{"id":17976,"date":"2023-01-13T11:59:46","date_gmt":"2023-01-13T11:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17976"},"modified":"2023-02-16T12:49:24","modified_gmt":"2023-02-16T12:49:24","slug":"gestion-de-la-performance-les-meilleures-pratiques-pour-les-dirigeants-les-gestionnaires-et-les-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/gestion-de-la-performance-les-meilleures-pratiques-pour-les-dirigeants-les-gestionnaires-et-les-agents\/","title":{"rendered":"Gestion de la performance : Les meilleures pratiques pour les dirigeants, les gestionnaires et les agents"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17976\" class=\"elementor elementor-17976\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5798d1de elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5798d1de\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3afb30d1 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"3afb30d1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20dcc955 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20dcc955\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><p>Mesurer la performance d\u2019un centre de contact implique d\u2019examiner le niveau d\u2019efficacit\u00e9 de chaque agent ainsi que le niveau d\u2019efficacit\u00e9 des diff\u00e9rents d\u00e9partements pour garantir que votre centre de contact est performant. Naturellement, il est dans votre int\u00e9r\u00eat que votre centre de contact soit aussi productif que possible. Plus vos employ\u00e9s sont efficaces, plus vous aurez de clients et plus vous gagnerez de l\u2019argent.<\/p><p>Un centre de contact qui fonctionne bien peut profiter \u00e0 la fois \u00e0 vos clients et aux agents eux-m\u00eames, en plus d\u2019am\u00e9liorer les revenus de votre entreprise. Apr\u00e8s tout, les clients appr\u00e9cient les organisations qui font tout leur possible pour leur offrir une exp\u00e9rience positive. En offrant une excellente exp\u00e9rience client \u00e0 vos clients, vous les transformerez en d\u00e9fenseurs de la marque, am\u00e9liorant ainsi vos op\u00e9rations et votre organisation dans son ensemble.<\/p><p>Le suivi du succ\u00e8s de votre centre de contacts est \u00e9galement une excellente approche pour inciter vos agents \u00e0 s\u2019int\u00e9resser davantage \u00e0 la fourniture d\u2019une exp\u00e9rience client exceptionnelle. En cons\u00e9quence, vos agents sont satisfaits et motiv\u00e9s, et vos consommateurs sont fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise. Mais cela n\u2019est pas sans poser des d\u00e9fis. Alors, en tant que propri\u00e9taire d\u2019entreprise, comment aborder la gestion de la performance au sein de votre centre de contact ?<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-8 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Comment_evaluer_la_performance_dun_centre_de_contact1\">Comment \u00e9valuer la performance d\u2019un centre de contact ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-21\"><p>Les m\u00e9triques sont des <a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/top-5-des-kpi-pour-les-campagnes-de-telemarketing\/\">indicateurs<\/a> objectifs qui vous permettent de comparer et de mesurer vos performances. Les statistiques utiles sur les centres d\u2019appels sont des mesures quantitatives et qualitatives qui indiquent le degr\u00e9 de productivit\u00e9 de vos agents et si l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019ils offrent r\u00e9pond \u00e0 vos attentes initiales. Dans un monde id\u00e9al, vous devriez suivre les actions qui ont l\u2019influence favorable la plus significative sur l\u2019exp\u00e9rience client. Voici quelques-uns des indicateurs les plus efficaces pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre de contact :<\/p><ul><li>La vitesse \u00e0 laquelle les agents peuvent r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations et aux plaintes des clients.<\/li><li>Le nombre d\u2019appels abandonn\u00e9s, en raison d\u2019un manque de disponibilit\u00e9 des agents.<\/li><li>Le temps moyen de vos agents par rapport aux normes du secteur.<\/li><li>La mesure du degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client et au point de contact.<\/li><li>Le temps moyen d\u2019attente des consommateurs avant d\u2019\u00eatre mis en relation avec un employ\u00e9 pouvant les aider.<\/li><li>La vitesse moyenne \u00e0 laquelle vos agents r\u00e9pondent aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/li><li>Le nombre d\u2019appels trait\u00e9s pendant les heures de pointe et les heures creuses.<\/li><li>Le temps moyen qu\u2019il faut \u00e0 un agent pour retourner l\u2019appel d\u2019un client qui a tent\u00e9 de vous joindre.<\/li><li>Le nombre d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques n\u00e9cessaires pour transformer un prospect en client.<\/li><li>La fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les clients vous appellent pour un probl\u00e8me similaire.