{"id":17939,"date":"2023-01-12T10:57:20","date_gmt":"2023-01-12T10:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17939"},"modified":"2023-02-16T13:41:41","modified_gmt":"2023-02-16T13:41:41","slug":"on-premise-vs-cloud-les-points-de-differences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/on-premise-vs-cloud-les-points-de-differences\/","title":{"rendered":"On-premise vs. Cloud: les points de diff\u00e9rences"},"content":{"rendered":"\t\t
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La diff\u00e9rence entre un centre de contact sur site et un centre de contact en Cloud est un sujet qui prend de plus en plus d\u2019importance dans le secteur. La conversation tourne autour de la question de savoir quels sont les attributs qui comptent le plus pour la capacit\u00e9 d\u2019une entreprise \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>

Une solution \u201con-premise\u201d consiste \u00e0 ex\u00e9cuter des programmes ou des processus \u00e0 partir de logiciels qui ont \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s directement sur un terminal ou un serveur. Il s\u2019agit d\u2019une forme de d\u00e9ploiement sur site. Les syst\u00e8mes en Cloud, en revanche, permettent aux utilisateurs d\u2019acc\u00e9der aux m\u00eames applications que celles qui sont accessibles par Internet. Ils permettent d\u2019effectuer les m\u00eames activit\u00e9s, mais \u00e0 partir d\u2019un serveur distant.<\/p>

Les deux strat\u00e9gies pr\u00e9sentant des avantages distincts, il est inappropri\u00e9 de les opposer l\u2019une \u00e0 l\u2019autre. En fait, une organisation qui se demande si elle doit utiliser un service en Cloud ou une solution sur place doit d\u2019abord \u00e9valuer ses v\u00e9ritables besoins. Comparons les avantages d\u2019un syst\u00e8me en Cloud \u00e0 ceux d\u2019une solution sur site.<\/p><\/div>

Les types de technologies de centres d\u2019appels
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\"\"Il existe une grande confusion entre les centres d\u2019appels bas\u00e9s sur le cloud computing et les centres d\u2019appels traditionnels sur site. Certaines personnes pensent que les deux peuvent fonctionner ensemble. Par exemple, disons que vous avez un centre d\u2019appels situ\u00e9 dans votre succursale et que vos clients peuvent vous joindre par le biais du centre d\u2019appels si vous avez une connexion \u00e0 Internet. Ce n\u2019est pas le cas. Toutes les activit\u00e9s que vous devez effectuer avec vos clients et vos consommateurs se font toujours en interne et sur place.<\/p><\/div>

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On-premise technologie<\/span><\/h3><\/div>

Vous ne changeriez pas une \u00e9quipe qui gagne, n\u2019est-ce pas ? De nombreuses personnes utilisent l\u2019application sur leur syst\u00e8me d\u2019exploitation depuis des d\u00e9cennies et n\u2019ont jamais eu de probl\u00e8mes avec elle. Vous achetez un appareil, le montez sur votre ordinateur et l\u2019utilisez pendant plusieurs ann\u00e9es. L\u2019avantage ici est le contr\u00f4le du logiciel : une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, le programme peut \u00eatre utilis\u00e9 pour toujours. Par cons\u00e9quent, les frais sont uniques. Mais cela vaut-il la peine ? Nous avons souvent affaire \u00e0 des licences sur le march\u00e9. Le m\u00eame programme ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 sur un nombre illimit\u00e9 de postes de travail. Il faut obtenir une licence distincte pour chaque employ\u00e9 sous certaines conditions, ou acheter directement plusieurs licences sous forme de kit. L\u2019approche sur site s\u2019av\u00e8re co\u00fbteuse.<\/p>

