{"id":17940,"date":"2023-01-12T11:11:56","date_gmt":"2023-01-12T11:11:56","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17940"},"modified":"2023-02-16T13:41:17","modified_gmt":"2023-02-16T13:41:17","slug":"comment-choisir-une-solution-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/comment-choisir-une-solution-de-call-center\/","title":{"rendered":"Comment Choisir Une Solution de Call Center ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17940\" class=\"elementor elementor-17940\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-191d859b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"191d859b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-374db978 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"374db978\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48f26fac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"48f26fac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><p>Le choix d\u2019une solution de centre d\u2019appels est probablement l\u2019un des choix commerciaux les plus cruciaux qu\u2019un propri\u00e9taire de centre d\u2019appels puisse faire. Le fournisseur de services est, d\u2019une certaine mani\u00e8re, la pierre angulaire technologique d\u2019un centre de contact, puisqu\u2019il alimente presque toutes les op\u00e9rations critiques. Par cons\u00e9quent, le succ\u00e8s global d\u2019un centre d\u00e9pend des fournisseurs de services \u00e0 plus d\u2019un titre. Votre entreprise de technologie et\/ou de t\u00e9l\u00e9communications est responsable de tout, de la tarification, de la qualit\u00e9 de la voix et de l\u2019application de la loi \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019agent, au script de la campagne, \u00e0 la surveillance et \u00e0 tout le reste.<\/p><p>Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un fournisseur de services et\/ou de t\u00e9l\u00e9communications, vous \u00eates au bon endroit. Cet essai met en lumi\u00e8re certains des facteurs les plus pertinents \u00e0 prendre en compte pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-8 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"La_ligne_entre_telecommunications_et_les_logiciels_disparait1\"><strong>La ligne entre t\u00e9l\u00e9communications et les logiciels dispara\u00eet<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4137 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image_2021-05-20_131115-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Les centres de contact sont d\u00e9sormais aliment\u00e9s par ces deux cat\u00e9gories g\u00e9n\u00e9riques de fournisseurs de services. Un centre d\u2019appels typique aura (ou plus \u2013 selon l\u2019\u00e9chelle des op\u00e9rations) des contrats avec un ou plusieurs fournisseurs de services vocaux de t\u00e9l\u00e9communications, ainsi que de nombreux contrats avec diff\u00e9rentes solutions techniques.<\/p><p>Comme on peut s\u2019y attendre, il existe une myriade de combinaisons de services qu\u2019un centre d\u2019appels contractera en fonction de ses exigences et du secteur qu\u2019il repr\u00e9sente.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-31\"><p>Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications sont class\u00e9s dans les cat\u00e9gories suivantes :<\/p><ul><li><b>Contrat(s) direct(s) avec un ou plusieurs op\u00e9rateurs\u00a0<\/b>: L\u2019avantage de cette option est que le co\u00fbt r\u00e9el pour le centre d\u2019appels sera moins cher et qu\u2019il n\u2019y aura pas d\u2019interm\u00e9diaires. L\u2019inconv\u00e9nient est que la couverture et le service du centre d\u2019appels d\u00e9pendront d\u2019un seul op\u00e9rateur. Par exemple, si vous voulez une couverture pour des endroits que votre op\u00e9rateur principal ne dessert pas, vous devez conclure des contrats alternatifs avec des op\u00e9rateurs de cet endroit.<\/li><li><b>Un contrat avec un revendeur de t\u00e9l\u00e9communications<\/b>\u00a0: En choisissant cette solution, vous vous lib\u00e9rez de la charge de g\u00e9rer vos relations commerciales avec les op\u00e9rateurs. En g\u00e9n\u00e9ral, les revendeurs sont des fournisseurs de technologie qui, en plus de leur produit principal, offrent la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer la relation de votre centre d\u2019appels avec un transporteur. Cela peut \u00eatre une id\u00e9e judicieuse \u00e0 explorer si vous avez confiance dans le confort. Toutefois, du point de vue du prix, ce n\u2019est peut-\u00eatre pas la bonne option. En outre, ce mod\u00e8le pr\u00e9sente souvent des lacunes importantes en termes de couverture et, parfois, de pr\u00e9cision.