{"id":17958,"date":"2023-01-12T12:49:16","date_gmt":"2023-01-12T12:49:16","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17958"},"modified":"2023-02-16T13:28:47","modified_gmt":"2023-02-16T13:28:47","slug":"5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/","title":{"rendered":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17958\" class=\"elementor elementor-17958\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-17c8d6d2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"17c8d6d2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4da10591 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"4da10591\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-318ad146 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"318ad146\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-22\"><p>Le t\u00e9l\u00e9phone reste le moyen le plus courant d\u2019entrer en contact avec une entreprise. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, la gestion d\u2019un volume massif d\u2019appels pose divers probl\u00e8mes. De nombreux centres de contact doivent d\u00e9velopper des m\u00e9thodes et utiliser leurs ressources pour g\u00e9rer les attentes des clients et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client agr\u00e9able.<\/p><p>Cependant, pour les centres de contact, l\u2019augmentation de l\u2019utilisation des canaux digitaux repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 commerciale. Ils simplifient la vie des agents et des clients en rationalisant le processus de contact. N\u00e9anmoins, la gestion de nombreux canaux est compliqu\u00e9e, et le d\u00e9veloppement d\u2019un parcours client fluide est un probl\u00e8me important. En effet, la principale difficult\u00e9 pour le service client est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente sur tous les points de contact. Par cons\u00e9quent, la d\u00e9viation d\u2019appel joue un r\u00f4le essentiel dans les centres de contact pour cette transition.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-10 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"La_Deviation_dappels_Une_nouvelle_approche_pour_ameliorer_lexperience_des_consommateurs_et_des_agents1\">La D\u00e9viation d\u2019appels : Une nouvelle approche pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des consommateurs et des agents<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-6073 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Communication-Channels-300x246.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Communication-Channels-200x164.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Communication-Channels-300x246.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Communication-Channels-400x329.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Communication-Channels-600x493.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Communication-Channels.jpg 621w\" alt=\"Communication Channels\" width=\"300\" height=\"246\" \/>La d\u00e9viation d\u2019appel devient un moyen courant d\u2019offrir un parcours client fluide. Il s\u2019agit de la pratique consistant \u00e0 rediriger un appel t\u00e9l\u00e9phonique vers un autre canal, le plus souvent un canal de communication num\u00e9rique. La d\u00e9viation d\u2019appel pr\u00e9sente divers avantages, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs. En effet, elle permet d\u2019optimiser les ressources internes, d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9partition des co\u00fbts, de r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire pour contacter un conseiller et d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction du client en rendant son exp\u00e9rience plus fluide.<\/p><p>La d\u00e9viation d\u2019appel peut fonctionner de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Lorsqu\u2019un consommateur contacte votre organisation, vous pouvez lui proposer un itin\u00e9raire alternatif par lequel il pourra trouver une r\u00e9ponse \u00e0 son probl\u00e8me, en fonction de la cause de l\u2019appel, de la charge de travail de vos \u00e9quipes et d\u2019autres consid\u00e9rations externes et internes. SMS, e-mail, live chat, chatbot, il existe de nombreux canaux alternatifs adapt\u00e9s. La d\u00e9flexion d\u2019appel vise \u00e0 prioriser les demandes en traitant certaines d\u2019entre elles diff\u00e9remment.<\/p><p>La d\u00e9flection d\u2019appel peut \u00eatre utilis\u00e9e sur les canaux suivants :<\/p><ul><li>SMS : En raison de sa polyvalence, il est fr\u00e9quemment utilis\u00e9 pour la d\u00e9viation d\u2019appel. Le SMS est un canal de communication fiable et rapide qui peut inclure du texte et des liens et ne n\u00e9cessite pas de donn\u00e9es mobiles.<\/li><li>Facebook Messenger est l\u2019une des plateformes de messagerie commerciale les plus populaires. Ses fonctionnalit\u00e9s, telles que les liens m.me et le rapprochement des clients, contribuent aux strat\u00e9gies de d\u00e9tournement d\u2019appels.<\/li><li>WhatsApp : Un compte v\u00e9rifi\u00e9 permet aux entreprises de s\u2019engager aupr\u00e8s de leurs consommateurs. WhatsApp permettra aux entreprises d\u2019authentifier qu\u2019un consommateur est inscrit sur ce canal et d\u2019obtenir son identifiant pour la d\u00e9viation d\u2019appel.