{"id":17950,"date":"2023-01-12T11:44:48","date_gmt":"2023-01-12T11:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17950"},"modified":"2023-02-16T13:36:54","modified_gmt":"2023-02-16T13:36:54","slug":"la-puissance-des-solutions-didentification-de-lappelant-pour-les-centres-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/la-puissance-des-solutions-didentification-de-lappelant-pour-les-centres-de-contact\/","title":{"rendered":"La Puissance des Solutions D\u2019identification de L\u2019appelant pour les Centres de Contact"},"content":{"rendered":"\t\t
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De nombreux \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de la confiance entre votre centre de contact et un client, notamment l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019efficacit\u00e9 du traitement, la rapidit\u00e9 et l\u2019exactitude des r\u00e9ponses. Cependant, le fait que le num\u00e9ro soit familier et imm\u00e9diatement identifiable contribue de mani\u00e8re significative \u00e0 cette confiance.<\/p>

En raison du lien avec un lieu physique, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e9voque non seulement la confiance, mais aussi une vari\u00e9t\u00e9 de jugements de valeur dans l\u2019esprit de vos clients.<\/p>

Cependant, nos t\u00e9l\u00e9phones ne sont plus r\u00e9ellement connect\u00e9s \u00e0 des lieux permanents, et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ne donne des indications sur son origine qu\u2019au niveau du pays. Il est beaucoup plus facile d\u2019emporter une ligne fixe g\u00e9ographique lorsque vous d\u00e9m\u00e9nagez, ou d\u2019obtenir un num\u00e9ro VoIP pour le lieu de votre choix.<\/p>

Alors, pourquoi une pr\u00e9sence locale virtuelle est-elle toujours aussi cruciale ? Cet article examine ce que cela implique pour les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels en particulier, ainsi que la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser votre pr\u00e9sence t\u00e9l\u00e9phonique locale virtuelle pour rassurer et renforcer les liens avec vos consommateurs et prospects.<\/p><\/div>

Les capacit\u00e9s des num\u00e9ros virtuels locaux<\/strong><\/h2><\/div>

\"LocalLes num\u00e9ros virtuels locaux n\u2019impliquent pas de d\u00e9former ou d\u2019usurper des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, ce qui est une voie risqu\u00e9e \u00e0 suivre. Il s\u2019agit plut\u00f4t de fournir aux destinataires des appels l\u2019assurance d\u2019un pr\u00e9fixe t\u00e9l\u00e9phonique r\u00e9gional qu\u2019ils connaissent d\u2019un coup d\u2019\u0153il et qui ne semble pas provenir de l\u2019autre bout du pays ou de l\u2019\u00c9tat. Consid\u00e9rez cela comme l\u2019ouverture d\u2019une succursale virtuelle dans un nouveau lieu.<\/p>

M\u00eame si une marque est d\u00e9j\u00e0 bien connue du client, votre pr\u00e9sence physique dans son quartier d\u00e9montre un niveau de d\u00e9vouement et d\u2019int\u00e9r\u00eat pour sa communaut\u00e9, ce qui aide instantan\u00e9ment \u00e0 surmonter la notion de distance. C\u2019est pourquoi les soci\u00e9t\u00e9s immobili\u00e8res, par exemple, font l\u2019effort de cr\u00e9er des succursales dans chaque endroit o\u00f9 elles souhaitent op\u00e9rer. La plupart des gens seraient pr\u00eats \u00e0 conduire un peu plus loin pour acheter une propri\u00e9t\u00e9 aussi pr\u00e9cieuse et unique, mais la pr\u00e9sence r\u00e9elle de la soci\u00e9t\u00e9 immobili\u00e8re au c\u0153ur de la communaut\u00e9 qu\u2019elle sert est plus r\u00e9confortante.<\/p>

Lors des ventes et des appels sortants d\u2019une r\u00e9gion \u00e0 une autre, les num\u00e9ros virtuels cr\u00e9ent un sentiment de connexion et de proximit\u00e9 qui est important.<\/p>

Les internautes, les consommateurs sont environ quatre fois plus susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 un appel provenant d\u2019un num\u00e9ro local que d\u2019un num\u00e9ro \u00e9tranger ou gratuit.<\/p>

Lors d\u2019une campagne de prospection, les num\u00e9ros gratuits sont ceux qui ont le moins de chance d\u2019\u00eatre d\u00e9croch\u00e9s, c\u2019est-\u00e0-dire lorsqu\u2019ils ne permettent pas d\u2019identifier le num\u00e9ro entrant. Il n\u2019y a pas de moyen plus simple de communiquer que vous \u00eates une entreprise non sollicit\u00e9e avec laquelle le destinataire n\u2019a pas encore de lien, et que vous appelez dans le but de lui vendre quelque chose.<\/p>

Personne, naturellement, ne souhaite cela ! Votre force de vente peut \u00eatre satisfaite de convaincre les clients d\u2019acheter des produits ou des services dont ils ne soup\u00e7onnaient pas l\u2019existence, mais elle ne peut le faire que si le t\u00e9l\u00e9phone est d\u00e9croch\u00e9 en premier lieu. Les appels sans r\u00e9ponse n\u2019ont non seulement aucune valeur \u00e9conomique, mais ils perturbent \u00e9galement le flux de travail et la productivit\u00e9 de l\u2019agent, ce qui a une influence \u00e0 long terme sur les r\u00e9sultats et l\u2019efficacit\u00e9 de sa prospection.<\/p>