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-9 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\">\u00a0<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-10 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Le_modele_NobelBiz1\">Le mod\u00e8le NobelBiz<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-32\"><p>Le mod\u00e8le NobelBiz ou le mod\u00e8le de transporteur d\u2019op\u00e9rateurs, combine le meilleur des deux modes et pr\u00e9sente l\u2019avantage distinct d\u2019\u00eatre con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour le secteur des centres d\u2019appels.<\/p><p>Le r\u00e9seau op\u00e9rateurs Nobelbiz est une pr\u00e9sence unique dans le monde des centres d\u2019appels car il allie la facilit\u00e9 de ne pas avoir \u00e0 g\u00e9rer une alliance directe avec de nombreux op\u00e9rateurs \u00e0 la couverture tarifaire d\u2019un op\u00e9rateur direct. Sans oublier une foule d\u2019autres avantages uniques et qui changent la donne, notamment la redondance illimit\u00e9e du r\u00e9seau, un kit d\u2019application et l\u2019un des travailleurs les plus diligents, sensibles et comp\u00e9tents du secteur.<\/p><p>NobelBiz Inc. fournit\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnichannel-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>une solution de centre d\u2019appels<\/b><\/a>\u00a0pour les centres d\u2019appels du monde entier, du march\u00e9 am\u00e9ricain au march\u00e9 de l\u2019Asie-Pacifique, avec des op\u00e9rations \u00e0 Hong Kong, Singapour, l\u2019Inde et les Philippines, offrant un m\u00e9lange de logiciels propri\u00e9taires prim\u00e9s et de solutions d\u2019externalisation des processus d\u2019entreprise avec des sp\u00e9cialit\u00e9s dans la gestion de la relation client et des centres d\u2019appels vocaux et bas\u00e9s sur le cloud.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Les_types_de_solution_call_center1\"><strong>Les types de solution call center<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p>En fonction du march\u00e9 et du mod\u00e8le \u00e9conomique du centre d\u2019appels, il sera n\u00e9cessaire de conclure plusieurs contrats :<\/p><ul><li><b>Plate-forme logiciel du centre d\u2019appels<\/b>\u00a0: il s\u2019agit du logiciel r\u00e9el que les agents peuvent utiliser, et c\u2019est le composant central de l\u2019infrastructure logicielle d\u2019un centre d\u2019appels. En fonction de ses capacit\u00e9s, elle fera ou d\u00e9truira votre entreprise. Nous recommandons de rechercher une plate-forme logicielle de centre d\u2019appels capable d\u2019optimiser les fonctions omnicanales et les int\u00e9grations API comme sp\u00e9cifications minimales pour une plate-forme logicielle de centre d\u2019appels \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps. NobelBiz OMNI+, l\u2019une des meilleures solutions globales d\u2019automatisation des centres d\u2019appels du march\u00e9, est l\u2019une de ces solutions.<\/li><li><b>Logiciel CRM (Customer Retention Management)<\/b>\u00a0: Nous ne pouvons pas imaginer qu\u2019un centre d\u2019appels soit pertinent sans un solide CRM pour stocker et g\u00e9rer tous les d\u00e9tails des clients que les agents traitent quotidiennement. Les solutions CRM aident les entreprises \u00e0 accro\u00eetre la reconnaissance du march\u00e9, \u00e0 augmenter les revenus et \u00e0 am\u00e9liorer les relations avec les clients.<\/li><li><b>Applications de traitement des paiements<\/b>\u00a0: ce type de plateforme est important pour divers secteurs, notamment la gestion de la dette, la collecte de fonds, les ventes, la finance, parmi beaucoup d\u2019autres. Par exemple, si vous travaillez avec une organisation de taille moyenne \u00e0 grande dans le secteur des entreprises, le fait de pouvoir recevoir et effectuer des paiements pour vos clients est essentiel pour votre activit\u00e9, ainsi qu\u2019un indicateur crucial de la qualit\u00e9 de votre entreprise. Ces technologies, telles que les transferts d\u2019argent, les paiements par carte, les terminaux de paiement et les syst\u00e8mes de point de vente, doivent \u00eatre mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, \u00e0 mesure que la technologie progresse et que de nouveaux march\u00e9s apparaissent.