{"id":17946,"date":"2023-01-12T11:25:55","date_gmt":"2023-01-12T11:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17946"},"modified":"2023-02-16T13:39:10","modified_gmt":"2023-02-16T13:39:10","slug":"la-reduction-des-effectifs-strategies-et-outils-pour-les-decideurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/la-reduction-des-effectifs-strategies-et-outils-pour-les-decideurs\/","title":{"rendered":"La R\u00e9duction des Effectifs : Strat\u00e9gies et Outils pour les D\u00e9cideurs"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17946\" class=\"elementor elementor-17946\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d0975b2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1d0975b2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-259418ac ot-flex-column-vertical\" data-id=\"259418ac\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37bd0c49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37bd0c49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-26\"><p>Votre centre de contact dispose-t-il d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui est pr\u00eate \u00e0 aider vos clients \u00e0 tout moment ? Cet aspect fait toute la diff\u00e9rence dans la perte de pistes de contact.<\/p><p>Supposons que votre centre de contact emploie 500 agents pour r\u00e9pondre aux demandes entrantes de vos clients. Combien exactement des 500 employ\u00e9s de votre entreprise sont en ligne ? Si le nombre d\u2019agents disponibles pour traiter les appels est inf\u00e9rieur au nombre d\u2019agents en pause, en r\u00e9union\/formation, en travail apr\u00e8s appel (TAA), absents ou malades, alors une perte d\u2019efficacit\u00e9 du centre d\u2019appels s\u2019est d\u00e9j\u00e0 produite. Lorsque vous avez d\u00e9cid\u00e9 de la taille des effectifs de votre organisation, avez-vous tenu compte de ce facteur ?<\/p><p>Les centres de contact ne se contentent pas d\u2019affecter un agent \u00e0 chaque t\u00e9l\u00e9phone ; l\u2019attrition joue \u00e9galement un r\u00f4le dans la d\u00e9termination du nombre d\u2019agents n\u00e9cessaires pour servir chaque client. Le nom de cette mesure et de cet\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/top-5-des-kpi-pour-les-campagnes-de-telemarketing\/\">indicateur de performance cl\u00e9<\/a><\/strong>\u00a0est la r\u00e9duction des effectifs du centre d\u2019appels.<\/p><p>Dans cet article, nous examinerons le concept de r\u00e9duction des effectifs du centre d\u2019appels, comment le quantifier et le contr\u00f4ler. Nous verrons \u00e9galement comment il influe sur les performances de votre centre de contact et ce que vous pouvez faire en tant que d\u00e9cideur.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quest-ce_que_la_reduction_deffectifs_en_centre_dappels1\"><strong>Qu\u2019est-ce que la r\u00e9duction d\u2019effectifs en centre d\u2019appels?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5424 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46-300x200.png\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46-200x133.png 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46-300x200.png 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46-400x267.png 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46-600x400.png 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46-768x512.png 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-46.png 800w\" alt=\"Call Center Agents\" width=\"300\" height=\"200\" \/>La r\u00e9duction des effectifs est un indicateur de performance cl\u00e9 qui est calcul\u00e9 en divisant le nombre d\u2019agents qui servent actuellement les clients par le nombre d\u2019agents qui ne sont pas disponibles \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p><p>En termes de chiffres, c\u2019est la diff\u00e9rence entre le temps que vous payez aux agents pour aider les consommateurs et le temps r\u00e9el qu\u2019ils passent \u00e0 le faire. La distinction r\u00e9tr\u00e9cie s\u00e9pare les deux. Il existe un moyen de quantifier le temps que les agents passent \u00e0 ne pas servir les consommateurs. Les d\u00e9finitions varient selon les secteurs, mais elles sont toutes proches. Les experts en centres d\u2019appels l\u2019expliquent comme suit :<\/p><p>L\u2019ex\u00e9cution de toute t\u00e2che programm\u00e9e ou non programm\u00e9e qui emp\u00eache un agent de s\u2019occuper des consommateurs.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-14 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Pour_quel_type_de_centre_de_contact1\">Pour quel type de centre de contact ?<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28\"><p>Cette technologie s\u2019adresse \u00e0 toutes les entreprises et aux centres de contact. Pour faire simple, WebRTC s\u2019adresse aux entreprises dont les employ\u00e9s disposent de PC avec un port USB ou Bluetooth pour attacher un casque et d\u2019une connexion Internet fiable. Les conditions requises pour utiliser WebRTC sont minimes, ce qui rend cette technologie accessible au plus grand nombre !<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Quest-ce_qui_peut_empecher_vos_agents_de_travailler_efficacement1\">Qu\u2019est-ce qui peut emp\u00eacher vos agents de travailler efficacement ?