{"id":17959,"date":"2023-01-13T11:28:18","date_gmt":"2023-01-13T11:28:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17959"},"modified":"2023-02-16T14:10:04","modified_gmt":"2023-02-16T14:10:04","slug":"les-meilleurs-strategies-de-centres-dappels-pour-reduire-le-post-appel-acw","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-meilleurs-strategies-de-centres-dappels-pour-reduire-le-post-appel-acw\/","title":{"rendered":"Les Meilleurs Strat\u00e9gies de Centres D\u2019appels pour R\u00e9duire le Post-appel (ACW)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17959\" class=\"elementor elementor-17959\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3366003c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3366003c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-23b0592f ot-flex-column-vertical\" data-id=\"23b0592f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10ddfbd2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10ddfbd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-21\"><p>Dans un monde parfait de centres de contact, un appel t\u00e9l\u00e9phonique ne devrait \u00eatre pass\u00e9 qu\u2019une seule fois. Tant les agents que les clients prendraient note de toutes les informations cruciales communiqu\u00e9es au cours d\u2019une discussion \u2013 d\u00e9lais, frais, activit\u00e9s de suivi, etc. \u2013 et r\u00e9pondraient de mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 toutes les attentes de l\u2019autre partie. \u2013 Dans un monde id\u00e9al, les agents comme les clients prendraient note de toutes les informations cruciales communiqu\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone \u2013 d\u00e9lais, frais, activit\u00e9s de suivi, etc. \u2013 et r\u00e9pondraient de mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 toutes les attentes de l\u2019autre partie.<\/p><p>Trop souvent, cependant, les agents omettent de transmettre les aspects essentiels de ces entretiens \u00e0 leurs coll\u00e8gues, et les clients ne prennent pas la peine de prendre des notes au lieu de se fier \u00e0 leurs souvenirs erron\u00e9s ! Le fait que l\u2019une ou l\u2019autre des parties ne donne pas suite \u00e0 une communication entra\u00eene une perte de temps et une frustration pour les deux parties ! C\u2019est l\u00e0 que le travail apr\u00e8s appel (TAA) entre en jeu.<\/p><p>Bien que les agents ne puissent pas toujours garantir que le client au t\u00e9l\u00e9phone se souviendra des faits de la conversation une fois qu\u2019il aura raccroch\u00e9, et encore moins qu\u2019il fera un suivi rapide, ils peuvent prendre la responsabilit\u00e9 de noter tous les aspects de l\u2019appel et de prendre toutes les mesures de suivi n\u00e9cessaires. Dans cet article, nous d\u00e9taillons\u00a0<b>les meilleures strat\u00e9gies de centre de contact pour r\u00e9duire le temps de travail post-appel (ACW)<\/b>.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-9 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Le_role_cle_de_lACW_pour_les_centres_dappels1\">Le r\u00f4le cl\u00e9 de l\u2019ACW pour les centres d\u2019appels<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-22\"><p>ACW est l\u2019abr\u00e9viation de \u201cafter-call work\u201d. Il s\u2019agit d\u2019une mesure qui \u00e9value le temps n\u00e9cessaire aux agents d\u2019un centre d\u2019appels pour documenter et terminer les activit\u00e9s apr\u00e8s chaque rencontre avec un client. Il contient principalement les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p><ul><li>La raison de l\u2019interaction est enregistr\u00e9e.<\/li><li>Les mesures prises et le r\u00e9sultat.<\/li><li>Les \u00e9tapes de suivi sont planifi\u00e9es.<\/li><li>Le dossier du client est mis \u00e0 jour.<\/li><li>La raison de l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique (par exemple, retour de produit, renouvellement de service, plainte).<\/li><li>T\u00e2ches \u00e0 accomplir pour l\u2019avenir<\/li><li>R\u00e9sultats (client satisfait\/rappelera la semaine prochaine\/rappelle m\u00e9content)<\/li><li>Attitude du client<\/li><li>Personnes qui seront impliqu\u00e9es dans le suivi<\/li><li>Nouvelles informations sur le client (a commenc\u00e9 \u00e0 regarder d\u2019autres concurrents, change bient\u00f4t de r\u00f4le)<\/li><li>Demandes sp\u00e9ciales du client<\/li><\/ul><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5962 \" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-297x300.jpg\" sizes=\"(max-width: 221px) 100vw, 221px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-66x66.jpg 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-150x150.jpg 150w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-200x202.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-297x300.jpg 297w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-400x405.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6-600x607.