{"id":17895,"date":"2023-01-10T14:42:01","date_gmt":"2023-01-10T14:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17895"},"modified":"2023-02-16T14:01:24","modified_gmt":"2023-02-16T14:01:24","slug":"quelle-est-la-difference-entre-un-centre-dappel-et-un-centre-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/quelle-est-la-difference-entre-un-centre-dappel-et-un-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Quelle Est La Diff\u00e9rence Entre Un Centre D\u2019appel Et Un Centre de Contact ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17895\" class=\"elementor elementor-17895\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2d406607 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2d406607\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1dd8ba9d ot-flex-column-vertical\" data-id=\"1dd8ba9d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ea00bb7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ea00bb7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-12 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div>\u00a0<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\">Comprendre les principales distinctions entre un centre d\u2019appel et un centre de contact vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer quelle approche est la meilleure pour votre entreprise.<\/div><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div><\/div><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-11 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>D\u00e9finissons ce qu\u2019est un centre d\u2019appel<\/strong><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-46\"><p>Un centre d\u2019appel peut \u00eatre un bureau centralis\u00e9 ou un sous-ensemble qui se concentre uniquement sur les r\u00e9seaux d\u2019\u00e9changes vocaux au d\u00e9part. Un centre d\u2019appels a pour mission de traiter un grand volume d\u2019appels et s\u2019appuie g\u00e9n\u00e9ralement sur des interactions entrantes et sortantes pour traiter des demandes telles que l\u2019assistance technique, le service client\u00e8le, les questions de facturation, la passation de commandes, le statut, et m\u00eame la promotion, le marketing et les enqu\u00eates.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-47\"><p>Avec la progression des technologies, les centres d\u2019appels sont devenus plus sophistiqu\u00e9s. Le SVI par exemple est un dispositif qui fonctionne pour les appelants et les redirige vers un seul gestionnaire de centre d\u2019appels. Il peut prendre les entr\u00e9es vocales et les s\u00e9lections du clavier \u00e0 touches, les interpr\u00e9ter et r\u00e9pondre en voix, en rappel, par courriel ou dans un autre format. Cette m\u00e9thode est id\u00e9ale pour les centres d\u2019appels car elle augmente l\u2019efficacit\u00e9 des agents et la satisfaction des clients.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-48\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Deux grandes cat\u00e9gories de centres d\u2019appels<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-49\"><ul><li><strong>Centre d\u2019appels sur site<\/strong>\u00a0: Ce type fonctionne directement dans vos bureaux, y compris le mat\u00e9riel, les applications et les installations. Dans la plupart des sc\u00e9narios, l\u2019\u00e9quipe est responsable de la mise en place, de la configuration et de la gestion du PBX ou du PBX IP.<\/li><li><strong>Centre d\u2019appels bas\u00e9 sur le cloud<\/strong>\u00a0: cette technologie est populaire parce qu\u2019elle fournit un r\u00e9seau rapide, s\u00fbr et fiable sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire de mettre en \u0153uvre et de g\u00e9rer l\u2019infrastructure. Une autre distinction entre un centre d\u2019appels bas\u00e9 sur le cloud et une installation sur site est que le fournisseur de technologie sp\u00e9cialis\u00e9e dans les centres d\u2019appels est en charge de l\u2019ensemble des op\u00e9rations et de la technologie. Les entreprises doivent se concentrer enti\u00e8rement sur l\u2019atteinte des r\u00e9sultats commerciaux pr\u00e9vus et sur l\u2019alimentation de leurs clients, tandis que le fournisseur s\u2019occupe de l\u2019aspect technologique.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-12 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-two\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un centre de contact ?<\/strong><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-50\"><p>Un centre d\u2019appels se contente de r\u00e9gler les messages vocaux, tandis qu\u2019un centre de contact s\u2019occupe de tout. \u00c9tant donn\u00e9 que les clients continuent de s\u2019adresser \u00e0 eux par de nouveaux moyens, les centres de contact disposent de toutes les formes de communication, y compris les r\u00e9seaux de messagerie \u00e9lectronique, les interfaces de chat en ligne en direct et les r\u00e9seaux sociaux.<br \/>Par ailleurs, un centre de contact fournira \u00e9galement des connexions vid\u00e9o entre les consommateurs et les partenaires commerciaux. En g\u00e9n\u00e9ral, un centre de contact sert de base \u00e0 tous les contacts de l\u2019entreprise et aux interactions avec les clients, et il est le point central d\u2019une approche omnicanal.