UNE SOLUTION OMNICANAL AUTHENTIQUE DE CENTRE DE CONTACT

Le seul et unique Software conçu pour le travail à distance, avec une installation simple et rapide.

Aujourd’hui, vous gérez des services vocaux, mais bientôt vous aurez besoin de Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, et bien plus encore. Vous aurez besoin d’une plateforme intégrée qui reconnaît et relie intelligemment tout canal de messagerie avec un client. Tout en vous permettant de répondre en temps réel.

Vous devez disposer d’une solution qui vous permettra d’opérer à partir d’une seule plateforme et avec le moins d’efforts possible.

D’où le rôle de NobelBiz OMNI+ !

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Devenez un centre de contact à distance en seulement 72 heures

NobelBiz OMNI+ est conçu pour vous permettre de passer à un centre de contact virtuel de manière transparente et sans effort.

Vous devez travailler à domicile et faire en sorte que vos agents travaillent encore mieux qu’auparavant ? Notre solution vous donne les outils nécessaires pour y parvenir, les nouveaux clients étant notre priorité absolue en ce moment !

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Connectez-vous avec vos clients de manière intelligente.
Sur tous leurs canaux préférés.

✔ Nous proposons une solution omnicanale haut de gamme
✔ Une expérience omnicanale authentique et non un multicanal avec un nom fantaisiste
✔ Une solution extrêmement simple pour former vos agents

NobelBiz Omni+
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De plus en plus d’entreprises se contentent de renommer leur logiciel multicanal en omnicanal. Sans pour autant offrir tous les avantages qu’une véritable solution omni apporte au marché mondial des centres de contact. 

Voici tous les canaux intégré à NobelBiz OMNI+ :

Facebook Messenger

Twitter

WhatsApp

Telegram

SMS

…et bien sûr les classiques :

Voice

Email

Live Chat

Webchat

Voicemail

+ beaucoup d’autres à venir ! Le tout unifié dans une seule application bureautique facile à utiliser.

Contactez un expert NobelBiz OMNI+ dès maintenant :

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Améliorez vos Superviseurs et Augmentez votre Efficacité

En tant que superviseur, la technologie de centre de contact omnicanal OMNI+ de NobelBiz, vous permet de surveiller tous vos agents en même temps, voir tous les canaux qu’ils traitent à un moment précis et enfin de les assister sur le canal qu’ils utilisent.

La console de supervision omnicanal intelligente permet à vos superviseurs de gérer efficacement les agents qui gèrent un canal mieux qu’un autre et d’intervenir où ils veulent et quand ils veulent.

Aperçu de la campagne :

Aperçu Superviseur OMNI+
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Nos intégrations réussies :

Salesforce

Zendesk

Microsoft Dynamics 365

SugarCRM

FICO

FootPrints

Vtiger

ServiceDeskPlus

Freshdesk

De plus, nous sommes toujours prêts à relever un défi. Alors n’hésitez pas à nous contacter !

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Aperçu du Report :

Aperçu Superviseur OMNI+
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Donnez la priorité aux nouveaux clients et boostez vos administrateurs

Avec la solution OMNI+ de NobelBiz, vous pouvez

  • Donner la priorité aux nouveaux clients et aux nouvelles leads
  • Marquer les contacts qui préfèrent un canal spécifique
  • Marquer les agents les plus performants sur un canal spécifique
  • Maintenir des règles intelligemment personnalisées dans toute l’application – comme la priorité des nouveaux leads par rapport aux anciens leads.

Les administrateurs et les superviseurs auront toujours accès à l’historique du chat avec un nom spécifique. Ainsi, non seulement ils peuvent s’y référer pour toute vérification rapide, mais ils peuvent aussi indiquer le temps exact qu’ils ont passé sur ces tâches spécifiques et établir un lien avec la conversation pour en avoir la preuve.

Interface intuitive de l’agent Omnicanal :

Aperçu Agent OMNI+
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Passez du SVI au DBR et gérez votre Omnicanal

Nous avons relooké et reconçu notre serveur vocale interactif (SVI) afin qu’il puisse prendre en charge toute la portée du logiciel de centre de contact omnicanal. Cela signifie qu’il faut passer d’un SVI à simple interaction à un DBR à interactions multiples.

Désormais, notre nouveau Dynamic Business Router (DBR) amélioré peut détecter intelligemment et précisément les canaux entrants par la voix, WhatsApp, le courrier électronique, Twitter, Telegram, et tout le reste.

  • Grâce à notre DBR, NobelBiz OMNI+ s’assure que votre routage, vos files d’attente et votre distribution sont tous sous contrôle. Vous pouvez même hiérarchiser les tâches internes par rapport aux canaux entrants.
  • Les superviseurs et les administrateurs peuvent décider de l’ordre des interactions omnicanal en fonction des priorités et des clients.

Vous n’êtes plus limité par les outils à votre disposition. Avec la solution de centre de contact omnicanal OMNI+ de NobelBiz, vous disposerez d’une solution complète et entièrement personnalisable.

Le DBR est dans l’aperçu de la campagne :

Aperçu Superviseur OMNI+

Et voici le tableau de bord du superviseur :

Aperçu Tableau de Bord OMNI+
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Prenez le leader avec l’algorithme de sortie le plus puissant

Notre algorithme de sortie est le plus puissant du marché. Notre longue expérience dans ce secteur a permis à nos ingénieurs de mettre au point une approche omnicanal plus efficace, plus intuitive et plus intelligente que toutes les autres options dont vous disposez actuellement.

Si la télécommunication vous préoccupe, rassurez-vous ! Nous mettons en place notre réseau d’opérateurs, leaders du secteur. Afin que vous restiez serein en sachant que vos appels sont toujours en cours, sans parasites, avec des opérateurs redondants disponibles à tout moment pour prendre le relais.

Notre Support est à votre disposition

Notre équipe de support omnicanal et nos ingénieurs sont prêts à vous rendre opérationnel en seulement 3 jours ! Vous bénéficierez d’une intégration CRM complète et sans frais mensuels supplémentaires.

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Remplissez le formulaire et vous serez sur le chemin non seulement de la grandeur, mais de l’omnigrandeur !!

Vous avez une question ? Téléchargez notre documentation ! Si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, remplissez le formulaire et nous vous répondrons immédiatement !

Ou appelez-nous simplement au + 33 9 73 05 07 06

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