<\/li><\/ul><p>Cette m\u00e9thode d\u2019am\u00e9lioration des interactions avec les clients pr\u00e9sente plusieurs avantages. Il ne s\u2019agit pas d\u2019un simple renvoi d\u2019appel ou d\u2019une redirection de terminal, mais d\u2019une approche adapt\u00e9e \u00e0 certains motifs. Des processus sp\u00e9cifiques, tels que le paiement ou le recouvrement de cr\u00e9ances, sont nettement plus efficaces via les canaux digitaux que les centraux t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Tactiques_et_strategies_de_deviation_dappels_pour_les_centres_de_contact1\"><strong>Tactiques et strat\u00e9gies de d\u00e9viation d\u2019appels pour les centres de contact<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24\"><p>La strat\u00e9gie de d\u00e9viation d\u2019appels est motiv\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9viter de mettre en p\u00e9ril le bien-\u00eatre du client, d\u2019am\u00e9liorer la relation client-entreprise et d\u2019am\u00e9liorer les processus globaux de vos campagnes. Voici quelques tactiques et strat\u00e9gies qui peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es avec la d\u00e9viation d\u2019appel dans les centres de contact :<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Pics_dappels_gestion_de_la_surcharge_et_fermeture_du_centre_dappels1\">Pics d\u2019appels, gestion de la surcharge et fermeture du centre d\u2019appels<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><p>La d\u00e9viation d\u2019appel est utilis\u00e9e pour \u00e9viter de perdre des clients potentiels pendant les pics d\u2019appels et la fermeture du centre d\u2019appels. Les appels manqu\u00e9s pendant la fermeture du centre de contact, par exemple, peuvent repr\u00e9senter un manque \u00e0 gagner important pour les organisations de vente \u00e0 distance. Dans ce sc\u00e9nario, la d\u00e9viation d\u2019appel peut d\u00e9tourner l\u2019utilisateur vers un formulaire o\u00f9 il pourra \u00eatre rappel\u00e9. Ainsi, chaque jour pendant les heures d\u2019ouverture, une campagne t\u00e9l\u00e9phonique sortante peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e pour traiter les commandes manqu\u00e9es la veille.<\/p><p>En cas de\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/comment-gerer-efficacement-un-pic-dappels\/\">pics d\u2019appels<\/a><\/strong> r\u00e9guliers (par exemple, les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, les vacances, le Black Friday, etc.), la d\u00e9viation d\u2019appels peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer la surcharge d\u2019appels sans avoir besoin de personnel suppl\u00e9mentaire. Elle vous permet de r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs tout en optimisant vos ressources internes.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Filtrer_les_prospects_entrants1\">Filtrer les prospects entrants<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><p>Il est possible d\u2019utiliser la d\u00e9viation d\u2019appel pour qualifier les prospects entrants. De nombreux centres de contact ont choisi cette approche pour traiter les demandes de leurs campagnes entrantes. L\u2019utilisation d\u2019un serveur vocal interactif traditionnel n\u2019\u00e9tait pas une option pour les organisations car le nombre d\u2019interactions aurait \u00e9t\u00e9 excessif. Gr\u00e2ce \u00e0 la d\u00e9viation d\u2019appel, lorsqu\u2019un client appelle votre centre de contact, il est dirig\u00e9 par SMS vers une URL o\u00f9 il peut qualifier sa demande.<\/p><p>Ensuite, ce client est progressivement invit\u00e9 \u00e0 expliquer la raison de sa demande et le type de produit ou service qu\u2019il utilise. Apr\u00e8s avoir recueilli les informations essentielles, il est dirig\u00e9 vers les agents les plus comp\u00e9tents qui ont les capacit\u00e9s appropri\u00e9es pour traiter sa demande. En cons\u00e9quence, les appels sont plus qualifi\u00e9s et l\u2019exp\u00e9rience du client est am\u00e9lior\u00e9e puisqu\u2019il passe moins de temps \u00e0 travers un\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/svi-un-puissant-outil-de-la-digitalisation\/\">SVI<\/a><\/strong> classique.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-14 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Augmentation_de_la_productivite_du_recouvrement_des_creances1\">Augmentation de la productivit\u00e9 du recouvrement des cr\u00e9ances<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><p>La d\u00e9viation d\u2019appels peut \u00e9galement contribuer au recouvrement des cr\u00e9ances. L\u2019observation est qu\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019employer un agent pour la saisie des cartes de cr\u00e9dit lorsque les utilisateurs le font eux-m\u00eames. De nombreux consommateurs n\u2019ont pas besoin d\u2019assistance tout au long du processus de paiement.