Créez des scripts SVI en utilisant un concepteur SVI par glisser-déposer pour la création de règles de routage et d’applications en libre-service.

Lecture de fichiers audio dans des scripts SVI pour les appelants en attente.

Ajoutez des options de menu ainsi que vos propres fichiers audio qui représentent la voix de votre marque.

Une interface intuitive par glisser-déposer ainsi que des fonctions plus avancées, comme la liaison de scripts entre eux et l’utilisation d’un seul script pour plusieurs programmes entrants, vous permettent de créer facilement d’avoir fonctionnalité SVI.

Définissez des calendriers pour la présentation au client de votre SVI et de vos flux de travail en libre-service. Planifiez également différents scénarios SVI en fonction de l’heure de la journée, des heures de fonctionnement du centre d’appels et des besoins en dehors des heures de bureau.

Créez une bibliothèque d’indices SVI réutilisables qui peuvent être intégrés dans de nouveaux scripts IVR. Améliorez la productivité grâce à des scripts SVI flexibles et cohérents qui sont utilisés comme « éléments de base » pour les fonctionnalités du service à la clientèle.

Utilisez d’autres services web ou des connexions ODBC sécurisées pour remplir les variables et déclencher le routage ou le flux de travail en libre-service. Les variables sont ensuite accessibles dans vos applications d’agent.

Saisissez vos informations dans des variables basées sur le menu sélectionné, les appels de service web ou les requêtes de base de données. Pour une décision dans le routage ou le flux de travail en libre-service.

Ajoutez des menus de sélection et des messages préenregistrées dans votre RVI. Utilisez les menus et les invites pour vous assurer que les appels sont acheminés vers la bonne équipe d’options en libre-service.