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-51\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Quels sont les services fournis par un centre de contact ?<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-52\"><ul><li><strong>Serveur Vocal Interactif ou SVI\u00a0<\/strong>: Les centres de contact sont \u00e9quip\u00e9s d\u2019options permettant de r\u00e9partir efficacement les appels afin d\u2019augmenter le nombre d\u2019appels trait\u00e9s tout en fid\u00e9lisant les clients. Un syst\u00e8me de serveur vocale interactif (SVI) permet d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9solution au premier appel en transf\u00e9rant l\u2019appel \u00e0 un agent plus comp\u00e9tent. Cela permet aux divers talents du personnel d\u2019\u00eatre utiles \u00e0 vos clients. Le SVI peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour le libre-service, permettant \u00e0 l\u2019appelant de saisir son code d\u2019identification et de recevoir des informations telles que le solde de son smartphone, entre autres.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-53\"><ul><li><strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-methodes-dintegration-du-crm\/\">CRM<\/a> int\u00e9gr\u00e9\u00a0<\/strong>:\u00a0Les agents des centres de contacts l\u2019utilisent pour stocker les informations sur les clients et suivre l\u2019historique des interactions. Cette m\u00e9thode am\u00e9liore la stabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, ce qui est essentiel lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9gler un grand volume d\u2019appels.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-54\"><ul><li><strong><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/unified-agent-desktop\/script-agent-dynamique\/\">Script<\/a> personnalis\u00e9<\/strong>\u00a0: Dans leur travail, les centres de contact utilisent g\u00e9n\u00e9ralement des scripts de contact personnalis\u00e9s pour toute rencontre avec un client. Cela donne aux agents une base solide pour la vente et l\u2019assistance, ainsi qu\u2019un regain de confiance lorsqu\u2019ils font face \u00e0 des situations difficiles.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-55\"><ul><li><strong>Modularit\u00e9<\/strong>\u00a0: Les gestionnaires de centres de contact modifieront l\u2019acc\u00e8s et les objectifs des membres de leur \u00e9quipe en temps r\u00e9el pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats. Les agents des centres d\u2019appels travailleront en \u00e9quipe s\u2019ils \u00e9changent leurs contacts et leurs objectifs, m\u00eame s\u2019ils sont tous des agences distinctes. Ce qui garantit \u00e9galement des proc\u00e9dures de conformit\u00e9 plus coh\u00e9rentes et des enregistrements fiables. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019adaptabilit\u00e9 de l\u2019am\u00e9nagement d\u2019un centre de contact, les changements de volumes d\u2019appels et d\u2019objectifs sont pris en compte.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-56\"><ul><li><strong>Suivi et rapports en temps r\u00e9el<\/strong>\u00a0: Les centres de contact g\u00e8rent la production des agents et le contenu des clients par le biais de nombreuses plateformes. Ces analyses sont compos\u00e9es et flexibles, et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est si vaste qu\u2019il peut \u00eatre compliqu\u00e9 de tirer des hypoth\u00e8ses \u00e9loquentes. Par cons\u00e9quent, s\u2019appuyer sur des\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/top-5-des-kpi-pour-les-campagnes-de-telemarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>KPI ou indicateurs de performances cl\u00e9s<\/b><\/a>\u00a0sp\u00e9cifiques est le meilleur moyen de faire des choix bas\u00e9s sur les donn\u00e9es pour votre centre de contact.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-57\"><p>Grosso modo, un centre de contact s\u2019occupe de tout les canaux de communication et int\u00e8grent un grand \u00e9ventail de technologies. Si une entreprise s\u2019attend \u00e0 recevoir un grand volume d\u2019e-mails, de m\u00e9dias sociaux et\/ou d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques, un centre de contact est sans conteste le choix le plus logique.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-12 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-13 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Diff\u00e9rences entre un centre de contact et un centre d\u2019appel<\/strong><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-58\"><p>principale diff\u00e9rence entre un centre d\u2019appel et un centre de contact est qu\u2019un centre d\u2019appel se concentre uniquement sur les appels vocaux entrants et sortants, tandis qu\u2019un centre de contacts permet l\u2019interaction avec les clients par le biais de divers canaux, notamment les canaux traditionnels tels que les appels vocaux entrants et sortants, les e-mails et les chats, ainsi que les canaux avanc\u00e9s et \u00e9mergents. Sans oublier l\u2019int\u00e9gration de plusieurs outils comme la <a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/quelles-sont-les-fonctionnalites-dun-logiciel-de-centre-dappel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>technologie ACD<\/b><\/a>.