<\/p><p>Lorsque les clients appellent l\u2019entreprise pour payer leurs factures, il est plus appropri\u00e9 de leur sugg\u00e9rer d\u2019obtenir un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 par SMS ou par e-mail plut\u00f4t que de contacter un agent. Cependant, gr\u00e2ce \u00e0 un serveur vocal interactif, il est \u00e9galement possible de g\u00e9rer le recouvrement de cr\u00e9ances par voie vocale sans agent. Dans ce sc\u00e9nario, le client est invit\u00e9 \u00e0 saisir ses informations bancaires sur le clavier de son t\u00e9l\u00e9phone. De nombreux clients peuvent payer les sommes attendues par eux-m\u00eames. Par cons\u00e9quent, le contact avec un agent devient la derni\u00e8re \u00e9tape du processus de recouvrement. Cela minimise le nombre d\u2019agents n\u00e9cessaires pour traiter ce type de demande.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Communication_proactive_avec_les_clients1\">Communication proactive avec les clients<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28\"><p>Elle am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience du client et augmente l\u2019efficacit\u00e9 tout en r\u00e9duisant les prix. C\u2019est l\u2019objectif de la d\u00e9viation d\u2019appel, qui consiste \u00e0 rediriger l\u2019appel d\u2019un client vers un autre canal, comme l\u2019e-mail, le chat en direct ou la messagerie. En plus d\u2019att\u00e9nuer l\u2019aggravation associ\u00e9e aux longs temps d\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone, cela permet de diriger l\u2019\u00e9change vers la m\u00e9thode de communication la plus appropri\u00e9e.<\/p><p>Pour qu\u2019une strat\u00e9gie de d\u00e9viation d\u2019appel soit efficace, les clients doivent obtenir la r\u00e9ponse ou l\u2019information dont ils ont besoin au moment o\u00f9 ils en ont besoin. Les entreprises peuvent garder une longueur d\u2019avance en mati\u00e8re de communication proactive avec les clients en mettant en place des communications automatis\u00e9es pour fournir des informations aux clients avant m\u00eame qu\u2019ils ne d\u00e9crochent le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><p>Les messages doivent \u00eatre re\u00e7us et lus pour \u00eatre efficaces, comme toute autre m\u00e9thode de communication. Par cons\u00e9quent, les entreprises doivent choisir avec soin la technologie et les canaux de communication qu\u2019elles utiliseront.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-16 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Amelioration_du_service_client1\">Am\u00e9lioration du service client<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><p>En mati\u00e8re de service client, la rapidit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 sont deux facteurs que les centres de contact doivent prendre en compte lors de l\u2019\u00e9laboration de leur strat\u00e9gie de satisfaction de la client\u00e8le. Le temps pass\u00e9 avec un conseiller pour obtenir les informations souhait\u00e9es est \u00e9galement une question de service \u00e0 la client\u00e8le. Une question \u00e0 laquelle la d\u00e9viation des appels est une r\u00e9ponse, principalement par l\u2019int\u00e9gration de solutions technologiques telles que le routage par comp\u00e9tences capable d\u2019orienter les demandes en temps r\u00e9el.<\/p><p>Par ailleurs, il est crucial de noter que la plupart des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent entrer en contact avec un agent en direct pour r\u00e9soudre des difficult\u00e9s en cas d\u2019urgence. Bien que la plupart des appels ne soient pas consid\u00e9r\u00e9s comme des urgences, cela souligne l\u2019importance de lib\u00e9rer le temps des agents afin qu\u2019ils puissent se concentrer sur les probl\u00e8mes les plus compliqu\u00e9s et les plus urgents.<\/p><p>Les centres de contact peuvent fournir un service client ad\u00e9quat en utilisant les bonnes technologies et en r\u00e9pondant aux questions des consommateurs par les canaux de communication appropri\u00e9s.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-17 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Conclusion_Que_devez-vous_retenir_de_la_deviation_dappel1\"><strong>Conclusion : Que devez-vous retenir de la d\u00e9viation d\u2019appel ?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6075 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Sans-titre-5-300x265.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Sans-titre-5-200x176.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Sans-titre-5-300x265.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Sans-titre-5-400x353.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Sans-titre-5-600x529.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Sans-titre-5.jpg 618w\" alt=\"Omnichannel; Contact Center\" width=\"300\" height=\"265\" \/>La d\u00e9viation d\u2019appel doit \u00eatre envisag\u00e9e dans le cadre d\u2019un plan de redirection ouvert. Il est vital d\u2019optimiser son ex\u00e9cution sans qu\u2019elle ne devienne une entrave au parcours du client. Il est essentiel de s\u2019entourer de professionnels de la relation client pour garantir qu\u2019elle soit pleinement int\u00e9gr\u00e9e et devienne une opportunit\u00e9 significative pour vos consommateurs.<\/p><p>En un mot, la d\u00e9viation d\u2019appel vous permet de donner des options appropri\u00e9es et alternatives aux agents du centre de contact. L\u2019objectif de la d\u00e9viation d\u2019appel est de minimiser le temps de contact, de fluidifier la connexion avec le client et de r\u00e9duire les co\u00fbts de l\u2019entreprise.