{"id":17932,"date":"2023-01-11T12:13:17","date_gmt":"2023-01-11T12:13:17","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17932"},"modified":"2023-02-16T13:42:35","modified_gmt":"2023-02-16T13:42:35","slug":"les-abc-de-la-technologie-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-abc-de-la-technologie-ucaas\/","title":{"rendered":"Les ABC De La Technologie UCaaS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17932\" class=\"elementor elementor-17932\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-41bf890c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"41bf890c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-45fe9daf ot-flex-column-vertical\" data-id=\"45fe9daf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-688c9ace elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"688c9ace\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><p>Si les solutions fournies aux entreprises visent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs diverses attentes et exigences particuli\u00e8res, la prolif\u00e9ration des outils peut avoir une influence n\u00e9faste sur la productivit\u00e9 des \u00e9quipes et entra\u00eener des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires pour les services informatiques. C\u2019est pourquoi certaines entreprises de t\u00e9l\u00e9communications ont cr\u00e9\u00e9 des solutions UCaaS.<\/p><p>Depuis quelques ann\u00e9es, les entreprises, y compris les centres de contact, s\u2019appuient largement sur les technologies du Cloud. Si les applications sont de plus en plus bas\u00e9es sur le cloud, la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise a \u00e9galement \u00e9volu\u00e9 vers l\u2019UCaaS ou Unified communication as a service. Un mod\u00e8le de consommation des ressources t\u00e9l\u00e9phoniques bien adapt\u00e9 aux besoins de la coop\u00e9ration.<\/p><p>D\u2019o\u00f9 les questions : Qu\u2019est-ce que l\u2019UCaaS exactement ? Quels sont ses avantages ? Quel est l\u2019avenir de cette technologie ? Nous r\u00e9pondons \u00e0 toutes ces questions et plus encore dans notre article.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-14 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Quest-ce_quune_technologie_UCaaS1\"><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019une technologie UCaaS ?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-30\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4287 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-49-300x239.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-49-200x159.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-49-300x239.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-49-400x318.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-49.jpg 600w\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"239\" \/>UCaaS est un acronyme qui signifie \u201cUnified Communications as a Service.\u201d. Il s\u2019agit d\u2019une solution de communications unifi\u00e9es, ou solution tout-en-un, qui int\u00e8gre un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en Cloud avec des technologies de collaboration, de messagerie et de vid\u00e9oconf\u00e9rence en un seul syst\u00e8me.<\/p><p>Les entreprises peuvent utiliser UCaaS pour rationaliser leurs op\u00e9rations, am\u00e9liorer la flexibilit\u00e9 et la coop\u00e9ration, augmenter le soutien aux utilisateurs et r\u00e9duire les co\u00fbts de communication. Cette solution bas\u00e9e sur le cloud est accessible aupr\u00e8s d\u2019un fournisseur qui prend en charge tous les aspects techniques et infrastructurels. Elle permet aux utilisateurs de s\u2019abonner \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de programmes et de fonctions et est accessible via Internet ou un r\u00e9seau priv\u00e9.