<\/p><p>Examinons de plus pr\u00e8s les distinctions :<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-14 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Canaux de communication<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-59\"><p>La principale distinction entre un centre d\u2019appels et un centre de contact r\u00e9side dans les r\u00e9seaux par lesquels ils communiquent avec les consommateurs.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-60\"><ul><li><b>Dans un centre d\u2019appels<\/b>, seul le canal t\u00e9l\u00e9phonique est utilis\u00e9 pour le contact. Comme les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ont lieu en temps r\u00e9el, l\u2019appel consomme toute la bande passante de l\u2019agent. Par cons\u00e9quent, la meilleure fa\u00e7on de faire face aux heures de forte demande est d\u2019augmenter les effectifs \u00e0 ces moments-l\u00e0. Cependant, le maintien d\u2019une \u00e9quipe importante peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteux.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-61\"><ul><li><b>Un centre de contact<\/b>\u00a0interagit avec ses clients par le biais du t\u00e9l\u00e9phone, des plateformes digitales telles que l\u2019e-mail, les m\u00e9dias sociaux, le chat en direct, etc. Si l\u2019on compare l\u2019utilisation du t\u00e9l\u00e9phone comme moyen de communication unique \u00e0 l\u2019utilisation de plusieurs canaux, le second choix permet de trouver des solutions plus rapides et d\u2019am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le. Les agents peuvent g\u00e9rer trois ou quatre chats en m\u00eame temps, ce qui r\u00e9duit le nombre d\u2019employ\u00e9s et la charge de travail.<\/li><\/ul><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-62\"><p>Pour r\u00e9pondre aux exigences croissantes des consommateurs, les marques doivent \u00e9tendre leur assistance \u00e0 plusieurs plateformes. Avec les centres de contacts peuvent rapidement entrer en contact avec les consommateurs et acqu\u00e9rir une vision omnicanal avec l\u2019aide des technologies des centres de contact.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-15 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gestion des files d\u2019attente<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-63\"><p>Puisque toutes les communications ont lieu sur Internet, un centre d\u2019appels dispose d\u2019une solution unique pour g\u00e9rer les appels entrants. Dans un centre de contact, m\u00eame si vous offrez un service sur plusieurs canaux, vous avez besoin d\u2019une plateforme unique pour g\u00e9rer toutes les communications.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-64\"><p>Pour ce qui est de traiter les communications qui passent par tous les r\u00e9seaux, la technologie des centres d\u2019appels utilise la gestion des files d\u2019attente omnicanal. Cela encourage les responsables \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer efficacement le travail \u00e0 une \u00e9quipe en leur permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 chaque demande entrante \u00e0 partir d\u2019une plateforme unique. De m\u00eame, les agents peuvent utiliser une approche unique pour g\u00e9rer leur charge de travail \u00e0 travers tous les r\u00e9seaux.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-16 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Digital vs Traditionnel<\/span><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-65\"><p>En raison des exigences croissantes des consommateurs, les entreprises modifient de plus en plus leurs plans de service client pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs d\u00e9sirs et \u00e0 leurs besoins. Traditionnellement, les clients rencontrent des difficult\u00e9s et contactent souvent le support pour obtenir de l\u2019aide.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-66\"><p>Aujourd\u2019hui, les marques sont incapables d\u2019anticiper les difficult\u00e9s potentielles des consommateurs et de recommander consciemment des alternatives avant que la situation ne s\u2019aggrave. C\u2019est ainsi qu\u2019elles raviront le consommateur et qu\u2019elles trouveront la bonne solution \u00e0 ses probl\u00e8mes.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-67\"><p>Les clients veulent rester avec les entreprises qui leur offrent r\u00e9guli\u00e8rement une exp\u00e9rience client positive, c\u2019est pourquoi le support client proactif est vraiment important dans le contexte d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-68\"><p>Les centres de contact ont un avantage lorsqu\u2019il s\u2019agit de fournir un service actif lorsqu\u2019ils travaillent dans l\u2019environnement digital. Les agents doivent \u00eatre attentifs aux signes d\u2019insatisfaction, tels que des clics agressifs sur votre page ou votre produit, et contacter activement le consommateur pour lui apporter une solution.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-69\"><p>Les centres d\u2019appels de leurs c\u00f4t\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre en mesure d\u2019anticiper les situations aussi efficacement que les centres de contact puisqu\u2019ils n\u2019utilisent que le canal t\u00e9l\u00e9phonique pour la correspondance.