{"id":17870,"date":"2023-01-10T12:34:35","date_gmt":"2023-01-10T12:34:35","guid":{"rendered":"https:\/\/nobelbiz.com\/?p=17870"},"modified":"2023-02-16T14:02:11","modified_gmt":"2023-02-16T14:02:11","slug":"tout-savoir-sur-la-technologie-softphone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-technologie-softphone\/","title":{"rendered":"Tout Savoir Sur La Technologie Softphone"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17870\" class=\"elementor elementor-17870\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6e636983 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6e636983\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-48e10eb6 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"48e10eb6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51df42a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51df42a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-fontsize=\"50\" data-lineheight=\"58px\"><span style=\"font-size: 16px;\">L\u2019objectif du logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie sur Internet est d\u2019automatiser les op\u00e9rations commerciales en prenant le moins de place possible et en tirant le meilleur parti des technologies \u00e9mergentes.<\/span><\/p><div><div><div><p>Un softphone (contraction de software et phone) est un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 qui permet de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques depuis un appareil.<\/p><p>En r\u00e9alit\u00e9, il permet de transmettre d\u2019un appareil \u00e0 un autre ou d\u2019une machine \u00e0 un combin\u00e9. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019une approche novatrice qui a r\u00e9cemment b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une mise en avant de ses avantages, notamment avec l\u2019\u00e9mergence du mod\u00e8le de <a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/unified-agent-desktopp__trashed\/work-from-home\/\">travail \u00e0 distance<\/a>. Mais, qu\u2019est-ce qu\u2019un softphone exactement ? Comment fonctionne-t-il ? Et comment il peut am\u00e9liorer les centres de contact ?<\/p><\/div><div><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un Softphone ?<\/strong><\/h2><div><strong>\u00a0<\/strong><\/div><\/div><div><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2021-04-28_101442-300x200.jpg\" alt=\"Softphone\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p><p>Un softphone est un logiciel qui permet aux utilisateurs de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur Internet en utilisant leur combin\u00e9 ou leur ordinateur portable. Il remplit toutes les fonctions d\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique et est g\u00e9n\u00e9ralement fourni par un fournisseur de services.<\/p><p>Un Softphone peut \u00eatre utilis\u00e9 pour passer des appels d\u2019un appareil \u00e0 un autre ou d\u2019un ordinateur \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone. Par rapport \u00e0 un standard t\u00e9l\u00e9phonique classique, cela permet de r\u00e9duire les d\u00e9penses li\u00e9es aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Un logiciel de softphone, en plus de la t\u00e9l\u00e9phonie, vous aide \u00e0 parler et \u00e0 organiser des vid\u00e9oconf\u00e9rences.<\/p><p>Les t\u00e9l\u00e9phones logiciels peuvent \u00eatre utilis\u00e9s sur tous les r\u00e9seaux et toutes les applications. Il existe \u00e9galement des applications de bureau pour les machines Mac et Windows, des mod\u00e8les web accessibles via un navigateur et des applications mobiles pour les utilisateurs iOS et Android.<\/p><\/div><h3>Param\u00e8tres de tarification<\/h3><div><p>Par rapport aux t\u00e9l\u00e9phones analogiques, les appareils VoIP envoient des messages par Internet. M\u00eame si l\u2019acc\u00e8s Internet de votre entreprise vous permet de passer des appels, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9tablir une autre liaison. Il est important de noter que le principal facteur d\u00e9terminant la qualit\u00e9 des appels est l\u2019infrastructure de communication.<\/p><p>Le prix de cette unit\u00e9 sera d\u00e9termin\u00e9 par le type de votre entreprise et sa position par rapport aux op\u00e9rateurs.<\/p><p>La technologie VoIP est bas\u00e9e sur le concept d\u2019un central t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9 distribu\u00e9. Ce mod\u00e8le bas\u00e9 sur le cloud permet, entre autres, l\u2019\u00e9change des tarifs d\u2019utilisation entre diverses organisations. De ce fait, le standard t\u00e9l\u00e9phonique reste situ\u00e9 chez l\u2019op\u00e9rateur, qui prend alors en charge toutes les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisation par la vente de forfaits.