L'ACD, ou distributeur automatique d'appels, est un mécanisme qui accepte les appels entrants, les trie en fonction de critères prédéfinis et les achemine vers le meilleur gestionnaire, équipe ou menu du serveur vocal interactif. Toutefois, comment cette technologie fonctionne ?

Auparavant, les centres d’appels étaient considérés uniquement comme des centres de coûts. Aujourd’hui, avec la montée des canaux digitaux la technologie de centre d’appels a vastement changé. Quels sont les fonctions d'un bon logiciel de centre d'appel ?

Les centres d'appels deviennent plus avancés car ils sont impactés par plusieurs nouvelles technologies. Même si le support en est encore à ses débuts, mais nous avons déjà vu quelques avancées technologiques majeures comme l'IoT et les solutions cloud. Les nouvelles technologies présentent leurs propres avantages et défis. Jetons un coup d'œil au CTI.

L'expérience du consommateur évolue rapidement à mesure que la technologie se transforme. Les clients communiquent désormais, obtiennent des détails, se plaignent et comparent en utilisant le phone, les réseaux sociaux et d'autres plateformes. Comment exploiter toutes ces informations ? Et comment intégrer un CRM à votre technologie de centre d'appel ?

Les scripts d'appels sortants réussie doivent notamment inciter un agent à se présenter, à s'adresser à l'entreprise et à répondre à ses questions. Cependant, même si l'objectif final est d'amener les prospects à dire oui

Les indicateurs clés de performance ou KPI sont des données vitales dans le domaine de l’outsourcing et surtout pour les campagnes de télémarketing. Ces mesures sont utilisés pour analyser, évaluer et améliorer les performances d'un centre d’appel

Les pics d’appels peuvent être causés par les périodes des fêtes, les événements, les périodes de vacances ou autres. Afin de maintenir la satisfaction des clients à un haut niveau, les centres d’appels doivent élaborer une stratégie

Alors que l'univers des centres d'appel est en forte mutation, les améliorations technologiques sont devenues une nécessité absolue. C'est pourquoi, en tant qu'organisation, vous devez savoir où vous vous situez sur l'échelle de l'efficacité technologique

Un système classique qui prend automatiquement les clients en charge, utilise des messages vocaux préenregistrés et, diffuse des menus dans lesquels ils peuvent naviguer. Voyons les avantages que peut apporter le SVI et quelles sont ses nouvelles capacités à l'ère du digitale.

La mesure des performances de votre centre d’appel est la première pierre angulaire de votre campagne entrante. Afin de construire une relation efficace et satisfaisante avec vos clients