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Fonctions1\">Fonctions<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-31\"><p>L\u2019objectif des fonctions UCaaS est de consolider plusieurs technologies de communication et de collaboration en une seule plateforme. Ces fonctions comprennent :<\/p><ul><li>la voix et la t\u00e9l\u00e9phonie, y compris la t\u00e9l\u00e9phonie mobile (et la VoIP),<\/li><li>les solutions de r\u00e9union telles que l\u2019audioconf\u00e9rence, la vid\u00e9oconf\u00e9rence et la conf\u00e9rence Web,<\/li><li>la messagerie unifi\u00e9e permettant de recevoir des messages vocaux par le biais de la messagerie instantan\u00e9e (IM),<\/li><li>la gestion des pr\u00e9sences,<\/li><li>les r\u00e9unions en ligne,<\/li><li>application client de bureau et de navigateur<\/li><\/ul><p>Certains fournisseurs d\u2019UCaaS incluent en outre des fonctions int\u00e9gr\u00e9es de centre de contact telles que :<\/p><ul><li>r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9e,<\/li><li>r\u00e9ponse vocale interactive,<\/li><li>le routage des appels,<\/li><li>l\u2019int\u00e9gration avec des outils de gestion de la relation client (CRM et logiciel de billetterie\/support client).<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-16 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Histoire_et_evolution1\">Histoire et \u00e9volution<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-33\"><p>Historiquement, les entreprises achetaient et installaient leur propre infrastructure de communication dans leurs locaux. Cette m\u00e9thode \u00e9tait de loin la plus rentable, car l\u2019utilisation d\u2019un PBX \u00e9liminait le besoin de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques individuelles pour chaque employ\u00e9. En outre, elle offrait aux entreprises des services suppl\u00e9mentaires tels qu\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique, le transfert de t\u00e9l\u00e9phone, les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, etc.<\/p><p>Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications a \u00e9volu\u00e9 vers un mod\u00e8le de fournisseur de services avec l\u2019av\u00e8nement de la VoIP et de la virtualisation des centres de donn\u00e9es. Les solutions de t\u00e9l\u00e9phonie en Cloud sont de plus en plus populaires car elles sont plus faciles \u00e0 utiliser et plus adaptables que les PBX sur site. Les plus compl\u00e8tes incluent la messagerie unifi\u00e9e, la convergence fixe-mobile et une foule de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires : c\u2019est le d\u00e9but des solutions \u201cUnified Communications as a Service\u201d.<\/p><p>Le secteur des UCaaS, qui a fait ses d\u00e9buts il y a moins de dix ans, est d\u00e9j\u00e0 pleinement op\u00e9rationnel. Le march\u00e9 mondial de l\u2019UCaaS devrait \u00eatre \u00e9valu\u00e9 \u00e0 79,3 milliards de dollars d\u2019ici 2024, gr\u00e2ce \u00e0 une utilisation croissante, \u00e0 des technologies innovantes et \u00e0 de nouveaux mod\u00e8les de revendeurs.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-17 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Difference_entre_UCaaS_et_la_VoIP1\"><strong>Diff\u00e9rence entre UCaaS et la VoIP<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-34\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4291 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-200x133.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-400x267.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46.jpg 600w\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Un syst\u00e8me VoIP se contente normalement de fournir des services vocaux, des appels entrants et sortants, et des rapports plus ou moins particuliers. Une solution VoIP int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un syst\u00e8me UCaaS est un \u00e9l\u00e9ment essentiel d\u2019une plate-forme multicanal qui am\u00e9liore consid\u00e9rablement les communications d\u2019entreprise en permettant les connexions IP (Internet Protocol).<\/p><p>Alors que la VoIP est un mode de communication unique, le syst\u00e8me UCaaS est multimodal : conf\u00e9rence Web, chat, vid\u00e9oconf\u00e9rence, affichage d\u2019\u00e9tat, partage d\u2019\u00e9cran, prise en charge de la poign\u00e9e de main, connexion avec des applications CRM et tierces, CTI et, bien s\u00fbr, VoIP et WebRTC pour alimenter l\u2019audio. On peut donc parler d\u2019une \u201cv\u00e9ritable r\u00e9volution dans le secteur des communications\u201d.