<\/p><p>En fonction du forfait, les op\u00e9rateurs mettent en place une gamme d\u2019options tarifaires :<\/p><ul><li><b>Le forfait bas\u00e9 sur la consommation :<\/b>\u00a0cela permet de s\u2019assurer que la consommation aurait un impact sur le montant que vous payez \u00e0 la fin du mois.<\/li><li><b>Tarification \u00e0 l\u2019usage<\/b>\u00a0: Le montant mensuel sera difficile \u00e0 estimer dans cette situation puisqu\u2019il sera d\u00e9termin\u00e9 principalement par l\u2019utilisation du service.<\/li><\/ul><p>Toutefois, apr\u00e8s avoir choisi un kit, les entreprises peuvent rapidement d\u00e9terminer le co\u00fbt de leur t\u00e9l\u00e9phonie. Par cons\u00e9quent, si elles respectent les conditions du forfait, les entreprises devront payer le m\u00eame prix \u00e0 la fin de chaque mois.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Les options<\/h3><\/div><div><p>Les softphones disposent de nombreuses fonctionnalit\u00e9s innovantes qui sont \u00e9galement utilis\u00e9es dans la t\u00e9l\u00e9phonie standard, telles que :<\/p><ul><li>R\u00e9union par vid\u00e9oconf\u00e9rence (avec plusieurs personnes),<\/li><li>Num\u00e9rotation globale sortante avec identification personnalis\u00e9e de l\u2019appelant,<\/li><li>Int\u00e9gration du <a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/les-methodes-dintegration-du-crm\/\">CRM<\/a>,<\/li><li>Le transfert d\u2019appels et de fichiers (photos, images et documents), le renvoi d\u2019appels et d\u2019autres services sont disponibles.<\/li><li>Enregistrement des conversations, fichier d\u2019appels,<\/li><li>L\u2019utilisation de la messagerie instantan\u00e9e (chat),<\/li><li>La synchronisation des bo\u00eetes aux lettres,<\/li><li>Agir en collaboration,<\/li><li>Multi-profils, multi-lignes,<\/li><li>Textes et musique d\u2019attente<\/li><li>Les notifications sont une forme d\u2019avis (appels manqu\u00e9s, messages vocaux, etc.),<\/li><li>Et il y a la fonction \u201cclick to dial\u201d, qui vous permet de cliquer sur la connexion d\u2019un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur une page web pour le faire composer automatiquement.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div><div><div><div><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Les avantages du Softphone pour les Entreprises<\/strong><\/h2><\/div><div><p>Un standard t\u00e9l\u00e9phonique \u201c\u00e0 l\u2019ancienne\u201d r\u00e9duit la collaboration entre entreprises \u00e0 plusieurs \u00e9gards, en raison de son incapacit\u00e9 \u00e0 relier des divisions distantes et de son manque d\u2019outils de collaboration. Les nombreux avantages d\u2019un softphone peuvent vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"font-size: 16px;\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-200x133.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-400x267.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-600x400.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-768x512.jpg 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-800x533.jpg 800w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-Softphone.jpg 1254w\" alt=\"Avantages Softphone\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/h3><div>\u00a0<\/div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Mobilit\u00e9<\/h3><\/div><div><p>L\u2019avantage le plus \u00e9vident de la mise en \u0153uvre d\u2019un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phone logiciel sur le lieu de travail est la mobilit\u00e9. Dans un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie IP, la ligne et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ne sont plus ins\u00e9parables. Vous pouvez vous connecter \u00e0 un softphone de n\u2019importe o\u00f9 et passer des appels comme si vous \u00e9tiez \u00e0 votre bureau.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Rentabilit\u00e9<\/h3><\/div><div><p>Non seulement cette technologie est pratique, mais elle est \u00e9galement rentable. Vous n\u2019aurez pas besoin d\u2019acheter des t\u00e9l\u00e9phones SIP\/IP, qui sont relativement bon march\u00e9, surtout lorsqu\u2019ils ont plusieurs fonctions. En outre, tous les appels internes sont illimit\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Multit\u00e2ches<\/h3><\/div><div><p>L\u2019un des principaux avantages de la technologie du t\u00e9l\u00e9phone logiciel est qu\u2019elle lib\u00e8re les mains. Lorsqu\u2019ils utilisent un standard d\u2019entreprise logiciel, les employ\u00e9s n\u2019ont pas besoin d\u2019utiliser un combin\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique pour passer ou recevoir des appels. Vous devez utiliser un casque pour lib\u00e9rer de l\u2019espace sur le bureau tout en permettant aux utilisateurs d\u2019effectuer des t\u00e2ches plus manuelles comme l\u2019utilisation d\u2019autres fonctions de mise en r\u00e9seau telles que la messagerie instantan\u00e9e.