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-6.jpg 611w\" alt=\"ACW; KPIs\" width=\"221\" height=\"223\" \/>Le travail apr\u00e8s appel (ACW) est l\u2019un des\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/gestion-de-la-performance-les-meilleures-pratiques-pour-les-dirigeants-les-gestionnaires-et-les-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour les centres de contact<\/b><\/a>. Il s\u2019agit des actions qui doivent \u00eatre effectu\u00e9es par un agent du service client\u00e8le apr\u00e8s la fin du contact, ainsi que du temps n\u00e9cessaire \u00e0 un repr\u00e9sentant pour effectuer ses activit\u00e9s apr\u00e8s l\u2019appel.<\/p><p>Cet indicateur de performance cl\u00e9 est une excellente m\u00e9thode pour d\u00e9crire rapidement les t\u00e2ches futures, telles que la mise \u00e0 jour des coll\u00e8gues ou l\u2019organisation des rendez-vous. L\u2019ACW doit avoir lieu peu de temps apr\u00e8s l\u2019appel pour s\u2019assurer qu\u2019aucun fait crucial n\u2019a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9 et que toutes les notes st\u00e9nographiques prises pendant la conversation peuvent \u00eatre pleinement d\u00e9velopp\u00e9es. Pour r\u00e9duire les distractions au minimum, les appels entrants doivent \u00eatre interrompus pendant cette p\u00e9riode.<\/p><p>Lors de la r\u00e9alisation de l\u2019APA du centre d\u2019appels, les superviseurs doivent suivre quatre \u00e9tapes cl\u00e9s :<\/p><ul><li>garder la trace de toute note t\u00e9l\u00e9phonique et fournir un synopsis complet<\/li><li>prendre toutes les mesures n\u00e9cessaires<\/li><li>nommer un repr\u00e9sentant pour faire un suivi<\/li><li>Les notes d\u2019appel peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour mettre \u00e0 jour le CRM ou les tickets du help-desk.<\/li><li>Analyse des commentaires des clients<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-10 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Comment_reduire_votre_ACW1\">Comment r\u00e9duire votre ACW ?<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><p>Les bons outils pour votre centre d\u2019appels feront gagner du temps \u00e0 vos agents. Plus l\u2019interface est claire et pr\u00e9cise, plus vos agents seront efficaces. Ils peuvent m\u00eame effectuer une partie de ce travail pendant qu\u2019ils sont au t\u00e9l\u00e9phone avec les clients, en d\u00e9crivant ce qu\u2019ils font et comment cela va les aider (en s\u2019assurant qu\u2019ils ont la bonne information, la bonne date, le bon sujet d\u2019interaction, etc.)<\/p><p>En outre, l\u2019\u00e9volution des technologies CCaaS fournit actuellement des solutions qui facilitent le travail de qualification et de r\u00e9solution en recommandant des cat\u00e9gories et des solutions. En cons\u00e9quence, l\u2019agent est assist\u00e9 dans la saisie et la cl\u00f4ture du dossier, ce qui se traduit par une efficacit\u00e9 et une productivit\u00e9 accrues.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"La_formation_continue1\">La formation continue<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5956 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-3-1-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-3-1-200x134.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-3-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-3-1-400x267.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-3-1-600x401.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-3-1.jpg 612w\" alt=\"contact center agents\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Les agents doivent \u00eatre form\u00e9s fr\u00e9quemment et de mani\u00e8re coh\u00e9rente d\u00e8s leur embauche. Faites comprendre aux agents que le temps pass\u00e9 \u00e0 travailler apr\u00e8s un appel est plus que quelques minutes pour d\u00e9stresser avant de passer \u00e0 l\u2019appel suivant, mais qu\u2019il fait une diff\u00e9rence significative dans la qualit\u00e9 de leur travail \u2013 pour eux-m\u00eames et pour tous les autres. L\u2019utilisation de solutions de surveillance et de supervision des appels qui vous offrent un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux appels des agents est une excellente m\u00e9thode pour simplifier la formation.<\/p><p>L\u2019optimisation de la formation des employ\u00e9s du centre d\u2019appels est une excellente approche pour r\u00e9duire le temps de travail apr\u00e8s l\u2019appel. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consacrer le temps et les efforts n\u00e9cessaires \u00e0 la formation de vos agents avant de les mettre ad\u00e9quatement au t\u00e9l\u00e9phone. Ce n\u2019est pas le genre de travail o\u00f9 l\u2019on apprend sur le tas ; les agents passent souvent trop de temps \u00e0 \u00e9tudier votre interface et \u00e0 chercher le bon bouton ou l\u2019onglet pour soumettre leurs informations ACW. \u00c9liminez ces pertes de temps en vous assurant que tous les agents connaissent et ma\u00eetrisent votre logiciel et vos outils commerciaux avant de leur permettre de travailler seuls.