<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><p>L\u2019\u00e9cart entre le nombre d\u2019agents engag\u00e9s et le nombre d\u2019agents disponibles pour votre campagne est le principal facteur de r\u00e9tr\u00e9cissement.<\/p><p>Le manque de performance est \u00e9galement li\u00e9 au nombre d\u2019agents travaillant activement ou au nombre d\u2019heures perdues. C\u2019est pourquoi la d\u00e9croissance des centres d\u2019appels est couramment utilis\u00e9e comme outil de planification pour d\u00e9terminer le nombre d\u2019agents \u00e0 recruter. Les variables qui conduisent au r\u00e9tr\u00e9cissement peuvent \u00eatre divis\u00e9es en deux aspects ou dimensions.<\/p><p>Dimension interne :<\/p><ul><li>S\u00e9ances de groupe et s\u00e9ances individuelles d\u2019orientation ou de formation.<\/li><li>Temps pass\u00e9 sans manipulation de clients.<\/li><li>Indemnit\u00e9s pour l\u2019utilisation d\u2019une installation de mani\u00e8re non programm\u00e9e.<\/li><li>Temps consacr\u00e9 \u00e0 offrir de l\u2019aide \u00e0 un certain nombre d\u2019organisations diff\u00e9rentes.<\/li><li>Projets et t\u00e2ches sp\u00e9ciales<\/li><\/ul><p>Dimensions ext\u00e9rieures :<\/p><ul><li>Les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/li><li>Arriver en retard au travail<\/li><li>Temps de maladie<\/li><li>Manque de pr\u00e9sence pour des raisons personnelles<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-16 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Quelle_proportion_est_tolerable_pour_un_centre_de_contact1\">Quelle proportion est tol\u00e9rable pour un centre de contact ?<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p>\u00c0 ce stade, vous vous demandez peut-\u00eatre ce qu\u2019est un taux de r\u00e9duction acceptable et typique. Habituellement, on estime que les centres de contact repr\u00e9sentent 30 \u00e0 35 % de r\u00e9duction. Dans la plupart des cas, le pourcentage de r\u00e9traction est d\u00e9termin\u00e9 sur une p\u00e9riode d\u2019un an.<\/p><p>La d\u00e9marque inconnue est un signe de mauvaise performance car elle indique une inefficacit\u00e9. Les clients seront moins satisfaits si les employ\u00e9s ne sont pas disponibles pour les aider, ce qui entra\u00eenera des p\u00e9riodes d\u2019attente plus longues et des temps d\u2019attente plus importants. Un manager peut consid\u00e9rer la satisfaction totale des clients en termes de perte de stocks, m\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un indicateur de performance formel. Une baisse du rendement total peut \u00eatre caus\u00e9e par une augmentation du taux de perte de clients, qui fait peser une charge excessive sur les autres agents.<\/p><p>Les managers peuvent d\u00e9terminer le nombre d\u2019agents n\u00e9cessaires pour traiter les appels entrants et sortants en calculant le taux de perte de charge. Afin d\u2019atteindre des objectifs de service pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s, les managers prennent en compte la perte de charge. Ils doivent surveiller de pr\u00e8s cette statistique pour s\u2019assurer qu\u2019ils ont suffisamment d\u2019employ\u00e9s et que le centre d\u2019appels dans son ensemble fonctionne efficacement.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-17 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Formule_pour_la_reduction_des_effectifs1\">Formule pour la r\u00e9duction des effectifs<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-31\"><p>La formule de r\u00e9duction des effectifs d\u2019un centre d\u2019appels peut \u00eatre calcul\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de deux m\u00e9thodes diff\u00e9rentes : l\u2019une pour d\u00e9terminer les besoins en personnel, l\u2019autre pour \u00e9valuer les performances des agents individuels.<\/p><p>La perte de charge d\u2019un centre d\u2019appels est calcul\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de la formule suivante :<\/p><p><em>R\u00e9duction des effectifs = (nombre d\u2019agents n\u00e9cessaires pour traiter les clients\/nombre d\u2019agents disponibles) x 100.<\/em><\/p><p>Ou<\/p><p><em>R\u00e9duction des effectifs = ((Total des heures de perte de charge externe + Total des heures de perte de charge interne)\/Total des heures disponibles) x 100<\/em><\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-18 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Comment_controler_la_reduction_des_effectifs1\"><strong>Comment contr\u00f4ler la r\u00e9duction des effectifs ?