Un bon logiciel doit \u00eatre mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement. Ces mises \u00e0 jour peuvent am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des programmes, accro\u00eetre la fiabilit\u00e9 des logiciels ou combler les failles de s\u00e9curit\u00e9. Par cons\u00e9quent, les consommateurs doivent les installer quotidiennement, ce qui prend du temps. L\u2019installation de correctifs et de r\u00e9parations peut prendre beaucoup de temps, en particulier dans les grandes entreprises. De plus, ces mises \u00e0 jour sont rarement sans fin. \u00c0 un moment donn\u00e9, les \u00e9diteurs de logiciels peuvent d\u00e9cider d\u2019arr\u00eater de cr\u00e9er des logiciels afin de cr\u00e9er un nouveau produit. Vous avez alors deux choix : vous contenter d\u2019une ancienne version ou investir dans le produit actuel.<\/p>

\"\"Cependant, un avantage important ne peut \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 : toutes les preuves restent avec vous. Bien que les syst\u00e8mes en Cloud exigent que les informations soient envoy\u00e9es \u00e0 un serveur central dans un centre de donn\u00e9es, l\u2019informatique sur site conserve les donn\u00e9es sur place. En tant que client d\u2019une solution sur site, vous disposez d\u2019une autonomie compl\u00e8te. Vous \u00eates toujours libre de choisir comment utiliser le logiciel.<\/p>

Les centres de contact sur site sont \u00e9galement une m\u00e9thode permettant de fournir des services de gestion de la relation client (CRM), y compris le routage des contacts et la gestion des salles, par le biais d\u2019une seule application ou d\u2019un seul ordinateur h\u00f4te. Ces centres de contact utilisent des logiciels et du mat\u00e9riel install\u00e9s dans un lieu distant, \u00e0 proximit\u00e9 des agents du centre d\u2019appels ou dans le m\u00eame lieu. En outre, ces centres de contact h\u00e9berg\u00e9s sur place utilisent une technologie de bureau central, et les applications et les services sont fournis par des applications et des serveurs h\u00e9berg\u00e9s au m\u00eame endroit.<\/p>

Les logiciels de centres d\u2019appels h\u00e9berg\u00e9s sur site sont de plus en plus souvent install\u00e9s pour aider \u00e0 fournir un meilleur service et \u00e0 satisfaire les clients. L\u2019automatisation et la technologie sont utilis\u00e9es pour r\u00e9aliser des gains d\u2019efficacit\u00e9, tout en aidant le personnel \u00e0 obtenir de meilleures informations, \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients et \u00e0 gagner en efficacit\u00e9. Cela permet d\u2019avoir une organisation plus efficace et plus l\u00e9g\u00e8re, d\u2019am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 et la qualit\u00e9 du personnel et de r\u00e9duire les co\u00fbts. En outre, des syst\u00e8mes d\u2019information am\u00e9lior\u00e9s aideront les employ\u00e9s \u00e0 passer des commandes, \u00e0 planifier et \u00e0 r\u00e9partir efficacement.<\/p>

Cette configuration implique que le mat\u00e9riel de mise en r\u00e9seau, les applications et les installations de votre centre d\u2019appels sont \u00e0 la fois h\u00e9berg\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s dans les locaux de votre entreprise. Les serveurs de mise en r\u00e9seau d\u00e9di\u00e9s existent dans une vari\u00e9t\u00e9 de configurations, notamment PBX et IP PBX. Parfois, ils sont vendus par des soci\u00e9t\u00e9s comme les fournisseurs de VoIP, car ils sont destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s sur le lieu de travail ; parfois, les entreprises les installent en interne. Quel que soit le mat\u00e9riel, la diff\u00e9rence essentielle est qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019infrastructure de r\u00e9seau IP partag\u00e9e \u2013 les appels n\u2019ont pas besoin de traverser le r\u00e9seau, vers un centre de donn\u00e9es distant, pour \u00eatre g\u00e9r\u00e9s \u00e0 distance. Les appels sont ex\u00e9cut\u00e9s localement sur du mat\u00e9riel d\u00e9di\u00e9 h\u00e9berg\u00e9 en interne. Cela vous permet de fournir des services r\u00e9seau \u00e0 vos clients \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p><\/div>

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Avantages et inconv\u00e9nients d\u2019une solution sur site<\/span><\/h4><\/div>
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