About Mounim Benharouga

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6 janvier 6, 2023

Pourquoi votre Centre D’appels doit se focaliser sur le Cycle de Vie du Client?

2023-01-06T16:05:41+02:00

Customer lifetime value est un KPI utilisé dans les entreprises pour évaluer combien d'argent une entreprise peut s'attendre à générer de la part d'un client pendant toute la durée de ses interactions ou "durée de vie". Les estimations de la valeur à vie des clients peuvent être compliquées en raison des variations du type de produit, du prix, de la fréquence d'achat et du volume total des achats. La valeur à vie d'un client, cependant, est un nombre qui peut être calculé facilement avec la bonne méthode. Dans cet article, nous allons expliquer la nature de la CLV, ses avantages pour les centres d'appels et comment la calculer et l'améliorer.

Pourquoi votre Centre D’appels doit se focaliser sur le Cycle de Vie du Client?2023-01-06T16:05:41+02:00
16 décembre 16, 2022

Comment Organiser Une Excellente Session de Calibrage pour votre Centre d’appels ?

2022-12-16T13:37:22+02:00

Lorsque vous effectuez des sessions d'écoute en direct ou en live, il est crucial de partager régulièrement vos commentaires avec les superviseurs. Vous devez aider le centre d'appels à garantir l'exactitude de ses procédures de mesure de la qualité. Les sessions de calibrage servent cet objectif pour les centres d'appels. Lisez la suite de notre article.

Comment Organiser Une Excellente Session de Calibrage pour votre Centre d’appels ?2022-12-16T13:37:22+02:00
9 décembre 9, 2022

7 Astuces à Mettre en Œuvre dans Votre Stratégie de Service Client

2022-12-09T14:27:28+02:00

Une excellente stratégie de service client permet à votre centre d'appels de se démarquer de la concurrence en vous donnant un avantage concurrentiel intangible difficile à copier. Si votre entreprise dispose d'un excellent service clientèle, un client qui a confiance dans le produit ou le service qu'il a choisi est plus susceptible d'en parler autour de lui. Lire la suite.

7 Astuces à Mettre en Œuvre dans Votre Stratégie de Service Client2022-12-09T14:27:28+02:00
25 novembre 25, 2022

Comment créer le bon Unified Agent Desktop ?

2022-11-25T17:17:43+02:00

De nombreux centres d'appels disposent d'un grand nombre de systèmes différents et compliqués que les agents ont du mal à comprendre, sans parler du fait qu'ils doivent se concentrer sur l'essentiel : le client. Cela peut conduire à des clients mécontents, à une diminution du travail effectué, à une perte de temps au téléphone et à des coûts supplémentaires pour votre entreprise à l'avenir. Dans cet article, nous abordons les avantages, les principales caractéristiques et l'impact du Unified Agent Desktop.

Comment créer le bon Unified Agent Desktop ?2022-11-25T17:17:43+02:00
11 novembre 11, 2022

Comment Lancer Un Nouveau Canal de Communication dans un Centre d’Appel ?

2022-11-11T14:28:58+02:00

Une mauvaise gestion du lancement d'un nouveau canal de communication peut avoir un impact négatif à la fois sur la satisfaction des clients et sur le centre d'appels. Pour vous aider à éviter ces pièges, cet article détaille les tenants et aboutissants de la mise en place d'un nouveau canal de communication au sein de votre centre d'appels et comment suivre les bons indicateurs.

Comment Lancer Un Nouveau Canal de Communication dans un Centre d’Appel ?2022-11-11T14:28:58+02:00
28 octobre 28, 2022

5 Erreurs à Éviter dans le Service Client

2022-10-28T16:27:03+03:00

Aujourd'hui, il est essentiel de fournir une expérience adaptée aux attentes de vos clients. Même si vous vendez le produit le plus inventif et le plus unique du marché, la moindre erreur au cours de l'expérience client peut avoir des effets majeurs. Alors, quels sont les désagréments les plus typiques des clients lorsqu'ils interagissent avec des entreprises ? Quelles sont les erreurs à éviter dans votre centre d'appels ? Nous vous donnons toutes les réponses.

5 Erreurs à Éviter dans le Service Client2022-10-28T16:27:03+03:00
14 octobre 14, 2022

Services Téléphoniques VoIP vs. Solutions Multiservices SIP Trunk

2022-10-14T13:39:48+03:00

Les communications Internet ont un impact inévitable sur les communications d'entreprise. De la messagerie instantanée à la vidéoconférence en passant par la voix sur IP. Les communications basées sur Internet telles que VoIP, SIP, IPBX ISDN, PSTN et PRI sont plus répandues que jamais dans la communication numérique moderne et dans l'activité des centres de contact en particulier. Cet article examine le contraste entre la VoIP et le SIP Trunk, ainsi que les rôles et les avantages du SIP Trunk pour les centres d'appels.

Services Téléphoniques VoIP vs. Solutions Multiservices SIP Trunk2022-10-14T13:39:48+03:00
30 septembre 30, 2022

Les 10 Soft Skills les Plus Essentielles pour les Agents de Centre de Contact

2022-09-30T17:23:21+03:00

Cultiver la fidélité des clients et se distinguer de la concurrence dépend de la compétence de vos agents. Et disposer des soft skills appropriées est crucial sur tous les fronts, puisqu'ils sont le lien entre le client et la marque. Découvrez dans cet article le top 10 des soft skills que doivent posséder les agents d'un centre de contact, afin d'offrir une expérience client positive.

Les 10 Soft Skills les Plus Essentielles pour les Agents de Centre de Contact2022-09-30T17:23:21+03:00
23 septembre 23, 2022

Accélérer la Résolution au Premier Contact FCR en 9 étapes faciles

2022-09-23T17:01:44+03:00

Le taux de résolution au premier contact (FCR) est un indicateur clé de performance essentiel pour évaluer l'efficacité et la qualité de votre service client. Pour l'améliorer, vous devez choisir les bons outils et élaborer une stratégie de gestion efficace. Lisez la suite et découvrez comment booster votre FCR en 9 étapes faciles.

Accélérer la Résolution au Premier Contact FCR en 9 étapes faciles2022-09-23T17:01:44+03:00
16 septembre 16, 2022

Comment Mesurer et Analyser le Score de Satisfaction Client CSAT ?

2022-09-16T16:20:09+03:00

Le score de satisfaction client (CSAT) vise à obtenir des retours sur des sujets spécifiques tels que les produits ou services, la qualité des interactions avec les agents du centre d'appels ou le support après-vente, les procédures d'achat, l'impression d'expérience client, etc. Lisez cet article pour connaître les enjeux et savoir comment mesurer et analyser cet indicateur clé de performance.

Comment Mesurer et Analyser le Score de Satisfaction Client CSAT ?2022-09-16T16:20:09+03:00