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-32\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5422 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627-300x200.png\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627-200x133.png 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627-300x200.png 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627-400x267.png 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627-600x400.png 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627-768x512.png 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3156627.png 800w\" alt=\"KPIs\" width=\"300\" height=\"200\" \/>La r\u00e9duction des effectifs peut \u00eatre suivie manuellement mais, comme vous l\u2019avez devin\u00e9, cela vous prendra trop de temps. Au lieu de cela, vous pouvez simplement le g\u00e9rer avec une solution de centre de contact en nuage. Ce type de solution vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer quand, comment et o\u00f9 la perte de charge peut se produire, ainsi que la fa\u00e7on de la minimiser. Elle vous aidera \u00e9galement \u00e0 maintenir un plan efficace de r\u00e9duction de la d\u00e9marque inconnue et \u00e0 le contr\u00f4ler r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p><p>Cependant, vous devez savoir que quoi que vous fassiez, ou quelle que soit la technologie de pointe dont vous disposez, vous ne pouvez pas \u00e9viter toutes les causes de r\u00e9tr\u00e9cissement. \u00c9tant donn\u00e9 que la plupart des r\u00e9unions se d\u00e9roulent entre 8h00 et 16h00, vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre que le r\u00e9tr\u00e9cissement est plus important pendant ces heures. Vous pouvez \u00e9viter ce probl\u00e8me en planifiant soigneusement l\u2019espace et l\u2019am\u00e9nagement du lieu de travail. Certaines \u00e9quipes peuvent \u00e9galement pr\u00e9senter un taux \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9duction des effectifs en raison du rythme soutenu de la prise en charge des clients. En examinant ces informations, vous serez en mesure de voir quelles proc\u00e9dures pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de quelques mises \u00e0 jour. De plus, vous pourrez demander au personnel de respecter l\u2019horaire de votre agent en d\u00e9terminant ce qui l\u2019am\u00e8ne \u00e0 prendre des pauses plus longues.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-19 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Routage_base_sur_les_competences1\">Routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-33\"><p>Les fonctions du Workforce Management sont d\u00e9sormais standard dans la plupart des\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnichannel-contact-center\/\">solutions de centre d\u2019appels Cloud<\/a><\/strong>. Il est consid\u00e9rablement plus rapide et plus efficace d\u2019utiliser cette solution pour automatiser le processus de suivi de la baisse des effectifs que de d\u00e9ployer une m\u00e9thode traditionnelle \u00e0 base de tableur Excel. Pour planifier les agents et m\u00eame leur permettre de cr\u00e9er leurs propres horaires, vous pouvez utiliser le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des agents. En r\u00e9duisant simplement les p\u00e9riodes d\u2019attente pour les clients et en les connectant directement aux agents ayant les comp\u00e9tences les plus efficaces pour r\u00e9pondre, vous pouvez r\u00e9duire la perte de productivit\u00e9 de votre centre d\u2019appels.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-20 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Routage_base_sur_les_competences3\">Routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p>Nous avons dit pr\u00e9c\u00e9demment que cet indicateur de performance cl\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9 sur une p\u00e9riode de 12 mois. Cependant, si vous souhaitez avoir une organisation efficace, il doit s\u2019agir d\u2019une activit\u00e9 permanente. La d\u00e9marque inconnue est un facteur de l\u2019efficacit\u00e9 globale de votre entreprise, c\u2019est pourquoi l\u2019am\u00e9lioration des performances n\u00e9cessite de maintenir le taux de d\u00e9marque inconnue constant. Les solutions de centre de contact de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration vous permettent de le mesurer en permanence, ce qui est n\u00e9cessaire si vous voulez atteindre cet objectif.<\/p><p>Diff\u00e9rentes mesures telles que les volumes d\u2019appels, les objectifs de niveau de service et le temps de traitement moyen peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour quantifier la perte de charge. Les variations de ces param\u00e8tres ont une influence directe sur la perte de charge, et le fait de les surveiller peut vous aider \u00e0 en d\u00e9terminer la cause.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-21 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Agir_contre_labsenteisme1\">Agir contre l\u2019absent\u00e9isme<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><p>Vous pensez peut-\u00eatre que l\u2019absent\u00e9isme est un facteur externe, hors de votre champ d\u2019action. Mais vous avez une certaine influence sur lui. Les superviseurs et les managers peuvent rep\u00e9rer les agents qui sont r\u00e9guli\u00e8rement absents du bureau et prendre des mesures. Afin de comprendre les pr\u00e9occupations et les plaintes des agents, les responsables doivent organiser fr\u00e9quemment des r\u00e9unions individuelles avec eux. Vous pouvez rem\u00e9dier \u00e0 l\u2019absent\u00e9isme en leur donnant un retour d\u2019information sur la fa\u00e7on de surmonter leur m\u00e9contentement \u00e0 l\u2019\u00e9gard du travail qu\u2019ils effectuent.