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Coop\u00e9ration<\/h3><\/div><div><p>Avec simplicit\u00e9, int\u00e9grez un certain nombre de fonctions de communications unifi\u00e9es dans la configuration du syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie de l\u2019entreprise, et profitez d\u2019une multitude d\u2019outils de brainstorming. Gr\u00e2ce \u00e0 la conf\u00e9rence Web et \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e bas\u00e9es sur WebRTC, vous pouvez facilement discuter avec vos coll\u00e8gues, qu\u2019ils se trouvent physiquement sur le m\u00eame lieu de travail ou dans un autre bureau \u00e0 l\u2019autre bout du monde.<\/p><\/div><\/div><\/div><div><div><h2><strong>Les avantages pour les centres d&#8217;appels<\/strong><\/h2><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"color: #333333; font-size: 16px;\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-300x167.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-200x111.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-300x167.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-400x222.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-600x333.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-768x427.jpg 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels-800x445.jpg 800w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Avantages-centres-dappels.jpg 1024w\" alt=\"Avantages centres d'appels\" width=\"300\" height=\"167\" \/><\/h2><div>\u00a0<\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">S\u00e9curit\u00e9<\/h3><\/div><div><p>Les centres de contact pour la s\u00e9curit\u00e9 La protection de la t\u00e9l\u00e9phonie est souvent importante lorsque le syst\u00e8me est install\u00e9 sur site. Cependant, pour les propri\u00e9taires d\u2019entreprises, la s\u00e9curit\u00e9 de la VoIP ne devrait pas \u00eatre une pr\u00e9occupation majeure.<\/p><p>Vos donn\u00e9es doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es par des mesures de s\u00e9curit\u00e9. Les grandes \u00e9conomies sont par nature beaucoup plus robustes que les r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques individuels. Les h\u00e9bergeurs collaborent avec des \u00e9quipes de s\u00e9curit\u00e9 se comptant par milliers pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des dossiers de leurs clients.<\/p><p>Par cons\u00e9quent, les syst\u00e8mes des centres de contact en cloud sont constamment mis \u00e0 jour. Les r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels, contrairement aux services avanc\u00e9s, ne chercheraient pas agressivement de nouvelles approches pour am\u00e9liorer la protection.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">L\u2019efficacit\u00e9<\/h3><\/div><div><p>L\u2019exp\u00e9rience utilisateur totalement optimis\u00e9e, immersive et extr\u00eamement simple des softphones pour centres d\u2019appels est l\u2019un de leurs principaux avantages.<\/p><p>Certaines fonctionnalit\u00e9s peuvent rendre les softphones plus performants que les standards t\u00e9l\u00e9phoniques classiques ; en voici quelques exemples :<\/p><ul><li>Lors d\u2019un passage d\u2019appel, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de saisir des num\u00e9ros. Vous pourrez facilement \u201cglisser-d\u00e9poser\u201d l\u2019appel au-dessus du nom de la personne qui y r\u00e9pondra.<\/li><li>La fonction Voicemail vous permet de recevoir des messages vocaux par e-mail ou SMS. Vous pouvez les \u00e9couter, les supprimer ou les configurer pour une transmission par e-mail.<\/li><li>Les messages qui s\u2019affichent sur votre t\u00e9l\u00e9phone avec des d\u00e9tails sur l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant vous avertissent lors de chaque appel entrant.<\/li><\/ul><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Expansion du Business<\/h3><\/div><div><p>L\u2019incapacit\u00e9 d\u2019une solution PBX traditionnelle \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 la croissance de l\u2019entreprise est un inconv\u00e9nient majeur.<\/p><p>Par exemple, si vous poss\u00e9dez un petit centre d\u2019appels et que vous souhaitez vous d\u00e9velopper dans une nouvelle r\u00e9gion, vous aurez besoin d\u2019un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour relier les deux sites. Lorsque les t\u00e9l\u00e9phones logiciels sont bas\u00e9s sur le Web, ils offrent des fonctionnalit\u00e9s telles que la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter facilement des plugins et des connexions intersites.