25 novembre 25, 2022

Comment créer le bon Unified Agent Desktop ?

2022-11-25T17:17:43+02:00

De nombreux centres d'appels disposent d'un grand nombre de systèmes différents et compliqués que les agents ont du mal à comprendre, sans parler du fait qu'ils doivent se concentrer sur l'essentiel : le client. Cela peut conduire à des clients mécontents, à une diminution du travail effectué, à une perte de temps au téléphone et à des coûts supplémentaires pour votre entreprise à l'avenir. Dans cet article, nous abordons les avantages, les principales caractéristiques et l'impact du Unified Agent Desktop.

Comment créer le bon Unified Agent Desktop ?2022-11-25T17:17:43+02:00
11 novembre 11, 2022

Comment Lancer Un Nouveau Canal de Communication dans un Centre d’Appel ?

2022-11-11T14:28:58+02:00

Une mauvaise gestion du lancement d'un nouveau canal de communication peut avoir un impact négatif à la fois sur la satisfaction des clients et sur le centre d'appels. Pour vous aider à éviter ces pièges, cet article détaille les tenants et aboutissants de la mise en place d'un nouveau canal de communication au sein de votre centre d'appels et comment suivre les bons indicateurs.

Comment Lancer Un Nouveau Canal de Communication dans un Centre d’Appel ?2022-11-11T14:28:58+02:00
28 octobre 28, 2022

5 Erreurs à Éviter dans le Service Client

2022-10-28T16:27:03+03:00

Aujourd'hui, il est essentiel de fournir une expérience adaptée aux attentes de vos clients. Même si vous vendez le produit le plus inventif et le plus unique du marché, la moindre erreur au cours de l'expérience client peut avoir des effets majeurs. Alors, quels sont les désagréments les plus typiques des clients lorsqu'ils interagissent avec des entreprises ? Quelles sont les erreurs à éviter dans votre centre d'appels ? Nous vous donnons toutes les réponses.

5 Erreurs à Éviter dans le Service Client2022-10-28T16:27:03+03:00
14 octobre 14, 2022

Services Téléphoniques VoIP vs. Solutions Multiservices SIP Trunk

2022-10-14T13:39:48+03:00

Les communications Internet ont un impact inévitable sur les communications d'entreprise. De la messagerie instantanée à la vidéoconférence en passant par la voix sur IP. Les communications basées sur Internet telles que VoIP, SIP, IPBX ISDN, PSTN et PRI sont plus répandues que jamais dans la communication numérique moderne et dans l'activité des centres de contact en particulier. Cet article examine le contraste entre la VoIP et le SIP Trunk, ainsi que les rôles et les avantages du SIP Trunk pour les centres d'appels.

Services Téléphoniques VoIP vs. Solutions Multiservices SIP Trunk2022-10-14T13:39:48+03:00
30 septembre 30, 2022

Les 10 Soft Skills les Plus Essentielles pour les Agents de Centre de Contact

2022-09-30T17:23:21+03:00

Cultiver la fidélité des clients et se distinguer de la concurrence dépend de la compétence de vos agents. Et disposer des soft skills appropriées est crucial sur tous les fronts, puisqu'ils sont le lien entre le client et la marque. Découvrez dans cet article le top 10 des soft skills que doivent posséder les agents d'un centre de contact, afin d'offrir une expérience client positive.

Les 10 Soft Skills les Plus Essentielles pour les Agents de Centre de Contact2022-09-30T17:23:21+03:00
23 septembre 23, 2022

Accélérer la Résolution au Premier Contact FCR en 9 étapes faciles

2022-09-23T17:01:44+03:00

Le taux de résolution au premier contact (FCR) est un indicateur clé de performance essentiel pour évaluer l'efficacité et la qualité de votre service client. Pour l'améliorer, vous devez choisir les bons outils et élaborer une stratégie de gestion efficace. Lisez la suite et découvrez comment booster votre FCR en 9 étapes faciles.

Accélérer la Résolution au Premier Contact FCR en 9 étapes faciles2022-09-23T17:01:44+03:00
16 septembre 16, 2022

Comment Mesurer et Analyser le Score de Satisfaction Client CSAT ?

2022-09-16T16:20:09+03:00

Le score de satisfaction client (CSAT) vise à obtenir des retours sur des sujets spécifiques tels que les produits ou services, la qualité des interactions avec les agents du centre d'appels ou le support après-vente, les procédures d'achat, l'impression d'expérience client, etc. Lisez cet article pour connaître les enjeux et savoir comment mesurer et analyser cet indicateur clé de performance.

Comment Mesurer et Analyser le Score de Satisfaction Client CSAT ?2022-09-16T16:20:09+03:00
9 septembre 9, 2022

8 Méthodes pour Réduire le Taux d’Attrition des Centres d’Appels

2022-09-09T15:31:56+03:00

Il est primordial de visualiser la pénibilité du travail des agents des centres de contact. Lorsque les clients contactent le service clientèle, c'est généralement parce qu'ils ont un problème ou veulent des informations. Les agents doivent faire face à des situations complexes ou redondantes, traiter avec des clients mécontents, tout en maintenant leurs propres performances. En conséquence, de nombreux agents sont épuisés, et les taux d'attrition montent en flèche.

8 Méthodes pour Réduire le Taux d’Attrition des Centres d’Appels2022-09-09T15:31:56+03:00
2 septembre 2, 2022

Les Meilleures Méthodes de Gestion des Rappels dans les Centres D’appels

2022-09-02T14:32:32+03:00

Le concept du rappel est assez simple. Imaginons qu'un client appelle vos centres de contact alors que tous les agents sont déjà en ligne. Dans ce cas, le client a deux options : attendre qu'un agent se libère et réponde, ou raccrocher et recevoir un rappel plus tard.

Les Meilleures Méthodes de Gestion des Rappels dans les Centres D’appels2022-09-02T14:32:32+03:00
12 août 12, 2022

Quality Monitoring : Obtenez une qualité d’appel exceptionnelle en 5 étapes

2022-08-12T09:02:29+03:00

Il est essentiel que vos agents soient bien formés et capables d'apporter la satisfaction nécessaire aux clients. Il est également essentiel de comprendre ce que vos clients pensent de votre service et de la façon dont vous vous engagez avec eux, afin de découvrir vos points faibles et les remèdes potentiels. Qu'est-ce que le contrôle de la qualité des appels exactement, pourquoi est-il nécessaire et quelles mesures devez-vous prendre pour l'exécuter efficacement ? Voici les réponses :

Quality Monitoring : Obtenez une qualité d’appel exceptionnelle en 5 étapes2022-08-12T09:02:29+03:00