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-18 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Fonctions_de_la_VoIP1\">Fonctions de la VoIP<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-35\"><p>La VoIP est un service t\u00e9l\u00e9phonique num\u00e9rique qui transporte et transmet les conversations sur Internet. Vous pouvez passer et recevoir des appels depuis votre connexion Internet en utilisant un t\u00e9l\u00e9phone, comme c\u2019est le cas dans la plupart des lieux de travail traditionnels, ou en utilisant un logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie (softphone). Les appels peuvent \u00eatre effectu\u00e9s \u00e0 l\u2019aide d\u2019un casque avec un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un smartphone de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019avec un t\u00e9l\u00e9phone traditionnel.<\/p><p>Les syst\u00e8mes VoIP offrent un grand nombre des m\u00eames fonctions que les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels, ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des choix plus sophistiqu\u00e9s. La VoIP, par exemple, vous permet de recevoir et d\u2019\u00e9couter des communications vocales, ainsi que de suivre l\u2019origine des appels gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019identification de l\u2019appelant. Si personne n\u2019est accessible, les appels peuvent \u00eatre redirig\u00e9s vers les postes des autres coll\u00e8gues. Parmi les autres fonctionnalit\u00e9s de la VoIP, citons les serveurs vocaux interactifs, les assistants automatiques, les appels en attente, les rapports d\u2019appels, la surveillance des appels, l\u2019enregistrement et la transcription des appels, les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques avec acc\u00e8s externe et la portabilit\u00e9 des appels des applications mobiles.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-19 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"lUCaaS_complete_VoIP1\">l\u2019UCaaS compl\u00e8te VoIP<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-36\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4295 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48-300x225.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48-200x150.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48-300x225.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48-400x300.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48-600x450.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48-768x576.jpg 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-48.jpg 800w\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" \/>La premi\u00e8re restriction li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019une solution exclusivement VoIP est l\u2019absence de fonctionnalit\u00e9s telles que la vid\u00e9oconf\u00e9rence. Vous pouvez organiser des conversations vid\u00e9o individuelles et des vid\u00e9oconf\u00e9rences multi-utilisateurs avec des fonctions de collaboration en passant \u00e0 un fournisseur UCaaS. Cela peut ne pas sembler n\u00e9cessaire pour les petites entreprises, mais lorsque l\u2019entreprise se d\u00e9veloppe ou poss\u00e8de plusieurs bureaux nationaux ou internationaux, les conversations vid\u00e9o deviennent rapidement une demande. Vous pouvez organiser des r\u00e9unions avec des centaines de personnes, partager votre \u00e9cran avec elles, et m\u00eame \u00e9changer et recevoir des fichiers externes avec tous les participants \u00e0 la vid\u00e9oconf\u00e9rence ou l\u2019un d\u2019entre eux en utilisant la vid\u00e9oconf\u00e9rence et la VoIP.<\/p><p>Vous pouvez \u00e9galement chatter et envoyer des messages texte \u00e0 vos coll\u00e8gues au bureau ou en d\u00e9placement gr\u00e2ce aux technologies UCaaS. Cela s\u2019applique particuli\u00e8rement aux centres de contact car cela permet aux agents de l\u2019\u00e9quipe de discuter facilement de sujets en utilisant la messagerie instantan\u00e9e plut\u00f4t que le courrier \u00e9lectronique.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-20 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-two\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"Les_avantages_de_lUCaaS1\"><strong>Les avantages de l\u2019UCaaS<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-37\"><ul><li><b>Mobilit\u00e9 et fluidit\u00e9 du lieu de travail :<\/b>\u00a0Avec l\u2019utilisation accrue du t\u00e9l\u00e9travail et du travail mobile, les apps UC doivent permettre aux utilisateurs de travailler o\u00f9 qu\u2019ils soient. Les services UCaaS permettent aux utilisateurs d\u2019appeler, de chatter, de faire des vid\u00e9oconf\u00e9rences ou de commencer des r\u00e9unions en ligne depuis n\u2019importe quel ordinateur, tablette ou smartphone, quel que soit le lieu. Ces solutions s\u2019adressent aux travailleurs distants et mobiles.