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Clart\u00e9 des appels<\/h3><\/div><div><p>Les softphones ont longtemps \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9s pour leur faible coh\u00e9rence d\u2019appel due \u00e0 une ancienne bande passante Internet inad\u00e9quate. Toutefois, l\u2019internet a tellement progress\u00e9 qu\u2019il est presque difficile de faire la distinction entre un appel sur un softphone et un appel sur un standard t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Installation Facile<\/h3><\/div><div><p>Pour commencer, il suffit d\u2019installer l\u2019application sur un smartphone et de la relier \u00e0 un fil VoIP. Elle ne n\u00e9cessite aucune configuration compliqu\u00e9e au pr\u00e9alable.<\/p><\/div><div><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Exp\u00e9rience utilisateur<\/strong><\/h2><\/div><div><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-300x200.jpg\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" srcset=\"https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-200x133.jpg 200w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-300x200.jpg 300w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-400x267.jpg 400w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-600x400.jpg 600w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-768x512.jpg 768w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-800x533.jpg 800w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/nobelbiz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/superviseur.jpg 1200w\" alt=\"Exp\u00e9rience utilisateur\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p><p>La technologie des softphones existe pour rendre l\u2019interface utilisateur aussi simple et facile \u00e0 utiliser que possible. La productivit\u00e9 des agents n\u2019augmentera pas s\u2019ils ne comprennent pas comment utiliser les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p><p>Vous devez disposer d\u2019un guide complet avec des fonctionnalit\u00e9s simples pour que vos agents puissent configurer facilement votre t\u00e9l\u00e9phone logiciel. Si vous choisissez d\u2019am\u00e9liorer votre entreprise en utilisant un t\u00e9l\u00e9phone logiciel, assurez-vous de choisir la meilleure organisation avec un gui convivial.<\/p><p>La liste suivante vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer les meilleures fonctionnalit\u00e9s du softphone pour votre centre de contact :<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Personnalisation simple<\/h3><\/div><div><p>Les softphones simples \u00e0 utiliser \u00e9liminent la n\u00e9cessit\u00e9 pour l\u2019utilisateur final d\u2019effectuer certaines fonctions pendant l\u2019installation et la configuration. Par exemple, un softphone plug-and-play se configure automatiquement jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il soit connect\u00e9 au r\u00e9seau de l\u2019utilisateur. La plupart des processus sont pris en charge par la technologie, et celle-ci est toujours pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Contr\u00f4les centralis\u00e9s<\/h3><\/div><div><p>Les t\u00e9l\u00e9phones logiciels simplifi\u00e9s ont une pr\u00e9sentation l\u00e9g\u00e8re avec des commandes principales accessibles directement depuis l\u2019interface principale. Un excellent t\u00e9l\u00e9phone logiciel affichera toutes les fonctionnalit\u00e9s, comme la participation, sur un seul \u00e9cran en un coup d\u2019\u0153il, avec des menus d\u00e9roulants permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des param\u00e8tres et des commandes suppl\u00e9mentaires.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Les utilisateurs de smartphones<\/h3><\/div><div><p>Afin d\u2019offrir au personnel une plus grande polyvalence, un t\u00e9l\u00e9phone logiciel pour ordinateur peut \u00e9galement \u00eatre compatible avec les smartphones. Les meilleures applications de t\u00e9l\u00e9phone logiciel auront une interface qui fonctionne \u00e0 la fois sur les ordinateurs de bureau et les smartphones.<\/p><p>Une console centralis\u00e9e dot\u00e9e de fonctions de mise en r\u00e9seau transparentes et de menus de contr\u00f4le utilisables sur tous les appareils, ainsi que davantage d\u2019outils et de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise simples.<\/p><\/div><div><h3 data-fontsize=\"32\" data-lineheight=\"40px\">Comment cela fonctionne-t-il avec Managers ?<\/h3><\/div><div><p>Le gui du softphone est basique, concis et simple \u00e0 utiliser pour les superviseurs. Ils pourront effectuer les op\u00e9rations suivantes en un seul clic :<\/p><ul><li>V\u00e9rifier si un agent est disponible.<\/li><li>Appeler un agent ou m\u00eame un client depuis un t\u00e9l\u00e9phone fixe.<\/li><li>Changer le mode de communication de la voix \u00e0 la cam\u00e9ra.<\/li><li>D\u00e9sactiver le micro de l\u2019agent.<\/li><li>Prendre des notes sur l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique avec le client.<\/li><li>Parler \u00e0 son \u00e9quipe.<\/li><li>Envoyer des pi\u00e8ces jointes.<\/li><li>Montrer son \u00e9cran aux autres.