Mesurer l’efficacité d’une stratégie de gestion client (GRC) dans les centres de contact

2023-01-26T10:08:23+02:00

Customer lifetime value est un KPI utilisé dans les entreprises pour évaluer combien d'argent une entreprise peut s'attendre à générer de la part d'un client pendant toute la durée de ses interactions ou "durée de vie". Les estimations de la valeur à vie des clients peuvent être compliquées en raison des variations du type de produit, du prix, de la fréquence d'achat et du volume total des achats. La valeur à vie d'un client, cependant, est un nombre qui peut être calculé facilement avec la bonne méthode. Dans cet article, nous allons expliquer la nature de la CLV, ses avantages pour les centres d'appels et comment la calculer et l'améliorer.