<\/li><li><b>Adaptabilit\u00e9 de la solution :\u00a0<\/b>Les syst\u00e8mes UCaaS sont bien connus pour leur \u00e9volutivit\u00e9 et leur flexibilit\u00e9 dans les op\u00e9rations commerciales critiques. Pour mieux r\u00e9pondre aux demandes du client, l\u2019ajout ou la suppression de comptes utilisateurs est aussi simple que de cliquer sur un bouton dans l\u2019interface administrative. La plateforme est simple \u00e0 g\u00e9rer, et les indications d\u2019utilisation peuvent \u00eatre suivies \u00e0 l\u2019aide d\u2019une interface de suivi.<\/li><li><b>Rentabilit\u00e9 :\u00a0<\/b>Les solutions UCaaS combinent de nombreux \u00e9l\u00e9ments constitutifs de la communication d\u2019entreprise. Les clients peuvent ainsi \u00e9conomiser sur l\u2019acquisition de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires et l\u2019abonnement \u00e0 diverses applications. Le passage d\u2019un syst\u00e8me sur site \u00e0 une solution logicielle minimise les d\u00e9penses de mat\u00e9riel et de t\u00e9l\u00e9phone, ainsi que les frais de maintenance. Un fournisseur UCaaS est charg\u00e9 de g\u00e9rer les mises \u00e0 jour et les correctifs de s\u00e9curit\u00e9, ainsi que de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes de back-end.<\/li><li><b>Une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente :\u00a0<\/b>La partie \u201cunifi\u00e9e\u201d de UCaaS offre aux consommateurs une exp\u00e9rience uniforme \u00e0 travers les outils et les applications. Cela implique \u00e9galement d\u2019avoir un point de contact unique pour le d\u00e9pannage par le biais du fournisseur UCaaS. De m\u00eame, cette exp\u00e9rience coh\u00e9rente entre plusieurs technologies peut favoriser l\u2019exp\u00e9rience du consommateur. Les solutions UCaaS peuvent permettre une communication omnicanale ou augmenter les services clients de base avec des analyses d\u2019intelligence artificielle.<\/li><li><b>Des capacit\u00e9s avanc\u00e9es pour la collaboration :\u00a0<\/b>Les UCaaS offrent aux consommateurs une technologie de collaboration am\u00e9lior\u00e9e en interconnectant diverses applications au sein des plateformes UCaaS et en les int\u00e9grant \u00e0 d\u2019autres plateformes professionnelles. Les outils professionnels se connectent les uns aux autres, ce qui permet une meilleure flexibilit\u00e9 et un meilleur \u00e9change d\u2019informations au sein des divisions d\u2019une m\u00eame organisation.<\/li><li><b>Am\u00e9lioration de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information :\u00a0<\/b>UCaaS permet aux entreprises d\u2019acqu\u00e9rir davantage de connaissances en acc\u00e9dant \u00e0 des volumes massifs de donn\u00e9es dans le cloud, ce qui am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s. Toutes les informations relatives aux clients sont centralis\u00e9es et accessibles \u00e0 tous les travailleurs. Cela facilite l\u2019utilisation d\u2019outils analytiques permettant de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es. Selon des \u00e9tudes, l\u2019installation d\u2019un syst\u00e8me de communications unifi\u00e9es dans le Cloud dans une entreprise peut r\u00e9duire jusqu\u2019\u00e0 20 % les temps de r\u00e9ponse du support client.<\/li><li><b>Connectivit\u00e9 avec d\u2019autres logiciels d\u2019entreprise :<\/b>\u00a0Elles s\u2019int\u00e8grent \u00e0 d\u2019autres outils d\u2019entreprise n\u00e9cessaires au centre de contact, tels que le CRM, les bureaux d\u2019assistance, etc., en plus des fonctionnalit\u00e9s actuellement incluses dans les plateformes UCaaS. Ces liens facilitent le travail des agents et augmentent leur productivit\u00e9.<\/li><li><b>Des API pour plus d\u2019adaptabilit\u00e9 :\u00a0<\/b>Des interfaces de programmation d\u2019applications (API) sont progressivement ajout\u00e9es aux fonctionnalit\u00e9s de base des fournisseurs d\u2019UCaaS. Les clients peuvent int\u00e9grer des fonctions de communication en Cloud dans leurs outils de travail en utilisant les capacit\u00e9s des plateformes de communication \u00e0 la demande (CPaaS) et les API.