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-9 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quels_facteurs_peuvent_influencer_vos_performances1\">Quels facteurs peuvent influencer vos performances ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-22\"><p>Les param\u00e8tres \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous varient en fonction du secteur et du type de contact, mais ils sont relativement r\u00e9pandus dans les centres de contact. Ils peuvent avoir une influence consid\u00e9rable sur la charge de travail et donc sur vos performances. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment :<\/p><ul><li>Le rythme de r\u00e9solution : Les r\u00e9percussions sur les clients ou le manque d\u2019attention port\u00e9e \u00e0 un groupe sp\u00e9cifique de clients.<\/li><li>Les appels sont en baisse : Des outils technologiques inadapt\u00e9s pour traiter les appels suppl\u00e9mentaires ou un manque de self-service.<\/li><li>Le volume d\u2019appels a augment\u00e9 : Des changements de processus, des probl\u00e8mes de facturation ou des changements de prix pour les produits ou services.<\/li><li>Bien qu\u2019il s\u2019agisse des causes fondamentales, il peut \u00eatre utile de cr\u00e9er une liste de contr\u00f4le pour s\u2019assurer qu\u2019aucun \u00e9l\u00e9ment n\u2019est n\u00e9glig\u00e9. Voici quelques exemples \u00e0 inclure dans cette liste de contr\u00f4le :<\/li><li>Les changements de pratique ou de technique qui auront une incidence sur la dur\u00e9e de l\u2019appel.<\/li><li>Modifications du routage (par exemple, dans le SVI ou le menu de navigation)<\/li><li>Un changement dans les articles ou services fournis Une assistance marketing ou commerciale aux clients ou prospects.<br \/>des modifications du profil des clients (un pourcentage plus \u00e9lev\u00e9 de nouveaux clients peut entra\u00eener une augmentation de la dur\u00e9e moyenne des appels)<\/li><li>Des influences \u00e9conomiques ou industrielles externes<\/li><li>les interruptions de service, qui peuvent donner lieu \u00e0 de longues plaintes<\/li><li>Les temps d\u2019attente sont excessifs (si vous savez que vous allez \u00eatre en sous-effectif pendant une campagne)<\/li><\/ul><p>Comment \u00e9quilibrer l\u2019analyse des donn\u00e9es et la connaissance de l\u2019entreprise ? En tant que chef d\u2019entreprise, vous devez consacrer au moins un tiers de votre temps \u00e0 la connaissance de votre entreprise. Travaillez 40 heures par semaine sur les pr\u00e9visions. Vous devriez passer environ 13 de ces heures \u00e0 \u00e9changer des informations avec d\u2019autres d\u00e9partements pour comprendre comment les changements commerciaux affecteront les performances et comment les int\u00e9grer dans les \u00e9valuations futures.<\/p><p>Cette r\u00e8gle non \u00e9crite est susceptible d\u2019\u00eatre modifi\u00e9e. Vous serez en mesure de prendre en compte les changements de l\u2019entreprise plus simplement et plus rapidement une fois que la collaboration sera solidement \u00e9tablie par des contr\u00f4les r\u00e9guliers. De plus, dans les entreprises o\u00f9 l\u2019analyse des donn\u00e9es est m\u00e9ticuleuse, vous aurez plus de temps pour un examen qualitatif de cette connaissance de l\u2019entreprise. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 r\u00e9server du temps et \u00e0 cr\u00e9er une liste de sujets \u00e0 couvrir afin d\u2019avoir les meilleures chances d\u2019obtenir les connaissances souhait\u00e9es. Ainsi, vous obtiendrez non seulement des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises, mais vous renforcerez \u00e9galement vos liens avec les autres d\u00e9partements.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-10 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quelles_sont_les_technologies_sur_lesquelles_vous_pouvez_vous_appuyer_pour_la_gestion_des_performances1\">Quelles sont les technologies sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour la gestion des performances ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5849 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-7-1-300x201.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-7-1-200x134.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-7-1-300x201.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-7-1-400x268.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-7-1-600x403.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-7-1.jpg 608w\" alt=\"Data Management\" width=\"300\" height=\"201\" \/>Les agents des centres de contact doivent pouvoir acc\u00e9der \u00e0 leur outil t\u00e9l\u00e9phonique et \u00e0 des donn\u00e9es sp\u00e9cifiques, g\u00e9n\u00e9ralement des donn\u00e9es clients, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 ils se trouvent physiquement \u2013 dans un centre d\u2019appels traditionnel ou \u00e0 domicile, en travaillant depuis leur domicile.<\/p><p>L\u2019int\u00e9gration CRM-t\u00e9l\u00e9phonie est essentielle pour que toutes les \u00e9quipes, qu\u2019elles travaillent au bureau ou \u00e0 domicile, aient acc\u00e8s aux informations clients les plus r\u00e9centes et puissent les utiliser et les mettre \u00e0 jour sans avoir \u00e0 jongler continuellement avec les interfaces.