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-17 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/solutions-de-libre-service\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Self-service<\/span><\/a><\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-70\"><p>Au fur et \u00e0 mesure de l\u2019\u00e9volution de l\u2019internet, les r\u00e9seaux sociaux, les mails et le webchat sont progressivement devenus les principaux moyens de communication. Les clients n\u2019\u00e9taient pas oblig\u00e9s d\u2019attendre d\u2019arriver chez les agents. Ils devaient simplement envoyer un courriel au service client\u00e8le en pr\u00e9cisant les d\u00e9tails de leur requ\u00eate. Toutefois, dans les deux sc\u00e9narios, les clients s\u2019en remettaient \u00e0 la disponibilit\u00e9 du service d\u2019assistance et \u00e0 la ma\u00eetrise de la charge de travail.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-71\"><p>De nos jours, les clients veulent trouver eux-m\u00eames les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. Dans un centre de contact, le chatbot peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 au portail de libre-service. Par cons\u00e9quent, lorsque les consommateurs lisent un article sur une solution et ne parviennent pas \u00e0 la d\u00e9couvrir par eux-m\u00eames, ils peuvent utiliser le chatbot pour r\u00e9soudre facilement le probl\u00e8me.<\/p><p>Si le chatbot ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, le client sera mis en relation avec un agent qui pourra l\u2019aider. Les clients pourront \u00e9galement communiquer facilement lorsque l\u2019agent est au courant d\u2019un probl\u00e8me qui a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 comme un ticket ou r\u00e9solu comme un chat dans l\u2019application du centre de contact.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-72\"><p>Un centre d\u2019appels offrira d\u00e9sormais un libre-service via le SVI, ce qui permet de gagner du temps. En outre, il est difficile de joindre l\u2019agent car les heures d\u2019attente sont encore longues dans de nombreuses entreprises, ce qui provoque la frustration des consommateurs.<\/p><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-18 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>L\u2019exp\u00e9rience client est primordiale<\/strong><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-73\"><p>Enfin, d\u2019excellentes rencontres avec les centres d\u2019appels et les centres de contact sont r\u00e9alisables gr\u00e2ce \u00e0 un recrutement r\u00e9ussi du personnel, au profilage des clients et \u00e0 une strat\u00e9gie CX. Les clients attendent un certain niveau de service de la part de quiconque r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone ou se connecte en ligne.<\/p><p>Un centre de contact, en revanche, est compos\u00e9 de solutions v\u00e9ritablement int\u00e9gr\u00e9es et collaboratives qui font partie d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me applicatif plus large. Et si un client utilise un certain canal la fois suivante, la machine se souvient de toutes les exp\u00e9riences avec ce canal. Les clients ont beaucoup plus de libert\u00e9 que dans le paradigme du centre d\u2019appels, et chaque contact fait partie de l\u2019exp\u00e9rience plus large du consommateur.<\/p><\/div><\/div><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-19 sep-underline sep-solid fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-74\"><p>En conclusion, la principale distinction entre les centres d\u2019appels et les centres de contact r\u00e9side dans leur nom. Un centre d\u2019appels permet aux clients d\u2019appeler, tandis qu\u2019un centre de contact vous permet d\u2019\u00eatre en contact avec tous les canaux de service \u00e0 la client\u00e8le. Enfin, vous devez d\u00e9terminer lequel de ces r\u00e9seaux a la pr\u00e9f\u00e9rence de vos consommateurs.<\/p><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-75\"><p>La\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>solution cloud<\/b><\/a>\u00a0NobelBiz OMNI+ est une technologie d\u00e9velopp\u00e9 pour am\u00e9liorer les centres d\u2019appels et les centres de contacts. Notre technologie peut \u00e9galement \u00eatre mise en \u0153uvre de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, avec une combinaison sp\u00e9cifique de fonctionnalit\u00e9s, allant de l\u2019omnicanalit\u00e9, des int\u00e9grations API impressionnantes et du d\u00e9ploiement rapide \u00e0 une configuration claire du marketing cross-canal, des capacit\u00e9s de travail \u00e0 domicile, etc.<\/p><p>NobelBiz OMNI+ est une v\u00e9ritable centrale d\u2019efficacit\u00e9 personnalis\u00e9e qui peut \u00eatre livr\u00e9e en moins de 74 heures.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprendre les principales distinctions entre un centre d\u2019appel et un centre de contact vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer quelle approche est la meilleure pour votre entreprise. D\u00e9finissons ce qu\u2019est un centre d\u2019appel Un centre d\u2019appel peut \u00eatre un bureau centralis\u00e9 ou un sous-ensemble qui se concentre uniquement sur les r\u00e9seaux d\u2019\u00e9changes vocaux au d\u00e9part. 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