<\/li><li><b>Possibilit\u00e9s d\u2019innovation et de personnalisation :<\/b>\u00a0L\u2019utilisation de solutions UCaaS en Cloud vous permet de personnaliser votre solution et d\u2019int\u00e9grer simplement de nouvelles possibilit\u00e9s de technologie et d\u2019innovation dans votre organisation. Vous devriez \u00eatre en mesure d\u2019int\u00e9grer sans effort tout ce qui va de la 5G \u00e0 l\u2019Internet des objets si vous collaborez avec le bon fournisseur.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-21 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Une_revolution1\">Une r\u00e9volution ?<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-38\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4248 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Contact-center-300x217.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Contact-center-200x144.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Contact-center-300x217.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Contact-center-400x289.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Contact-center-600x433.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Contact-center.jpg 720w\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"217\" \/>L\u2019activit\u00e9 UCaaS a d\u00e9cid\u00e9ment une dynamique sournoise : selon les sources, le march\u00e9 mondial repr\u00e9sentait entre 10 et 20 % du march\u00e9 de l\u2019UCC en 2019.<\/p><p>Selon des \u00e9tudes, un taux de croissance de 20 % \u00e0 30 % chaque ann\u00e9e porterait sa p\u00e9n\u00e9tration \u00e0 35 % en 2023. En termes de valeur, ce march\u00e9 serait \u00e9valu\u00e9 \u00e0 environ 30 milliards de dollars en 2021, 80 milliards de dollars en 2024 et 170 milliards de dollars en 2027.<\/p><p>M\u00eame si ces donn\u00e9es doivent \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es avec prudence (la d\u00e9finition des UCaaS diff\u00e8re selon les sources), il semble que la principale question n\u2019est pas de savoir si les UCaaS vont s\u2019imposer, mais quand et \u00e0 quel rythme.<\/p><p>Les obstacles \u00e0 l\u2019acceptation sont en train d\u2019\u00eatre r\u00e9duits, et l\u2019influence de Covid-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019adoption de nouvelles applications de trois \u00e0 sept ans. Cependant, il existe encore des limites qui jouent un r\u00f4le dans l\u2019adoption du 100 % cloud computing, comme le contr\u00f4le du degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9, le SLA de la connexion utilis\u00e9e, la r\u00e9sidence des donn\u00e9es et le contr\u00f4le de la gestion des changements, pour n\u2019en citer que quelques-unes.<\/p><p>Pour n\u00e9gocier ces nouveaux param\u00e8tres technologiques et d\u2019utilisation avec aisance, il est essentiel de s\u2019entourer de sp\u00e9cialistes du secteur, tels que des int\u00e9grateurs sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p><p>Le paradigme UCaaS a un avenir prometteur. Ses avantages distincts en termes d\u2019utilisation, tant pour les employ\u00e9s que pour les administrateurs du SI, seront renforc\u00e9s par la granularit\u00e9 fournie par les solutions CPaaS. Ces solutions permettent un d\u00e9veloppement en douceur en \u00e9tendant un syst\u00e8me existant sur site en ajoutant uniquement les modules fonctionnels requis par l\u2019entreprise en mode SaaS. Les technologies UCaaS trouveront \u00e9galement un alli\u00e9 de poids dans l\u2019introduction de la 5G pour am\u00e9liorer l\u2019utilisation du cloud.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-22 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"La_technologie_de_nouvelle_generation_des_centres_de_contact1\"><strong>La technologie de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration des centres de contact ?<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-39\"><p>S\u2019int\u00e9resser aux solutions UCaaS, c\u2019est avant tout r\u00e9pondre \u00e0 la probl\u00e9matique de la transformation num\u00e9rique d\u2019une entreprise. La technologie UCaaS accompagne le fonctionnement de l\u2019entreprise tant \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur en optimisant son exp\u00e9rience client (CX) qu\u2019\u00e0 l\u2019int\u00e9rieur en optimisant l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX).<\/p><p>Pour faire une analogie, les options offertes par les solutions UCaaS aux employ\u00e9s reposent sur la m\u00eame logique d\u2019efficacit\u00e9 et de productivit\u00e9 que la logique omnicanale d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e pour les agents des centres de contact. Une interface unique, fr\u00e9quemment personnalis\u00e9e, permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble de ses \u00e9changes, ind\u00e9pendamment du canal ou du type de mat\u00e9riel, et d\u2019optimiser ses interactions.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-23 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Integration_et_interoperabilite1\">Int\u00e9gration et interop\u00e9rabilit\u00e9<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-40\"><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4291 alignleft\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-200x133.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46-400x267.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Sans-titre-46.jpg 600w\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/>La capacit\u00e9 des solutions UCaaS \u00e0 s\u2019int\u00e9grer ou \u00e0 interop\u00e9rer avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me applicatif de l\u2019entreprise est \u00e9galement un crit\u00e8re de s\u00e9lection important.<\/p><p>Une solution UCaaS se veut un outil de collecte de donn\u00e9es et d\u2019aide \u00e0 la prise de d\u00e9cision, que ce soit par le biais d\u2019une biblioth\u00e8que de connecteurs officiels, d\u2019un SDK ou de la fourniture d\u2019API.<\/p><p>Les \u00e9diteurs se pr\u00e9cipitent pour construire des connexions et se vantent de l\u2019\u00e9tendue de leurs biblioth\u00e8ques de connecteurs. En fait, l\u2019\u00e9volution de la messagerie instantan\u00e9e d\u2019entreprise traditionnelle vers une approche UCaaS de type ChatOps se d\u00e9veloppe fortement. ChatOps est une m\u00e9thode de collaboration centr\u00e9e sur la communication qui connecte les personnes, les ressources, le contenu et l\u2019automatisation dans un flux de travail unique et transparent et constitue le fleuron des acteurs.<\/p><p>Ce qui est fascinant dans cette expansion de l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9\/int\u00e9gration des applications, c\u2019est que le syst\u00e8me de communication de l\u2019entreprise peut prendre une nouvelle dimension dans laquelle la voix n\u2019est finalement qu\u2019un vecteur parmi d\u2019autres.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-24 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span id=\"Le_Monitoring1\">Le Monitoring<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-41\"><p>L\u2019utilisation croissante des solutions UCaaS a mis en \u00e9vidence le besoin d\u2019outils pour les configurer et les surveiller. Si la vid\u00e9oconf\u00e9rence pr\u00e9sente quelques d\u00e9fauts passagers (ergonomie d\u2019acc\u00e8s compliqu\u00e9e, bande passante peu fiable, qualit\u00e9 sonore m\u00e9diocre), son introduction rapide et son utilisation fr\u00e9quente ont mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une supervision et d\u2019un contr\u00f4le renforc\u00e9s.<\/p><p>Tout d\u2019abord, sur la qualit\u00e9 du service, notamment les outils de r\u00e9gulation de la qualit\u00e9 audio et vid\u00e9o : les outils synchrones, directement li\u00e9s \u00e0 la gestion de la bande passante sur le r\u00e9seau d\u2019entreprise ainsi que sur les liaisons (priv\u00e9es ou non) entre les sites utilisateurs et le serveur cloud.<\/p><p>Ensuite, il y a la question de la s\u00e9curit\u00e9 : les efforts des entreprises pour offrir des capacit\u00e9s de cryptage de bout en bout ont montr\u00e9 l\u2019abus du langage marketing ainsi que les limites qu\u2019une s\u00e9curit\u00e9 s\u00e9v\u00e8re peut imposer \u00e0 l\u2019utilit\u00e9 d\u2019une solution.<\/p><p>En outre, la complexit\u00e9 des conceptions VoIP \/ UCaaS accro\u00eet le risque de violation et n\u00e9cessite le d\u00e9ploiement de technologies de d\u00e9tection des fraudes ou d\u2019attaques en temps r\u00e9el sur les syst\u00e8mes.