<\/p><p>L\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es vitales est naturellement s\u00e9curis\u00e9 dans vos centres d\u2019appels physiques. Malheureusement, ce n\u2019est pas toujours le cas dans les contextes de travail \u00e0 distance. Vous pouvez rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me en adoptant des VPN, qui permettront \u00e0 vos travailleurs distants d\u2019acc\u00e9der en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 toutes les sources de donn\u00e9es dont ils ont besoin.<\/p><p>Encore un conseil : en ces temps d\u2019incertitude sanitaire, assurez-vous que tous vos agents disposent d\u2019une connexion internet fiable s\u2019ils travaillent \u00e0 domicile. C\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape pour que chacun puisse passer instantan\u00e9ment en configuration virtuelle et utiliser toutes les capacit\u00e9s des\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\">services de t\u00e9l\u00e9phonie vocale<\/a><\/strong>, comme sur vos sites physiques et avec la m\u00eame qualit\u00e9 de voix !<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Le_Chuchotement_des_appels1\">Le Chuchotement des appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24\"><p>Une formation de qualit\u00e9 pour les agents de votre centre de contact est indispensable si vous voulez fournir un excellent support client.<\/p><p>Pour r\u00e9pondre aux attentes des clients, les agents, qu\u2019ils travaillent dans la vente ou le service client\u00e8le, doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement encadr\u00e9s, soutenus, encourag\u00e9s et tenus au courant des derniers services ou produits de la marque. Ils doivent \u00e9galement se pr\u00e9parer \u00e0 des sc\u00e9narios potentiellement dangereux. Par cons\u00e9quent, des sessions de formation r\u00e9guli\u00e8res sont n\u00e9cessaires. Donnez des commentaires \u00e0 vos agents pour les aider \u00e0 \u00eatre plus performants !<\/p><p>La fonction la plus populaire qui permet aux managers et aux superviseurs d\u2019observer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques en direct est le call whispering. Si n\u00e9cessaire, ils peuvent agir \u00e0 l\u2019insu du client en donnant des conseils ou des astuces \u00e0 l\u2019agent au cours de la conversation.<\/p><p>La plupart du temps, cette option vous permet de fournir un feedback \u00e0 vos consultants suite aux conversations t\u00e9l\u00e9phoniques et, si n\u00e9cessaire, de leur pr\u00e9senter les cl\u00e9s pour s\u2019am\u00e9liorer. L\u2019analyse des interactions de vos consultants avec vos clients vous permet d\u2019identifier les axes de d\u00e9veloppement possibles, comme les scripts d\u2019appels. Le feedback, qu\u2019il soit bon ou n\u00e9gatif, est toujours utile et contribue au d\u00e9veloppement de votre personnel.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"La_Mise_a_niveau_de_vos_technologies_vers_des_solutions_de_centre_de_contact_cloud1\">La Mise \u00e0 niveau de vos technologies vers des solutions de centre de contact cloud<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5853 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1-296x300.jpg\" sizes=\"(max-width: 296px) 100vw, 296px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1-66x66.jpg 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1-200x203.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1-296x300.jpg 296w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1-400x405.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1-600x608.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-5-1.jpg 615w\" alt=\"Cloud Contact Center Technology\" width=\"296\" height=\"300\" \/>Lorsque vous optez pour une solution en nuage, vous \u00e9vitez les probl\u00e8mes li\u00e9s au d\u00e9ploiement sur site, aux serveurs d\u00e9di\u00e9s (qui vous obligeraient \u00e0 agrandir votre entreprise sur chacun de vos sites pour g\u00e9rer les pics de volume d\u2019appels) et aux d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 la gestion de ces machines. Vous facilitez \u00e9galement le passage de vos \u00e9quipes \u00e0 un environnement distant. En outre, si vous choisissez un fournisseur qui est \u00e0 la fois op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com et fournisseur de solutions de centre de contact en nuage, vous vous simplifierez encore plus la vie.<\/p><p>Vous aurez un point de contact unique qui pourra vous offrir les num\u00e9ros et les contacts dont vous avez besoin dans le monde entier, ainsi qu\u2019une assistance au fur et \u00e0 mesure que les besoins de votre entreprise, \u00e9voluent et se transforment. Vous verrez \u00e9galement que les m\u00e9thodes de routage des appels entrants sont essentielles \u00e0 la r\u00e9ussite de toute op\u00e9ration de centre de contact virtuel.<\/p><p>Il serait pr\u00e9f\u00e9rable que vous cr\u00e9iez ces tactiques en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences, telles que les capacit\u00e9s de vos agents, les num\u00e9ros contact\u00e9s, les cr\u00e9neaux horaires, les agents disponibles \u00e0 ce moment-l\u00e0, le num\u00e9ro de l\u2019appelant, etc. Vous devez \u00e9galement \u00eatre en mesure de modifier vos tactiques en quelques clics, que ce soit pour ajouter de nouveaux agents \u00e0 un groupe sp\u00e9cialis\u00e9 ou pour rediriger un flux entrant sp\u00e9cifique vers une autre \u00e9quipe, un autre site ou un partenaire externe.