un achat, s\u2019abonner ou visiter un site Web. C\u2019est pourquoi nous \u00e9laborons des tactiques de marketing et de vente pour attirer le plus grand nombre possible de consommateurs.<\/p><p>Vous aurez plus de chances de convertir vos prospects si vous utilisez l\u2019intelligence \u00e9motionnelle \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. Nous vous conseillons d\u2019inclure les \u00e9motions dans vos initiatives de service client, de vente et d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le. L\u2019exp\u00e9rience du consommateur gagnera en coh\u00e9rence gr\u00e2ce \u00e0 cela.<\/p><p>Les consommateurs se pr\u00e9occupent davantage de la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client. En utilisant l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, vous leur offrez une exp\u00e9rience unique dont ils se souviendront. C\u2019est ainsi que vous vous distinguerez de la concurrence.<\/p><p>Les clients, quant \u00e0 eux, sont attentifs aux \u00e9motions qu\u2019ils ressentent pendant le processus d\u2019achat. Cette intelligence contribue \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un environnement qui encourage l\u2019interaction avec les consommateurs. Les clients sont plus susceptibles de s\u2019engager avec des entreprises qui suscitent une certaine \u00e9motion. \u00c0 long terme, ces clients engag\u00e9s serviront d\u2019\u00e9vang\u00e9listes de la marque et vous recommanderont \u00e0 leurs amis. Vos chances de conversion et d\u2019offrir une excellente exp\u00e9rience client s\u2019am\u00e9lioreront, tout comme votre portefeuille de clients.<\/p><p>Au niveau du service client\u00e8le, nous veillons \u00e0 ce que nos consultants soient form\u00e9s aux pratiques de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle. Nos agents sont mieux \u00e9quip\u00e9s pour faire preuve d\u2019empathie envers leurs interlocuteurs lorsqu\u2019ils prennent en compte les \u00e9motions des consommateurs en d\u00e9tresse. Par cons\u00e9quent, ils peuvent reconna\u00eetre les besoins et y r\u00e9pondre correctement.<\/p><p>Les appelants se sentiront appr\u00e9ci\u00e9s et leur exp\u00e9rience client s\u2019en trouvera am\u00e9lior\u00e9e. De plus, les solutions propos\u00e9es avec l\u2019aide de l\u2019IE r\u00e9pondent aux attentes des clients, et par cons\u00e9quent, ces derniers deviendront des clients fid\u00e8les.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Le pouvoir des \u00e9motions pour la t\u00e9l\u00e9vente<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><p>Dans la vente, l\u2019intelligence \u00e9motionnelle est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9. Soumettre un excellent vendeur \u00e0 une campagne difficile est le v\u00e9ritable test d\u00e9cisif. De nombreuses personnes commettent l\u2019erreur de laisser leurs \u00e9motions prendre le pas sur leurs objectifs. Cela conduit \u00e0 des actions inefficaces, comme vendre des choses sans fid\u00e9liser les clients, poursuivre des prospects non qualifi\u00e9s, etc.<\/p><p>Dans la t\u00e9l\u00e9vente, les qualit\u00e9s d\u2019intelligence \u00e9motionnelle suivantes sont essentielles. En tant qu\u2019agent commercial, vous devez poss\u00e9der les attributs suivants pour r\u00e9ussir :<\/p><ul><li>Empathie : La capacit\u00e9 \u00e0 percevoir et \u00e0 reconna\u00eetre les pens\u00e9es et les sentiments de votre prospect est appel\u00e9e empathie. Elle a un impact sur votre attitude g\u00e9n\u00e9rale envers un autre individu dans la vente. Pouvez-vous les regarder objectivement ? Faites-vous l\u2019effort de comprendre leurs motivations ? Votre \u00e9quipe de service client\u00e8le est-elle alerte et capable d\u2019anticiper les besoins des consommateurs ?<\/li><li>Conscience de soi : Prenez du recul par rapport \u00e0 vos aspirations et regardez-vous un moment. N\u2019oubliez pas que vous avez vos propres objectifs et besoins. Vous aussi, vous avez vos propres comp\u00e9tences et faiblesses. Le stade o\u00f9 vous en \u00eates dans votre parcours de \u201cconnaissance de soi\u201d influence la fa\u00e7on dont vous vous adressez aux autres. Avez-vous confiance en vous ? \u00cates-vous capable de maintenir votre position et de persuader votre public d\u2019adopter votre point de vue ? Pouvez-vous persuader et s\u00e9duire votre prospect ? Lorsque vous avez un haut niveau de conscience de vous-m\u00eame, vous pouvez aborder les partenariats commerciaux de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Au lieu de mettre l\u2019accent sur vos d\u00e9fauts, jouez sur vos points forts. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour d\u00e9velopper et devenir un vendeur plus avis\u00e9 sur le plan \u00e9motionnel.<\/li><li>L\u2019auto-\u00e9valuation : Vous devez avoir une haute estime de vous-m\u00eame si vous voulez r\u00e9ussir dans cette industrie. La vente implique le rejet. En affrontant cette v\u00e9rit\u00e9, un vendeur peut atteindre le succ\u00e8s.<\/li><li>Attente de soi : Que d\u00e9sirez-vous pour vous-m\u00eame, et comment comptez-vous l\u2019obtenir ? \u00cates-vous suffisamment motiv\u00e9 pour vous efforcer d\u2019atteindre vos objectifs ? Avez-vous ce qu\u2019il faut pour soutenir l\u2019effort n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019atteinte de ces objectifs ? Il faut normalement des mois pour progresser dans la vente. Mais dans le secteur des centres de contact, vous n\u2019avez pas ce luxe. Les horaires sont exigeants et le travail peut parfois \u00eatre difficile. Si vous voulez r\u00e9ussir, vous devez \u00eatre motiv\u00e9, coh\u00e9rent et optimiste.