Comment Fonctionne La Technologie ACD en Centre d’appel ?
Mounim Benharouga2021-04-13T19:08:14+03:00L'ACD, ou distributeur automatique d'appels, est un mécanisme qui accepte les appels entrants, les trie en fonction de critères prédéfinis et les achemine vers le meilleur gestionnaire, équipe ou menu du serveur vocal interactif. Toutefois, comment cette technologie fonctionne ?