{"id":17947,"date":"2023-01-12T11:36:42","date_gmt":"2023-01-12T11:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17947"},"modified":"2023-03-24T10:39:51","modified_gmt":"2023-03-24T10:39:51","slug":"la-technologie-webrtc-des-capacites-de-communication-en-temps-reel-pour-les-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/la-technologie-webrtc-des-capacites-de-communication-en-temps-reel-pour-les-centres-dappels\/","title":{"rendered":"La technologie WebRTC : Des Capacit\u00e9s de Communication en Temps R\u00e9el pour les Centres D\u2019appels"},"content":{"rendered":"\t\t
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Les entreprises et les centres de contact ont \u00e9t\u00e9 contraints de modifier leur mode de communication suite \u00e0 la r\u00e9volution num\u00e9rique qui s\u2019op\u00e8re depuis quelques ann\u00e9es, et le domaine des t\u00e9l\u00e9communications ne fait pas exception !<\/p>

En termes de d\u00e9veloppements et de d\u00e9couvertes techniques, le secteur des t\u00e9l\u00e9communications est vraiment tr\u00e8s actif. Ces \u00e9volutions, dont le WebRTC fait partie, permettent d\u2019am\u00e9liorer sans cesse les communications \u00e0 distance en mettant \u00e0 disposition du march\u00e9 des capacit\u00e9s nouvelles et adaptables.<\/p>

La t\u00e9l\u00e9phonie est une technologie de communication qui se r\u00e9invente constamment dans les entreprises. Si son utilisation ne diminue pas, c\u2019est surtout gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 de la technologie \u00e0 \u00e9voluer en fonction des nouvelles habitudes d\u2019utilisation et des demandes des utilisateurs. Les t\u00e9l\u00e9phones fixes dans les bureaux perdent progressivement leur place au profit des casques connect\u00e9s aux ordinateurs, ce qui est clairement li\u00e9 au WebRTC. D\u00e9couvrez l\u2019explication compl\u00e8te de cette technologie, ses avantages, pourquoi elle a l\u2019avantage sur le SIP classique et comment r\u00e9ussir la migration.<\/p>

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Qu\u2019est-ce que la technologie WebRTC ?<\/strong><\/span><\/h2><\/div>

WebRTC, qui signifie Web Real-Time Communications, est une technologie que vous pouvez inclure sur votre site Web. Elle permet \u00e0 toute personne disposant d\u2019une application web VoIP adapt\u00e9e d\u2019utiliser son navigateur pour passer des appels sortants, r\u00e9pondre aux appels entrants ou organiser des vid\u00e9oconf\u00e9rences). WebRTC est une norme ouverte qui permet aux navigateurs et aux autres applications web de communiquer en temps r\u00e9el. Cette technique rationalise l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisation de la voix sur IP ! Il n\u2019est plus n\u00e9cessaire de t\u00e9l\u00e9charger un programme sp\u00e9cial qui \u00e9tait auparavant requis pour interagir sur Internet. Avec WebRTC, vous pourrez lib\u00e9rer de l\u2019espace de stockage sur votre PC tout en continuant \u00e0 communiquer sans avoir besoin d\u2019applications suppl\u00e9mentaires. Le WebRTC offre plusieurs avantages \u00e0 tous les membres de votre entreprise, que vous soyez utilisateur, administrateur ou expert en exp\u00e9rience client.<\/p>

Le WebRTC est d\u00e9sormais pris en charge par un certain nombre de navigateurs, dont Firefox, Safari et Google Chrome. Pour passer un appel, vos agents n\u2019auront besoin que d\u2019un navigateur \u00e0 jour ! Gr\u00e2ce au WebRTC, ils pourront communiquer des informations visuelles et sonores, ainsi que partager des fichiers.<\/p><\/div>

Pour quel type de centre de contact ?<\/span><\/h3><\/div>

Cette technologie s\u2019adresse \u00e0 toutes les entreprises et aux centres de contact. Pour faire simple, WebRTC s\u2019adresse aux entreprises dont les employ\u00e9s disposent de PC avec un port USB ou Bluetooth pour attacher un casque et d\u2019une connexion Internet fiable. Les conditions requises pour utiliser WebRTC sont minimes, ce qui rend cette technologie accessible au plus grand nombre !<\/p><\/div>

WebRTC vs. SIP : qui a l\u2019avantage ?<\/span><\/h3><\/div>

Les questions les plus fr\u00e9quentes que se posent aujourd\u2019hui les utilisateurs au moment de choisir un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP ont trait \u00e0 la diff\u00e9renciation entre ces deux termes. Cela vous permettra d\u2019\u00e9valuer ce qui est le mieux pour votre entreprise et d\u2019\u00e9viter de faire un mauvais choix que vous pourriez regretter plus tard.<\/p>

SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation qui connecte un utilisateur \u00e0 un serveur, lui permettant de communiquer avec d\u2019autres utilisateurs SIP. Sa popularit\u00e9 est mont\u00e9e en fl\u00e8che au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, \u00e0 tel point qu\u2019il est consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019une des avanc\u00e9es les plus importantes en mati\u00e8re de communication. Elle a am\u00e9lior\u00e9 la t\u00e9l\u00e9phonie car elle peut ajouter de nombreuses fonctions, et c\u2019est la technologie qui est largement utilis\u00e9e par les entreprises ax\u00e9es sur la VoIP.<\/p>

La technologie SIP fonctionne via Internet et il est n\u00e9cessaire que l\u2019utilisateur utilise un \u201cclient SIP\u201d et que le serveur comprenne \u00e9galement SIP, ce qui peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un inconv\u00e9nient. Cependant, elle pr\u00e9sente plusieurs avantages, tels que :<\/p>