<\/p><p>Il est \u00e9galement judicieux d\u2019informer les agents des mesures utilis\u00e9es par les responsables pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 globale du centre d\u2019appels. Lorsqu\u2019ils comprennent que les superviseurs peuvent utiliser les mesures du travail post-appel comme un point dans leurs \u00e9valuations de performance de routine, cela les encourage \u00e0 travailler aussi efficacement que possible et les motive \u00e0 terminer leur ACW aussi vite que possible. En outre, une formation et une pr\u00e9paration ad\u00e9quates des agents du centre de contact peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019ACW chaque semaine, de quelques minutes, voire de quelques heures.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Personnaliser_de_vos_outils_CCaaS1\">Personnaliser de vos outils CCaaS<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><p>La possibilit\u00e9 de personnaliser le\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>logiciel de centre d\u2019appels bas\u00e9 sur le cloud<\/b><\/a>\u00a0en fonction des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise en mati\u00e8re d\u2019ACW constitue un avantage consid\u00e9rable. Utilisez les fonctionnalit\u00e9s du logiciel, par exemple, pour cr\u00e9er une bo\u00eete de r\u00e9ception d\u2019appels partag\u00e9e o\u00f9 les agents peuvent se connecter et voir quels appels n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re. En outre, les responsables peuvent voir un historique complet de tous les appels trait\u00e9s pendant une certaine p\u00e9riode. Cela leur permet d\u2019observer quels agents souffrent d\u2019ACW et lesquels peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s comme formateurs tout au long du processus d\u2019accueil des nouveaux employ\u00e9s.<\/p><p>Un autre excellent exemple d\u2019abaissement de l\u2019ACW des agents est le traitement automatis\u00e9, qui permet au client de lire les conditions g\u00e9n\u00e9rales, de remplir un formulaire, de signer des documents et de r\u00e9gler les paiements pendant que l\u2019agent dirige et prend des notes pour terminer la transaction ou tout autre type d\u2019ACW.<\/p><p>La possibilit\u00e9 d\u2019accomplir tout cela pendant l\u2019appel diminue l\u2019ACW. Cela am\u00e9liore \u00e9galement\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/experience-client-personnalisee-comment-votre-centre-de-contact-peut-etre-efficace\/\"><b>l\u2019exp\u00e9rience du client<\/b><\/a>, ce qui renforce la fid\u00e9lit\u00e9 du client et le NPS. En outre, comme pratiquement tous les ACW peuvent \u00eatre trait\u00e9s pendant la conversation, les agents peuvent passer plus rapidement \u00e0 l\u2019appelant suivant, ce qui augmente le SLA du centre de contact et am\u00e9liore son efficacit\u00e9.<\/p><p>Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des r\u00e8gles de routage intelligentes afin d\u2019orienter les appelants vers la personne la plus comp\u00e9tente et la plus disponible. Cela implique que la demande de l\u2019appelant peut \u00eatre trait\u00e9e plus rapidement et plus facilement, ce qui permet \u00e0 l\u2019agent de r\u00e9sumer ses notes de retour et de r\u00e9duire les r\u00e9p\u00e9titions.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Integration_CCaaS1\">Int\u00e9gration CCaaS<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><p>L\u2019int\u00e9gration de votre solution CCaaS \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes commerciaux essentiels, tels que le CRM, est l\u2019une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour am\u00e9liorer l\u2019ACW. Passer d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre et mettre \u00e0 jour chaque syst\u00e8me avec les notes d\u2019appel du logiciel de centre d\u2019appels peut prendre du temps et demander beaucoup de travail. Cependant, si vous int\u00e9grez les syst\u00e8mes, les informations seront automatiquement charg\u00e9es dans chacun d\u2019eux.<\/p><p>Cela permet non seulement d\u2019avoir une vision plus claire de toutes les activit\u00e9s du centre d\u2019appels, mais aussi d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019ACW. Il r\u00e9duit \u00e9galement le nombre d\u2019erreurs qui pourraient survenir lors du chargement manuel des informations. Parce qu\u2019il est automatis\u00e9, vous pouvez \u00eatre assur\u00e9 que les informations correctes sont transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 tous les programmes, y compris votre logiciel d\u2019assistance, votre CRM et autres.<\/p><p>De nombreux centres de contact ont utilis\u00e9 des serveurs pour faire fonctionner leurs syst\u00e8mes logiciels pendant des d\u00e9cennies sans aucun probl\u00e8me. Aujourd\u2019hui, cependant, nous parlons de technologie flexible dans un environnement num\u00e9rique qui \u00e9volue rapidement. Et ce nouvel environnement n\u00e9cessite des technologies puissantes, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour les centres de contact de passer de solutions sur site \u00e0 des solutions bas\u00e9es sur le cloud.