<\/li><li><b>Services de stockage en cloud<\/b>\u00a0: Il s\u2019agit d\u2019un d\u00e9fi croissant ces derni\u00e8res ann\u00e9es, non seulement en raison de l\u2019augmentation incessante du nombre de points de donn\u00e9es qu\u2019un centre d\u2019appels peut recevoir, mais aussi en raison de la n\u00e9cessit\u00e9 de fournir une infrastructure qui permet et encourage le travail \u00e0 distance. Avec les bonnes r\u00e9f\u00e9rences, le stockage sur Cloud permet \u00e0 chacun de travailler depuis n\u2019importe quel endroit. De plus, le passage au cloud computing permet une plus grande pr\u00e9cision des affectations et r\u00e9duit le temps que les agents passent loin de leur bureau.<\/li><li><b>Code pour la s\u00e9curit\u00e9 du r\u00e9seau\u00a0<\/b>: R\u00e9guli\u00e8rement, la plupart des centres de contact doivent se conformer \u00e0 des donn\u00e9es personnelles. C\u2019est la principale raison pour laquelle la protection devient plus probl\u00e9matique, surtout \u00e0 l\u2019\u00e8re des scandales de violation de donn\u00e9es et d\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9. Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019utiliser des outils de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9seau capables de d\u00e9tecter les attaques contre les serveurs et les ordinateurs. Un tel programme de surveillance du r\u00e9seau est tout aussi utile pour aider et traquer les cybercriminels.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quelles_sont_les_options_a_avoir_dans_un_logiciel_de_centre_dappels1\"><strong>Quelles sont les options \u00e0 avoir dans un logiciel de centre d\u2019appels ?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><ul><li><b>Applications de traitement des paiements<\/b>\u00a0: ce type de plateforme est important pour divers secteurs, notamment la gestion de la dette, la collecte de fonds, les ventes, la finance, parmi beaucoup d\u2019autres. Par exemple, si vous travaillez avec une organisation de taille moyenne \u00e0 grande dans le secteur des entreprises, le fait de pouvoir recevoir et effectuer des paiements pour vos clients est essentiel pour votre activit\u00e9, ainsi qu\u2019un indicateur crucial de la qualit\u00e9 de votre entreprise. Ces technologies, telles que les transferts d\u2019argent, les paiements par carte, les terminaux de paiement et les syst\u00e8mes de point de vente, doivent \u00eatre mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, \u00e0 mesure que la technologie progresse et que de nouveaux march\u00e9s apparaissent.<\/li><li><b>Services de stockage en cloud\u00a0<\/b>: Il s\u2019agit d\u2019un d\u00e9fi croissant ces derni\u00e8res ann\u00e9es, non seulement en raison de l\u2019augmentation incessante du nombre de points de donn\u00e9es qu\u2019un centre d\u2019appels peut recevoir, mais aussi en raison de la n\u00e9cessit\u00e9 de fournir une infrastructure qui permet et encourage le travail \u00e0 distance. Avec les bonnes r\u00e9f\u00e9rences, le stockage sur Cloud permet \u00e0 chacun de travailler depuis n\u2019importe quel endroit. De plus, le passage au cloud computing permet une plus grande pr\u00e9cision des affectations et r\u00e9duit le temps que les agents passent loin de leur bureau.<\/li><li><b>Code pour la s\u00e9curit\u00e9 du r\u00e9seau<\/b>\u00a0: R\u00e9guli\u00e8rement, la plupart des centres de contact doivent se conformer \u00e0 des donn\u00e9es personnelles. C\u2019est la principale raison pour laquelle la protection devient plus probl\u00e9matique, surtout \u00e0 l\u2019\u00e8re des scandales de violation de donn\u00e9es et d\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9. Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019utiliser des outils de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9seau capables de d\u00e9tecter les attaques contre les serveurs et les ordinateurs. Un tel programme de surveillance du r\u00e9seau est tout aussi utile pour aider et traquer les cybercriminels.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><h2><b>Les caract\u00e9ristiques de choix des meilleurs fournisseurs de services de centre d\u2019appels<\/b><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4141 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image_2021-05-20_131445-300x197.