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-22 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Maintenir_lengagement_des_agents1\">Maintenir l\u2019engagement des agents<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><p>Imaginez que vous deviez traiter avec des clients qui posent toujours les m\u00eames questions. Fatigant, non ? C\u2019est ce \u00e0 quoi les agents sont confront\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement, et vous devez donc les garder heureux et motiv\u00e9s. En plus de la formation et du mentorat, vous pouvez mettre en place un programme de r\u00e9compenses pour montrer votre appr\u00e9ciation du dur labeur de vos agents. Une autre approche pour les garder comp\u00e9titifs consiste \u00e0 leur offrir des incitations. Les syst\u00e8mes de centres d\u2019appels actuels comportent des fonctions de gamification qui stimulent le moral et la motivation du personnel. Les tableaux de classement, les badges et les cadeaux r\u00e9els comme les troph\u00e9es sont autant d\u2019exemples pour motiver vos agents.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-23 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Conclusion_Les_mesures_de_performance_doivent_etre_passees_au_crible1\"><strong>Conclusion : Les mesures de performance doivent \u00eatre pass\u00e9es au crible<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5426 size-medium\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-300x300.png\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-66x66.png 66w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-150x150.png 150w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-200x200.png 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-300x300.png 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-400x400.png 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-600x600.png 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45-768x768.png 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Sans-titre-45.png 800w\" alt=\"Call Center Metrics\" width=\"300\" height=\"300\" \/>Comme vous le comprenez maintenant, les performances op\u00e9rationnelles globales d\u2019un centre de contact peuvent souffrir si les r\u00e9ductions d\u2019heures ne sont pas g\u00e9r\u00e9es de pr\u00e8s. Mettez en place un plan solide qui vous aidera \u00e0 suivre et \u00e0 r\u00e9duire r\u00e9guli\u00e8rement le nombre d\u2019heures de r\u00e9tr\u00e9cissement dans votre organisation. Utilisez les technologies les plus r\u00e9centes pour \u00e9viter que les performances de votre entreprise ne diminuent.<\/p><p>Le taux de r\u00e9traction doit \u00eatre mesur\u00e9, examin\u00e9 et r\u00e9duit r\u00e9guli\u00e8rement par les d\u00e9cideurs. Il est essentiel de maintenir la gestion de la d\u00e9marque inconnue en pr\u00e9voyant une provision d\u2019un mois pour la d\u00e9marque inconnue et en comparant la pr\u00e9vision aux r\u00e9sultats r\u00e9els. Ils doivent \u00e9galement d\u00e9terminer la cause de la contraction afin de prendre des mesures pour la ramener \u00e0 35 % ou moins.<\/p><p>Il existe une corr\u00e9lation claire entre votre productivit\u00e9 et le r\u00e9tr\u00e9cissement. Cependant, le taux de change fluctue de temps en temps. Les objectifs de satisfaction des clients et de service ne peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s qu\u2019en mesurant et en contr\u00f4lant p\u00e9riodiquement le rythme auquel ils sont atteints. Si vous voulez constater une diminution constante des heures de r\u00e9traction interne et externe, vous devez continuer \u00e0 mettre en \u0153uvre une approche solide.<\/p><p>NobelBiz est une soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications et de CCaaS de classe mondiale, forte de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience, qui propose des solutions compl\u00e8tes de centres de contact dans le monde entier. Une exp\u00e9rience qui permet de comprendre les enjeux des d\u00e9cideurs en mati\u00e8re de m\u00e9triques et de maintien des performances.<\/p><p>Notre logiciel de centre de contact en cloud <a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\">NobelBiz OMNI+<\/a> offre une combinaison unique de fonctionnalit\u00e9s, dont l\u2019omnicanalit\u00e9, des connexions API impressionnantes et une gestion pr\u00e9cise de tous vos indicateurs cl\u00e9s de performance entrants et sortants. De plus, notre\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\">R\u00e9seau d\u2019Op\u00e9rateurs<\/a>\u00a0<\/strong>NobelBiz est la premi\u00e8re solution de t\u00e9l\u00e9phonie con\u00e7ue de bas en haut pour servir les centres de contact, fournissant l\u2019ensemble le plus adaptable de technologies intelligentes pour am\u00e9liorer vos taux de contact, vos taux de conversion et minimiser les effets du marquage et du blocage des appels, tout en assurant une conformit\u00e9 globale.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre centre de contact dispose-t-il d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui est pr\u00eate \u00e0 aider vos clients \u00e0 tout moment ? Cet aspect fait toute la diff\u00e9rence dans la perte de pistes de contact. Supposons que votre centre de contact emploie 500 agents pour r\u00e9pondre aux demandes entrantes de vos clients. 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