<\/li><\/ul><p>Lorsque la culture appropri\u00e9e est en place, la technologie peut contribuer au d\u00e9veloppement de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle. Pour commencer, elle nous permet d\u2019utiliser des proc\u00e9dures pour \u00e9valuer non seulement le bonheur des clients mais aussi la satisfaction des agents. Des outils simples, tels que les \u00e9mojis \u201cheureux\u201d et \u201cm\u00e9content\u201d ou le syst\u00e8me de notation par \u00e9toiles sur lequel il faut cliquer dans les rapports de fin d\u2019appel que les agents remplissent, peuvent donner des indications pr\u00e9liminaires sur leurs \u00e9motions.<\/p><p>Lorsqu\u2019un agent pr\u00e9sente des signes d\u2019anxi\u00e9t\u00e9, des outils tels que l\u2019analyse de la parole peuvent alerter les superviseurs. Enfin, les technologies de libre-service et l\u2019acheminement en fonction des comp\u00e9tences peuvent minimiser le nombre d\u2019appels r\u00e9guliers que les agents doivent traiter, ce qui leur permet de se concentrer sur les conversations plus complexes qui exigent un engagement \u00e9motionnel plus important.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Le Leader de 2022<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-5733 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Leadership-Contact-Center-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Leadership-Contact-Center-200x133.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Leadership-Contact-Center-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Leadership-Contact-Center-400x266.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Leadership-Contact-Center.jpg 500w\" alt=\"Leadership Contact Center\" width=\"300\" height=\"200\" \/>En tant que leader, plus votre intelligence \u00e9motionnelle est bonne, meilleures sont vos relations avec les autres. Mais ne vous y trompez pas. Bien que ces actions et r\u00e9ponses puissent sembler simples, la mise en place d\u2019un leadership consciencieux pour 2022 et au-del\u00e0 n\u00e9cessitera du temps, du coaching, de la pratique et un v\u00e9ritable changement de culture de votre centre de contact.<\/p><p>Le leader consciencieux comprend son autorit\u00e9 et ne r\u00e9pond pas par l\u2019ego. Il comprend que si les gens ne sont pas \u00e0 l\u2019aise pour s\u2019exprimer ou apporter des id\u00e9es nouvelles, la dynamique de groupe en p\u00e2tira.<\/p><p>Les leaders exceptionnels servent les autres, contribuent \u00e0 la r\u00e9ussite de leurs \u00e9quipes et nouent des liens profonds avec ceux qui les entourent. Leur int\u00e9r\u00eat peut \u00eatre vu dans leurs actes, entendu dans leurs paroles et ressenti par les autres. Les entreprises qui n\u2019investissent pas dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle de leurs managers auront du mal \u00e0 cr\u00e9er un leadership conscient, une atmosph\u00e8re qui favorise l\u2019intelligence collective et encourage l\u2019expression de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l\u2019innovation.<\/p><p>En tant que leader avec 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le secteur des\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\"><b>solutions CCaaS<\/b><\/a>, Nobelbiz aide les centres de contact du monde entier \u00e0 atteindre leur potentiel de productivit\u00e9 maximal tout en les aidant \u00e0 offrir une excellente exp\u00e9rience client.<\/p><p>Notre solution consiste \u00e0 offrir le seul service vocal con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part pour r\u00e9pondre aux exigences du trafic intense sp\u00e9cifique aux centres d\u2019appels, associ\u00e9 \u00e0 un logiciel de centre de contacts en ligne omnicanal de pointe et \u00e0 des proc\u00e9dures d\u2019assistance uniques centr\u00e9es sur le client qui font de nous les garants du secteur.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les \u00e9motions sont inextricablement li\u00e9es \u00e0 la cognition et \u00e0 la prise de d\u00e9cision. En fait, les \u00e9motions influencent nos actions. C\u2019est pourquoi l\u2019intelligence \u00e9motionnelle est un talent manag\u00e9rial si important \u00e0 cultiver et \u00e0 encourager au sein d\u2019une entreprise. Cette capacit\u00e9 vous permet de comprendre les \u00e9motions et de savoir comment les utiliser pour [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":21216,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"link","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[219],"tags":[377,395,376,394,497,498,432],"class_list":["post-17977","post","type-post","status-publish","format-link","has-post-thumbnail","hentry","category-insights-fr","tag-centre-dappels","tag-centre-dappels-cloud","tag-centre-de-contact","tag-centre-de-contact-cloud","tag-intelligence-emotionnelle-fr","tag-leadership-fr","tag-management-fr","post_format-post-format-link"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Le Pouvoir de l\u2019Intelligence Emotionnelle 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