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"197\" \/>Certains fournisseurs sont incontestablement plus proches de cette norme que d\u2019autres. Jetons un coup d\u2019\u0153il \u00e0 5 facteurs qui vous aideront sans aucun doute \u00e0 choisir une solution de centre d\u2019appels. Les attributs mentionn\u00e9s ci-dessous sont des\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/quelles-sont-les-fonctionnalites-dun-logiciel-de-centre-dappel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>fonctionnalit\u00e9s de logiciel de centre d\u2019appels<\/b><\/a>\u00a0g\u00e9n\u00e9riques et peuvent \u00eatre \u00e9tendus \u00e0 presque toutes les formes de fournisseurs de centres d\u2019appels : services vocaux, applications, ou une combinaison des deux.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-38\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"1_Fiabilite\">1. Fiabilit\u00e9<\/span><\/h3><p>Lorsque vous exploitez un centre d\u2019appels, la derni\u00e8re chose dont vous avez besoin, ce sont des probl\u00e8mes logistiques et des interruptions. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un probl\u00e8me avec les serveurs sur Cloud qui stockent les applications du centre ou d\u2019un probl\u00e8me avec les r\u00e9seaux du fournisseur de services vocaux, ces types de probl\u00e8mes seront synonymes de catastrophe pour une campagne en cours.<\/p><p>C\u2019est pourquoi vous devez vous assurer que le PS dispose de toutes les redondances n\u00e9cessaires, tant pour les serveurs que pour les\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communication<\/b><\/a>s, de sorte que si le syst\u00e8me principal tombe en panne, il reste un filet de s\u00e9curit\u00e9 en place.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-39\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"2_Previsibilite\">2. Pr\u00e9visibilit\u00e9<\/span><\/h3><p>C\u2019est un aspect qui est souvent ignor\u00e9 dans les relations d\u2019entreprise. Pourtant, il y a une force consid\u00e9rable \u00e0 trouver un partenaire commercial qui sera l\u00e0 quand vous en aurez besoin, puis s\u2019effacera de mani\u00e8re rassurante en arri\u00e8re-plan lorsque vous aurez besoin que tout se passe bien et que vous pourrez vous concentrer sur ce qui compte pour vous.<\/p><p>L\u2019aspect de la confiance est \u00e9galement essentiel \u00e0 cet \u00e9gard. Id\u00e9alement, vous voulez vous inqui\u00e9ter du fournisseur de services et avoir la certitude que, le moment venu, son personnel d\u2019assistance sera si attentif et fiable que tout rentrera dans l\u2019ordre en un rien de temps.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-40\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"2_Productivite\">2. Productivit\u00e9<\/span><\/h3><p>Cet aspect aurait peut-\u00eatre d\u00fb figurer plus haut dans l\u2019ordre du jour car, au bout du compte, les soci\u00e9t\u00e9s de services ne sont rien d\u2019autre que des marchands de donn\u00e9es. Cela dit, v\u00e9rifier que votre prestataire adh\u00e8re aux protocoles et aux normes techniques les plus r\u00e9cents peut sembler \u00eatre une \u00e9vidence. Cela affecte \u00e0 la fois le succ\u00e8s et la coh\u00e9rence.<\/p><p>Cependant, si la pile technologique peut sembler spectaculaire, vous devez savoir que tous les fournisseurs (logiciels et voix) ne se concentrent pas vraiment sur l\u2019adaptation de la technologie au secteur des centres d\u2019appels. La plupart du temps, ce n\u2019est pas le cas.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-41\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"4_Observance\">4. Observance<\/span><\/h3><p>Les centres d\u2019appels fonctionnent dans un environnement fortement contr\u00f4l\u00e9, avec de nouvelles r\u00e9glementations adopt\u00e9es et mises en \u0153uvre chaque ann\u00e9e. C\u2019est pourquoi on ne saurait trop insister sur la valeur d\u2019un suppresseur comp\u00e9tent en mati\u00e8re de conformit\u00e9. Et vous voulez vous occuper vous-m\u00eame de tout le jargon juridique.<\/p><p>L\u00e0 encore, on ne saurait trop insister sur l\u2019int\u00e9r\u00eat de faire appel \u00e0 un prestataire de services sp\u00e9cialis\u00e9 dans le secteur des centres d\u2019appels. Ce type d\u2019entreprise est beaucoup plus \u00e0 m\u00eame de vous aider \u00e0 naviguer dans les eaux troubles de la r\u00e9glementation.