Par cons\u00e9quent, le fait de disposer de num\u00e9ros virtuels ouvre la partie sup\u00e9rieure de votre entonnoir de vente et permet de traiter davantage d\u2019appels avec votre\u00a0solution de t\u00e9l\u00e9phonie<\/b><\/a>. Cela implique que, m\u00eame avec l\u2019aide des composeurs automatiques, vos vendeurs passent plus de temps au t\u00e9l\u00e9phone qu\u2019en attente, et qu\u2019ils ressentent \u00e9galement un accueil plus chaleureux d\u00e8s les premiers mots.<\/p>

Chaque piste a un co\u00fbt si vous \u00eates dans une d\u00e9marche d\u2019outbound. Vous ne pouvez pas vous permettre d’\u201desp\u00e9rer et prier\u201d, et vous n\u2019avez qu\u2019une seule chance de cr\u00e9er une premi\u00e8re impression positive sur un client potentiel. Il est essentiel de commencer avec autant d\u2019ouverture et d\u2019intimit\u00e9 que possible.<\/p>

Un appel provenant d\u2019un autre \u00c9tat des \u00c9tats-Unis donne des r\u00e9sultats diff\u00e9rents de ceux d\u2019un appel provenant de la nation d\u2019origine. Les appels potentiels provenant de l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019\u00c9tat ont beaucoup plus de chances d\u2019\u00eatre pris en charge que ceux provenant d\u2019un num\u00e9ro \u00e9tranger, m\u00eame s\u2019ils ne sont pas aussi bien re\u00e7us que les appels provenant d\u2019un num\u00e9ro local. Un num\u00e9ro reconnu du Texas ou d\u2019un autre grand centre urbain peut pr\u00e9senter des avantages par rapport \u00e0 un code al\u00e9atoire neutre ou \u00e0 un autre indicatif r\u00e9gional.<\/p><\/div>

Est-ce trompeur pour les clients ?<\/h3><\/div>

Lorsque vous utilisez un num\u00e9ro local virtuel pour passer un appel potentiel, vous n\u2019\u00eates manifestement pas dans la m\u00eame ville que la personne dont le t\u00e9l\u00e9phone sonne.<\/p>

Il est essentiel de se rappeler qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une conduite auto-d\u00e9crite, et non d\u2019un comportement objectivement observ\u00e9. Il est \u00e9vident que de nombreuses personnes mettront fin \u00e0 un appel commercial de mani\u00e8re abrupte d\u00e8s qu\u2019elles le reconna\u00eetront, mais un grand professionnel de la vente se positionnera avec rapidit\u00e9 et dignit\u00e9, de sorte que personne n\u2019ait \u00e0 faire face \u00e0 la dissonance cognitive de raccrocher \u00e0 quelqu\u2019un qui est encore en train de parler. En tout \u00e9tat de cause, beaucoup de choses d\u00e9pendent du taux d\u2019admissibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de votre processus de vente et de vos attentes en mati\u00e8re de r\u00e9ussite, de sorte que le fait de renoncer \u00e0 des possibilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires de se renseigner est certainement plus b\u00e9n\u00e9fique que de ne jamais mettre le pied dans la porte en premier lieu. Et si de nombreuses personnes aiment parler de la fa\u00e7on dont elles g\u00e8rent les appels importuns, en r\u00e9alit\u00e9, elles sont peut-\u00eatre moins confiantes.<\/p>

Encore une fois, l\u2019acceptabilit\u00e9 de la pr\u00e9sence locale est probablement li\u00e9e \u00e0 la s\u00e9paration croissante entre le lieu et l\u2019information\/le service \u2013 cela aurait n\u00e9cessit\u00e9 un logiciel de spoofing (dissimulation de votre identit\u00e9), qui \u00e9tait auparavant inacceptable mais qui fait d\u00e9sormais partie de la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise.<\/p>

N\u2019oubliez pas que l\u2019obtention d\u2019une r\u00e9ponse \u00e0 cet appel n\u2019est que la premi\u00e8re \u00e9tape du d\u00e9veloppement d\u2019une connexion \u00e0 long terme avec le client, bas\u00e9e sur la confiance et la satisfaction de ses attentes ; or, vous n\u2019aurez jamais la chance de cr\u00e9er quoi que ce soit s\u2019il ne veut pas r\u00e9pondre \u00e0 votre appel en premier lieu.<\/p><\/div>

L\u2019importance de la solution d\u2019identification de l\u2019appelant local<\/strong><\/h2><\/div>

\"\"Une solution d\u2019identification de l\u2019appelant local est un outil pr\u00e9cieux pour la gestion des appels de votre centre de contact. Vous pouvez l\u2019utiliser pour d\u00e9terminer l\u2019origine d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui nous permet d\u2019anticiper et de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>

L\u2019identification vous permet de retrouver le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l\u2019appelant et de recueillir des informations qui peuvent \u00eatre pertinentes pour l\u2019appelant. Ces informations peuvent aller de l\u2019identification du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qui vous a appel\u00e9 \u00e0 la connaissance des touches sur lesquelles il a appuy\u00e9 dans le menu des param\u00e8tres, par exemple.<\/p>

Si votre entreprise re\u00e7oit un grand nombre d\u2019appels, la solution d\u2019identification de l\u2019appelant peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile. En effet, plus le volume d\u2019appels est important, plus il est vital de gagner du temps et d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9ception des appels.<\/p>

Le principal avantage qu\u2019elle vous procure est la possibilit\u00e9 d\u2019anticiper afin de ne pas perdre de temps \u00e0 envoyer des appels. Vous serez en mesure d\u2019effectuer des r\u00e9partitions d\u2019appels plus efficaces si vous disposez d\u2019informations sur chaque appel entrant. Et vous n\u2019aurez pas \u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone avant de savoir ce qu\u2019il faut faire.<\/p>