<\/li><li>\u00c9couter les appels sur les r\u00e9pondeurs qu\u2019ils ont mis en place.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><\/div><div><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\">Le Softphone et le travail \u00e0 distance<\/h2><\/div><div><p>L\u2019un des principaux avantages de la t\u00e9l\u00e9phonie en cloud, comme nous l\u2019avons dit pr\u00e9c\u00e9demment, est l\u2019absence de mat\u00e9riel centralis\u00e9. Vos superviseurs pourront facilement changer d\u2019appel, et vos agents ne sont pas cens\u00e9s rester au m\u00eame poste toute la journ\u00e9e.<br \/>Avec la prolif\u00e9ration des emplois \u00e0 distance et la pand\u00e9mie, le softphone s\u2019est impos\u00e9 comme une plateforme indispensable au t\u00e9l\u00e9travail ! Une connexion Internet de base suffit pour communiquer avec vos agents, vos managers et vos clients comme si vous \u00e9tiez au bureau. C\u2019est ce qui marque aussi\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/quelle-est-la-difference-entre-un-centre-dappel-et-un-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>la diff\u00e9rence entre un centre d\u2019appel et un centre de contact<\/b><\/a>.<\/p><p>Voici toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires au travail \u00e0 distance :<\/p><ul><li><b>Le partage de documents<\/b>\u00a0: Les applications de conf\u00e9rence en ligne vous permettent de faire plus que simplement montrer vos documents. Vous pouvez \u00e9galement les poster et permettre aux participants de les modifier.<\/li><li><b>Les outils de conf\u00e9rence en ligne<\/b>\u00a0:fournissent un m\u00e9canisme de lancement d\u2019invitations pour tenir les agents au courant des jours et heures de r\u00e9union.<\/li><li><b>Enregistrement et archivage<\/b>\u00a0: le personnel qui n\u2019a pas pu assister \u00e0 la conf\u00e9rence peut regarder la retransmission vid\u00e9o.<\/li><li><b>Les employ\u00e9s peuvent envoyer et recevoir<\/b> : des messages instantan\u00e9s sans perturber l\u2019animateur de la conf\u00e9rence.<\/li><\/ul><\/div><div><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>L\u2019int\u00e9gration du softphone<\/strong><\/h2><\/div><div><p>Il existe de nombreuses possibilit\u00e9s d\u2019utiliser des ressources logicielles pour am\u00e9liorer la collaboration et la productivit\u00e9 au sein d\u2019un centre de contact.<\/p><p>Un t\u00e9l\u00e9phone IP bas\u00e9 sur le cloud peut s\u2019interfacer avec presque tous les instruments de l\u2019entreprise, ce qui vous permet d\u2019optimiser et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de vos campagnes. Vous pouvez obtenir les avantages suivants en int\u00e9grant des applications telles que la CRM, le CTI et le\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/blog\/comment-fonctionne-la-technologie-acd-en-centre-dappel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>distributeur automatique des appels\u00a0<\/b><\/a>(ACD).<\/p><p>Les appels peuvent \u00eatre pris directement depuis le CRM, les donn\u00e9es d\u2019appel peuvent \u00eatre coordonn\u00e9es sur de nombreux r\u00e9seaux, les enqu\u00eates de satisfaction client am\u00e9lior\u00e9es, l\u2019automatisation des achats par t\u00e9l\u00e9phone, etc.<\/p><\/div><div><h2 data-fontsize=\"40\" data-lineheight=\"48px\"><strong>Conclusion et points cl\u00e9s<\/strong><\/h2><\/div><div><p>Ces multiples avantages montrent qu\u2019un nombre croissant d\u2019entreprises d\u00e9laissent les t\u00e9l\u00e9phones fixes au profit des softphones. Ces syst\u00e8mes de communication sont particuli\u00e8rement bien adapt\u00e9s aux entreprises qui recherchent la rentabilit\u00e9, la flexibilit\u00e9 des op\u00e9rations et la polyvalence r\u00e9gionale.<\/p><p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 et \u00e0 la pratique, NobelBiz donne des moyens aux agents, aux responsables et aux centres de contact. Ainsi, NobelBiz Omni+, notre\u00a0<a href=\"https:\/\/nobelbiz.com\/fr\/omnicanal-centre-de-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>solution de centre d\u2019appel\u00a0<\/b><\/a>en Cloud, fournit un distributeur d\u2019appels automatis\u00e9 (ACD), une r\u00e9ponse vocale int\u00e9gr\u00e9e (SVI), une connectivit\u00e9 omnicanale et des int\u00e9grations CRM.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019objectif du logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie sur Internet est d\u2019automatiser les op\u00e9rations commerciales en prenant le moins de place possible et en tirant le meilleur parti des technologies \u00e9mergentes. Un softphone (contraction de software et phone) est un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 qui permet de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques depuis un appareil. 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