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-42\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"5_Calcul_des_couts\">5. Calcul des co\u00fbts<\/span><\/h3><p>D\u2019accord, cette liste serait incompl\u00e8te si nous avions manqu\u00e9 l\u2019\u00e9l\u00e9phant dans la pi\u00e8ce, \u00e0 savoir le prix. La dure r\u00e9alit\u00e9 est que beaucoup trop de propri\u00e9taires de centres de contacts fermeront les yeux sur tous les \u00e9l\u00e9ments de cette liste afin de r\u00e9duire le prix et les co\u00fbts qu\u2019ils devront supporter. Et cela est compr\u00e9hensible \u00e0 plusieurs \u00e9gards. Dans l\u2019ensemble, les centres d\u2019appels sont encore un autre concept commercial.<\/p><p>N\u00e9anmoins, puisque nous parlons d\u2019un fournisseur de services quasi parfait, nous ne pouvons pas ignorer les tarifs dynamiques. Apr\u00e8s tout, quel que soit le march\u00e9, le fournisseur id\u00e9al aura une efficacit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e \u00e0 un faible co\u00fbt.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-two\"><h2 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\"><span id=\"NobelBiz_apporte_lexcellence_aux_centres_dappels_depuis_2005\">NobelBiz apporte l\u2019excellence aux centres d\u2019appels depuis 2005<\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-43\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4143 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image_2021-05-20_132136-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Cela dit, nous aimerions attirer votre attention sur nos deux solutions de centres d\u2019appels les plus innovantes (t\u00e9l\u00e9com et logiciel). La premi\u00e8re chose que vous devez savoir sur NobelBiz est que nous fournissons des services au secteur des centres d\u2019appels depuis pr\u00e8s de deux d\u00e9cennies. Au fil des ans, notre direction et notre personnel sp\u00e9cialis\u00e9 ont travaill\u00e9 ensemble pour cr\u00e9er le fournisseur de services id\u00e9al.<\/p><p><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/voice-carrier-centre-de-contact\/\">Le r\u00e9seau op\u00e9rateurs Nobelbiz<\/a> a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part pour servir le march\u00e9 des centres de contact, sans aucun concurrent en termes d\u2019offres, de couverture ou de prix. NobelBiz est l\u2019une des suites les plus compl\u00e8tes de technologies intelligentes, destin\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer les taux de contact et la fiabilit\u00e9, \u00e0 minimiser les effets du marquage et du blocage des appels et \u00e0 garantir la conformit\u00e9 globale. C\u2019est pourquoi nous proposons des services de t\u00e9l\u00e9communications de premier ordre \u00e0 certains des plus grands centres de donn\u00e9es et fournisseurs CCaaS du secteur.<\/p><p>La plate-forme de centre d\u2019appels en Cloud <a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\">NobelBiz OMNI+<\/a> est un produit technologique d\u00e9velopp\u00e9 pour am\u00e9liorer notre solution pour op\u00e9rateurs, renfor\u00e7ant une offre pour op\u00e9rateurs d\u00e9j\u00e0 excellente et la propulsant vers de nouveaux sommets de r\u00e9ussite. NobelBiz OMNI+ peut \u00e9galement \u00eatre mis en \u0153uvre de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, offrant une gamme distincte de fonctionnalit\u00e9s allant de l\u2019omnicanal, d\u2019impressionnantes int\u00e9grations API et d\u2019un d\u00e9ploiement rapide \u00e0 une configuration claire du marketing cross-canal, des capacit\u00e9s de travail \u00e0 domicile, etc. NobelBiz OMNI+ est une v\u00e9ritable centrale d\u2019efficacit\u00e9 personnalis\u00e9e qui peut \u00eatre livr\u00e9e en moins de 74 heures.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le choix d\u2019une solution de centre d\u2019appels est probablement l\u2019un des choix commerciaux les plus cruciaux qu\u2019un propri\u00e9taire de centre d\u2019appels puisse faire. Le fournisseur de services est, d\u2019une certaine mani\u00e8re, la pierre angulaire technologique d\u2019un centre de contact, puisqu\u2019il alimente presque toutes les op\u00e9rations critiques. 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