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About Mounim Benharouga

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13 avril 13, 2021

Comment Fonctionne La Technologie ACD en Centre d’appel ?

2021-04-13T19:08:14+03:00

L'ACD, ou distributeur automatique d'appels, est un mécanisme qui accepte les appels entrants, les trie en fonction de critères prédéfinis et les achemine vers le meilleur gestionnaire, équipe ou menu du serveur vocal interactif. Toutefois, comment cette technologie fonctionne ?

Comment Fonctionne La Technologie ACD en Centre d’appel ?2021-04-13T19:08:14+03:00
6 avril 6, 2021

Quelles Sont Les Fonctionnalités D’un Logiciel de Centre D’appel ?

2021-04-13T13:49:57+03:00

Auparavant, les centres d’appels étaient considérés uniquement comme des centres de coûts. Aujourd’hui, avec la montée des canaux digitaux la technologie de centre d’appels a vastement changé. Quels sont les fonctions d'un bon logiciel de centre d'appel ?

Quelles Sont Les Fonctionnalités D’un Logiciel de Centre D’appel ?2021-04-13T13:49:57+03:00
30 mars 30, 2021

Quel Est Le Rôle De La Technologie CTI Dans Les Centres D’Appels ?

2021-03-30T15:37:09+03:00

Les centres d'appels deviennent plus avancés car ils sont impactés par plusieurs nouvelles technologies. Même si le support en est encore à ses débuts, mais nous avons déjà vu quelques avancées technologiques majeures comme l'IoT et les solutions cloud. Les nouvelles technologies présentent leurs propres avantages et défis. Jetons un coup d'œil au CTI.

Quel Est Le Rôle De La Technologie CTI Dans Les Centres D’Appels ?2021-03-30T15:37:09+03:00
23 mars 23, 2021

Les Méthodes D’intégration du CRM

2021-03-23T12:50:12+02:00

L'expérience du consommateur évolue rapidement à mesure que la technologie se transforme. Les clients communiquent désormais, obtiennent des détails, se plaignent et comparent en utilisant le phone, les réseaux sociaux et d'autres plateformes. Comment exploiter toutes ces informations ? Et comment intégrer un CRM à votre technologie de centre d'appel ?

Les Méthodes D’intégration du CRM2021-03-23T12:50:12+02:00
9 mars 9, 2021

Top 5 des KPI Pour Les Campagnes de Télémarketing

2021-03-09T14:58:42+02:00

Les indicateurs clés de performance ou KPI sont des données vitales dans le domaine de l’outsourcing et surtout pour les campagnes de télémarketing. Ces mesures sont utilisés pour analyser, évaluer et améliorer les performances d'un centre d’appel

Top 5 des KPI Pour Les Campagnes de Télémarketing2021-03-09T14:58:42+02:00
23 février 23, 2021

ROI: Comment Evaluer une Solution de Centre d’Appel ?

2021-02-23T14:02:53+02:00

Alors que l'univers des centres d'appel est en forte mutation, les améliorations technologiques sont devenues une nécessité absolue. C'est pourquoi, en tant qu'organisation, vous devez savoir où vous vous situez sur l'échelle de l'efficacité technologique

ROI: Comment Evaluer une Solution de Centre d’Appel ?2021-02-23T14:02:53+02:00
16 février 16, 2021

SVI : Un Puissant Outil de la Digitalisation

2021-02-16T12:31:38+02:00

Un système classique qui prend automatiquement les clients en charge, utilise des messages vocaux préenregistrés et, diffuse des menus dans lesquels ils peuvent naviguer. Voyons les avantages que peut apporter le SVI et quelles sont ses nouvelles capacités à l'ère du digitale.

SVI : Un Puissant Outil de la Digitalisation2021-02-16T12:31:38+02:00
9 février 9, 2021

7 Indicateurs Clés De Performance Pour Un Service Client De Qualité

2021-02-09T13:24:14+02:00

La mesure des performances de votre centre d’appel est la première pierre angulaire de votre campagne entrante. Afin de construire une relation efficace et satisfaisante avec vos clients

7 Indicateurs Clés De Performance Pour Un Service Client De Qualité2021-02-09T13:24:14+02:00