<\/p><p>Les fonctions de routage intelligent du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique offrent \u00e0 vos agents des options quasi illimit\u00e9es. Sans oublier la fonction la plus essentielle : la possibilit\u00e9 de basculer sans effort et de mani\u00e8re transparente entre tous les canaux de communication choisis ou pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s par le client.<\/p><p>De nos jours, les clients sont d\u2019abord num\u00e9riques, et ce n\u2019est pas n\u00e9gociable. Ils veulent \u00eatre inform\u00e9s, ils aiment \u00eatre les premiers \u00e0 conna\u00eetre les derni\u00e8res nouvelles et ils appr\u00e9cient d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents lorsque des \u00e9v\u00e9nements importants se produisent. Ils veulent que les marques communiquent dans leur langue et sur leurs plateformes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Cela peut \u00eatre soit une \u00e9norme difficult\u00e9, soit une opportunit\u00e9 fantastique !<\/p><p>Les centres d\u2019appels utilisent fr\u00e9quemment deux formes de technologie pour suivre et am\u00e9liorer les performances : un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en nuage et des int\u00e9grations logicielles.<\/p><p>Un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage de haute qualit\u00e9 pr\u00e9sente les caract\u00e9ristiques suivantes :<\/p><ul><li>Pour d\u00e9velopper une pr\u00e9sence locale, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des lignes gratuites et internationales.<\/li><li>Configurez le routage des appels et le SVI pour am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9solution au premier appel.<\/li><li>La mise en file d\u2019attente vous permet de r\u00e9pondre plus rapidement \u00e0 tous vos clients.<\/li><li>Les fonctionnalit\u00e9s Click-to-Dial aident vos agents \u00e0 passer plus d\u2019appels.<\/li><li>L\u2019enregistrement et le marquage des conversations facilitent la contextualisation des appels et r\u00e9duisent le temps d\u2019appel.<\/li><li>Pour adapter la composition de votre \u00e9quipe \u00e0 votre activit\u00e9, vous pouvez utiliser un centre d\u2019appels virtuel pour constituer des \u00e9quipes distantes ou g\u00e9ographiquement distribu\u00e9es.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Conclusion_La_connaissance_est_la_cle1\">Conclusion : La connaissance est la cl\u00e9<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5845 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10-297x300.jpg\" sizes=\"(max-width: 297px) 100vw, 297px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10-66x66.jpg 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10-200x202.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10-297x300.jpg 297w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10-400x404.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10-600x606.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Sans-titre-10.jpg 614w\" alt=\"Contact Center Knowledge\" width=\"297\" height=\"300\" \/>L\u2019un des plus grands d\u00e9fis pour les centres de contact en 2022 et au-del\u00e0 est de savoir o\u00f9 orienter la gestion des performances. La performance des agents doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e entre des mesures objectives comme vos indicateurs cl\u00e9s de performance et d\u2019autres plus subjectives comme la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client et le type de strat\u00e9gie dans laquelle vous naviguez. N\u2019oubliez pas qu\u2019il n\u2019existe pas d\u2019approche parfaite. Mais la cl\u00e9 ici est la connaissance. Demandez-vous donc toujours si vous connaissez bien vos campagnes, vos technologies, vos indicateurs et votre personnel.<\/p><p>Avec plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience en tant qu\u2019op\u00e9rateur et fournisseur de logiciels de centre de contact, NobelBiz est le garant des promesses du secteur, engag\u00e9 \u00e0 offrir les taux les plus bas en cents par minute, les taux de contact les plus \u00e9lev\u00e9s, une assistance \u00e0 tout moment, la s\u00e9curit\u00e9 et une exp\u00e9rience client transparente. Nous fournissons \u00e0 la fois des\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\">solutions CCaaS<\/a><\/strong>\u00a0et des services vocaux pour tous les centres de contact.<\/p><p>Et avec des ann\u00e9es de connaissance dans les tranch\u00e9es des solutions de centre de contact, nous avons con\u00e7u un cadre, un processus et une m\u00e9thodologie pour d\u00e9ployer la technologie de centre de contact qui fournit un ROI maximum, votre exp\u00e9rience client et la charge de travail, tout en r\u00e9duisant vos risques.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesurer la performance d\u2019un centre de contact implique d\u2019examiner le niveau d\u2019efficacit\u00e9 de chaque agent ainsi que le niveau d\u2019efficacit\u00e9 des diff\u00e9rents d\u00e9partements pour garantir que votre centre de contact est performant. 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