<\/p><p>Plus important encore, la d\u00e9viation d\u2019appel est une solution alternative aux probl\u00e8mes bien int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience du client. Il est essentiel de se rappeler que le consommateur a le droit de choisir son itin\u00e9raire. S\u2019il veut utiliser un autre itin\u00e9raire, il peut changer de conseiller \u00e0 tout moment. L\u2019objectif fondamental reste de r\u00e9pondre aux demandes du consommateur par le biais de son canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p><p>\u00c0 cet \u00e9gard, NobelBiz est le seul op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications construit de A \u00e0 Z pour g\u00e9rer un trafic important de centres d\u2019appels, compl\u00e9t\u00e9 par une solution de centre d\u2019appels en nuage omnicanal de pointe et des m\u00e9thodes d\u2019assistance exclusives qui nous distinguent comme les gardiens de la promesse du secteur.<\/p><p>Gr\u00e2ce \u00e0 notre\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\">logiciel de centre d\u2019appels en cloud NobelBiz Omni<\/a><\/strong>+, votre centre de contacts peut mettre \u00e0 la disposition de vos clients une \u00e9quipe d\u2019agents intuitive et efficace sur toutes les plateformes de communication. En permettant \u00e0 vos agents de communiquer avec vos consommateurs via leurs m\u00e9thodes de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es (voix, webchat, email, SMS et m\u00e9dias sociaux). D\u00e8s la premi\u00e8re rencontre, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients et leur offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9phone reste le moyen le plus courant d\u2019entrer en contact avec une entreprise. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, la gestion d\u2019un volume massif d\u2019appels pose divers probl\u00e8mes. De nombreux centres de contact doivent d\u00e9velopper des m\u00e9thodes et utiliser leurs ressources pour g\u00e9rer les attentes des clients et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client agr\u00e9able. Cependant, pour les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":21224,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"link","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[219],"tags":[377,395,376,394,432,494,495],"class_list":["post-17958","post","type-post","status-publish","format-link","has-post-thumbnail","hentry","category-insights-fr","tag-centre-dappels","tag-centre-dappels-cloud","tag-centre-de-contact","tag-centre-de-contact-cloud","tag-management-fr","tag-optimisation-fr","tag-taux-dabondon-fr","post_format-post-format-link"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous dicutterons du taux d&#039;abondon d&#039;appel dans une centre de contact, et les m\u00e9thodes et techniques pour l&#039;optimiser.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nous dicutterons du taux d&#039;abondon d&#039;appel dans une centre de contact, et les m\u00e9thodes et techniques pour l&#039;optimiser.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"NobelBiz\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/nobelbizinc\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-12T12:49:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-16T13:28:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Comment-eviter-le-temps-morts-dans-votre-centre-de-contact-19-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Michael McGuire\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@NobelBiz\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@NobelBiz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Michael McGuire\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel","description":"Nous dicutterons du taux d'abondon d'appel dans une centre de contact, et les m\u00e9thodes et techniques pour l'optimiser.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel","og_description":"Nous dicutterons du taux d'abondon d'appel dans une centre de contact, et les m\u00e9thodes et techniques pour l'optimiser.","og_url":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/","og_site_name":"NobelBiz","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/nobelbizinc","article_published_time":"2023-01-12T12:49:16+00:00","article_modified_time":"2023-02-16T13:28:47+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Comment-eviter-le-temps-morts-dans-votre-centre-de-contact-19-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Michael McGuire","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@NobelBiz","twitter_site":"@NobelBiz","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Michael McGuire","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/"},"author":{"name":"Michael McGuire","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#\/schema\/person\/0fd594887582acb6d9e137df87fb7d9c"},"headline":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel","datePublished":"2023-01-12T12:49:16+00:00","dateModified":"2023-02-16T13:28:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/"},"wordCount":1966,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Comment-eviter-le-temps-morts-dans-votre-centre-de-contact-19-1.png","keywords":["Centre