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-14 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Mise_en_place_dune_boucle_de_retroaction1\">Mise en place d\u2019une boucle de r\u00e9troaction<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><p>\u00c0 mesure qu\u2019une entreprise se d\u00e9veloppe, ses exigences varient, tout comme les besoins de ses clients et de ses agents. Il est essentiel de recueillir les commentaires des agents pour comprendre leurs probl\u00e8mes et am\u00e9liorer le processus d\u2019APA. Vos agents sont au c\u0153ur de vos op\u00e9rations de service \u00e0 la client\u00e8le, et ce sont eux qui savent le mieux comment am\u00e9liorer le processus APA pour le rendre plus efficace et plus performant.<\/p><p>Vous pouvez mettre en place une boucle de r\u00e9troaction pour garantir que vos agents vous fournissent des informations utiles. Il s\u2019agira de recueillir et d\u2019\u00e9valuer des donn\u00e9es, ainsi que de concevoir et d\u2019ex\u00e9cuter des solutions efficaces. Lors de l\u2019\u00e9laboration de ces solutions, gardez \u00e0 l\u2019esprit les probl\u00e8mes et les obstacles rencontr\u00e9s par vos agents, car ils rendront l\u2019ensemble du processus APA plus efficace.<\/p><p>Le temps pass\u00e9 apr\u00e8s un appel est \u00e0 la fois pr\u00e9cieux et co\u00fbteux. Les managers doivent prendre l\u2019habitude d\u2019analyser r\u00e9guli\u00e8rement le processus en place afin d\u2019identifier et de r\u00e9soudre les lacunes et les insuffisances. Chaque seconde qu\u2019un agent passe loin du t\u00e9l\u00e9phone co\u00fbte de l\u2019argent \u00e0 l\u2019organisation. Il est donc dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de tous de veiller \u00e0 ce que les agents fassent le meilleur usage possible de leur temps au t\u00e9l\u00e9phone et hors t\u00e9l\u00e9phone. L\u2019audit permettra \u00e9galement d\u2019identifier toute faille dans les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard (POS).<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Conclusion1\">Conclusion<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5954 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-2-1-300x202.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-2-1-200x135.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-2-1-300x202.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-2-1-400x269.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-2-1-600x404.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Sans-titre-2-1.jpg 612w\" alt=\"contact center performances\" width=\"300\" height=\"202\" \/>Il est essentiel de mettre en place les bons indicateurs cl\u00e9s de performance pour votre centre de contact. Ils vous permettent de prendre une photo \u00e0 un moment donn\u00e9 et d\u2019illustrer l\u2019\u00e9volution dans le temps. Toutes ces m\u00e9triques, en g\u00e9n\u00e9ral, d\u00e9pendent de deux variables : les personnes (la qualit\u00e9 de votre recrutement, de votre formation, de votre onboarding et de votre management) et la technologie (la pertinence de vos outils internes, de vos plateformes techniques et leur capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 votre quotidien). Vous savez maintenant ce que vous devez faire pour ce KPI crucial qu\u2019est l\u2019ACW !<\/p><p>Avec plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience en tant que transporteur et fournisseur de logiciels pour centres d\u2019appels, NobelBiz est le gardien de la promesse du secteur. Et nous nous engageons \u00e0 offrir les tarifs les plus bas en cents par minute, les taux de contact les plus \u00e9lev\u00e9s en termes de KPI, la s\u00e9curit\u00e9 et une exp\u00e9rience client sans faille pour votre centre d\u2019appels.<\/p><p>Forts de nos ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans les tranch\u00e9es des solutions CCaaS, nous avons con\u00e7u un cadre, un processus et une m\u00e9thodologie pour le d\u00e9ploiement de la technologie de centre de contact qui offre un retour sur investissement maximal tout en r\u00e9duisant les risques. En travaillant avec la suite compl\u00e8te de solutions NobelBiz, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de ce qui suit :<\/p><ul><li>Un\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>r\u00e9seau d\u2019op\u00e9rateurs vocaux<\/b><\/a>\u00a0con\u00e7u sp\u00e9cialement pour les centres de contact, avec les meilleurs tarifs.<\/li><li>Un logiciel de centre de contacts de classe mondiale avec une mise en \u0153uvre rapide et une excellente assistance client pour votre centre de contacts.<\/li><li>Un r\u00e9seau d\u2019op\u00e9rateurs de haute qualit\u00e9 avec des tarifs bas pour les centres d\u2019appels qui veulent offrir \u00e0 leurs clients ce qu\u2019il y a de mieux.<\/li><li>Une v\u00e9ritable\u00a0<b><\/b><b><\/b><b><\/b><b><\/b><b>solution CCaaS omnicanale<\/b>\u00a0combinant tous les canaux de communication avec une mise en \u0153uvre rapide et une assistance 24\/7.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un monde parfait de centres de contact, un appel t\u00e9l\u00e9phonique ne devrait \u00eatre pass\u00e9 qu\u2019une seule fois. 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