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Les agences de recouvrement de créances et les centres de contact sont soumis à des réglementations et des lois strictes régissant leurs opérations. Le non-respect de ces règles peut...
Predictive dialers occupy a cornerstone place in every outbound calling strategy as they shorten the time between answered calls, enabling your team to connect with your customers and reach...
Le succès est un concept dont le sens varie d’une personne à autre. Il est purement subjectif et peut signifier une myriade de choses, car ce qui est considéré...
La Cycle de Vie du Client est une mesure utilisée dans le monde des affaires pour évaluer le montant qu’une entreprise peut espérer obtenir d’un client pendant toute la...
Dans les temps rapides d’aujourd’hui, les clients ont tendance à s’attendre à des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes. Aujourd’hui, avec l’avènement de la technologie, les clients ont...
Le taux de résolution au premier contact (FCR) est un indicateur clé de performance crucial pour mesurer l’efficacité et la qualité de votre service client. Cet indicateur est considéré...
Le score de satisfaction de la clientèle est une mesure populaire utilisée par les centres d’appels pour évaluer la satisfaction des acheteurs. Il recueille instantanément les commentaires “sur le...
Comment réduire le taux d’attrition des centres d’appels ? Recrutez les bons téléconseillers, améliorez la communication, assurez une formation continue, utilisez une solution de centre d’appels unifiée, etc. Lisez...
Plus que jamais, les centres d’appels doivent mettre en œuvre une expérience client idéale pour se différencier. Cependant, offrir une expérience client sans faille est un véritable défi. Les...
Le temps mort désigne la période d’inactivité pendant l’interaction avec le client dans un centre de contact. Le temps entre le moment où un agent finit de parler et...