d'appels","Centre d'appels cloud","Centre de contact","Centre de contact Cloud","management","Optimisation","Taux d'abondon"],"articleSection":["Insights"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/","url":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/","name":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel","isPartOf":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Comment-eviter-le-temps-morts-dans-votre-centre-de-contact-19-1.png","datePublished":"2023-01-12T12:49:16+00:00","dateModified":"2023-02-16T13:28:47+00:00","description":"Nous dicutterons du taux d'abondon d'appel dans une centre de contact, et les m\u00e9thodes et techniques pour l'optimiser.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#primaryimage","url":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Comment-eviter-le-temps-morts-dans-votre-centre-de-contact-19-1.png","contentUrl":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Comment-eviter-le-temps-morts-dans-votre-centre-de-contact-19-1.png","width":600,"height":400,"caption":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/5-methodes-pour-optimiser-le-taux-dabandon-dappel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 M\u00e9thodes Pour Optimiser Le Taux D\u2019abandon D\u2019appel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/","name":"NobelBiz","description":"Contact Center Technology Solutions","publisher":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#organization","name":"NobelBiz","url":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/NobelBiz-logo-696.jpg","contentUrl":"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/NobelBiz-logo-696.jpg","width":696,"height":696,"caption":"NobelBiz"},"image":{"@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/nobelbizinc","https:\/\/x.com\/NobelBiz","https:\/\/mastodon.social\/@Nobelbiz","https:\/\/www.youtube.com\/Nobelbiz"],"description":"NobelBiz is a world-class Telecom and CCaaS company with almost 20 years of experience, delivering complete and tailored solutions for contact centers across the globe irrespective of size, industry or activity. Based in Cheyenne, WY, NobelBiz has grown to serve Contact Centers globally providing World-Class Voice Services, Cloud Contact Center, and Omnichannel solutions. NobelBiz is the only call center-focused telecom carrier in the industry. We are dead-set on empowering call centers conversations all day, everyday. NobelBiz transforms Contact Centers into higher-performing Intelligent Contact Centers. We help take companies from isolated cost center to company-wide intelligence generator for customer service, sales, marketing, product development, and more. The NobelBiz Voice Carrier Network is the only telecom network built for contact centers, having no rivals in terms of services, coverage, and pricing. NobelBiz offers the most versatile selection of smart tools to increase contact rates, mitigate impacts of call labeling and blocking, and provide all-around compliance. The NobelBiz OMNI+ cloud contact center software has a unique blend of capabilities: from Omnichannel, Impressive API integrations, and fast implementation, to simple cross-channel campaign setup and remote work.","email":"info@nobelbiz.com","telephone":"800.975.2844","legalName":"Nobelbiz","foundingDate":"2003-01-17","naics":"517911","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"51","maxValue":"200"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/#\/schema\/person\/0fd594887582acb6d9e137df87fb7d9c","name":"Michael McGuire","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/756634b9336a3ba9d4b6c7686f919e9f908b4ff48dc206b8901366738b43d67e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/756634b9336a3ba9d4b6c7686f919e9f908b4ff48dc206b8901366738b43d67e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/756634b9336a3ba9d4b6c7686f919e9f908b4ff48dc206b8901366738b43d67e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Michael McGuire"},"description":"Michael McGuire is a contact center industry expert with almost two decades of experience in the space. His experience includes roles as Director of Contact Center Digital Transformation at NobelBiz, and as Director of Operations at FLS Connect, managing multiple call centers. As President of Anomaly Squared and Targeted Metrics, Michael successfully transitioned companies into remote operations and significantly boosted revenues. With a strong background in customer service, leadership, strategic planning, and operations management, Michael excels in driving growth and innovation in the call center space. Mike is also a proud Board Member for R.E.A.C.H Trade Group, promoting consumer protection and satisfaction and Co-host of the Off Skripted Podcast \u2013 a show about Life, Call Centers and everything in between.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/michael-mcguire-932872161\/"],"url":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/author\/michael-mcguire\/"}]}},"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17958\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}