Pourquoi votre Centre D’appels doit se focaliser sur le Cycle de Vie du Client?
Mounim Benharouga2023-01-06T16:05:41+02:00Customer lifetime value est un KPI utilisé dans les entreprises pour évaluer combien d'argent une entreprise peut s'attendre à générer de la part d'un client pendant toute la durée de ses interactions ou "durée de vie". Les estimations de la valeur à vie des clients peuvent être compliquées en raison des variations du type de produit, du prix, de la fréquence d'achat et du volume total des achats. La valeur à vie d'un client, cependant, est un nombre qui peut être calculé facilement avec la bonne méthode. Dans cet article, nous allons expliquer la nature de la CLV, ses avantages pour les centres d'appels et comment la calculer et l'améliorer.