<\/p><p>Enfin, les administrateurs et les chefs de projet doivent suivre la mani\u00e8re dont les nouvelles technologies sont utilis\u00e9es par les employ\u00e9s. Le retour sur investissement d\u2019un projet UCaaS est directement conditionn\u00e9 par les changements de comportement et d\u2019usage, que les technologies sp\u00e9cialis\u00e9es peuvent d\u00e9sormais synth\u00e9tiser sous forme d\u2019indicateurs de performance cl\u00e9s.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-25 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\">\u00a0<\/h1><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><span id=\"NobelBiz_une_solution_complete1\"><strong>NobelBiz, une solution compl\u00e8te<\/strong><\/span><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-42\"><p>Chez NobelBiz, nous reconnaissons que vos clients appr\u00e9cient la possibilit\u00e9 d\u2019atteindre vos clients sur diff\u00e9rents canaux de mani\u00e8re transparente. Par cons\u00e9quent, nous visualisons chaque am\u00e9lioration n\u00e9cessaire en ayant \u00e0 l\u2019esprit une exp\u00e9rience client omnicanale.<\/p><p>L\u2019objectif de NobelBiz est de s\u2019assurer que nos clients ont toujours une longueur d\u2019avance sur leurs concurrents. C\u2019est pourquoi notre\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>solution de centre d\u2019appel<\/b><\/a>\u00a0en Cloud NobelBiz OMNI+ cr\u00e9e des interactions client plus r\u00e9ussies tout en augmentant la productivit\u00e9 du centre de contact, sans les d\u00e9penses d\u2019investissement et les co\u00fbts de maintenance des syst\u00e8mes sur site.<\/p><p>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience et l\u2019engagement de vos clients avec une solution tout-en-un qui vous offre :<\/p><ul><li><b><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/engagement-client-omnicanal\/reseauc-sociaux-centre-dappels\/\">Int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux<\/a> :<\/b>\u00a0Communiquez rapidement et facilement l\u00e0 o\u00f9 vos clients sont les plus actifs. Appels vocaux, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, Telegram, SMS, email, Live Chat et Webchat. Le tout dans un seul tableau de bord unifi\u00e9.<\/li><li><b>CRM et autres int\u00e9grations API :<\/b>\u00a0un haut degr\u00e9 de personnalisation et d\u2019\u00e9volutivit\u00e9. Nous avons \u00e0 notre arsenal une grande liste d\u2019int\u00e9grations CRM et API avec le soutien de nos \u00e9quipes de d\u00e9veloppement et d\u2019ing\u00e9nierie.<\/li><li><b>Migration rapide :<\/b>\u00a0mise en \u0153uvre rapide. La transition des donn\u00e9es, l\u2019installation proprement dite, l\u2019\u00e9tablissement des liens et les int\u00e9grations prennent environ 74 heures.<\/li><li><b>Mesures pr\u00e9cises :<\/b>\u00a0Exploitez la puissance des donn\u00e9es avec NobelBiz OMNI+ gr\u00e2ce \u00e0 un puissant moteur de rapports personnalis\u00e9s.<\/li><li><b>Syst\u00e8me de surveillance de la charge de travail \u00e9quitable :<\/b>\u00a0Permettez aux directeurs et aux propri\u00e9taires de mettre en place un syst\u00e8me de primes de performance r\u00e9ellement \u00e9quitable et juste.<\/li><li><b>Configuration des campagnes omnicanales :\u00a0<\/b>cr\u00e9er et coordonner toutes ces campagnes \u00e0 partir d\u2019un seul tableau de bord est une toute autre chose.<\/li><li><b>Exp\u00e9rience de l\u2019agent :<\/b>\u00a0L\u2019interface est l\u2019une des plus conviviales du march\u00e9, combinant de mani\u00e8re transparente la simplicit\u00e9 des appels et des interactions de fonctionnement avec l\u2019alimentation en donn\u00e9es des clients, claire et pr\u00e9cise.<\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si les solutions fournies aux entreprises visent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs diverses attentes et exigences particuli\u00e8res, la prolif\u00e9ration des outils peut avoir une influence n\u00e9faste sur la productivit\u00e9 des \u00e9quipes et entra\u00eener des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires pour les services informatiques. C\u2019est pourquoi certaines entreprises de t\u00e9l\u00e9communications ont cr\u00e9\u00e9 des solutions UCaaS. 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